"_لا توجد طريقة محددة؛ أنا فقط أعرف ما الذي ينجح." ✨

هذه هي الإجابة التي تحصل عليها عندما تسأل مندوب المبيعات الأفضل أداءً عن كيفية إتمامه للصفقات باستمرار.

ونعم، يمكن أن يكون الأمر محبطًا إذا كنت تبحث عن إجابات يمكنك تطبيقها على عملك، ولكن بالنسبة للعديد من الخبراء، فإن خبرتهم تأتي من سنوات من التجربة والخطأ والملاحظات الدقيقة، وليس من كتيبات أو دورات تدريبية.

هذه هي المعرفة الضمنية

كان الفيلسوف مايكل بولانيي أول من صاغ مصطلح "المعرفة الضمنية" للإشارة إلى المهارات أو الحدس الذي نكتسبه من خلال التجربة الشخصية ولكن لا يمكننا التعبير عنه بالكلمات.

في هذه المدونة، سنستكشف في هذه المدونة أصول هذا المفهوم وتطوره ولماذا يعد التقاطه من أجل النجاح المؤسسي أمرًا ضروريًا. 🎯

## ⏰ ملخص 60 ثانية

• المعرفة الضمنية هي إحساس فطري تقريبًا بمعرفة شيء ما، يتم اكتسابه من خلال الخبرة الشخصية. وغالبًا ما يكون من الصعب التعبير عنها أو توثيقها
• وهي تختلف عن المعرفة الصريحة، والتي يتم تنظيمها ومشاركتها بسهولة من خلال الكتيبات أو قواعد البيانات
• تشمل طرق مشاركة المعرفة الضمنية الإرشاد وسرد القصص وتضمين التعلم في سير العمل
• على الرغم من صعوبة الحصول على المعرفة الضمنية، إلا أنها يمكن أن تساعد على تعزيز الابتكار والتعاون والنمو مع الاحتفاظ بالرؤى التنظيمية الهامة
• أدوات مثل ClickUp تساعد على تبسيط التوثيق وتعزيز مشاركة المعرفة

## فهم المعرفة الضمنية

المعرفة الضمنية هي مجموعة من الرؤى والخبرات الشخصية التي يصعب التعبير عنها أو توثيقها، وهي تشمل المهارات والحدس والأحكام والأفكار المكتسبة من خلال الخبرة الشخصية والسياق.

ويكتسب الأفراد باستمرار المعرفة الشخصية التي تغير سلوكياتهم وتصوراتهم، مما يجعلها شكلاً من أشكال الخبرة غير الموثقة. تنتشر هذه "المعرفة القبلية" بشكل غير رسمي في جميع أنحاء المؤسسات. وإليك كيفية اكتسابها عادةً:

• الحصول على الخبرة العملية خلال مواقف الحياة الواقعية
• مراقبة الأفراد ذوي الخبرة وملازمتهم
• العمل عن كثب مع مرشد للتعلم من خلال الممارسة والتغذية الراجعة
• الاستماع إلى التجارب الشخصية والدروس المستفادة

تظهر المعرفة الضمنية بعدة طرق. يمكنك التقاطها من خلال الإشارات غير اللفظية أثناء التفاوض (إذا كنت تعمل في مجال المبيعات) أو عندما تبتكر فنًا قائمًا على الغريزة والعاطفة.

📌 📌مثال: عند تأهيل الموظفين الجدد، غالبًا ما يتبادل المدراء المعرفة مع الموظفين الجدد الرؤى والنصائح العملية، مثل التعامل مع سياسات الشركة. هذه الأفكار غير موثقة ولكنها لا تقدر بثمن لتسريع منحنى التعلم لديهم.

🧠 حقيقة ممتعة: استخدمت الحضارات القديمة مثل السومريين ألواح الطين لإدارة المعرفة، وحفظ سجلات التجارة والقوانين والقصص. كانت هذه بعض المحاولات الأولى لتخزين ومشاركة المعرفة الجماعية.

المعرفة الضمنية مقابل المعرفة الصريحة

للاستفادة الفعالة من الرؤى التنظيمية، يجب عليك قياس الفرق بين المعرفة الضمنية والضمنية والصريحة.

إليك جدول مقارنة للمساعدة. 💪

المعرفة الضمنية مقابل المعرفة الضمنية مقابل المعرفة الصريحة

🧠 حقيقة ممتعة: شاع مفهوم المعرفة الضمنية للمعرفة الضمنية لمايكل بولانيي (1958). وقد قال مقولته الشهيرة: "نحن نعرف أكثر مما نستطيع أن نقول"، مؤكدًا على أن الكثير من معارفنا بديهية أو يصعب التعبير عنها.

## فوائد التقاط المعرفة الضمنية

فكر في هذا: وجدت دراسة أُجريت عام 2023 أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم يمكن أن تتجنب الاضطرابات المكلفة من خلال إدارة المعرفة الضمنية بشكل أكثر فعالية. والنتيجة؟

تقليل فقدان المعرفة الضمنية وتحسين الأداء

-إثبات أنه حتى أصغر الخطوات في إدارة المعرفة يمكن أن تؤدي إلى نتائج كبيرة

وهذا يسلط الضوء على السبب في أن التقاط المعرفة الضمنية، على الرغم من صعوبتها، أمر ضروري لتعزيز الإنتاجية وتعزيز الابتكار واكتساب ميزة تنافسية.

إليك كيف يساعد ذلك. 💁

زيادة في الإنتاجية والابتكار

يُمكّن التقاط المعرفة الضمنية الموظفين من مواجهة التحديات بسرعة وكفاءة. يمكنهم الاستفادة من فهمهم البديهي وخبراتهم في العالم الحقيقي، مما يساعدهم على حل المشاكل بشكل أسرع، وتقليل التكاليف، وتحسين سير العمل التشغيلي.

إن مشاركة الرؤى العميقة المستندة إلى الخبرة تغذي الإبداع، وتلهم الأفكار والأساليب الجديدة التي يمكن أن تميز المنتجات والخدمات في الأسواق التنافسية.

كما أنها تعزز ثقافة التعاون بين أعضاء الفريق.

🧠 حقيقة ممتعة: تسلط فلسفة ما بعد النقد، التي دافع عنها مرة أخرى مايكل بولانيي، الضوء على أن كل المعرفة لها بُعد شخصي. وهي تتحدى الفكرة القائلة بأن المعرفة يمكن أن تكون موضوعية بحتة وتحتفي بالثقة والحدس في كيفية فهمنا للعالم.

تعزيز رأس المال المعرفي والاحتفاظ به

يعد الحفاظ على الذاكرة المؤسسية أمرًا حيويًا للنجاح على المدى الطويل، خاصة مع مغادرة الموظفين أو تقاعدهم. فهو يضمن بقاء الخبرات والرؤى القيّمة داخل المؤسسة لحماية الاستمرارية التشغيلية.

كما أن إتاحة المعرفة الضمنية الموثقة لفرق العمل تساعدهم على تطوير مهارات جديدة ومواجهة تحديات السوق بشكل أفضل. كما تجذب ثقافة مشاركة المعرفة هذه أفضل المواهب، مما يُظهر التزام الشركة بالنمو المهني.

مثال: تخيل مدير موارد بشرية متقاعد لديه ثروة من الأفكار غير المكتوبة حول تعزيز رضا الموظفين. يسمح برنامج الإرشاد الخاص به للشركة بالاحتفاظ بهذه الدروس التي لا تقدر بثمن، مما يساعد على الحفاظ على ثقافة عمل إيجابية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للموظفين الجدد الوصول إلى هذه الرؤى وأفضل الممارسات من الزملاء المخضرمين للمساهمة في المؤسسة بشكل أفضل.

اقرأ أيضًا:📖 اقرأ أيضًا:

كيفية إنشاء خطة تدريب فعالة لمعرفة المنتج

تمييز شركتك في السوق

لنفترض أنك قادر على الحصول على رؤى من الموظفين ذوي الخبرة الذين يتفوقون في اتخاذ القرارات وخدمة العملاء. وهذا يساعد شركتك على اكتساب ميزة تنافسية. يمكنك تضمين هذه المعرفة في عملياتك لتجعل مؤسستك رائدة في الابتكار ورضا العملاء.

تساهم المعرفة الضمنية أيضًا في تعزيز ثقافة مؤسسية للتعلم المستمر. عندما يدرك الموظفون أن خبراتهم تحظى بالتقدير، فمن المرجح أن ينخرطوا في التطوير المهني المستمر.

🧠 حقيقة ممتعة: للمعرفة الضمنية أسماء متعددة إلى جانب "المعرفة القبلية". وتشمل هذه الأسماء "المعرفة التجريبية" و"المعرفة المعرفية"، وهي تشير إلى فكرة أنه في بعض الأحيان لا يمكنك أحيانًا شرح كيفية معرفتك لشيء ما.

التبسيط والتوحيد: استخدام

قالب عملية وإجراءات ClickUp

لتوثيق سير العمل، وأفضل الممارسات، والدروس المستفادة بتنسيق منظم وقابل للمشاركة، مما يضمن سهولة وصول فريقك إلى المعرفة الضمنية القيمة والبناء عليها.

## كيفية تحويل المعرفة الضمنية إلى معرفة صريحة

ينطوي تحويل المعرفة الضمنية إلى معرفة صريحة على تحويل التجربة الشخصية والخبرة البديهية إلى رؤى ملموسة قابلة للمشاركة. إن إتاحة الوصول إليها عبر مؤسستك يعزز التعاون والابتكار والتعلم المستمر بين فرقك.

من الضروري بناء ثقافة تشجع على توثيق الرؤى ومشاركتها كما لو كانت طبيعة ثانية. وهذا يعني خلق بيئة تكون فيها مشاركة المعرفة جزءًا لا يتجزأ من العمليات اليومية.

دعنا نلقي نظرة على بعض

استراتيجيات إدارة المعرفة

لالتقاط ومشاركة المعرفة الضمنية 📃

الخطوة رقم 1: تدقيق وتحديد الثغرات في المعرفة الموجودة

قم بإجراء مراجعة شاملة لقاعدة معارفك الحالية. افحص كل جزء من المحتوى من أجل:

• الشمولية: هل يشرح المحتوى المواضيع بشكل كامل؟ ابحث عن الثغرات والتفاصيل المفقودة
• سهولة الاستيعاب: هل المحتوى سهل الفهم والتطبيق؟ فكر في كيفية توصيل المعلومات بشكل أكثر فعالية
• القابلية للتطبيق: هل يمكّن المحتوى المستخدمين من اتخاذ خطوات عملية نحو النتائج المتوقعة؟ حلل كيفية تطبيق موظفيك لهذه المعلومات

مثال: تخيل متجر بيع بالتجزئة أثناء ذروة العطلات. أحد الموظفين المتمرسين يعرف بالضبط كيفية إعادة ترتيب العناصر في المخزن للوصول إليها بشكل أسرع خلال ساعات الذروة، لكنه لم يشارك هذه العملية مع الآخرين. من خلال توثيق طريقتهم، يقلل المتجر من وقت إعادة التخزين بنسبة 10%، مما يضمن بقاء الرفوف ممتلئة ومغادرة العملاء راضين.

بالإضافة إلى ذلك، فكر في ملاحظات الفريق أو مقاييس الأداء لتحديد مجالات التحسين. الهدف هو تحديد أي ثغرات معرفية أو مهارية يمكن أن تستفيد من التوثيق. يمكنك أيضًا استخدام

برنامج قاعدة المعرفة

لاكتشاف نقاط الضعف الأخرى.

🔍 هل تعلم؟ كانت الأديرة خلال العصور الوسطى بمثابة مراكز لإدارة المعرفة. فقد كان الرهبان ينسخون النصوص بعناية ويحفظونها، مما يضمن بقاء المعرفة النقدية عبر القرون.

الخطوة رقم 2: تضمين التعلم المتعمد في سير العمل اليومي

غالبًا ما يتم تجاهل المعرفة الضمنية بسبب طبيعتها غير الملموسة. إن اكتسابها عملية مقصودة، وينبغي تضمين فرص التعلم في سير العمل اليومي. إليك بعض الطرق:

• الإرشاد والتتبع: إقران الموظفين المخضرمين مع أعضاء الفريق الجدد للتعلم العملي. وسيقوم الموظفون الجدد بمراقبة العمليات، وأداء المهام مع التوجيه، والتفكير في التحديات معًا، مما يخلق حلقة منظمة للتغذية الراجعة
• مقاهي المعرفة: تسهيل المناقشات الجماعية حول مواضيع محددة. تناوب أعضاء الفريق بين المجموعات لتبادل وجهات النظر المتنوعة. استخدم المناقشة النهائية لالتقاط رؤى واختراقات جديدة
• مجموعات للممارسة: إنشاء مجموعات حيث يمكن للموظفين الاجتماع بانتظام لمناقشة التحديات وطرح الحلول. يشجع هذا النهج غير الرسمي على الحوار المستمر والثقافة التعاونية

مثال: تخيل شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا حيث يتعاون أحد كبار المطورين مع موظف جديد. ويوجههم المطور الأقدم خلال حل المشكلات المعقدة، ناقلاً إليهم سنوات من الخبرة في دورة مشروع واحدة.

الخطوة رقم 3: توثيق الدروس المستفادة

فكر بانتظام في الدروس المستفادة من المشاريع والعمليات. ركز على التقاط المهارات المجردة والرؤى والقرارات الفورية التي ساهمت في تحقيق النجاحات أو سلطت الضوء على مجالات التحسين.

استخدام قوالب ويكي يمكن أن تصنع العجائب لالتقاط هذه التفاصيل، والتي غالبًا ما تحتوي على المعرفة الضمنية الأكثر قيمة لتشكيل الاستراتيجيات المستقبلية.

مثال: تخيل وكالة تسويق تحتفل بحملة ناجحة للغاية. باستخدام

مستندات ClickUp

يوثّق الفريق تقنيات العصف الذهني واستراتيجيات الاختبار المقسّم، مما يضمن إمكانية تكرارها في الحملات المستقبلية.

🧠 حقيقة ممتعة: أصبحت صيغة الويكي التي ابتكرها وارد كانينغهام عام 1995 حجر الزاوية في إدارة المعرفة. وقد أصبحت ويكيبيديا، المثال الأكثر شهرة، أكبر مستودع معرفي تم إنشاؤه بشكل تعاوني.

⚙️ مكافأة: تعلم كيفية إنشاء ويكي لمشاركة الأفكار وتنظيم كل شيء في مكان واحد.

الخطوة رقم 4: مواءمة الفرق مع الرؤية التنظيمية

للحفاظ على ثقافة التعلم المستمر، تأكد من فهم الموظفين للأهداف الأوسع لمؤسستك ومواءمتها مع الأهداف الأوسع لمؤسستك.

عندما تدرك الفرق كيف تساهم معارفهم في الصورة الأكبر، فمن المرجح أن يقوموا بتحديد ومشاركة وتوثيق المعرفة الضمنية القيمة بشكل فعال.

الخطوة رقم 5: سرد القصص

رواية القصص هي واحدة من أكثر الطرق فعالية نقل المعرفة الاستراتيجيات. وهي تشرح الدروس المستفادة والتجارب العملية، وتخدم أغراضًا متعددة، مثل:

• تحسين الاحتفاظ بالمعلومات لأن القصص بطبيعتها لا تُنسى بفضل سردها المرتبط الذي يلقى صدى عاطفيًا
• إعطاء رؤى سياقية تساعد الآخرين على فهم الفروق الدقيقة في تجارب محددة، لا سيما في المواقف المعقدة التي لا تكفي فيها التفسيرات المباشرة
• تعزيز الانخراط والمشاركة من خلال بيئة يشعر فيها الموظفون بالراحة في المساهمة في

🔍 هل تعلم؟ تم إطلاق الرسم البياني المعرفي من Google في عام 2012، وهو أداة حديثة لإدارة المعرفة تربط مليارات الحقائق والعلاقات لتحسين نتائج البحث. وهو مثال رئيسي على مشاركة المعرفة القائمة على التكنولوجيا.

## إدارة المعرفة والمعرفة

تمكّن إدارة المعرفة الضمنية المؤسسات من التقاط المعرفة ومشاركتها والاستفادة منها بفعالية. وهذا يضمن بقاء المعلومات الهامة متاحة وقابلة للتنفيذ عبر الفرق.

إليك بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لإدارة المعرفة بفعالية. 👇

• أنظمة إدارة المعرفة (KMS)
• دروس الفيديو التعليمية
• المنصات التعاونية
• أدوات التصور
• قواعد المعرفة الداخلية

ClickUp

، تطبيق كل شيء للعمل، يزيل المتاعب من عملية التوثيق! 🤩

إنه أداة تعاون متعددة الاستخدامات تعمل على تبسيط سير العمل وتنظيم البيانات والرؤى والتقاطها. مع

إدارة المعرفة في ClickUp

، يصبح التطبيق نظام إدارة المعرفة المثالي.

دعنا نلقي نظرة على بعض ميزاته. 👀

مستندات النقر فوق المستندات

إنشاء مستندات ClickUp Docs لجميع قواعد المعرفة الضمنية الخاصة بك مستندات ClickUp هو برنامج ممتاز قائم على السحابة

برنامج إدارة المعرفة

مصمم لإنشاء المستندات وتنظيمها وإدارتها مع تمكين التعاون السلس.

من صياغة مخططات المشروع ومخططات الويكي إلى تطوير قواعد المعرفة الداخلية، يعد برنامج Docs مثاليًا للفرق التي تهدف إلى توحيد سير عمل التوثيق.

يمكن للخبراء المتخصصين إنشاء مستودعات لأفضل الممارسات لتوضيح تفاصيل سير العمل أو عمليات اتخاذ القرار. على سبيل المثال، قد يحدد مصمم الجرافيك كيفية وضع تصور للعلامة التجارية، مع استكمال المهام المرتبطة لإنشاء الأصول والمرئيات المرجعية المضمنة لسهولة الوصول إليها.

مستودع أفضل الممارسات

يمكنك توثيق الأمثلة الواقعية التي تمت مشاركتها خلال جلسات التوجيه.

على سبيل المثال، قد يكتب موجّه المبيعات دليلاً مفصلاً خطوة بخطوة في المستندات حول التعامل مع مفاوضات العملاء المعقدة. ويمكنهم أيضًا إثراؤه بمقاطع فيديو مضمنة لجلسات لعب الأدوار!

التعاون في الوقت الفعلي

اعمل مع فريقك في الوقت الفعلي باستخدام مستندات ClickUp Docs

إنها أيضًا طريقة رائعة لتبادل الأفكار أو إجراء جلسات مباشرة لحل المشكلات.

حيث يمكن لأعضاء الفريق المشاركة في إنشاء مستند في الوقت الفعلي، والتقاط تعقيدات المناقشة. ويضمن ذلك الحفاظ على المعرفة الضمنية ووضعها في سياق سير عمل الفريق.

الهيكلة الهرمية وإمكانية البحث

إنشاء صفحات متداخلة لقواعد المعرفة الضمنية للإدارات باستخدام ClickUp Docs

يمكنك استخدام الصفحات المتداخلة في المستندات لتصنيف المعرفة الضمنية بناءً على القسم أو المشروع أو الموضوع. على سبيل المثال، ينظم فريق دعم العملاء نصائح للتعامل مع المشكلات الشائعة تحت فئات أوسع مثل "استفسارات الفواتير" أو "استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها"

توفر المستندات أيضًا وظيفة بحث قوية، مما يضمن أن يتمكن أعضاء الفريق من تحديد موقع أجزاء محددة من المعرفة الضمنية بسرعة، مثل خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يشاركها فني تكنولوجيا المعلومات.

انقر فوق الدماغ

تحرير قواعد المعرفة الضمنية باستخدام ClickUp Brain لجعل المعلومات قابلة للقراءة بسهولة ClickUp Brain هو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل ClickUp يربط المهام والمستندات والأشخاص والمعرفة التنظيمية. خلال جلسات العصف الذهني، يمكن لأعضاء الفريق استخدام Brain لصياغة ملخصات في الوقت الفعلي للمناقشات، مع تسليط الضوء على النتائج الرئيسية والاستراتيجيات التي يتشاركها الخبراء.

كما أنه يربط المهام والمشاريع والمستندات ذات الصلة بمستند، مما يؤدي إلى إنشاء مورد مركزي للمعرفة الخاصة بالفريق.

اطلب من ClickUp Brain تلخيص المعلومات ضمن سير عملك اليومي لتخزينها

يُعد Brain أيضاً طريقة رائعة لاسترجاع المعرفة الضمنية في سير العمل اليومي. للحصول على إجابات سياقية، ما عليك سوى طرح الأسئلة داخل المنصة!

تعمل وظيفة مساعد الكتابة بالذكاء الاصطناعي على إنشاء قوالب شاملة لتوثيق الخبرات، وتوفر اقتراحات نحوية ونغمية، وتُنشئ وسائل مساعدة مرئية مثل الجداول أو قوائم المراجعة.

اقرأ أيضًا:📖 اقرأ أيضًا: كيف تصبح مديراً لقاعدة المعرفة

قالب قاعدة المعرفة ### انقر فوق قالب قاعدة المعرفة

تحميل هذا القالب

قالب قاعدة المعرفة ClickUp Knowledge Base

ال

قالب قاعدة المعرفة ClickUp

يوفر إطار عمل منظم بشكل جيد لإنشاء مكتبة معلومات رقمية لإدارة الموارد الداخلية والخارجية.

هذا

قالب قاعدة المعرفة المجاني

ينقسم إلى أقسام للمقالات المعرفية والأسئلة الشائعة والموارد الأخرى، مما يمكّن الفرق من تنظيم المعلومات المهمة والوصول إليها. وهو مفيد لإنشاء مراكز المساعدة ويشكل أداة ممتازة لتحسين دعم العملاء ومشاركة المعرفة الداخلية.

## المعرفة الضمنية مع النقر فوق

تختبئ المعرفة الضمنية على مرأى من الجميع - المحادثات والاجتماعات ومناقشات غرف الاستراحة. إنها تزدهر في اللحظات غير المسجلة والتبادلات غير الرسمية. ومع ذلك، فهي مورد لا يقدر بثمن لا يمكن للتدريب الرسمي تعليمه.

تجعل منصات مثل ClickUp التقاط هذه الخبرة الخفية وتنظيمها ومشاركتها أمراً سهلاً.

وبفضل ميزات مثل ClickUp Docs، يمكنك تجميع العمليات الرئيسية وتوثيق الرؤى وإنشاء قاعدة معرفية قابلة للبحث. يمكن أن يساعدك ClickUp Brain في إنشاء المحتوى وتنقيح الأفكار وضمان أن تكون وثائقك واضحة ومؤثرة.

هل أنت مستعد للاستفادة من قوة المعرفة الضمنية لفريقك؟

اشترك في ClickUp

مجانًا اليوم! ✅