Door te reageren op feedback verbeter je de klanttevredenheid en bouw je klantenloyaliteit op. Maar voordat je kunt reageren op feedback, moet je deze eerst verzamelen.
Tools voor klantenfeedback hebben hun weg gevonden naar de technische stacks van veel succesvolle organisaties en strategieën voor het beheer van klantrelaties . Deze hulpmiddelen zijn er in verschillende formaten, zoals online enquêtesoftware met kant-en-klare sjablonen voor enquêtes en widgets voor feedback van gebruikers.
Of u nu diep in het gedrag van gebruikers wilt duiken, uw net promoter score wilt meten of de klantervaring wilt verbeteren, er is een product dat aan uw behoeften voldoet. In deze gids worden de beste beschikbare tools voor klantenfeedback besproken en wordt uitgelegd wat ze uniek maakt. 🛠️
Wat zijn klantenfeedbacktools?
Klantenfeedbacktools zijn softwareproducten die bedrijven helpen feedback van gebruikers van hun producten of diensten te verzamelen om de klantervaring te begrijpen en te verbeteren. Bedrijven kunnen gegevens verzamelen via feedbackforums, online beoordelingen en pop-up enquêtes, afhankelijk van de software.
Organisaties kunnen dan een feedbacklus creëren, waardoor ze proactief de klanttevredenheid kunnen verhogen en hun interne teams kunnen voorzien van kritische feedback via sjablonen voor prestatieverbeteringsplannen . Deze hulpmiddelen omvatten feedbackwidgets die merken op hun websites kunnen plaatsen en enquêtes voor mobiele apps waarmee feedback onderweg kan worden verzameld.
Wat moet u zoeken in feedbackhulpmiddelen voor klanten?
Houd bij het zoeken naar de beste tools voor klantenfeedback de volgende sleutelpunten in gedachten:
- Multi-channel feedbackverzameling: Met de tool die u kiest, moet u feedback kunnen verzamelen via meerdere kanalen, waaronder mobiele apps, websites en persoonlijke interacties
- Aangepaste enquêtes: Met de ideale tool kun je enquêtes maken met specifieke vragen om inzicht te krijgen in het hele klanttraject
- Geavanceerde analyses: Naast het verzamelen van feedback van klanten moet de tool ook feedbackanalysemogelijkheden hebben om ruwe gegevens om te zetten in bruikbare feedback, zoalsfeedback van gebruikers gebruiken om prioriteiten te stellen voor projecten *Gebruiksvriendelijke interface: Software die moeilijk te gebruiken is, kan eerder een belemmering zijn dan een aanwinst. De ideale tool zou iedereen in staat moeten stellen om snel aan de slag te gaan en zou idealiter kant-en-klare hulpmiddelen moeten bevatten zoalsgratis sjablonen voor feedbackformulieren om meteen aan de slag te gaan
- Visuele feedback: Sommige van de beste tools voor klantenfeedback bieden klanten visuele feedbackmechanismen waarmee ze specifieke gebieden van een website of product kunnen markeren
- Feedbackforums: Een tool zou idealiter feedbackforums moeten hebben waarmee klanten producten kunnen bespreken, verzoeken kunnen indienen en rechtstreeks met leden van uw team kunnen communiceren
- Onmiddellijke feedback: De beste tools hebben onmiddellijke feedbackmechanismen waarmee u proactief kunt reageren op klachten of suggesties van klanten
- Integratiemogelijkheden: Het platform voor klantfeedback moet naadloos integreren mettools en software voor klantenservice, kanalen voor klantenservice en andere sleutelelementen van uw technische stapel
10 beste feedbackhulpmiddelen voor klanten in 2024
Met zoveel opties kan de juiste tool voor klantfeedback het verschil maken. De volgende lijst met tools voor klantfeedback heeft betrekking op een bereik van gebruikssituaties om u te helpen bij uw zoektocht:
1. ClickUp
Bekijk de 15+ weergaven in ClickUp om uw werkstroom aan te passen aan uw behoeften
ClickUp is een alles-in-één platform voor projectmanagement dat een groot aantal functies biedt waar andere taken baat bij hebben, zoals tools voor feedback van gebruikers. Voorbeeld, ClickUp formulieren is bedoeld om het verzamelen van feedback te vergemakkelijken en er zijn aangepaste formulieren die u kunt gebruiken om feedback van klanten te vragen en specifieke informatie te verzamelen die relevant is voor een bepaald product. Er is zelfs de ClickUp Formulier voor feedback sjabloon dat laat zien wat het platform kan doen. ClickUp Documenten is een ander hulpmiddel voor klantenfeedback dat ruimte biedt voor samenwerking bij het maken en bewerken van documenten. Het is een geweldige manier om feedback van gebruikers te documenteren of te verzamelen. Het biedt ook een opslagplaats van feedbackgerelateerde documenten en helpt je om iedereen in het team op één lijn te krijgen en te informeren.
ClickUp beste functies
- Aangepaste formulieren maken om te delen met gebruikers voor feedback
- Feedbacktypes categoriseren met aangepaste velden
- Feedback bespreken met teamleden met behulp van de functie Commentaar
- Taken maken en teamleden toewijzen om feedback te behandelen
- FAQ's of wegwijzers maken en delen naar dekennisbank om veelgestelde vragen te beantwoorden
ClickUp limieten
- De leercurve kan voor sommige gebruikers steil zijn, aangezien ClickUp een alles-in-één platform is dat functies van tools voor projectmanagement combineert,software voor klanten succesen nog veel meer
- De mobiele app mist een aantal functies
ClickUp prijzen
- Free Forever: Gratis voor altijd
- Onbeperkt: $7/maand per gebruiker
- Business: $12/maand per gebruiker
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
- ClickUp AI: Beschikbaar voor alle betaalde abonnementen voor de prijs van $5 per lid van de werkruimte en interne gast per maand
ClickUp beoordelingen en recensies
- G2: 4,7/5 (2.000+ beoordelingen)
- Capterra: 4,7/5 (2.000+ beoordelingen)
2. Canny
Via Handig Deze tool voor klantenfeedback helpt organisaties een dynamische feedbacklus voor klanten te creëren. Gebruikers maken functieverzoeken om feedback te geven. Andere gebruikers stemmen vervolgens op deze verzoeken, zodat u de prioriteiten kunt bepalen waaraan u moet werken.
Deze democratische aanpak geeft inzicht in de voorkeuren van klanten en de ontwikkelingen die gebruikers het meest waarderen. Een widget voor feedback die gemakkelijk in apps of websites kan worden geïntegreerd, verzamelt feedback van klanten.
Canny beste functies
- Productfeedback op één plek vastleggen
- Feedbackgegevens analyseren om productbeslissingen te onderbouwen
- Functies op basis van feedback prioriteren en in de roadmap opnemen
- Productupdates aankondigen om klanten te betrekken
- De software integreren met andere tools voor projectmanagement
Canny limieten
- Kan duur zijn
- Ontbreekt de mogelijkheid tot white labeling
- Voor het importeren van gegevens zijn meer opties nodig
Scherpe prijzen
- Gratis
- Groei: $360/maand
- Business: Neem contact op met verkoop voor prijzen
Canny beoordelingen en recensies
- Capterra: 4.7/5 (44 beoordelingen)
3. Survicate
Via Via Survicate stelt u in staat om effectief klantenfeedback te verzamelen via verschillende media, waaronder aangepaste enquêtes, widgets voor feedback en feedbacktools voor websites. Het stelt organisaties in staat om klantfeedbackenquêtes op te stellen die aanslaan bij hun publiek, door gebruik te maken van sentimentanalyse om de stemmingen en meningen van respondenten te peilen.
De tool integreert moeiteloos met populaire customer relationship management- en marketingplatformen en stroomlijnt zo het dataverzamelingsproces. Survicate biedt ook NPS-enquêtes aan, waarmee u klantentrouw kunt meten en gebieden kunt identificeren waar u de klantervaring kunt verbeteren en langdurige relaties kunt bevorderen.
Survicate beste functies
- Voer multichannel klantfeedbackonderzoeken uit
- Sleutelgegevens van klantenfeedback bijhouden en analyseren
- Creëer professionele enquêtes met meer dan 400 sjablonen
- Integreer de software met uw andere third-party tools
- Geavanceerde targeting gebruiken om de respons te verbeteren
survicate #### limieten
- Af en toe trage backend
- Minder functies vergeleken met concurrenten
- Steile leercurve voor sommige functies
Survicate prijzen
- Starter: $53/maand
- Business: $117/maand
- Enterprise: Contacteer sales voor prijzen
Survicate beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (100+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (29 beoordelingen)
4. Lus
via Loop Deze relatieve nieuwkomer is een visuele feedbacktool waarmee gebruikers schermafbeeldingen van een website of web app kunnen maken en deze van aantekeningen kunnen voorzien. De widget voor feedback wordt op websites geplaatst, zodat klanten er gemakkelijk toegang toe hebben.
Zo'n prominente plaats op uw site stimuleert een feedbacklus en herinnert bezoekers eraan dat de organisatie geeft om klanttevredenheid. De feedbacklus dient als een krachtige motor voor de analyse van het klantsentiment.
Loop biedt ook tools voor het maken van een gebruikersforum waar klanten directe feedback kunnen geven en kunnen communiceren met medewerkers en andere gebruikers.
Loop beste functies
- Visuele klantenfeedback integreert rechtstreeks in uw website
- Embeddable forum laat gebruikers stemmen op feedback
- Beoordelingssysteem maakt beoordelingen van feedback mogelijk op een schaal van 1-10, waardoor feedback van hoge kwaliteit gegarandeerd is
- Naadloze in-app feedback stelt gebruikers in staat schermafbeeldingen te maken en specifieke secties te annoteren
Loop beperkingen
- Beperkte klantbeoordelingen
Lus prijzen
- Gratis
- Premium: $39/maand
- Enterprise: Neem contact op met verkoop voor prijzen
Loop beoordelingen en recensies
- Geen beoordelingen beschikbaar
5. Typeformulier
Via Typeformulier Typeform is een enquêtetool met een interactief en gebruiksvriendelijk ontwerp. Het biedt verschillende sjablonen voor enquêtes waarmee u snel feedback kunt verzamelen.
Bedrijven kunnen onbeperkte enquêtes maken om diep in alle aspecten van de klantervaring te duiken, inclusief gerichte enquêtes die specifieke klantsegmenten aanwijzen voor een meer gedetailleerde kijk op de klantervaring. Dit kan helpen om klantsegmenten op te helderen en ervoor te zorgen dat marketinginspanningen inspelen op hun voorkeuren.
Organisaties kunnen zelfs gebruikmaken van de analytische functies van Typeform om feedback van klanten te analyseren en te gebruiken om het succes van klanten te vergroten.
Typeform beste functies
- Bevat formulieren die verfrissend anders willen zijn
- Presenteert één vraag per keer, waardoor het invullen van formulieren moeiteloos gaat
- Met opvallende functies om de aandacht van gebruikers te trekken
- Stelt u in staat formulieren op verschillende platforms in te sluiten
- Integreert met meer dan 120 andere tools
Typeform beperkingen
- Te beperkend gratis abonnement, in tegenstelling tot veel van debeste Typeform alternatieven* Prestaties die achterblijven bij complexe formulieren
- Dure prijsstructuur
Typeform prijzen
- Gratis
- Basis: $29/maand
- Plus: $59/maand
- Business: $99/maand
Typeform beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (650+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (700+ beoordelingen)
6. Feefo
Via Feefo Feefo streeft ernaar een authentieke manier te bieden om feedback van klanten te verzamelen, waarbij de nadruk ligt op online beoordelingen die een strikt verificatieproces volgen om ervoor te zorgen dat de feedback geldig is en echte ervaringen van klanten weergeeft.
De analysehulpmiddelen die beschikbaar zijn in Feefo helpen bij het identificeren van klanttevredenheidsbreuken en wijzen precies de gebieden aan die aandacht nodig hebben. De transparantie en het vertrouwen die deze interacties opwekken, helpen bij het opbouwen van klantenbinding, waardoor organisaties een reputatie kunnen opbouwen voor succes bij de klant.
Feefo beste functies
- Grootste platform voor geverifieerde kopersbeoordelingen
- Echte en geverifieerde beoordelingen
- Verbeterde product- en klantervaringen
Feefo limieten
- Kan duur zijn
Rapportage kan complex zijn, vooral als je integreert metsoftware voor klantenbinding
Feefo prijzen
- Essentieel: $ 119/maand
- Uitgebreid: $299/maand
Feefo beoordelingen en recensies
- G2: 4.2/5 (20+ beoordelingen)
- Capterra: 4/5 (2 beoordelingen)
7. Hotjar
Via Hotjar Hotjar is meer dan alleen software voor klantfeedback: het biedt een voltooide oplossing voor het beheer van klantervaringen. Dit omvat een suite van tools voor het testen van gebruikers waarmee organisaties diepgaande en bruikbare klantinzichten kunnen krijgen over het gedrag op websites en real-time website feedback kunnen geven die Hotjar presenteert in een gemakkelijk te begrijpen visualisatie.
Het verzamelen van gegevens komt van het registreren van klantinput op websites en directe feedback van gebruikers. Je kunt deze gemakkelijk toegankelijke gegevens gebruiken om de customer lifetime waarde te verhogen.
Hotjar beste functies
- Gebruik heatmaps om te beoordelen welke delen van je website de meeste aandacht krijgen
- Leg echte sessies van gebruikers vast om problemen te identificeren en aan te pakken
- Verzamel directe feedback van gebruikers terwijl ze je site ervaren
- Maak enquêtes om direct met gebruikers in contact te komen
- Eén-op-één interviews met klanten afnemen
Hotjar limieten
- Beperkt gratis abonnement
- Steile leercurve voor geavanceerde functies
- Beperkingen in opslagruimte van gegevens
Hotjar prijzen
- Gratis
- Observe Plus: $32/maand
- Observe Business: $80/maand
- Observe Scale: $171/maand
- Ask Plus: $48/maand
- Ask Business: $64/maand
- Ask Schaal: $128/maand
- Engage Plus: $280/maand
- Engage Business: $440/maand
- Engage Schaal: Neem contact op met verkoop voor prijzen
Hotjar beoordelingen en recensies
- G2: 4.3/5 (250+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (450+ beoordelingen)
8. Sprinklr Inzichten
Via Sprinklr Inzichten Sprinklr Insights is een robuuste tool voor klantenfeedback die klantenfeedback grondig beheert en analyseert. Het beschikt over een uniform platform voor het verzamelen van feedback van klanten uit verschillende contactpunten, waardoor een voltooide integratie van klantgegevens mogelijk is.
Naast de feedbacktool bieden de geavanceerde analyses van Sprinklr bruikbare inzichten. Kunstmatige intelligentie (AI) verbeteringen maken de toch al waardevolle feedback nog nuttiger.
Sprinklr Insights beste functies
- Unified customer experience platform
- AI-gestuurd luisteren voor dieper inzicht in feedback
- Real-time interpretatie van klantenstemmen
Sprinklr Insights limieten
- Beperkte engagement mogelijkheden
- Publicatieopties die uitgebreider zouden kunnen zijn
- Gebrek aan functies met betrekking tot LinkedIn ondersteunen
Sprinklr Insights prijzen
- Neem contact op met verkoop voor prijzen
Sprinklr Insights beoordelingen en recensies
- G2: 4.3/5 (50+ beoordelingen)
- Capterra: 4.2/5 (50+ beoordelingen)
9. Gebruikersbrein
/$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Userbrain-1400x915.png Feedback tool van Userbrain /%img/
Via Gebruikersbrein Gebruikersfeedbacksoftware Userbrain heeft een unieke waarde. Zijn grote database van vrijwilligers biedt organisaties echte inzichten van gebruikers in hun producten. Dit is perfect voor bedrijven die in een vroeg stadium klantervaringstesten willen uitvoeren op nieuwe producten of nieuwe functies voor bestaande producten.
Omdat dit een unieke manier is om feedback te verzamelen in vergelijking met andere items op deze lijst, werkt Userbrain perfect samen met veel andere tools voor klantenfeedback.
Userbrain beste functies
- Maak gebruikerstests in enkele minuten
- Toegang tot een enorme pool van testers
- Inzichten verkrijgen uit real-time video's over gebruikersinteractie
- Verbeter de feedbackrespons met samenwerkingsfuncties
Userbrain beperkingen
- De mobiele interface heeft werk nodig
- De functies van de software hebben enkele beperkingen in vergelijking met concurrenten
- Feedback van testers is niet altijd inzichtelijk
Userbrain prijzen
- Starter: $99/maand
- Pro: $299/maand
- Agentschap: $799/maand
- Betaal als je gaat: $39 per tester
Userbrain beoordelingen en recensies
- G2: 5/5 (vijf beoordelingen)
- Capterra: 4.3/5 (86 beoordelingen)
10. SurveyMonkey
Via SurveyMonkey Als een van de grootste namen onder de feedbackhulpmiddelen biedt SurveyMonkey een platform voor het maken en verspreiden van aangepaste enquêtes. Hoewel er veel topklasse SurveyMonkey alternatieven surveyMonkey blijft een van de beste hulpmiddelen voor klantenfeedback op de markt.
Het biedt een array aan sjablonen en aanpassingsopties om organisaties te helpen op effectieve wijze feedback van klanten te verzamelen. U kunt de enquête widget insluiten op websites om het verzamelen van feedback van gebruikers naadlozer te laten verlopen en de net promoter score gebruiken om de loyaliteit en tevredenheid van klanten te meten.
SurveyMonkey beste functies
- Verwerkt een breed bereik aan gebruikssituaties
- Integreert met meer dan 100 apps
- Stelt je in staat om eenvoudig formulieren te maken en aan te passen
- Helpt je betere enquêtes te maken met ingebouwde AI
SurveyMonkey beperkingen
- Beperkt gratis abonnement
- Limieten voor reacties zijn laag
- Leercurve voor geavanceerde mogelijkheden
SurveyMonkey-prijzen
- Individueel: $39/maand
- Teams: $25/maand per gebruiker
- Premier: $75/maand per gebruiker
- Enterprise: Neem contact op met verkoop voor prijzen
SurveyMonkey beoordelingen en recensies
- G2: 4,4/5 (18k+ beoordelingen)
- Capterra: 4,6/5 (meer dan 9.500 beoordelingen)
Probeer een geweldig feedbackhulpmiddel voor klanten zoals ClickUp
We hebben nu verschillende geweldige tools voor klantenfeedback gezien. Veel van deze tools dienen unieke doelen en het is verstandig om de tools die u het meest aanspreken te combineren.
Voor een robuuste oplossing gaat ClickUp verder dan alleen tools voor klantenfeedback en biedt een compleet systeem voor klantenservice. Meld u vandaag aan en verzamel feedback van gebruikers, creëer kennisbanken en beheer feedbackgerelateerde projecten allemaal op één plek met ClickUp. ✨