数年前まで、「デジタルトランスフォーメーション」はバズワードであり、最大手で最も革新的な組織だけが耽溺するトレンドだった。COVID-19の大流行はそれを劇的に変えた。
2020年以降、ショッピング、銀行、ゲーム、レストランでの食事の注文に至るまで、生産性やサービスの55％が世界的にデジタル化されている、
マッキンゼー今日、競争力を高めるには、迅速かつ完璧なデジタルトランスフォーメーションが必要である。
このブログでは、強固なデジタルトランスフォーメーション戦略によってそれを実現する方法について説明します。
デジタルトランスフォーメーション戦略とは？
デジタルトランスフォーメーション戦略とは、ビジネスプロセスにデジタル技術を導入するために組織が取る包括的なアプローチである。デジタルファーストの世界において競争優位性を高めるために、旧来のビジネスモデルやプロセス、カスタマーエクスペリエンスを見直すことが含まれる。
ここでは、デジタルトランスフォーメーション戦略とは何か、またそうではないのかについて簡単に概要を説明する。
断片的ではなく組織全体：戦略は、1つや2つの小さなプロジェクトではなく、組織全体の哲学、プラン、アプローチである傾向がある。つまり、「売掛金の自動化」は戦略ではない。
短期的ではなく長期的：デジタルビジネス変革戦略は、たとえアジャイルな方法で段階的に提供されるとしても、何年にもわたり、徐々に組織全体を変えていくものである。
即効性よりも未来性：デジタルトランスフォーメーション戦略は、目先の小さな問題よりも、将来に向けたビジネスの構築に重点を置く。例えば、自動化を採用すれば短期的にはコストを削減できるが、自動化を含む優れた戦略は、将来に向けて効率性と競争優位性を構築することになる。
変化に抵抗せず、変化を受け入れる：デジタルトランスフォーメーション戦略は、人材、プロセス、テクノロジーにまたがる組織全体の変革を推進する。それは、デジタルだけでなく、文化的な変化ももたらす。
デジタルトランスフォーメーションは、ビジネスのやることを根本から変える可能性を秘めている。新たなビジネスチャンス、ビジネスモデル、収益チャネルを生み出すことができる。組織内にイノベーションとレジリエンスを構築することができる。
ここでは、これらすべてを可能にするデジタルトランスフォーメーションの鍵を紹介する。
デジタルトランスフォーメーション戦略の鍵となる要素
企業のデジタルトランスフォーメーション戦略とは、野心的なビジョンから実際の行動に移す方法を文書化したものである。CEOやCTOと、開発者、インターン、営業担当者を結びつける文書である。
デジタルトランスフォーメーション戦略の鍵は以下の通り。
1.戦略的思考
デジタル戦略は単なるプランではない。いつ何をやるかというアウトラインにリミットするものではない。デジタル戦略は、複雑な取り組みをナビゲートするためのフレームワークを提供し、デジタルイニシアティブがビジネス戦略に合致することを保証します。
組織は、以下のような戦略的思考を結晶化させる。小売ビジネスの例で理解しよう。
ビジョン：最終状態がどのようになるかのビュー。
例顧客が必要なものを好きな方法で購入できるように、デジタルとフィジカルのショッピング体験をシームレスに統合する（つまり、オムニチャネル・ショッピング）。
ロードマップ：選択した道筋と達成すべきマイルストーン。
例
- オンラインショッピングサイトの作成
- レコメンデーションを改善するための機械学習モデルの統合
- 店舗をデジタル化し、カスタマがウェブサイト／モバイルアプリからスキャンして商品の追加情報を得られるようにする。
- すべてのチャネルにロイヤリティ・プログラムを導入する
- エンゲージメント向上のためのゲームやコミュニティなどのデジタル製品の構築
Context：デジタルトランスフォーメーション・イニシアチブを配置するための競争と市場調査。
例アマゾンのようなオンライン・リテール・プレーヤーが、カスタマーの買い物を独占している。そのスペースで競争し、他社との差別化を図るには、デジタル小売しかない。
目的なぜ今デジタルトランスフォーメーションの努力が必要なのか？
例デジタル・トランスフォーメーションとその結果としてのオムニチャネル・ショッピング体験は、進化するカスタマーのニーズに適応する。今でなければ、既存の顧客層を新時代の代替品に奪われてしまう。
目標：このデジタルトランスフォーメーション戦略が果たすビジネスオブジェクト。
例：このセクションの後半で出てくる。
2.プロセス変換
リーダーはしばしば、デジタルトランスフォーメーションとは単に特定のタスクをやるためにソフトウェアを購入し、導入することだと思い込んでいる。これはほとんど真実ではない。
本当のデジタルトランスフォーメーションとは、ビジネスの内部的な運営方法も根本的に変えることだ。ここでアジャイルとDevOpsのプラクティスが活躍する。
アジャイルソフトウェア開発は、小さな段階的な変更をクイックに作成し、立ち上げることに重点を置いた、ソフトウェアを構築する新しい方法である。DevOpsは、ソフトウェアのデリバリーとインフラストラクチャの変更を自動化することで、このスピードとスケールをサポートし、組織が新しい機能、アプリケーション、サービスを迅速に反復してデプロイできるようにする。
例えば、モバイルショッピングアプリを2年かけて構築し、ある日突然大々的にローンチするのではなく、小売業者は最小実行可能製品として最も重要な機能を選択し、迅速にローンチする。今後数年間は、2～4週間という短いスプリントで機能を増やしていく。
3.マインドセットの変化
伝統的なソフトウェア開発の考え方は、最新のデジタルトランスフォーメーション・イニシアチブの進捗を妨げることが多い。これが、組織がリーンソフトウェアの原則を選択する理由である：
- 顧客価値の最大化：顧客価値の最大化：たとえ急速に進化しているとしても、顧客と市場のニーズを満たすソフトウェアを構築する。
- 無駄の排除：無駄の排除：開発プロセスや顧客に価値を与えない活動を特定し、排除する。
- チームの強化：チームへの権限付与：十分な情報に基づいた意思決定とコラボレーションを重視し、権限を与えられたセルフマネージャーチームを作る。
- 全体の最適化：様々な可動部分の相互作用と接続を考慮し、プロセス全体を最適化する。
- 学習の増幅：継続的な学習をプロセスに組み込む
4.イノベーションと創造性
イノベーションと創造性はデジタルトランスフォーメーションの中核であり、組織がデジタル時代の複雑さを乗り越え、新たな機会を活用し、進化する顧客の期待に応えることを可能にする。
デジタルトランスフォーメーションでは、イノベーションは当たり前のことを超えていく必要がある。アマゾンがオンライン書店からクラウドコンピューティング（AWS）、AI、ロジスティクスのリーダーになったようにやることだ。
5.アナリティクス
デジタル技術の最大の利点の1つは、データに基づいてこれまで不可能だった洞察を提供できることだ。デジタルトランスフォーメーション戦略の一環として、アナリティクスは組織を支援することができる：
- カスタマーの行動に基づく新たな機会の特定
- トレンドを観察し、将来の予測を立てる。
- 繰り返し発生するエラーや問題を把握し、プロセスを最適化する。
6.効果的な目標設定
デジタルトランスフォーメーションの取り組みは、完了するまでに数年かかる。多くの場合、それは継続的なものであり、時間をかけて一貫して生産性を向上させていく。この間、なぜ始めたのかを見失う可能性がある。
そうならないためには、より広範なビジネス・オブジェクトに沿った明確なターゲットを設定し、具体的な成果を出すことが重要です。
先に述べた小売組織では、次のような目標を設定するかもしれない：
- 2024年までに、年間売上高の50％を新しいウェブサイトを通じて成長させる。
- ウェブサイト滞在時間を15分にする
- 店舗のレジでの平均滞在時間を90秒にする
- 店舗でのセルフレジを80％にする
7.測定とパフォーマンス指標
目標はビジネスが達成すべきことに焦点を当てますが、重要業績評価指標（KPI）により、デジタルトランスフォーメーションの旅の進捗を追跡することができます。
.例を見てみよう。
開発速度
ソフトウェアエンジニアリングチームが各スプリントで出荷している機能の数。これは生産性を測るのに役立ち、組織の競争優位に貢献する。
これは、組織の競争優位性に貢献する。
コード100行あたりのエラー数。エラー率を下げることは、ソフトウェアの品質にプラスの影響を与え、カスタマーエクスペリエンスにダウンストリーム効果をもたらす。
デプロイメントの頻度。
エンジニアリングチームがコードを本番環境にデプロイする頻度。頻度が高ければ高いほど、組織は変更に迅速に対応し、障害が発生した場合に回復することができる。
平均復旧時間(MTTR)
システム障害後、チームがサービスを復旧させるまでにかかる平均時間。MTTRが低いほど、カスタマーのアップタイムと可用性が向上する。
このすべてが複雑に聞こえるとしたら、その通りである。効果的なデジタルトランスフォーメーション戦略は、ビジョン、ミッション、目標、プラン、ロードマップ、実行指示などのマトリックスである。これを実施するには、当然ながらそれなりの課題が伴う。
デジタルトランスフォーメーション戦略の課題
デジタルトランスフォーメーション戦略を実行する際に直面する課題には、技術的なもの、組織的なもの、文化的なものがあります。最も一般的に直面する課題は以下の通りです。
変化への抵抗従業員は、未知への恐怖、潜在的な雇用喪失、現在の仕事方法への嗜好などから、新しいテクノロジーやプロセスに抵抗することがあります。例えば、自分たちが好むツールを使ってコンテンツやドキュメンテーションを作成することに慣れているチームは、新しい技術やプロセスに抵抗するかもしれません。
.
変化への抵抗に打ち勝つ
- 変革プロセスの早い段階で従業員を巻き込む
- その利点を伝える
- 変革が個人の成長と効率化にどのように役立つかを話し合う
- 継続的な学習と改善の文化の醸成
デジタルスキルの欠如デジタルトランスフォーメーション戦略を効果的に実行するには、新しいスキルが必要だが、そのスキルがないかもしれない。これを避けるには
- 既存社員のスキルアップに投資する
- 新規雇用や契約社員の受け入れによる能力構築
- 必要なスキルを持つ新興企業や生産性企業との協業
- 関連タスクの自動化 / AI を検討する。
サイロ：デジタル・トランスフォーメーションの成功に必要な情報やコラボレーションのシームレスなフローを妨げるのは、部門間のサイロ化である。この問題を解決するには
- より良い情報共有のための部門横断チームの設定
- コラボレーション・デジタル・ツールの活用
- 部門間の知識共有の促進
市場の進化：市場の進化：今日の市場は急速に進化しており、敏捷な競合他社が絶えずソリューションを構築している。競争力を維持するためには
- アジリティとレジリエンスを組織に組み込む
- アジャイル開発手法を採用し、適応性を高める
- ビジネスチームと技術チームが緊密に仕事できるようにする。
コミュニケーション・ギャップ組織全体の取り組みとして、デジタルトランスフォーメーションは大規模に実施される。そのため、あるステップから次のステップに進む際に、情報が途絶える可能性がある。これを防ぐには
- 変革の初期段階から全従業員を巻き込む
- 活用 チェンジマネジメントガイド を活用する
- オープンなコミュニケーションと文書化で組織に透明性を築く
- 質問を募り、率直に答える
これらの課題を克服するための戦術をいくつか紹介したが、それらは散発的なものである可能性がある。デジタルトランスフォーメーション戦略を成功させるには、適切なツールが必要だ。ここでは、デジタル・トランスフォーメーション・ツールとその活用法について説明する。
デジタルトランスフォーメーション戦略を実行するには？
これまで述べてきたように、デジタルトランスフォーメーションは長期にわたる複雑で多面的な取り組みです。このような戦略の実行を管理するには、ClickUpのような専用のプロジェクト管理ソフトウェアが必要です。
ClickUpでどのようにデジタルトランスフォーメーション戦略を実行できるかを見てみましょう。
1.ビジョンとオブジェクトを定義する
優れたデジタルトランスフォーメーション戦略は、大規模なビジョンを小さな単位に分解する。例えば、「人工知能を活用して差別化されたカスタマー・エクスペリエンスを提供する」というビジョンだ。
最小単位は、"大規模言語モデル（LLM）を実装して、カスタマーのウェブサイトでの買い物を支援する "かもしれない。ビジョンからタスクへの道のりには、適切な整理が必要だ。
を使えば、デジタルトランスフォーメーション戦略を作業スペース、フォルダ、リスト、タスク、サブタスク、チェックリストに分けることができます。これを利用して、仕事の階層を作りましょう。
そして
をパフォーマンス指標に設定します。目標を番号、パーセンテージ、YES/NOで設定できます。すべての目標を一元的に表示し、進捗を簡単にモニタリングできます。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/03/image-384.png クリックアップ目標 /%img/
ClickUpの目標ダッシュボードで目標を設定し、追跡しよう。
2.現在の能力を評価し、ロードマップを作成する
何かを変革する前に、既にあるものを理解しましょう。現在のデジタル能力、プロセス、テクノロジー・インフラを徹底的に評価する。現状と将来のあるべき姿とのギャップを特定する。
これは、次のステップの第一歩である。
.これに基づいて、デジタルトランスフォーメーションのオブジェクトを達成するために必要な重要なイニシアチブ、プロジェクト、およびテクノロジーを概説する戦略的ロードマップを作成する。
初めての方には、便利なフレームワークがある。
ClickUpのデジタルトランスフォーメーション戦略とプランのテンプレート
は、目標の定義から進捗のモニタリングまで、プロセス全体を管理するために必要なすべてを提供します。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/03/Digital-Transformation-template.png ClickUpのデジタルトランスフォーメーション戦略とプランのテンプレート /%img/
ClickUpでデジタルトランスフォーメーション戦略全体を作成する
3.チームを結成し、パイロットを始める
デジタルトランスフォーメーションを推進するために、専門家からなる部門横断チームを編成する。ビジネスユニット、ソフトウェアエンジニアリング、ITOps、その他の関連部門から代表者を集める。
- デジタルトランスフォーメーションの可能性を示すパイロットプロジェクトを立ち上げる。
- デジタルトランスフォーメーションを信じ、それを伝道するチャンピオンを加える。
- すべての利害関係者に定期的に最新情報を提供し、賛同を得る
- 学んだ教訓のナレッジベースを構築し、以下を使用して可視化する。 プロセスマップツール 後の最適化のために
ClickUp ダッシュボードでフロー効率を追跡
5.文化的変化を管理する
優れたデジタルトランスフォーメーション戦略には、文化や考え方の変革も含まれる必要があります。ClickUpを活用して、デジタル文化へのシームレスな移行を促進しましょう。
デジタル変革のストーリーを組織全体に伝える。成功と失敗について透明性を保つ。使用方法
を使ってストーリーを書いて共有しよう。あまり読むのが好きでない人は、ClickUp Brainを使って要約を即座に作成しよう。
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/03/image-53.gif ClickUp ドキュメント /クリックアップ・ドキュメント
ClickUp Docsでデジタルトランスフォーメーションの旅を文書化しましょう。
従業員からフィードバックを募る製品/サービスを少人数のベータユーザーに提供し、フィードバックを収集します。
はこの情報を取得するように設計されています。社内ユーザーに展開する場合は、タスクコメントを使用することもできます。
ユーザーをトレーニングする。自己学習ができるように、トレーニング資料やドキュメントを作成しましょう。また、必要であれば、ユーザーとのトレーニングやオンボーディングセッションを予定しましょう。
チーム/部署でユーザーをトレーニングしサポートするトランスフォーメーションチャンピオンを登録する。
デジタルトランスフォーメーション導入のためのフレームワークができたところで、特定の分野でどのようにうまくいったかの例をいくつか紹介しよう。
特定のセクターにおけるデジタルトランスフォーメーション戦略 ## Digital Transformation Strategy in Specific Sectors
変革の必要性は、ほとんどすべてのセクターで生じている。しかし、その道のりはそれぞれ微妙に異なるかもしれない。いくつかの業界とその変革戦略を探ってみよう。
ヘルスケア
デジタルヘルスケア製品は、プロバイダーや患者の疾病管理、リスク軽減、総合的な健康増進に役立っている。がん研究から医薬品の検査まで、組織はヘルスケアのプロセス全体でデジタル製品を活用している。
ヘルスケアで一般的に実施されているデジタルトランスフォーメーション戦略は以下の通りです：
- 医療の質とアクセシビリティを向上させるAI主導の診断法
- 予防医療とプライマリ・ケアのためのデータ主導型公衆衛生戦略
- 長期的な健康データに基づく個別化医療アドバイス
- モニタリングと緊急対応のためのウェアラブル端末
- 遠隔診療のためのテレヘルス
ファイナンス
フィンテックの新興企業やデジタル・ファーストの銀行は、市場に急速なデジタル変革をもたらした。最も一般的なユースケースには以下のようなものがある：
- オムニチャネル・バンキング：オムニチャネル・バンキング：オンライン、モバイル、ブランチ、サードパーティ・プラットフォームにわたるシームレスで一貫性のあるバンキング体験
- 分析：アナリティクス：顧客体験のパーソナライゼーション、不正行為の検知、市場動向の予測のためのインサイト
- ブロックチェーンセキュアで透明性の高いトランザクションとスマートコントラクトにより、国際送金のコストを削減します。
製造
製造業とサプライチェーン業界は、世界中のマクロ経済の混乱を考慮すると流動的である。製造業において価値を提供するデジタルトランスフォーメーションの取り組みは以下の通り：
- デジタル・ツイン：デジタル・ツイン：物理的な組立ライン／サプライ・チェーンのデジタル・シミュレーションにより、より良いモニタリングとリスク軽減を実現する。
- IoT：IoT：様々なシステム間のシームレスな情報の取得とフローのための接続デバイス
- アナリティクス：製造・サプライチェーン全体のきめ細かなデータ収集による最適化の機会の特定
企業はデジタルトランスフォーメーションの傘下で、業界を問わずこのような革新的なプロジェクトを実施している。しかし、本当にビジネスに役立つのだろうか？
デジタルトランスフォーメーション戦略のROI測定
デジタルトランスフォーメーション戦略の実行には、時間、資金、努力など、多大なリソースが必要です。その価値があったことをどうやって知るのでしょうか？
デジタルトランスフォーメーション戦略のROIを測定するのに役立つメトリクスは3種類あります。
財務メトリクス
収益成長率
新しいデジタル製品、eコマース販売、デジタル強化されたサービスなど、デジタルイニシアティブに起因する収益の増加。
デジタルトランスフォーメーションによるROIとしての収益増加の例を以下に示す。
ウォルマートは、電子商取引とデジタル・サプライチェーンの最適化に数十億ドルを投資した。買収したのは
Jet.com、Walmart+の開発、在庫と配送の最適化のための高度な分析を実施。
これらの取り組みにより、ウォルマートのeコマースの成長は改善され、オペレーションは合理化され、配送時間の短縮と商品供給量の増加によりカスタマー・エクスペリエンスは向上した。2021会計年度、ウォルマートの米国におけるeコマース売上高は以下の通りであった。
.
コスト削減
運用の効率化、手作業の削減、エラー率の低下、または総所有権コスト（初期投資、導入、トレーニング、メンテナンス、アップグレードを含む）から生じるコスト削減の結果。
投資回収期間
プロジェクトが、実現した正味の利益によって初期投資を回収するまでに要する期間。
顧客メトリクス
カスタマー・エクスペリエンス：デジタルイニシアティブの結果としての顧客満足度（CSAT）およびネット・プロモーター・スコア（NPS）の改善。
顧客獲得コスト（CAC）：新規顧客獲得にかかるコスト。
顧客生涯価値：顧客生涯価値：顧客が企業との関係期間中に購入する可能性のある商品の総額。
顧客とのより良い関係を築き、顧客生涯価値を高めるために、ナイキは次の点に重点を移した。
.その戦略の一環として、ナイキはウェブサイト、モバイルアプリ、会員プログラムのデザインを一新した。
このデジタルトランスフォーメーション戦略により、オンライン売上が劇的に増加し、カスタマーエンゲージメントが向上し、ブランドロイヤリティが強化された。2021会計年度、ナイキのデジタル売上高は以下のようになった。
.
デジタル販売チャネルを重視したことで、ナイキはCOVID-19パンデミック時の小売の課題を乗り切ることができ、デジタル経済における持続的成長へのポジションを確立した。
運営メトリクス
運営効率：サイクルタイム、従業員の生産性、在庫回転率などの指標の改善。
品質：品質：不良品の削減、コンプライアンス率の改善、サービス提供スピードの向上など。
クリックアップでデジタルトランスフォーメーションのイニシアチブを加速させましょう。
世界経済フォーラムは、社会と産業にとってのデジタルトランスフォーメーションの価値は、今後以下のようになると予測しています。
.誰もが幅広い範囲でデジタル技術を受け入れている。
潜在的なビジネス成果は大きいかもしれないが、それを達成するのは容易ではない。デロイト
を見ると、変革努力の70％は失敗している。
失敗を避けるための重要な方法の1つは、イニシアティブをプランし、組織化し、スケジュールし、追跡し、監視し、最適化するための強固なプロジェクト管理システムを持つことである。
ClickUpは、まさにそれを可能にするように設計されています。小規模な試験運用でも、数千人のユーザーを対象とした組織全体のデジタル変革プログラムでも、ClickUpならすべて対応できます。
ClickUpの実例をご覧ください。
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よくある質問 (FAQ)
1.デジタルトランスフォーメーションの戦略モデルとは？
デジタルトランスフォーメーションの戦略的モデルは、デジタル技術をビジネスに統合するためのフレームワークを提供し、組織の旅路をガイドします。顧客体験の向上、業務効率、コスト効率、従業員エンゲージメントなどの目標を達成するためのイニシアチブを設計するのに役立ちます。
2.デジタルトランスフォーメーションの6つの中核要素とは？
デジタルトランスフォーメーションの6つの中核要素には、一般的に以下のものが含まれる：
1.リーダーシップとビジョン 2.カスタマー・エクスペリエンス 3.経営の俊敏性 4.労働力の有効化 5.デジタル技術の統合 6.データと分析