16 2024年のベストZendeskインテグレーション

成功の鍵はカスタマーサポートにあります。Zendeskのような優れたカスタマーサポート・プラットフォームを使えば、総合的なカスタマー・サービスを大規模に展開することができます。このプラットフォームは、ブランドの成長に欠かせない良好なカスタマーリレーションシップの構築と維持を支援します。

Zendeskはどのような方法でカスタマーサポートをサポートするのでしょうか？Zendeskは、チャネルをまたいだメッセージの統一、ゼロまたは少ないコードでの簡単な自動化、サポートリクエストの簡単な追跡、カスタマーフィードバックのモニタリングなどを実現します。

しかし、このカスタマーサポートプラットフォームを最大限に活用するために、ブランドは1,300以上のZendeskアプリと統合を利用することができます。

数千ものアプリの中から、どのZendeskインテグレーションを使うべきでしょうか？

ここでは、Zendeskの最も優れた16の統合アプリをご紹介します。

/を紹介します。 https://clickup.com/ja/blog/66986/undefined/ 便利な統合 /統合

は Zendesk Marketplace で見つけることができます。

さっそく使ってみましょう！

2024年の最も便利なZendeskインテグレーション16選

1. ClickUp /画像

https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/08/ClickUp-Zendesk-Integration-to-Create-Task.gif ClickUpとZendeskの統合によるタスクの作成 /%img/

ClickUpタスクをZendeskで簡単に作成できます。 ClickUp は、タスク、ドキュメント、チャット、目標、ホワイトボードなどを使って、チームが仕事をプランし、整理し、コラボレーションするためのオールインワンの生産性プラットフォームです。数回クリックするだけで簡単にカスタマイズできるClickUpは、あらゆるタイプやサイズのチームがより効率的に仕事を進め、生産性を新たな高みへと押し上げます。

クリックアップの

Zendeskとの統合

Zendeskとの統合により、サポートチームはタスクや優先度の高いチケットを常に把握できるようになり、カスタマーの問題をできるだけ早く解決し、効率性と生産性を向上させることができます。でやること

ClickUpの統合

を含む：

• チケットとタスクをリンクされ、参照やデリゲート済みタスクを簡単に作成できます。
• Zendeskチケットから新しいタスクを作成する
• チケットを作成したり、タスクにリンクしたときに自動更新を受け取る

/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/08/ClickUp-Zendesk-Integration-to-Link-Tasks.gif ClickUpとZendeskを統合してタスクをリンクする /タスクのリンク

ClickUpタスクをZendeskチケットに何番号でも添付することで、ステータスとIDを簡単に参照できます。 統合について学ぶ チケットをタスクとして扱うことで、簡単に追跡し、可能な限り迅速に解決することができます。これは、これらの強力なクラウドベースのプラットフォーム間の究極の双方向通信です！

クリックアップの長所

• 部門間のコミュニケーションとコラボレーションを促進
• 様々なプロセスの自動化が容易
• 柔軟でカスタマイズ可能
• ワールドクラスのカスタマーサポート
• Zendeskとの接続や進捗の確認が簡単

クリックアップの短所

• すべてのビューがモバイルアプリで利用できるわけではない！
• 利用可能な機能の番号とカスタマイズ可能なレベルによる学習曲線

クリックアップの価格

• 無料です。
• 無制限：メンバー1人につき月額5ドル
• ビジネス：メンバー1人につき月額12ドル
• ビジネス Plus：ビジネス・プラス：メンバー1人あたり月額$19
• 企業向け：カスタム価格についてはお問い合わせください。

ClickUpの評価とレビュー

• G2: 4.7/5 (4,781 件のレビュー)
• Capterra: 4.7/5 (3,071 レビュー)

2.Slack

統合の例

/の例です。 https://slack.com/integrations Slackとの統合 /%href/

Zendesk との統合 Slack はトップクラスのメッセージアプリの1つだ。チームメンバーが効率的にコミュニケーションできるようにすることで、コラボレーションを強化し、ワークフローを後押しする。スタンドアロンアプリとしては、かなりまともな仕事をやることだ。しかし、Slackアプリはその機能を全く新しいレベルに引き上げている。

Zendesk Slackとの統合には以下のようなメリットがあります：

• Slack に直接チケットを送信することで、カスタマーの返信を常に把握できます。
• コラボレーションを改善し、Slack のサポートチケットにプライベートメモやサイド会話を追加できます。
• 価値の高い顧客をSlackに招待し、チームがいつでも対応できるようにします。
• フィードバックを受信するとSlackで確認できるように自動化を設定します。

SlackとZendeskを統合することで、応答時間の短縮、作業負荷の軽減、カスタマーサービス品質の向上などのメリットが得られます。

Slack の長所

• Slackの通知で私の仕事の会話はすべて1か所に集約されます。
• ほとんどの場所で使用されているため、トレーニングなしで簡単に導入できます。
• 使いやすく、自然に感じられる
• プロジェクトの特定のパートごとにチャンネルをセグメントできる。

Slackの短所

• 様々なチームの多くのチャンネルに圧倒されるかもしれない。

Slackの価格設定

• 無料
• 標準：ユーザーあたり月額6.67ドル/8.00ドル（年/月払い
• プラス：1ユーザーあたり月額$12.50/$15.00（年/月払い
• エンタープライズ グリッド：カスタム価格についてはお問い合わせください。

Slackの評価とレビュー

• G2: 4.5/5 (30,180 件のレビュー)
• Capterra: 4.7/5 (21,435 レビュー)

3.ショップ

経由 ショップファイ Eコマースストアの競争は激しく、あらゆるアドバンテージが必要です。そして、良いカスタマーサービスは長い道のりを歩むことになります。Shopifyプラットフォームでショップを設定した場合、ZendeskとShopifyの統合はカスタマーサービスとサポートを向上させるために非常に重要です。この統合には以下のような利点があります：

• 複数の Shopify ストアフロントを Zendesk アカウントに接続し、管理を改善します。
• ストアフロントページにウェブウィジェットを追加することで、カスタマーの迅速な対応が可能になります。
• チケットエディターにより、キャンセルや返金の注文を簡単に行うことができます。

サポートチームが Shopify ストアから直接クライアント情報にアクセスでき、アクションを起こす前に確実に情報を得ることができます。

Shopifyの長所

• Zendesk の CRM としての仕事
• ビジネスの成長に合わせてZendeskのカスタマーサービスを拡張することができます。
• ZendeskのAI機能は、訪問者をパーソナライズすることができます。

Shopify の短所

• Shopify の電子メール ID と電話番号 ID は、Zendesk では別のユーザーとして識別されます。

Shopify の価格

• ベーシック月額$29
• Shopify：月額 $79
• アドバンスド：月額$299

Shopifyの評価とレビュー

• G2: 4.3/5 (4,109 件のレビュー)
• Capterra: 4.5/5 (5,672 レビュー)

4.ゲッコーボード

カスタマイズされたダッシュボードを

ゲッコーボード

Zendesk データより

Geckoboard は、数ステップでリアルタイムダッシュボードを作成・共有できる便利なツールです。利便性と機能を高めるために80以上のツールと統合しています。その中でも最も重要な統合の一つが Zendesk です。

Zendeskと統合することで、カスタマーサポートのZendeskメトリクスをリアルタイムで、わかりやすいダッシュボードを通じてチームと簡単に共有することができます。これには以下のような機能があります：

• Zendesk のメトリクスに基づいたダッシュボードを簡単に作成できます。
• 解釈しやすいビジュアライゼーション
• パワーフィルタによるデータの可視化

作成したダッシュボードをコピーペーストしてメッセージで共有するのも簡単です！

Geckoboard の長所

• チームメンバーは Zendesk の正しいメトリクスに集中することができます。
• 問題が発生する前に発見し、より良い可視化で解決する
• ダッシュボードで優秀なZendeskエージェントをハイライトすれば、モチベーションが上がる

Geckoboard の短所

• あらかじめ決められたフィールドのデータにリミットされます。

ゲッコーボードの価格

• 必須月額39ドル
• プロ月額 $79
• スケール：月額559ドル

Geckoboard の評価とレビュー

• G2: 4.3/5 (47 件のレビュー)
• Capterra: 4.6/5 (76件のレビュー)

5.Nicereply

ニセレポ経由

Nicereplyは

CXアンケートソフト

CSAT、NPS、Zendesk 用のカスタマー努力スコアアンケートを提供しています。

Nicereplyを使用すると、電子メールの末尾やマクロにアンケートを表示したり、チケットやチャットを解決した後にトリガーしたりすることで、顧客の満足度や努力、ロイヤルティを測定することができます。回答はコメントやカスタムフィールドの値としてZendeskにプッシュバックされます。

統合の利点は以下の通りです：

• アンケートの完全カスタム化
• アンケートを配信するタイミングを決定できます。
• 過剰なアンケートからカスタマーを守る
• スパム、無関係、不正な評価の削除

Nicereply の長所

• 多様なカスタマー・エクスペリエンス・アンケート（CSAT、CES & NPS、5つ星アンケート、スマイリーなど）
• 複数の配布チャネルを組み合わせ可能
• 設定と使用が簡単

Nicereplyの短所

• アナリティクスがもっとしっかりしていれば

Nicereplyの価格

• Nicereplyは月額39ドルからの有料プランを提供しています。

Nicreplyの評価とレビュー

• G2: 4.5/5 (378 件のレビュー)
• Capterra: 4.7/5 (284件のレビュー)

6.Mailchimp 活動

経由 メールチンプ Mailchimp は、顧客やその他の関係者を管理し、対話するためのマーケティングツールです。Zendesk CRM との統合では、Mailchimp Activity を使用して顧客とのコミュニケーションをパーソナライズできます。

これにより、Zendeskのチケット、ユーザー、エージェントの管理を簡単に自動化することができます。機能の一部をご紹介します：

• チケット要求者のMailchimpメーリングリストのサブスクリプションを効率的に管理します。
• Zendesk サポートのチケット要求者が受け取ったすべての電子メールキャンペーンのビュー
• Zendesk チケット要求者が Mailchimp の各キャンペーンで行ったアクションの詳細をビューします。

これらの機能により、カスタマーのニーズや質問を予測し、よりパーソナライズされた有意義なやり取りを行うことができます。

Mailchimp アクティビティプロ

• 優れた有料プラン
• あらゆるビジネス、あらゆるサイズのプロジェクトに利用可能
• クリエイティブアシスタントがいるので、デザインスキルがなくても大丈夫

メールチンプ・アクティビティの短所

• Mailchimpは特定のデザインとフォーマットのみに制限している。

Mailchimp Activityの価格

• 無料
• エッセンシャル：月額9.99ドル
• スタンダード：月額14.99ドル
• プレミアム月額$299

Mailchimp アクティビティの評価とレビュー

• G2: 4.5/5 (14,952 件のレビュー)
• Capterra: 4.4/5 (4,799 件のレビュー)

7.ハーベスト

経由 ハーベスト Salesforceはセールス、マーケティング、サポートチームに人気のツールです。セールスフォースは、ビジネスにおける顧客サービスや製品の向上に役立ちます。Zendesk と統合することで、サポートチームとセールスチームのコラボレーションが向上し、チケットやカスタマー対応の生産性が向上します。

また、両チームが正しい顧客データにアクセスできるようになります。これにより、営業チームはより多くの取引を成立させることができ、サポートチームはよりパーソナライズされた体験を提供することができます。また、特定の条件に基づいてチケットを再割り当てするなど、さまざまな活動を自動化することもできます。

この機能と利点には次のようなものがある：

• パーソナライズされた会話による顧客満足度の向上
• チームコラボレーションによる迅速な解決
• Salesforceのさまざまな基準に基づいてZendeskサポートチケットのデータを分析します。

Zendesk Salesforceとの統合により、すべてのチームに顧客の全体ビューを提供できます。

Salesforce の長所

• 連絡先、電子メール、商談を追跡し、リードのステータスを監視するのが簡単です。
• いくつかのプロセスの自動化に役立つ
• Salesforce CRMをあらゆる外部アプリやプログラムに接続可能

セールスフォースの短所

• 導入が複雑
• 価格が高い

セールスフォースの価格

• 必須：月額25ドル
• プロフェッショナル：ユーザーあたり月額75ドル
• 企業向け：ユーザーあたり月額$150
• 無制限：ユーザーあたり月額$300

セールスフォースの評価とレビュー

• G2: 4.2/5 (12,815 レビュー)
• Capterra: 4.4/5 (17,197 件のレビュー)

11.Trello

経由 TrelloTrello は

/は https://clickup.com/ja/blog/6165/undefined/。 プロジェクト管理ツール /プロジェクト管理ツール

Trello はシンプルなインターフェースと使いやすさでよく知られています。Trelloは、ワークフローのビュー、プロセスの自動化、タスクの作成と割り当て、コラボレーション、コミュニケーションなどに使用されます。

Zendesk Trelloインテグレーションでは、チケットを既存のカードに添付したり、Zendeskチケットから直接Trelloカードを作成することができます。チケットに移動して

/を開くだけです。 https://clickup.com/ja/blog/7130/undefined/ Trello アプリ /%href/

を統合した後、既存のカードに追加するか、新しいカードを作成してください。

その利点と機能は以下の通りです：

• Zendesk のチケットを部門やチーム横断的に簡単に追跡・整理できます。
• カスタマーサポートチームのチケット解決プロセスをクリアビューできます。

このアプリでは、一定のワークフローを管理し、タスクをデリゲート済み、チームが同じページになるため、顧客の問題を迅速に解決できます。

Trelloの長所

• シンプルでわかりやすいデザインとインターフェース
• 様々なチーム間のコラボレーションを強化します。
• チームが常に同じページで確認できる
• 素早く統合し、使い始めることができる

Trello の短所

• 許可コントロールはもっと詳しくやること。

Trello の価格設定

• 無料です。
• 標準：月額5ドル
• プレミアム：月額$10
• 企業向け：価格はお問い合わせください。

Trello の評価とレビュー

• G2: 4.4/5 (12, 812 reviews)
• Capterra: 4.5/5(21,228件のレビュー)

12.タイプジェニー

経由 タイプジェニー TypeGenieは

/を参照してください。 https://clickup.com/ja/blog/67740/undefined/。 高度なAIツールである。 /%href/

ブランドとサポートエージェントのためにパーソナライズされた文章を完了するために学習する高度なAIツールです。ブランディングに重要な統一された声の調子で、より速く回答を作成することができるため、Zendeskとの統合リストに入っています。

TypeGenieのZendesk接続は、カスタマーサポートエージェントが入力した文章や単語をAIが完了することで、カスタマーサービス効率を向上させます。

TypeGenieとZendeskを統合するメリットと機能には、以下のようなものがあります：

• メッセージから繰り返し要素を削除し、品質を向上
• 新しいチケットに迅速に回答するため、または既存のチケットに取り組むために、文章を書く時間を短縮します。
• 自動完了は、過去のチケットに基づいてパーソナライズされた適切なものです。
• 継続的な学習と改善

カスタマーからの問い合わせに素早く対応すればするほど、このアプリで得られる経験やチケットへの対応が向上します。

TypeGenieの長所

• エージェントが問題解決に費やす時間が短縮される
• コードフリー開発
• 便利なレポート作成と分析ツール
• 設定と使用が簡単

TypeGenie の短所

• 開始時の完了が正確でない可能性がある。

TypeGenie の価格

• プロ：ユーザーあたり月額$20
• プレミアムユーザーあたり月額$28
• 企業向け：カスタム見積もりについてはお問い合わせください。

TypeGenieの評価とレビュー

• G2: レビューなし
• Capterra:レビューなし

13.リングオーバー

経由 Asana Zendeskとの統合について、 Asana は、コラボレーション、コミュニケーション、管理、プロジェクトやタスクの整理を可能にする人気のプロジェクト管理ツールです。Zendesk と統合することで、チケットの迅速な解決が可能になります。

このアプリを使えば、Zendesk チケットを使ってタスクを簡単に作成・追跡できます。コンテキストを追加したり、ファイルを添付したり、既存のタスクをリンクさせたりして、より良いワークフローを実現できます。これにより、新規ユーザーでもカスタマーでも、誰もが確実にサポート問題に対処し、パーソナライズされたサービスを提供できるようになります。

このZendeskとの統合でやることは以下の通りです：

• Zendesk から Asana タスクを作成する。
• 既存のタスクを Zendesk チケットにリンクされる
• Zendesk を離れずに解決ステータスを確認する
• パーソナライズされたサービスのための様々なカスタマーの詳細情報へのアクセス

リストアップされたアプリの中で、この統合は Zendesk と Asana 間のフィードバックループを閉じたもので、貴社は以下のことが可能になります。

カスタマーサービスを継続的に改善することができます。

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Asanaの長所

• Zendesk を通じてタスクのコラボレーションを向上
• 優先度の高いチケットやタスクの追跡が容易
• 無料バージョンの機能が充実している
• Asana に外部ツールを統合できる
• ボード、カテゴリ、タスク、サブタスクをカスタムできる

Asana の短所

• 電子メールアラートが多すぎる結果
• このリストのいくつかのツールほど柔軟ではない
• 他と比べて生産性機能が不足している

Asana の価格

• ベーシックメンバー1人あたり月額0ドル
• プレミアム：メンバー1人あたり月額$10.99
• ビジネス：ビジネス：メンバー1人あたり月額$24.99
• 企業向け：カスタム価格についてはお問い合わせください。

Asana の評価とレビュー

• G2: 4.3/5 (8,831 件のレビュー)
• Capterra: 4.5.5 (11,357 件のレビュー)

*Check out these_

をご覧ください。 https://clickup.com/ja/blog/23489/undefined/ アサナの代替案 /%href/

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15.Zohoプロジェクト

経由 ZohoプロジェクトZohoプロジェクト は、ワークフローの作成、タスクの追跡、関係者との接続、チームコラボレーションを行うためのプロジェクト管理ツールです。Zendeskとの統合では、チケットごとに情報を送信し、より効果的にプロジェクトを管理できるため、これは素晴らしい。

この統合により、チームの効率を下げる可能性のあるいくつかのタスクを自動化することができます。この統合でやることには、以下のようなものがあります：

• 複雑な企業データを数分で自動化し、時間を節約します。
• 特定のアクションに基づいたwebhookトリガーの設定
• 遅延や決定などのルールを使用して、効率的なワークフローを作成する。
• 特定の時間帯にアクションを実行

Zohoプロジェクトの長所

• タスクを非常に小さなコンポーネントに分解
• 同じテンプレートに基づいた以前のプロジェクトに影響を与えることなくテンプレートを変更可能
• 作成できるプロジェクト番号に制限がない

Zoho Projectsの短所

• Zendeskとの統合は若干リミットあり

Zoho Projectsの価格

• 無料です。
• プレミアム：ユーザーあたり月額4ドル
• 企業向け：ユーザーあたり月額9ドル

Zoho Projectsの評価とレビュー

• G2: 4.3/5 (289 レビュー)
• Capterra: 4.2/5 (256 件のレビュー)

16.Monday

経由 Monday マンデードットコム

は、プロジェクトに不可欠なすべての機能を備えたプロジェクト・チーム管理プラットフォームです。

/プロジェクト管理プラットフォームです。 https://clickup.com/ja/blog/3479/undefined/ 管理機能 /%href/

プロジェクトやチームのサイズに関係なく、やることを完了させる。

MondayのZendesk統合により、サポートチームは製品、エンジニアリング、営業などの他のチームと接続できます。これにより、貴重なユーザーからのリクエストを全社に効率化することができます。

これでやることには、次のようなものがあります：

• Zendesk の顧客との会話を自動的にエンジニアリングタスクに変換します。
• 各チケットを一箇所で管理・追跡
• チームメンバーにMondayから直接通知し、更新します。
• すべてのカスタマーとのやり取りを自動的に一箇所に集約

Monday の長所

• 新しいチケットに対応するための合理的なワークフローを作成します。
• ボード間でのコラボレーション、プロジェクトの追跡、設定が容易
• 自動化により、ユーザーはタスクを常に把握し、手作業を削減できる。

短所

• Zendesk からカスタムコメントを追加するオプションがありません。

月曜日の価格

• 個人無料
• ベーシックユーザーあたり月額8ドル
• スタンダード：ユーザーあたり月額$10
• プロ：ユーザーあたり月額$16
• 企業向け：詳細はお問い合わせください。

Monday の評価とレビュー

• G2: 4.7/5 (6,166 レビュー)
• カペラ: 4.6/5 (2,687 レビュー)

*Check out these_

をご覧ください。 https://clickup.com/ja/blog/1580/undefined/_** 月曜日の代替案 /%href/

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Zendeskとの統合でカスタマーサポートを向上させよう

これらのZendesk統合機能のほとんどは、単独で使用してもカスタマーサポートを向上させるのに効果的です。しかし、現在では、カスタマーサービスの卓越性を確保するために、何千ものツールをバンドルすることができます。カスタマーサービスを強化するために必要なのは、Gartner が言うところの「統合された機能のエコシステム」です。

Zendeskは、1,300以上の統合機能によって、まさにそれをやることを提供しています。上記の中から、あなたのオブジェクトを達成し、成功を見出すのに役立つ統合が1つか2つ見つかれば幸いです。

組織の目標やシステムをサポートする完全なソフトウェアスイートが必要な場合は、ぜひ弊社にご相談ください。お問い合わせ

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