10 migliori strumenti di feedback dei clienti per migliorare la soddisfazione dei clienti nel 2024

Rispondere ai feedback migliora la soddisfazione dei clienti e li fidelizza. Ma prima di poter rispondere ai feedback, è necessario raccoglierli.

Gli strumenti per il feedback dei clienti sono entrati a far parte dello stack tecnologico di molte organizzazioni di esito positivo e strategie di gestione delle relazioni con i clienti . Questi strumenti sono disponibili in vari moduli, come il software di sondaggio online con modelli di sondaggio precostituiti e widget per il feedback degli utenti.

Se state cercando di approfondire il comportamento degli utenti, di misurare il vostro net promoter score o di migliorare l'esperienza dei clienti, c'è un prodotto adatto alle vostre esigenze. Questa guida illustra i migliori strumenti di feedback dei clienti disponibili e spiega cosa li rende unici. 🛠️

Cosa sono gli strumenti di feedback dei clienti?

Gli strumenti di feedback dei clienti sono prodotti software che aiutano le aziende a raccogliere i feedback degli utenti dei loro prodotti o servizi per comprendere e migliorare l'esperienza dei clienti. Le aziende possono raccogliere dati attraverso forum di feedback, recensioni online e sondaggi pop-up, a seconda del software.

Le organizzazioni possono quindi creare un ciclo di feedback, che consente loro di essere proattive nell'aumentare la soddisfazione dei clienti e di fornire ai propri team interni un feedback critico tramite modelli di piani di miglioramento delle prestazioni . Questi strumenti includono widget per il feedback che i marchi possono incorporare nei loro siti web e sondaggi per le app mobili che catturano il feedback in movimento.

Cosa cercare negli strumenti di feedback dei clienti?

Quando cercate i migliori strumenti di feedback dei clienti, tenete a mente i seguenti punti chiave:

Raccolta di feedback multicanale: Lo strumento scelto deve consentire di raccogliere feedback da più canali, tra cui app mobili, siti web e interazioni di persona
Sondaggi personalizzati: Lo strumento ideale vi permetterà di creare sondaggi su misura per domande specifiche, in modo da ottenere informazioni lungo tutto il percorso del cliente
Oltre alla semplice raccolta dei feedback dei clienti, lo strumento dovrebbe avere capacità di analisi dei feedback per trasformare i dati grezzi in feedback utilizzabili, come ad esempiosfruttare il feedback degli utenti per stabilire le priorità dei progetti* Un software difficile da usare può essere più un ostacolo che una risorsa. Lo strumento ideale dovrebbe consentire a tutti di acquisire rapidamente dimestichezza e, idealmente, includere risorse pronte all'uso comemodelli di moduli di feedback gratis per iniziare subito
Feedback visivo: Alcuni dei migliori strumenti di feedback forniscono ai clienti meccanismi di feedback visivo che consentono loro di evidenziare aree specifiche di un sito web o di un prodotto
Forum di feedback: Uno strumento dovrebbe idealmente avere dei forum di feedback che permettano ai clienti di discutere della produttività, di inviare richieste e di interagire direttamente con i membri del vostro team
Feedback immediato: I migliori strumenti dispongono di meccanismi di feedback immediato che consentono di rispondere in modo proattivo ai reclami o ai suggerimenti dei clienti
Capacità di integrazione: La piattaforma di feedback del cliente dovrebbe integrarsi perfettamente construmenti e software per il servizio clienticon i canali di supporto clienti e con altri elementi chiave del vostro stack tecnologico

10 Migliori strumenti per il feedback dei clienti nel 2024

Con così tante opzioni, trovare il giusto strumento di feedback dei clienti può fare la differenza. Il seguente elenco di strumenti per il feedback dei clienti copre un intervallo di casi d'uso per aiutarvi a iniziare la ricerca:

1. ClickUp /$$$img/

https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/01/image2.gif Visualizzazioni ClickUp /$$$img/

Visualizzate le oltre 15 visualizzazioni di ClickUp per personalizzare il flusso di lavoro in base alle vostre esigenze

ClickUp è una piattaforma all-in-one per il project management che offre una serie di funzionalità/funzione a vantaggio di altre attività, tra cui gli strumenti di feedback degli utenti. Ad esempio, Moduli di ClickUp cerca di facilitare la raccolta di feedback e ci sono moduli personalizzati che si possono usare per richiedere il feedback dei clienti e raccogliere informazioni specifiche relative a un determinato prodotto. C'è anche il modulo Modulo di feedback di ClickUp che mostra cosa è in grado di fare la piattaforma. Documenti ClickUp è un altro strumento di feedback dei clienti che offre uno spazio collaborativo per la creazione e la modifica di documenti. È un ottimo modo per documentare o raccogliere i feedback degli utenti. Fornisce inoltre un repository di documenti relativi al feedback e aiuta ad allineare e informare tutti i membri del team.

Le migliori funzionalità/funzione di ClickUp

Creazione di moduli personalizzati da condividere con gli utenti per ottenere feedback
Categorizzare i tipi di feedback utilizzando campi personalizzati
Discutere i feedback con i membri del team utilizzando la funzionalità dei commenti
Creare attività e assegnare ai membri del team la gestione del feedback
Creare e condividere FAQ o indicazioni per il sito weballa base di conoscenza per rispondere alle domande più comuni

Limiti di ClickUp

La curva di apprendimento può essere ripida per alcuni utenti, poiché ClickUp è una piattaforma all-in-one che combina funzionalità/funzioni presenti negli strumenti di project management,software per l'esito positivo dei clientie molto altro ancora
L'app mobile manca di alcune funzioni

Prezzi di ClickUp

Free Forever: gratis
Unlimitato: $7/mese per utente
Business: $12/mese per utente
Azienda: Contattare per i prezzi
ClickUp AI: Disponibile per l'acquisto su tutti i piani a pagamento al prezzo di $5 per membro dell'area di lavoro e ospite interno al mese

Valutazioni e recensioni di ClickUp

G2: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
Capterra: 4.7/5 (2.000+ recensioni)

2. Canny

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Canny.png Modulo per il feedback dei clienti di Canny /$$$img/

Via A portata di mano Questo strumento di feedback dei clienti aiuta le organizzazioni a creare un ciclo dinamico di feedback dei clienti. Gli utenti creano richieste di funzionalità/funzione per fornire feedback. Gli altri utenti votano le richieste, aiutandovi a stabilire le priorità di lavoro.

Questo approccio democratico consente di conoscere le preferenze dei clienti e gli sviluppi di maggior valore per gli utenti. Un widget di feedback che si integra facilmente nelle app o nei siti web raccoglie il feedback dei clienti.

Le migliori funzionalità/funzioni di Canny

Acquisizione dei feedback sui prodotti in un unico luogo
Analizzare i dati dei feedback per informare le decisioni sulla produttività
Priorità e roadmap delle funzionalità/funzione in base al feedback
Annuncio degli aggiornamenti della produttività per coinvolgere i personalizzati
Integrazione del software con altri strumenti di project management

Limiti di Canny

Può essere costoso
Manca la capacità di etichettare i progetti in bianco (white label)
L'importazione dei dati richiede più opzioni

Prezzi vantaggiosi

Gratuito
Crescita: $360/mese
Aziendale: Contattare il settore commerciale per i prezzi

Canny valutazioni e recensioni

Capterra: 4.7/5 (44 recensioni)

3. Sopravvivere

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Survicate-1400x866.png Strumento per il feedback dei clienti Survicate /$$$img/

Via Sopravvivere Survicate consente di raccogliere efficacemente i feedback dei clienti attraverso vari mezzi, tra cui sondaggi personalizzati, widget di feedback e strumenti di feedback per i siti web. Consente alle organizzazioni di creare sondaggi di feedback personalizzati in grado di coinvolgere il pubblico, sfruttando l'analisi del sentiment per valutare lo stato d'animo e le opinioni degli intervistati.

Lo strumento si integra facilmente con le più diffuse piattaforme di marketing e di gestione delle relazioni con i clienti, semplificando il processo di raccolta dei dati. Survicate offre anche sondaggi NPS, che consentono di misurare la fedeltà dei clienti e di identificare le aree in cui è possibile migliorare l'esperienza dei clienti e promuovere relazioni a lungo termine.

Le migliori funzionalità/funzione di Survicate

Esecuzione di sondaggi multicanale per il feedback dei clienti
Monitoraggio e analisi delle principali metriche di feedback dei clienti
Creazione di sondaggi professionali con più di 400 modelli
Integrazione del software con altri strumenti di terze parti
Utilizzo di traguardi avanzati per migliorare le percentuali di risposta

Limiti di Survicate

Backend occasionalmente lento
Poche funzionalità/funzione rispetto alla concorrenza
Curva di apprendimento ripida per alcune funzionalità/funzione

Prezzi elevati

Starter: $53/mese
Business: $117/mese
Azienda: Contattare il settore commerciale per i prezzi

Survicate valutazioni e recensioni

G2: 4.7/5 (oltre 100 recensioni)
Capterra: 4.5/5 (29 recensioni)

4. Il ciclo

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Loop-1400x792.png strumento di feedback personalizzato /$$$img/

via Prestito Questo nuovo arrivato è uno strumento di feedback visivo per i clienti che consente agli utenti di scattare screenshot di un sito web o di un'app e di annotarli. Il widget di feedback si incorpora nei siti web, fornendo un facile accesso ai clienti.

Un posizionamento così prominente sul sito incoraggia un ciclo di feedback, promemoria del fatto che l'organizzazione si preoccupa della soddisfazione dei clienti. Il ciclo di feedback funge da potente motore per l'analisi del sentiment dei clienti.

Loop offre anche strumenti per la creazione di un forum di utenti in cui i clienti possono fornire un feedback diretto e interagire con i membri del personale e gli altri utenti.

Le migliori funzionalità/funzione di Loop

Il feedback visivo dei clienti si integra direttamente nel vostro sito web
Il forum incorporabile permette agli utenti di votare il feedback
Il sistema di valutazione consente di assegnare un voto su una scala da 1 a 10, garantendo un feedback di qualità
Il feedback in-app consente agli utenti di scattare screenshot e di annotare sezioni specifiche

Limiti del loop

Limiti alle recensioni dei clienti

Prezzi del loop

Gratis
Premium: $39/mese
Enterprise: Contattare il settore commerciale per i prezzi

Loop valutazioni e recensioni

Nessuna recensione disponibile

5. Typeform

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Typeform-1400x549.png strumento di feedback personalizzato di typeform /$$$img/

Via Typeform Typeform è uno strumento di sondaggio dal design interattivo e facile da usare. Offre diversi modelli di sondaggio che consentono di iniziare rapidamente a raccogliere feedback.

Le aziende possono creare sondaggi illimitati per approfondire tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente, compresi i sondaggi mirati che individuano segmenti specifici di clienti per un'analisi più dettagliata dell'esperienza del cliente. In questo modo si possono illuminare i segmenti di clienti e garantire che i lavori richiesti dal marketing siano in grado di soddisfare le loro preferenze.

Le organizzazioni possono anche utilizzare le funzionalità/funzione analitiche di Typeform per analizzare i feedback dei clienti e utilizzarli per ottenere un esito positivo.

Le migliori funzionalità/funzione di Typeform

Include moduli che mirano a essere diversi tra loro
Modulo che presenta una domanda alla volta, per far sì che la compilazione del modulo avvenga senza fatica
Funzionalità/funzione che catturano l'attenzione degli utenti
Permette di incorporare i moduli su diverse piattaforme
Si integra con oltre 120 strumenti

Limiti di Typeform

Piano Free eccessivamente restrittivo, a differenza di molti altrimigliori alternative a Typeform* Prestazioni che non sono all'altezza di moduli complessi
Struttura dei prezzi costosa

Prezzi di Typeform

Gratuito
Basic: $29/mese
Plus: $59/mese
Business: $99/mese

Valutazioni e recensioni di Typeform

G2: 4.5/5 (oltre 650 recensioni)
Capterra: 4.7/5 (700+ recensioni)

6. Feefo

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Feefo-1400x1015.png Strumento di feedback dei clienti Feefo /$$$img/

Via Feefo Feefo si propone di fornire un mezzo autentico per raccogliere i feedback dei clienti, concentrandosi sulle recensioni online che seguono un rigoroso processo di verifica per garantire che i feedback siano validi e rappresentino esperienze reali dei clienti.

Gli strumenti di analisi disponibili in Feefo aiutano a identificare le interruzioni della soddisfazione dei clienti e a individuare le aree esatte che richiedono attenzione. La trasparenza e la fiducia che queste interazioni promuovono aiutano a fidelizzare i clienti, consentendo alle organizzazioni di crearsi una reputazione di esito positivo per i clienti.

Le migliori funzionalità/funzione di Feefo

La più grande piattaforma di recensioni di acquirenti verificati
Recensioni autentiche e verificate
Miglioramento della produttività e dell'esperienza dei clienti

Limiti di Feefo

Può essere costoso
La reportistica può essere complessa, soprattutto se si sta integrando consoftware di fidelizzazione dei clienti
Prezzi Feefo
Essenziale: $119/mese
Potenziato: 299 dollari/mese

Valutazioni e recensioni di Feefo

G2: 4.2/5 (oltre 20 recensioni)
Capterra: 4/5 (2 recensioni)

7. Hotjar

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/hotjar-1400x1085.png Strumento di feedback Hotjar /$$$img/

Via Hotjar Hotjar è molto più di un semplice software per il feedback dei clienti: offre una soluzione completa per la gestione dell'esperienza dei clienti. Include una suite di strumenti per il test degli utenti che consentono alle organizzazioni di ottenere approfondimenti profondi e praticabili sul comportamento dei clienti sui siti web e di fornire un feedback in tempo reale sul sito web che Hotjar presenta in una visualizzazione di facile comprensione.

La raccolta dei dati proviene dalla registrazione degli input dei clienti sui siti web e dal feedback diretto degli utenti. È possibile utilizzare questi dati facilmente accessibili per aumentare il valore della vita del cliente.

Le migliori funzionalità di Hotjar

Utilizzate le heatmap per valutare quali sono le parti del vostro sito web che ricevono maggiore attenzione
Registrazione di sessioni utente reali per identificare e risolvere i problemi
Raccogliere il feedback diretto degli utenti durante l'esperienza del vostro sito
Creazione di sondaggi per coinvolgere direttamente gli utenti
Condurre interviste individuali con i clienti

Limiti di Hotjar

Piano Free limitato
Curva di apprendimento ripida per le funzionalità/funzione avanzate
Limiti allo spazio di archiviazione dei dati

Prezzi di Hotjar

Gratuito
Observe Plus: 32 dollari/mese
Observe Business: $80/mese
Observe Scale: $171/mese
Ask Plus: $48/mese
Ask Business: $64/mese
Ask Scale: 128 dollari/mese
Engage Plus: 280 dollari/mese
Engage Business: $440/mese
Engage Scale: Contattare il settore commerciale per i prezzi

Valutazioni e recensioni di Hotjar

G2: 4.3/5 (oltre 250 recensioni)
Capterra: 4.7/5 (450+ recensioni)

8. Approfondimenti su Sprinklr

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Sprinklr-Insights-1400x757.png Strumento di feedback dei clienti di Sprinklr Insights /$$$img/

Via Approfondimenti Sprinklr Sprinklr Insights è un robusto strumento di feedback dei clienti che gestisce e analizza in modo approfondito il feedback dei clienti. Dispone di una piattaforma unificata per la raccolta dei feedback dei clienti da vari punti di contatto, consentendo una completa integrazione dei dati dei clienti.

Oltre allo strumento di feedback, le analisi avanzate di Sprinklr forniscono informazioni utili. I miglioramenti dell'intelligenza artificiale (IA) rendono ancora più utile il già prezioso feedback.

Le migliori funzionalità/funzioni di Sprinklr Insights

Piattaforma unificata per l'esperienza dei clienti
Ascolto basato sull'IA per una visione più approfondita dei feedback
Interpretazione in tempo reale delle voci dei clienti

Limiti di Sprinklr Insights

Capacità di coinvolgimento limitate
Opzioni di pubblicazione che potrebbero essere più ampie
Mancanza di funzionalità/funzione per quanto riguarda il supporto a LinkedIn

Prezzi di Sprinklr Insights

Contattare il settore commerciale per i prezzi

Valutazioni e recensioni di Sprinklr Insights

G2: 4.3/5 (oltre 50 recensioni)
Capterra: 4.2/5 (50+ recensioni)

9. Cervello dell'utente

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Userbrain-1400x915.png Strumento di feedback Userbrain /$$$img/

Via Cervello dell'utente Il software di feedback degli utenti Userbrain ha un valore unico. Il suo ampio database di volontari fornisce alle organizzazioni informazioni reali sugli utenti della loro produttività. Questo è perfetto per le aziende che vogliono condurre test precoci di customer experience su nuovi prodotti o su nuove funzionalità/funzioni per prodotti esistenti.

Poiché si tratta di un modo unico di raccogliere feedback rispetto ad altri elementi di questo elenco, Userbrain si abbina perfettamente a molti altri strumenti di feedback dei clienti.

Le migliori funzionalità/funzione di Userbrain

Creazione di test utente in pochi minuti
Accesso a un vasto pool di tester
Ottenere informazioni dai video di interazione con l'utente in tempo reale
Migliorare la risposta al feedback con funzionalità/funzione di collaborazione

Limiti di Userbrain

L'interfaccia mobile ha bisogno di lavoro
Le funzionalità/funzione del software hanno alcuni limiti rispetto alla concorrenza
Il feedback dei tester non è sempre perspicuo

Prezzi di Userbrain

Starter: $99/mese
Pro: $299/mese
Agenzia: 799 dollari/mese
Pagamenti a consumo: $39 per tester

Valutazioni e recensioni di Userbrain

G2: 5/5 (cinque recensioni)
Capterra: 4.3/5 (86 recensioni)

10. SondaggioMonkey

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/SurveyMonkey-1400x757.png Strumento di soddisfazione dei clienti SurveyMonkey /$$$img/

Via SurveyMonkey Uno dei nomi più importanti tra gli strumenti di feedback, SurveyMonkey offre una piattaforma per la creazione e la distribuzione di sondaggi personalizzati. Sebbene esistano molti strumenti di valutazione di alto livello Alternative a SurveyMonkey surveyMonkey rimane uno dei migliori strumenti di feedback dei clienti sul mercato.

Offre una matrice di modelli e opzioni personalizzate per aiutare le organizzazioni a raccogliere efficacemente il feedback dei clienti. È possibile incorporare il widget del sondaggio nei siti web per rendere più agevole l'acquisizione del feedback degli utenti e utilizzare il punteggio del promotore netto per valutare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

Le migliori funzionalità/funzione di SurveyMonkey

Gestisce un ampio intervallo di casi d'uso
Si integra con oltre 100 app
Permette di costruire e personalizzare facilmente i moduli
Aiuta a creare sondaggi migliori grazie all'IA integrata

Limiti di SurveyMonkey

Piano Free limitato
Limiti di risposta bassi
Curva di apprendimento per le funzionalità avanzate

Prezzi di SurveyMonkey

Individuale: $39/mese
Teams: $25/mese per utente
Premier: $75/mese per utente
Azienda: Contattare il reparto commerciale per i prezzi

Valutazioni e recensioni su SurveyMonkey

G2: 4,4/5 (oltre 18k recensioni)
Capterra: 4,6/5 (oltre 9.500 recensioni)

Prova un ottimo strumento di feedback dei clienti come ClickUp

Abbiamo visto diversi strumenti di feedback personalizzati. Molti di essi servono a scopi diversi, e combinare quelli che attirano maggiormente la vostra attenzione è una scelta sensata.

Per una soluzione robusta, ClickUp va oltre i soli strumenti di feedback dei clienti, fornendo un sistema completo di supporto clienti. Iscriviti oggi e raccogliete i feedback degli utenti, create basi di conoscenza e gestite progetti legati ai feedback, tutto in un unico posto con ClickUp ✨