画期的な1992年 ハーバード・ビジネス・レビューの記事 バランスト・スコアカード：ロバート・S・カプラン教授とデビッド・ノートン教授は、組織のパフォーマンスを測定する新しい方法を提案した。📈
バランスト・スコアカード(BSC)フレームワークと名付けられたこの新しいアプローチは、組織が4つの主要な質問に答えることで、全体的な主要業績評価指標(KPI)の設定を可能にした：
- カスタマはあなたのことをどう思っているのか？
- 顧客はあなたのことをどう思っているのか？
- 顧客はあなたのことをどう思っているのか？
- 株主はあなたをどう見ているか？
この記事では、バランス・スコアカードのフレームワークの基本的な概念、主な利点、鍵について説明します。また、貴重なヒントやベストプラクティスとともに、あなたの組織のためのバランススコアカードを構築する方法を紹介します。最後に、製造、小売、ヘルスケア、銀行、テクノロジー業界におけるバランススコアカードの例をいくつか共有します。
バランススコアカードのフレームワークとは？
バランススコアカードのフレームワークは 戦略プラン 財務パフォーマンスから運営ベンチマーク、顧客満足度インデックス、学習・成長指標まで。
このフレームワークは、組織のパフォーマンスを測定するための繊細かつ強力なアプローチを提供する。従来のパフォーマンス測定モデルとは異なり、財務メトリクスだけに焦点を当てない統合システムです。その代わりに、重要な非財務的側面を考慮に入れることで、組織の健全性をバランスよくビューします。
Via： ギバ バランスト・スコアカードのフレームワークの4つの視点を詳しく見てみよう。
1.カスタマーの視点
今日、ビジネスの成功は顧客満足によって定義されることが多い。そのため、トップ・マネジャーにとって、顧客の視点から見て自分たちがどれだけやることができているかを知ることは極めて重要である。
バランスト・スコアカードは、優れた顧客サービスという一般的な目標を、測定可能な具体的な内容に落とし込むよう企業に指示する。これらは通常、4つの主要メトリクスに集約される：
- 時間
- 品質
- パフォーマンス
- コスト
時間の構成要素は、顧客が何かを注文してから実際にそれを受け取るまでにかかる時間に関係する。品質とは、不良品がないこととして表現されることが多く、パフォーマンスとサービスとは、製品やサービスがどれだけ顧客の価値を高めているかを測るものである。
結論結論 バランス・スコアカードを使う を使い、顧客の視点から成功を測るには、時間、品質、パフォーマンス、サービスの目標を設定し、これらの目標を測定する具体的な方法を見つける必要がある。
2.内部の視点
カスタマーの満足度を知ることは重要だが、顧客満足度を維持するために必要な社内の様々なビジネス機能を特定することも同様に重要である。結局のところ、良いカスタマーサービスは企業の内部から生まれる。
バランスト・スコアカードの内部メトリクスは、顧客の満足度維持に最も大きな影響を与える社内のビジネスプロセスに焦点を当てるべきです。これには、製品がどれほど早く作られるか、どれほど優れているか、従業員のスキル、すべてがどれほど効率的に運営されているかなどが含まれる。
社内で何を測定すべきかを決定するために、企業は成功に不可欠なプロセスとスキルを特定し、それぞれに目標を設定すべきである。例えば、製品を作るスピードが速いことが重要だと判断し、生産スピードを測定する。
重要な活動の多くが組織の下層で行われていることを考えると、マネジャーはこれらの主要な目標を、従業員にとって実行可能な小さな目標に分割すべきである。
情報システムはここで大いに役立つ。バランススコアカードに予期せぬものが現れた場合、マネジャーはこれらのシステムを使って問題の原因を突き止めることができる。インスタンスンス、納期遵守の全体的な指標が劣っている場合、マネジャーはシステムを掘り下げてボトルネックを突き止めることができる。
3.学習と成長の視点
バランスト・スコアカードは、企業のやることを顧客満足と内部プロセスの2つの角度から見る。しかし、何を成功とするかは設定されていない。今日では 激しい競争 世界的な激しい競争の中で、企業は常に向上し続ける必要がある。つまり、現在の製品や生産性を向上させ、さらに新しく優れた製品を開発することだ。
企業の成功には、常に新しいアイデアを生み出し、それを最適化し、失敗から学ぶ能力が欠かせない。これは企業の価値創造能力に直結する。絶え間ない改善と革新によってのみ、企業は成長し、より多くのカスタマーを惹きつけ、より多くの利益を上げることができる。
プロとしてのアドバイス： 改善戦略を立てるには、組織的かつ体系的なアプローチをとる。バランスト・スコアカードを活用する
/参照 https://clickup.com/templates/sop/continual-improvement ClickUp 継続的改善SOPテンプレート /%href/
製品やサービスをより良いものにするためのプロセスを標準化するためのものです。
ClickUpの継続的改善SOPテンプレートを活用することで、チームをループに保ち、全員が改善戦術の適用方法を明確にすることができます。
4.財務の視点
バランスト・スコアカードの財務的視点は、会社が株主の前にどのように映るかに関わるものである。これは、利益、成長、全体的価値を見ることを意味する。💸
財務の健全性は、従来、ビジネスパフォーマンスと戦略目標との整合性の主要な指標でした。しかし、カプランとノートンは、四半期ごとの売上や利益のような従来の財務指標は、必要ではあるが、企業がどの程度うまくいっているかを完了するものではないと主張している。
また、財務メトリクスは過去しか見ておらず、企業が価値を創造するために今やっていることを考慮していないという意見もあり、バランスト・スコアカードの他の3つのパフォーマンス視点と合わせてビューする必要があるとしている。
ビジネスにおけるバランススコアカード構築のメリット
バランススコアカードは、スマートで持続可能な成長を目指すビジネスには必須のものです。このパフォーマンス評価ツールにより、企業は全体像を把握し、進捗を追跡し、事実に基づいてインテリジェントな意思決定を行うことができます。
アンケートによると 80％の組織 バランススコアカードを使用している組織の80%は、営業業績の改善を報告している。すごいことのように聞こえるが、他にも利点がある。それらをチェックしてみよう。👇
1.より良い戦略プラン
バランスト・スコアカードのフレームワークを業務に導入することで、将来のプランニングを強化することができます。バランスト・スコアカードには戦略マップが含まれており、ビジネス戦略のさまざまな部分がどのように接続されているかを視覚的に表現し、財務面だけでなく、さまざまな観点から自社のやることを明確に把握することができます。
バランスト・スコアカード・アプローチが戦略プランニングを改善する方法をいくつかご紹介します：
- 意思決定の改善：意思決定の改善：リーダーは、さまざまな視点から収集したパフォーマンスデータを使用して、リスク、傾向、機会を特定し、より良い意思決定を行うことができます。
- 問題の迅速な特定と解決：問題を簡単に発見し、組織的に対処することができる。例えば、カスタマーの満足度が以前ほど高くないことが分かれば、その原因を突き止め、問題が拡大する前に解決することができる。
- 継続的な改善の奨励バランスト・スコアカードは、さまざまな分野の業績を定期的に追跡することで、継続的な改善の文化を育みます。例えば、あるプロセスが思うように機能していないことに気づいたら、次のようなことができます。 /参照 https://clickup.com/ja/blog/2185/undefined/ ブレーンストーミング /ブレーンストーミング 改善策をブレインストーミングし、その変更が変化をもたらしているかどうかを追跡する。
プロのヒント： を使えば、ゼロから始める必要はない。 ClickUp 新規ビジネス戦略プランテンプレート .簡単にビジョンを定義し、チームが目指すべき明確な目標を設定することができます。
ClickUpの新規ビジネス戦略プランテンプレートを使って、目標を明確にし、競合を分析し、それに応じて戦略を調整しましょう。
2.コミュニケーションの改善
バランスト・スコアカードのフレームワークを導入することは、ビジネス戦略をより良く設計するのに役立つだけでなく、社内のコミュニケーションを改善することにもつながります。全員が会社のオブジェクトとそれを達成するための自分の役割を理解していれば、一緒に仕事をすることがより管理しやすくなります。
バランスト・スコアカードによって、チームメンバーは、アイデアを共有し、与えることができます。 有益なフィードバック 問題解決を改善することができる。また、常に何が起こっているかを全員が把握できるため、混乱や摩擦を減らすことができる。
3.より良い組織調整
バランススコアカードを作成することは、単にコミュニケーションを改善するだけでなく、共有されたオブジェクトに向けた整合性を確保することにもつながる。具体的なメリットをいくつか紹介します：
- 集中力の向上：自分の仕事が全体のオブジェクトにどのように貢献しているかを理解することで、チームメンバーはより効果的に重要なタスクに集中することができます。
- 効率性の向上：効率性の向上：プロセスが包括的なオブジェクトと一致していれば、時間がより効率的に使われ、無駄が少なくなる。
- 適応性のプロモーション：クリアされた方向性により、変化への準備と調整が容易になる。
- 従業員の満足度を高める：従業員は、自分の仕事が会社にどのように役立っているかがわかると、モチベーションが高まり、より質の高い仕事をするようになる。
4.目的と目標のクリアされた表現
ビジネスでバランススコアカードを使用することは、全員がゲームプランとその中での役割を理解していることを確認するようなものです。単に 目標の設定 目標やゴールを設定することは、その目標やゴールがなぜ重要なのか、そしてそれらがどのようにフィットするのかを、全員に理解してもらうことである。
例えば、あなたの会社のオブジェクトが顧客満足度を高めることだとします。バランススコアカードがあれば、カスタマーサービスチームからソフトウェア開発者まで、全員が自分の仕事が顧客満足度に影響を与えることを知っています。そのため、顧客の満足度をさらに高めるために自分の役割をやることに集中できるのです。
5.パフォーマンス測定の強化
このフレームワークの最も優れた点のひとつは、本当に重要なもの、つまり、正しい軌道に乗っているかどうかを示す重要業績評価指標（KPI）を把握するのに役立つことだ。顧客がどれだけコンテンツに満足しているか、舞台裏のプロセスがどれだけスムーズに進んでいるか、チームがどれだけ進化しているかを実際に測定することができる。
そして、ここが一番いいところだ： それは一過性のものではありません。進捗をチェックし、アプローチを微調整し、ボード全体のプロセスを改善し続けることができるのです。
6.優先度の明確化
優先度の設定は、バランススコアカードの構築に不可欠な要素です。優先順位の設定は、組織がどこに時間とエネルギーを投資すべきかを知るのに役立つ。何が最も注目されるべきかを把握することによって、ビジネスは、イニシアチブの主要オブジェクトへの整合性を確保することができます。
7.アカウント文化
あなたがマーケティング会社のCEOで、次のことを決意したとしよう。 業績向上 そして野心的な成長ターゲットを達成する。そこで、バランススコアカードを使うわけです。
透明性が最も重要になります。全社ミーティングを開き、クライアント満足度の向上、リードの増加、キャンペーン効果の改善といったオブジェクトの概要を説明します。魅力的な広告コピーの作成、ソーシャルメディア・キャンペーンの最適化、市場トレンドの分析など、チームメンバーはそれぞれ具体的な役割と目標を理解しています。
バランススコアカードは、毎週のチームミーティングでのパフォーマンス追跡ツールとして機能します。クライアントの維持率、リードのコンバージョン率、キャンペーンのROIなど、重要なメトリクスを監視します。これにより、改善が必要な領域を特定し、トップクラスのパフォーマンスを発揮しているチームを評価することができます。
クリアされたスコアカードで 役割と責任 チーム内の役割分担を明確にすることで、チームの士気とモチベーションが高まります。各メンバーは、自分の貢献がどのようにエージェンシーの成功に影響するかを理解し、所有権とコミットメントの感覚を育む。
プロとしてのヒント： チームを次のように導く。
/参照 https://clickup.com/templates/project-management-roles-and-responsibilities-kkmvq-6071828。 ClickUp プロジェクト管理の役割と責任テンプレート /%href/
.役割をクリアされ、タスクを割り当てながら、アカウンタビリティと健全なコミュニケーションを維持します。
Via： マイトレーハンター
バランススコアカードを構築するには？
バランススコアカードの作成は、ちょっとしたパズルのようなものです。戦略的に考え、ビジネスが目指しているものを徹底的に理解し、組織のさまざまな部分でどの程度うまくいっているかを追跡するプランが必要です。やることは以下の通りだ：
- 組織のビジョンと戦略を明確にする。
- 戦略に沿った鍵パフォーマンス領域を特定する。
- 各業績分野のオブジェクトと尺度を開発する。
- スコアカードの実施、追跡、精緻化を行う。
プロセスの要約は、以下のテーブルをご覧ください：
| ステップ | アクション | 結果 |
|---|---|---|
| 1｜ビジョンと戦略の明確化｜クリアされた会社の方向性 | ||
| 2｜主要業績分野の特定｜重点的な戦略的アプローチ | ||
| 3｜オブジェクトと尺度の開発｜定量化可能な業績指標 | ||
| 4｜実施、追跡、改善｜継続的改善 |
バランススコアカードを作成する際、より有利に進めたいのであれば、次のような生産性・プロジェクト管理プラットフォームを選ぶとよいでしょう。
/参照 https://clickup.com/ ClickUp /%href/
を参照してください。ここでは特に ClickUpバランススコアカードテンプレート -シンプルかつ包括的なバランススコアカードを構築するためのショートカットです。
ClickUpでバランススコアカードを作成する
クリックアップのバランススコアカードテンプレートは、一見すると単なるホワイトボードのように見えるかもしれません。しかし、これはパフォーマンスを高め、成功を追跡するための強力な武器です。データを分析し、明確な目標を設定し、イニシアチブを設計し、目標達成に向けた進捗を監視することができます。
ClickUpの使いやすいテンプレートを使って、各イニシアティブが企業全体のビジョンや戦略にどのように貢献しているかを理解しましょう。
このダイナミックなツールは、進捗を追跡し、次のような要素で整理された状態を維持するのに役立ちます：
- /参照 https://help.clickup.com/hc/en-us/articles/6309452618647-Create-and-manage-custom-statuses カスタムステータス /%href/ :タスクを作成し、進行中、完了など、ワークフローに最適なステータスを割り当てることができます。こうすることで、各KPI（重要業績評価指標）の進捗状況を簡単に確認することができます。
- /参照 https://help.clickup.com/hc/en-us/articles/6303481086487-Create-Custom-Fields カスタムフィールド /カスタムフィールド :タスクを分類し、特定の詳細を /を追加します。 /ブログ?p=128170 KPIを管理する /を管理する。 追跡を効果的に行うことができます。例えば、目標値や完了するまでの期間、これまでの進捗状況などをメモすることができる。
- /を記録することができます。 https://clickup.com/features/views カスタムビュー /カスタムビュー :このテンプレートの優れている点は /に限定されないことです。 https://clickup.com/features/whiteboards。 ホワイトボードビュー /%href/ .リスト、ガント、作業負荷、カレンダーなど、さまざまなレイアウトを切り替えることができます。この柔軟性により、ClickUpワークフローをニーズや好みに合わせてカスタマイズすることができます。
- /参照 https://clickup.com/teams/project-management プロジェクト管理機能 /プロジェクト管理機能 :コメント反応、ネストされたサブタスク、複数の担当者、優先度などの高度なプロジェクトおよびタスク管理機能により、KPI追跡を強化します。これらの機能により、よりスムーズなコラボレーション、より良い組織、KPIのより効果的な追跡が可能になります。
テンプレートには、以下のようなチェックリストも追加できます。 タスクに優先順位をつける を簡単に作成できる。また、バナーやボタン、リンクなどのインタラクティブな要素を盛り込むことで、コンテンツをより興味深く、有益なものにすることができます。
それでは、クリックアップを使って、たった4ステップであなただけのバランススコアカードを作成する方法を見てみましょう：
1.何を達成したいかを考える
最初のステップは、会社のビジョンを定義することです。あなたのビジネスにとって成功とはどのようなものでしょうか？ すでにビジョンを持っているのであれば、このステップをリマインダーとして、またディスカッションの設定に使ってください。そうすることで、進捗を測るための適切なメトリクスを選ぶことができます。
を使って、定量化可能な目標を簡単に設定しましょう。
/参照 https://clickup.com/features/goals クリックアップ目標 /を使用して、定量化可能な目標を簡単に設定できます。
機能
タスクやプロジェクトに測定可能な目標を設定し、自動進捗により、定義されたタイムラインと定量化可能なターゲットでより効果的にオブジェクトを達成する
2.分解する
各領域のリーダーは、各自の目標を設定する。 オブジェクトと鍵結果 を使用して、パーソナライズされたスコアカードを作成し、重要なパフォーマンス指標を追跡することができます。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/ClickUp-3.0-Table-view-Simplified-1400x934.png ClickUp 3.0 簡易テーブルビュー /表示
ClickUp3.0のテーブルビューでタスクを整理、並べ替え、フィルタリングして、すべての仕事をすばやく把握しましょう。
4.追跡と調整
スコアカードの設定が完了したら、定期的にチェックして、パフォーマンスを確認しましょう。プラン通りに進んでいない場合は、アプローチを変える必要があるかもしれない。
/参照 https://clickup.com/features/recurring-tasks ClickUpで定期的なタスクをスケジュールする /クリックアップ
で定期タスクを設定し、スコアカードを定期的にチェック・更新しましょう。
上記のステップに従ってテンプレートを完全にカスタム化すれば、ビジネスの成長とイノベーションの旅のロードマップになります。今後の目標をステークホルダーと共有し、全員が輪の中にいることを確認する優れた方法です。
バランススコアカード5例
バランススコアカードがどのように仕事として機能するのかを知るために、さまざまな業界の例を見てみましょう。これらの例から、ビジネスがこのツールを使ってどのように業務を改善し、より多くの利益を上げ、カスタマーを満足させ、従業員がベストを尽くすことを支援しているかがわかるだろう。
製造業
製造業では、生産性を向上させ、コストを削減するために、生産プロセスを合理化するためにバランススコアカードを使用することが多い。🏭
財務メトリクス、業務効率、カスタマーのフィードバック、従業員満足度を追跡する。その結果に基づき、機械、従業員教育、製品設計を改善することができる。その結果、これらのカスタムは利益を増やし、顧客満足度を高め、従業員の士気を高めることができる。
小売業界
小売業の設定において、バランススコアカードを導入するには、売上の増加、顧客満足度の向上、在庫管理の最適化、従業員の生産性の向上などの鍵を握るオブジェクトを定義する必要がある。
例えば、ある小売チェーンでは、1平方フィート当たりの売上高、顧客満足度評価、在庫回転率、従業員の販売実績などのKPIを設定する。これらのメトリクスを定期的に追跡・分析することで、成長を促進し、全体的なパフォーマンスを向上させるための情報に基づいた意思決定を行うことができる。
ヘルスケア業界
ヘルスケア業界では、バランススコアカードを導入することで、患者満足度、平均待ち時間、再入院率、従業員の離職率などのKPIを設定する。これらのメトリクスを注意深く監視することで、医療プロバイダーは改善すべき領域を特定し、リソースの利用を最適化しながらより良いケアを提供するための戦略を実行することができます。🏥
銀行業界
銀行業界において、バランススコアカードを使用することは、お金の問題を改善し、カスタマーを満足させ、リスクを管理し、物事を円滑に進めるための目標を設定することを意味します。
例えば、銀行は、より多くのお金を稼ぎ、カスタマーを満足させ、不良債権を最小限に抑え、従業員が仕事をうまくやることを目指すかもしれない。このような側面をモニターすることで、銀行はより多くの利益を上げ、カスタマーを満足させ、効率的に銀行を運営するための賢い決断を下すことができる。🏦
テクノロジー産業
テクノロジー業界において、バランススコアカードを使用することは、革新的な製品を生み出し、カスタマーを満足させ、業務を円滑に運営し、従業員を育成することに関連するオブジェクトを設定することを意味する。
例えば、あるソフトウェア会社が、新製品を迅速にリリースし、カスタマーを維持し、技術的問題にプロンプトで迅速に対応し、従業員に新しいスキルを習得させたいと考えている場合、これらの側面を追跡することになる。これは、製品の改善、優れたサービスの提供、効率的な運営、熟練したチームの構築につながる可能性がある。
ClickUpで適切なバランスを見つける
これまで見てきたように、バランススコアカードのフレームワークは単なるツールではなく、ビジネスを大きく変える可能性があります。単なる番号にとどまらず、業務全体を包括的な戦略に合致させることができるのです。
日々の業務に忙殺され、方向性を見失うことはありません。バランススコアカードがあれば、ビジネスで何が起きているかを常に把握し、業績を向上させ、組織を成功に導くことができます。
ClickUpは、それを実現するための完璧なパートナーです。 ClickUpのテンプレート と機能は、バランススコアカードのフレームワークをシームレスに導入・管理できるように設計されています。目標の設定や進捗追跡から、チームとの連携や整理整頓まで、ClickUpには、財務パフォーマンス、顧客満足度、社内プロセスの改善、継続的な学習と改善の文化の醸成に必要なすべてが揃っています。
/参照 https://clickup.com/signup クリックアップに登録する /%href/
に登録し、戦略的ビジョンを現実にする準備をしましょう。🤩