Apa pun industri yang Anda geluti, umpan balik pelanggan sangat penting untuk mengumpulkan wawasan tentang produk Anda dan mengukur tingkat kepuasan. Salah satu alat yang dapat membantu hal tersebut adalah Canny.
Dengan alat analisis bawaan, Canny membantu Anda mengumpulkan umpan balik, menganalisis hasilnya, dan membuat peta jalan produk untuk berbagi fitur terbaru Anda dengan pelanggan. ✨
Meskipun Canny adalah alat yang berguna, harganya bisa jadi tidak terjangkau untuk bisnis kecil. Ditambah lagi, satu-satunya cara untuk mendapatkan umpan balik di Canny adalah dari peta jalan produk dan upvoting (maaf, tidak ada formulir umpan balik pelanggan, widget, atau spanduk NPS untuk mendapatkan wawasan).
Untungnya, Canny bukan satu-satunya pilihan Anda untuk perangkat umpan balik pelanggan.
Di sini, kami akan menunjukkan pada Anda apa yang harus dicari dalam alternatif Canny. Selain itu, kami akan membagikan 10 alternatif terbaik untuk Canny sehingga Anda dapat memperoleh wawasan, meningkatkan produk, dan membangun hubungan pelanggan yang unggul. 🥇
Apa yang Harus Anda Cari Dalam Alternatif Canny?
Meskipun Canny adalah alat yang bagus jika Anda hanya menginginkan gambaran umum tentang bagaimana perasaan pelanggan terhadap produk Anda, beberapa alat memberikan wawasan yang lebih dalam untuk pengambilan keputusan yang lebih baik. 🔎
Inilah yang harus dicari dalam sistem manajemen umpan balik alternatif untuk Canny:
- Umpan balik kuantitatif: Hal-hal seperti peringkat kepuasan pelanggan memungkinkan Anda mengidentifikasi bug dan memantau tren dengan lebih baik daripada metrik pemungutan suara fitur sederhana
- Saluran komunikasi pelanggan: Mencapaisasaran komunikasi dan membangun hubungan yang lebih baik dengan karyawan Anda dengan menggunakan hal-hal seperti obrolan, formulir, dan email untuk terhubung dengan pelanggan di dunia nyata dan menutup lingkaran umpan balik
- Segmentasi pengguna: Tidak semua pengguna adalah sama. Dapatkan wawasan dan berikan apa yang dibutuhkan pelanggan Anda, dan lacak umpan balik dengan persona tersegmentasi yang menyederhanakananalisis pemangku kepentingan *Beberapa metrik: Metrik pemasaran seperti NPS dan CSAT memberikan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan untuk mendekati kebutuhan mereka dari setiap sudut saat Anda menangkap umpan balik pelanggan
- Integrasi: Memiliki tumpukan teknologi yang mendalam? Pilih alternatif Canny dengan fitur dan integrasi utama yang bekerja dengan sistem manajemen umpan balik favorit Anda untuk menyederhanakan proses
Dengan fitur-fitur utama ini, Anda dapat menghasilkan informasi yang lebih baik dan memahami pelanggan Anda pada tingkat yang lebih bermakna. Dengan pengetahuan tersebut, tim Anda dapat menciptakan produk yang lebih baik yang melayani kebutuhan pendukung Anda.
10 Alternatif Canny Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
Siap menemukan alternatif umpan balik pelanggan terbaik untuk Canny? Mari selami 10 opsi terbaik untuk dicoba hari ini. Dari layanan lengkap perangkat lunak manajemen proyek hingga alat manajemen umpan balik pelanggan, Anda akan menemukan pilihan terbaik untuk bisnis Anda di sini. 🤩
1. ClickUp 
Seret dan letakkan bidang khusus ke dalam tampilan Formulir untuk menyusun survei komprehensif atau mengumpulkan umpan balik di ClickUp 3.0
Ketika Anda mencari alat manajemen umpan balik alternatif untuk menggantikan Canny, sulit untuk mengalahkan ClickUp perangkat lunak manajemen tugas membantu Anda mengelola segala sesuatu mulai dari beban kerja tim hingga umpan balik pengguna. Gunakan untuk manajemen produk untuk mengumpulkan umpan balik pengguna, menghasilkan diskusi tim tentang permintaan fitur, dan membangun peta jalan untuk inisiatif produk.
Dapat disesuaikan Formulir ClickUp memungkinkan Anda mendapatkan umpan balik yang Anda butuhkan dari pelanggan. Kumpulkan tim produk Anda untuk membangun kerangka kerja dengan logika bersyarat untuk formulir Anda dan gunakan untuk mengumpulkan umpan balik, mendapatkan wawasan tentang permintaan fitur, menampilkan umpan balik pelanggan dalam tampilan Daftar, dan melacak umpan balik untuk peluncuran produk di masa mendatang atau sesi curah pendapat.
Hasilkan tugas secara instan dari formulir Anda dan tetapkan ke anggota tim yang sesuai. Pilih dari empat pilihan prioritas tugas untuk menandainya berdasarkan tingkat urgensi. Komentar dan notifikasi langsung memperbarui pengamat dan penerima tugas untuk memicu langkah selanjutnya dalam peta jalan produk.
Tingkatkan pengaturan tugas Anda dengan menambahkan tag khusus dan gunakan opsi filter di Tampilan Daftar dan Papan untuk mengidentifikasi tugas prioritas tertinggi Anda secara tepat Tampilan Tabel ClickUp memungkinkan Anda membangun basis data pelanggan yang dikemas dengan informasi yang relevan dengan produk Anda. Gunakan untuk membuat spreadsheet, menyimpan informasi klien, dan memvisualisasikan data. 📈
ClickUp menawarkan lebih dari 1.000 templat termasuk catatan perubahan, produk formulir umpan balik dan survei kepuasan pelanggan untuk mengumpulkan dan menganalisis wawasan pelanggan. Masing-masing dapat disesuaikan dengan berita Anda, baik jika Anda adalah bisnis kecil dengan sekelompok kecil pelanggan yang berdedikasi atau perusahaan besar dengan ratusan ribu pengguna.
Fitur terbaik ClickUp
- Built-inalat umpan balik pelanggan memungkinkan Anda mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan semuanya di satu tempat
- Ribuan templat termasuktemplat prioritas menghemat waktu dalam membuat dokumentasi umpan balik pengguna
- Tampilan yang berbeda termasuk papan Kanban memungkinkan Anda mengelola papan umpan balik dan melacak kemajuan inisiatif produk
- Bangun dan kelola pelanggan Andabasis pengetahuan dalam satu tempat yang nyaman berkat Formulir danDokumen* Pemberitahuan dankolaborasi waktu nyata meningkatkan kerja sama tim dan membuat semua orang selalu mengetahui perubahan terbaru
- Integrasi dengan alat bantu seperti Zendesk, Zapier, dan Slack menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan komunikasi di seluruh tumpukan teknologi Anda
Keterbatasan ClickUp
- Beberapa fitur sepertiClickUp AI tidak tersedia pada paket gratis
- Meskipun antarmuka penggunanya mudah dipelajari, ada kurva pembelajaran berkat banyaknya fitur dan fungsionalitas
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp Brain: Tersedia di semua paket berbayar seharga $5/anggota Workspace/bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (3.800+ ulasan)
2. Suara Pengguna
melalui UserVoice UserVoice adalah alternatif Canny.io yang menggali lebih dalam tentang umpan balik pelanggan. Sementara Canny menawarkan umpan balik berdasarkan upvoting, UserVoice melangkah lebih jauh dengan mengumpulkan umpan balik dari berbagai cara termasuk email, kuesioner, obrolan, dan formulir umpan balik otomatis . Gunakan alat ini untuk memanfaatkan umpan balik pengguna dan membangun produk yang lebih inovatif. ⚒️
Fitur terbaik UserVoice
- Integrasi cerdas dengan alat bantu seperti Salesforce memberikan alur kerja yang lebih baik dan produktivitas yang lebih besar
- Portal umpan balik bermerek menciptakan tempat yang konstruktif bagi pengguna untuk meminta fitur baru, melaporkan bug, dan menghasilkan loop umpan balik yang lebih baik
- Widget umpan balik dalam aplikasi memungkinkan pelanggan memberikan wawasan langsung di situs web atau aplikasi Anda-tanpa harus masuk atau membuka halaman lain
- Bilah samping kontributor memungkinkan tim penjualan dan agen dukungan pelanggan membagikan umpan balik dari pengguna dari aplikasi apa pun di web
Keterbatasan UserVoice
- Paket harga bisa jadi mahal untuk alat manajemen umpan balik khusus ini
- Ada ruang untuk perbaikan dalam hal menandai spam yang masuk dengan umpan balik pelanggan di dunia nyata
Harga UserVoice
- Penting: $699/bulan, ditagih setiap tahun
- Pro: $899/bulan, ditagih setiap tahun
- Premium: $1.349/bulan, ditagih setiap tahun
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan UserVoice
- G2: 4.5/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4.2/5 (60+ ulasan)
3. Perangkat Lunak Jira dari Atlassian
via Perangkat Lunak JiraJira adalah alat pelacakan masalah yang menandai dan melacak bug, membuat peta jalan produk, dan mengumpulkan wawasan pengguna. Dicintai oleh perusahaan SaaS dan perusahaan rintisan, Jira merupakan alat yang bagus untuk mengumpulkan dan menganalisis apa yang dikatakan pelanggan tentang produk Anda. Selain itu, alat ini juga menyoroti area-area yang perlu ditingkatkan untuk menargetkan masalah-masalah yang mendesak secara instan. ✍️
Fitur terbaik Jira Software
- Dengan lebih dari 2.500 integrasi API, platform ini bekerja dengan hampir semua alat yang ada dalam daftar favorit Anda
- Templat yang dapat disesuaikan dan otomatisasi alur kerja menghemat waktu dan memungkinkan Anda membuat formulir umpan balik yang unik untuk produk Anda
- Gunakan fitur pelaporan bawaan untuk berbagi pembaruan dengan tim dan mendorong diskusi tentang peningkatan produk dan fitur-fitur canggih
- Dasbor yang dapat disesuaikan memungkinkan Anda memisahkan pekerjaan untuk tim produk atau menghubungkannya ke departemen lain untuk alur kerja umpan balik yang efisien
Keterbatasan Perangkat Lunak Jira
- Beberapa pengguna merasa antarmuka dapat disederhanakan untuk mempermudah menemukan proyek dan umpan balik yang tepat
- Pemetaan jalan tingkat lanjut terbatas pada paket berbayar
Harga Perangkat Lunak Jira
- **Gratis
- Standar: $7.75/pengguna/bulan
- Premium: $15.25/pengguna/bulan
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Jira Software
- G2: 4.3/5 (5.500+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (13.300+ ulasan)
4. Pendo
melalui Pendo Pendo adalah solusi pengalaman pelanggan yang menyederhanakan cara Anda mengumpulkan umpan balik dari pengguna. Dibangun langsung di dalam aplikasi atau situs web Anda, pengguna dapat meminta fitur-fitur utama, melaporkan masalah dengan produk, dan mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan. 🙌
Fitur terbaik Pendo
- Pemutaran Ulang Sesi menyediakan rekaman video tentang bagaimana pelanggan menggunakan aplikasi atau situs Anda untuk mendapatkan wawasan di lapangan tentang area yang perlu ditingkatkan
- Analisis dalam aplikasi menawarkan pengukuran kuantitatif kebahagiaan pelanggan,kesuksesan pelanggandan keterlibatan
- Kumpulkan umpan balik pelanggan di situs atau aplikasi Anda dan langsung tambahkan permintaan ke peta jalan produk Anda
- Panduan yang disesuaikan membantu mengatasi masalah umum pengguna yang relevan dengan produk spesifik Anda, sehingga menghemat waktu bagi tim layanan pelanggan Anda
Keterbatasan Pendo
- Paket harga berada di sisi yang lebih tinggi
- Laporan khusus terbatas pada aplikasi seluler
Harga Pendo
- **Gratis
- Pemula: Mulai dari $7.000 per tahun tergantung pada jumlah pengguna aktif
- Pertumbuhan: Hubungi untuk harga
- Portofolio: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Pendo
- G2: 4.4/5 (1.300+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (200+ ulasan)
5. Pengujian Pengguna
via Pengujian Pengguna Cara terbaik untuk memahami pengguna Anda adalah dengan menempatkan diri Anda pada posisi mereka. Dengan UserTesting, lihat apa yang dilihat oleh pelanggan saat mereka menggunakan produk Anda dan selami umpan balik dari pengguna untuk membangun produk yang akan mereka gunakan setiap hari. 🎯
Fitur terbaik UserTesting
- Jaringan yang dibuat khusus dan mitra memungkinkan Anda menargetkan pelanggan di berbagai pasar dan segmen untuk memahami kebutuhan mereka
- Uji kegunaan, uji klik, dan survei memberikan wawasan dinamis yang lebih informatif daripada uji pemungutan suara sederhana
- Mengukur kinerja dengan skor loyalitas, kepercayaan, dan penggunaan yang didorong oleh pelanggan
- Dasbor yang didukung oleh pembelajaran mesin menawarkan saran untuk perubahan agar lebih unggul dalam persaingan
Batasan Pengujian Pengguna
- Umpan balik pelanggan mengharuskan pengguna untuk membuka tab baru sehingga ini bukan alat dalam aplikasi
- Beberapa pengguna menginginkan validasi dan verifikasi pengguna yang lebih baik
Harga UserTesting
- Penting: Harga khusus
- Tingkat Lanjut: Harga khusus
- Ultimate: Harga khusus
Peringkat dan ulasan UserTesting
- G2: 4.5/5 (600+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (100+ ulasan)
6. Embel-embel
melalui Embel-embel Frill adalah alat bantu manajemen umpan balik pelanggan yang dapat Anda gunakan sebagai aplikasi web atau widget. Gunakan fitur kustomisasi untuk membuat papan unik tempat Anda bertukar pikiran dan memenuhi kebutuhan pelanggan. 🧠
Fitur terbaik Frill
- Papan yang dapat disesuaikan memungkinkan Anda menangkap ide, membuat inisiatif, dan menanggapi masalah pengguna
- Umpan balik tak terbatas menggunakan widget terlepas dari paket harga
- Membuat peta jalan publik berdasarkan umpan balik pengguna untuk membagikan perubahan apa yang sedang dikerjakan
- Pengumuman (versi Frill dari alat catatan perubahan) langsung memberi tahu pengguna saat Anda meluncurkan fitur atau produk baru
Keterbatasan Frill
- Semua komentar diposting secara instan, yang mungkin tidak menyenangkan bagi perusahaan yang ingin menyetujui komentar sebelum diposting
- Dukungan pelanggan dilakukan terutama melalui email, yang dapat menunda proyek umpan balik
Harga embel-embel
- Startup: $25/bulan
- Bisnis: $49/bulan
- Pertumbuhan: $149/bulan
- Perusahaan: Mulai dari $349
Peringkat dan ulasan embel-embel
- G2: 4.8/5 (20+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (20+ ulasan)
7. Nolt
melalui Nolt Umpan balik pelanggan tidak harus membosankan. Setidaknya itulah yang dirasakan oleh para pemimpin di balik Nolt. Sebagai salah satu alternatif terbaik untuk Canny, aplikasi ini menawarkan papan umpan balik visual yang memukau yang akan disukai pengguna saat mengumpulkan umpan balik.
Tidak hanya menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, tetapi juga meningkatkan kemungkinan pengguna untuk terlibat dengan produk Anda dan berbagi wawasan. 💡
Fitur terbaik Nolt
- Status dan bidang khusus memungkinkan Anda membangun alur kerja yang dipersonalisasi yang masuk akal untuk tim Anda
- Memanfaatkan pengaturan publik atau privat untuk papan umpan balik pelanggan Anda tergantung pada kebutuhan bisnis Anda
- Fitur pencitraan merek khusus memungkinkan Anda menambahkan sentuhan dan kepribadian Anda sendiri pada formulir dan papan umpan balik
- Kontrol penuh atas pengguna, sebutan, dan pemungutan suara memudahkan Anda untuk membuat lingkaran umpan balik yang informatif dan bebas dari kata-kata kotor atau informasi terlarang lainnya
Keterbatasan Nolt
- Antarmuka dan desain pengguna yang sederhana mudah digunakan tetapi terbatas untuk umpan balik dalam jumlah besar
- Beberapa pengguna berharap ada lebih banyak integrasi yang tersedia
Harga Nolt
- Penting: $39/bulan
- Pro: $89/bulan
- Perusahaan: Tersedia berdasarkan permintaan
Peringkat dan ulasan Nolt
- G2: 5/5 (15+ ulasan)
- Capterra: 4.9/5 (40+ ulasan)
8. AlphaOS FiturOS
melalui AlphaOS FeatureOS, yang diubah namanya dari HelloNext, adalah alat yang memungkinkan Anda mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan dalam skala besar. Alih-alih mengumpulkan wawasan dari voting fitur saja, alat ini memungkinkan Anda menganalisis keterlibatan pelanggan dengan beberapa pendekatan. 📊
Fitur terbaik FeatureOS
- Alat peta jalan memungkinkan Anda membangun jalur produk berdasarkan umpan balik pengguna atau dari awal dan langsung membagikannya kepada pembaca Anda
- Kumpulkan umpan balik menggunakan berbagai metode termasuk widget, papan umpan balik pemungutan suara, survei, sematan, dan formulir
- Changelog memperbarui pengguna dengan visual, widget popup, dan pemberitahuan sehingga mereka tidak akan pernah melewatkan produk atau fitur baru
- Integrasi dengan alat bantu seperti Slack, Intercom, Linear, dan ClickUp menyederhanakan alur kerja menggunakan semua alat bantu Anda
Keterbatasan FeatureOS
- Fiturnya lebih sedikit dibandingkan perangkat lain dalam daftar ini, tetapi harganya mencerminkan hal itu
- Ada sedikit kurva pembelajaran pada awalnya ketika menavigasi fitur-fitur produk
Harga FeatureOS
- Pacu Lari: $29/bulan
- Take Flight: $79/bulan
- Terbang Tinggi: $149/bulan
Peringkat dan ulasan FeatureOS
- G2: N/A
- Capterra: N/A
9. FeedBear
melalui FeedBear Lewatlah sudah hari-hari umpan balik yang terputus-putus dan terkotak-kotak dalam email, panggilan dukungan, dan permintaan penjualan. Dengan FeedBear, semua umpan balik pelanggan Anda disimpan dengan mudah dalam satu tempat.
Alat bantu umpan balik pengguna ini menawarkan uji coba gratis selama 14 hari sebelum berlangganan. Tingkatkan pengembangan produk dengan menggunakan beberapa papan ide, meminta pengguna memilih opsi favorit mereka, dan membangun peta jalan produk untuk sukses. 🛣️
Fitur terbaik FeedBear
- Pemberitahuan otomatis memberi tahu pengguna ketika Anda telah membuat perubahan yang mereka minta
- Papan dan tugas menunjukkan kepada tim apa yang sedang Anda kerjakan dan memudahkan untuk menetapkan langkah selanjutnya
- Antarmuka yang sederhana membantu Anda membuat formulir umpan balik dalam waktu kurang dari satu menit
- Tambahkan logo, merek, dan kepribadian Anda ke desain yang dapat disesuaikan sepenuhnya
Keterbatasan FeedBear
- Pengguna berharap ada lebih banyak kustomisasi untuk bidang-bidang pada perangkat lunak manajemen umpan balik
- FeedBear tidak tersedia dalam semua bahasa, sehingga membatasi penggunaannya untuk bisnis dan pelanggan asing
Harga FeedBear
- Startup: $49/bulan
- Bisnis: $99/bulan
- Perusahaan: Harga khusus mulai dari $499/bulan
Peringkat dan ulasan FeedBear
- G2: N/A
- Capterra: 4.8/5 (20+ ulasan)
10. Savio
melalui Savio Dirancang untuk SaaS B2B tim, Savio membuat pembuatan peta jalan berbasis data menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Lewati umpan balik yang berantakan di spreadsheet dan gunakan alat ini untuk mengatur laporan pelanggan dari berbagai tim termasuk penjualan, produk, dan pemasaran. 🧑💼
Fitur terbaik Savio
- Umpan balik langsung dikelompokkan ke dalam kategori yang sama, sehingga mudah untuk mengidentifikasi permintaan fitur dan area di mana pengguna menginginkan peningkatan produk
- Tutup lingkaran umpan balik dan kirimkan pemberitahuan yang dipersonalisasi dengan cepat agar pengguna tahu bahwa Anda mendengar kekhawatiran mereka
- Metrik bawaan memungkinkan Anda menganalisis umpan balik untuk memprioritaskan pekerjaan yang paling penting
- Integrasi termasuk Help Scout, ekstensi Chrome, dan Salesforce
Keterbatasan Savio
- Beberapa fitur seperti papan Kanban dan papan pemungutan suara tidak ada
- Fungsi pencarian tiket bisa lebih intuitif untuk alat manajemen umpan balik
Harga Savio
- Penting: $49/pengguna pertama/bulan, pengguna tambahan masing-masing $29/bulan
- Profesional: $99/pengguna pertama/bulan, pengguna tambahan masing-masing $49/bulan
- Bisnis: $ 299/pengguna pertama/bulan, pengguna tambahan masing-masing $ 59/bulan
Peringkat dan ulasan Savio
- G2: 4.8/5 (5+ ulasan)
- Capterra: 5/5 (1+ ulasan)
Dapatkan Wawasan Pelanggan yang Lebih Baik Sekarang Dengan ClickUp
Dengan alternatif Canny ini, Anda bisa menghasilkan umpan balik pelanggan yang lebih baik dan terus menyempurnakan proses dan produk Anda.
Dari alat yang membuat pemungutan suara fitur menjadi mudah hingga analitik bawaan dan fitur manajemen tugas, lebih mudah dari sebelumnya untuk meningkatkan pengalaman bagi tim Anda dan pelanggan Anda.🌻
Pada catatan itu, daftar ke ClickUp hari ini dan terhubung dengan pengguna Anda untuk memberikan produk yang mereka sukai.
Dengan otomatisasi tugas, formulir yang dapat disesuaikan, tampilan, dan prioritas (belum lagi ribuan integrasi), Anda dapat dengan mudah melakukan sinkronisasi dengan tim Anda kapan saja, di mana saja untuk memastikan kepuasan pelanggan yang lebih besar. 🏆