과학자들은 미생물을 연구할 때 돋보기가 아닌 현미경을 사용합니다. _🔬
마찬가지로 고객 인사이트 도구는 기업이 온라인에서 고객의 복잡한 행동을 분석하고 이해하기 위한 현미경입니다.
예를 들어 보겠습니다: 마지막으로 조사 없이 온라인에서 제품을 구매한 것이 언제였나요? 기억이 나지 않으시나요?
구매하기 전에 회사 웹사이트를 확인하고, 온라인 리뷰를 읽고, 소셜 미디어 플랫폼과 해당 브랜드의 게시물을 스크롤하고, 친구에게 물어보는 데 시간을 보냈을 것입니다.
이러한 멀티채널 소비자 여정 때문에 기업은 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하기가 어렵습니다.
고객 인사이트 도구는 다양한 소스에서 데이터를 수집하고 기업이 고객 심리, 소셜 대화, 사용자 행동, 온라인 구매 행동을 분석하여 고객 만족도를 극대화할 수 있도록 지원합니다
또한 고객 데이터는 정성적 데이터와 정량적 데이터를 모두 포함합니다. 고객 데이터는 내부 및 외부에서 수집된 데이터가 혼합되어 있습니다:
- 리뷰
- 온라인 설문조사
- 웹사이트 방문자 데이터
- 소비자 트렌드 및 시장 동향
- 구매 활동
- 인터뷰
- 소셜 미디어
최고의 소비자 인사이트 소프트웨어 목록처럼 목록은 계속 늘어납니다.
고객의 행동을 해독하고 이 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 수집할 수 있도록 고객 인사이트 소프트웨어에서 찾아야 할 핵심 기능과 2024년 최고의 소비자 인사이트 소프트웨어 10가지의 장단점 및 특징을 목록으로 정리했습니다.
보너스 팁: 확실한 승자가 있습니다.
고객 인사이트 도구에서 무엇을 찾아야 할까요?
- 맞춤형 설문조사 : 고객 인텔리전스 가속화 플랫폼은 조건부 로직을 추가하고 특정 질문을 기반으로 설문조사를 맞춤화하여 고객 여정 전반에 걸쳐 응답을 얻을 수 있어야 합니다
- 사용자 친화적인 인터페이스: 고객 인텔리전스 소프트웨어 솔루션의 사용자 인터페이스에 주목하세요. 쉬운 탐색 옵션이 있는 직관적인 대시보드가 있는 도구를 선택하세요
- 시각적 피드백: 최고고객 인사이트 도구 이해하기 쉬운 형식으로 응답을 볼 수 있는 시각적 피드백 메커니즘을 제공합니다
- 맞춤형 및 유연성: 업계, 제품, 고객 세그먼트, KPI에 따라 고객 인사이트 도구를 맞춤화할 수 없다면 고객 선호도에 대한 전체적인 이해를 얻기 어려울 것입니다
- 확장성: 비즈니스가 성장함에 따라 고객 데이터도 성장합니다. 데이터를 처리하는 동안 소프트웨어의 속도가 느려지거나 한도에 도달하면 비즈니스 속도가 느려집니다. 향후 비즈니스 운영에 지장이 없도록 소프트웨어의 확장성에 중점을 두어야 합니다
- 보안: 보안 표준을 준수하고, 데이터 암호화 및 액세스 제어를 사용하며, 산업별 및 지역별 데이터 보호 규정을 준수하는 소비자 인텔리전스 플랫폼을 선택하세요
- 서드파티 통합: 소비자 인사이트 플랫폼은 CRM을 포함한 기존 기술 스택과 통합되어야 합니다,고객 성공 소프트웨어,고객 서비스 도구, 및 프로젝트 관리 플랫폼
2024년에 사용할 최고의 고객 인사이트 도구 10가지(##)
1. ClickUp
AI, 15개 이상의 보기 및 작업 자동화를 통해 고객 인사이트를 관리할 수 있는 ClickUp을 살펴보세요
ClickUp은 초보자 친화적인 프로젝트 관리 소프트웨어 wiki를 만드는 데 사용됩니다, 추적 작업 대시보드를 만들고, 고객을 관리하고, 양식을 디자인하여 응답을 수집합니다.
고객 요구 사항에 대한 인사이트를 얻고 싶지만 시간이 부족하다면 ClickUp 양식을 사용하여 피드백을 수집하고 이를 추적 가능한 작업으로 전환할 수 있습니다.
응답에 조건부 로직을 적용하여 특정 기준에 따라 데이터를 정렬하거나 대상을 세분화할 수 있습니다. 이렇게 하면 접수 프로세스가 간소화되고 팀에 관련 정보만 제공할 수 있습니다.
이 자세한 템플릿의 제품 피드백을 통해 고객으로부터 배우고 비즈니스를 개선하여 제품을 최적화하고 신규 고객을 유치하며 수익을 증대하세요
ClickUp은 다음과 같은 사전 구축된 양식 템플릿을 제공합니다 제품 피드백 템플릿 설문조사 템플릿, 크리에이티브 요청 템플릿이 제공되므로 이러한 양식을 처음부터 만들 필요가 없습니다.
아직 고급 소비자 인텔리전스 플랫폼에 투자할 준비가 되지 않았다면 ClickUp이 최고의 솔루션입니다.
고객 인사이트 전략을 이제 막 시작한 사람이라면 ClickUp을 사용하면 매우 유리한 출발을 할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
ClickUp 주요 기능
맞춤형으로 고객 피드백을 수집하고 개선하세요 피드백 양식 템플릿을 사용하여 피드백을 한 곳에 정리하여 더 나은 인사이트를 얻을 수 있습니다
- 사용ClickUp 양식 를 사용하여 표준화된 형식으로 응답과 고객 피드백을 수집하세요
- 응답을 워크플로우에 바로 연결되는 추적 가능한 작업으로 변환합니다
- 최고의 고객 인사이트 도구 인 ClickUp을 사용하면 온라인 설문 조사에 조건부 로직을 추가 할 수 있으며 ClickUp 양식은 응답에 따라 정보를 동적으로 업데이트하여 쉽게 캡처 할 수 있습니다고객 피드백* 응답을 수집한 후 문제와 의존성에 태그를 지정하여 팀의 주의를 환기하세요
- 작업 우선순위를 긴급, 높음, 보통, 낮음으로 플래그 지정하여고객 서비스 부서에서 해야 할 일과 시기를 알 수 있습니다
를 사용하여 동기, 인구 통계 및 직업 이력을 포함한 목표 고객에 대한 주요 정보를 보기 ClickUp의 사용자 페르소나 템플릿
- 를 사용하여고객 프로필 템플릿 를 사용하여 고객 상호 작용 및 피드백을 간소화하고 나중에 참조할 수 있도록 이 정보를 정리하세요
- 고객 프로필 템플릿ClickUp CRM 50개 이상의 강력한 대시보드 위젯으로 데이터 수집 프로세스를 강화합니다
피드백을 공유하는 고객을 위한 아웃리치를 계획 중이신가요? 이메일 도구를 ClickUp CRM과 통합하세요. 효과적인 이메일 도구로 응답을 수집하고, 추적하고, 고객 관계를 관리하세요CRM 전략
ClickUp의 영업 CRM 템플릿ClickUp 한도
- 처음 사용자를위한 가파른 학습 곡선
- ClickUp AI는 유료 플랜에서만 사용할 수 있습니다
ClickUp 가격
- free Forever
- 무제한: 사용자당 월 $7/월
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise: 맞춤형 요금제
ClickUp AI는 모든 유료 플랜에서 회원당 월 $5에 이용할 수 있습니다.
ClickUp 평가 및 리뷰
2. 멜트워터
via 멜트워터 Meltwater는 온라인 미디어 보도, 시장 동향, 소셜 미디어 대화 및 기타 디지털 미디어 콘텐츠를 모니터링하고 분석할 수 있는 AI 기반 고객 인사이트 도구이자 소셜 미디어 모니터링 플랫폼입니다.
멜트워터는 소셜 미디어 청취를 넘어 예측 분석을 통해 기업이 고객 경험을 개선하고 데이터 기반 소비자 인사이트 전략을 구축할 수 있도록 지원합니다. 키워드, 소셜 데이터, 온라인 대화를 추적하고 모든 데이터를 이해하기 쉬운 형식으로 제공합니다.
제품 팀은 이 데이터를 사용하여 제품을 개선합니다, 마케팅 플랜 를 작성하고, 위치를 정하고, 경쟁사를 분석하고, 소비자 심리를 측정합니다.
멜트워터 주요 기능
- 뉴스 기사, 실시간 소셜 데이터, 블로그 및 포럼을 포함한 광범위한 미디어 소스를 모니터링하여 브랜드, 경쟁사 및 업계에 대한 멘션을 추적합니다
- 오디언스 인사이트, 브랜드 자산 추적, 고객 경험 분석, 오디언스 세분화 및 트렌드 예측을 통해 브랜드 라이프사이클 전반에 걸쳐 실행 가능한 인사이트를 발견합니다
- 감성 분석은 멘션을 긍정, 부정 또는 중립으로 분류하여 온라인에서 브랜드가 어떻게 인식되는지에 대한 간략한 개요를 제공합니다
멜트 워터 한도
- 소규모 비즈니스를 위한 비싼 가격
- 특히 소셜 미디어 모니터링 도구에 익숙하지 않은 사람들에게는 학습 곡선이 상당히 가파릅니다
멜트워터 가격
- 맞춤형 가격
멜트워터 평가 및 리뷰
- G2: 4/5 (1,544 리뷰)
- 카테라: 4/5 (88 리뷰)
3. Google 애널리틱스
via Google 애널리틱스 Google 애널리틱스를 사용하면 고객 여정, 검색 엔진 및 Google 트렌드에 대한 잠재고객의 감정, 다양한 플랫폼과 기기에서 고객들이 어떻게 행동하는지에 대한 심층적인 이해를 얻을 수 있습니다.
무료 소비자 인텔리전스 플랫폼을 사용하든 유료 버전을 사용하든, 사용자 친화적인 대시보드는 처음 사용하는 사용자도 쉽게 탐색할 수 있습니다.
GA는 이탈률이나 페이지에 머무른 시간과 같은 페이지 수준 데이터를 확보할 수 있도록 드릴다운 옵션을 제공합니다.
Google 애널리틱스 최고의 기능
- 신규 및 재방문자를 포함하여 웹사이트 방문자 수를 추적합니다
- 맞춤형 대시보드를 디자인하여 가장 관련성이 높은 메트릭을 추적할 수 있습니다
- 실시간 보고서를 사용하여 트래픽, 사용자 행동 및 성능 모니터링
Google 애널리틱스 한도
- 문제가 발생했을 때 고객 지원팀에 연락하기가 어렵습니다
- Google 애널리틱스에서 봇 트래픽을 실제 사용자 트래픽으로 식별하는 경우가 있어 봇 트래픽을 필터링하기가 어렵습니다
Google 애널리틱스 가격
- 무료: 무료
- Enterprise: 맞춤형 가격
Google 애널리틱스 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (6,235 리뷰)
- 카테라: 4.7/5 (7,703 리뷰)
4. 유로모니터
via 유로모니터 유로모니터는 현장 조사 및 머신 러닝을 통해 전 세계 기업, 경제, 소비자에 대한 전략적 인텔리전스를 제공합니다. 이 소비자 인텔리전스 플랫폼은 정보를 수익으로 전환할 수 있도록 SKU 수준(개별 제품 수준)의 데이터를 제공합니다.
유로모니터는 40개국 1,500개 온라인 소매업체를 추적하여 가격 및 할인, 제품 구색과 크기, 주요 속성에 대한 매일 업데이트를 제공함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 지원합니다.
유로모니터 주요 기능
- 심층적인 산업 보고서를 통해 다양한 산업 전반의 잠재적 기회와 위협을 파악할 수 있습니다
- 일일 소비자 인사이트 및 이커머스 트렌드 분석
- 통계 대시보드를 통해 수집된 데이터 포인트를 이해할 수 있습니다
유로모니터 제한 사항
- 다루는 산업에 대한 한도 제한 및 소규모 기업에 대한 정보 부족
- 보고서가 모호할 수 있음
유로모니터 가격
- 맞춤형 가격 책정
유로모니터 평가 및 리뷰
- G2: 4/5 (14 리뷰)
5. Brandwatch
via 브랜드워치 Brandwatch는 기업이 활용할 수 있는 역사적 데이터와 실시간 소비자 데이터를 제공하는 기업 고객 인텔리전스 플랫폼입니다.
기업은 소비자 인텔리전스 플랫폼의 예측 분석을 통해 비정형 데이터에서 인사이트를 얻어 소비자의 니즈를 이해하고 예측할 수 있습니다.
기존의 시장 조사에는 한계가 있지만, Brandwatch의 오디언스 분석은 대규모의 정성적 인사이트를 제공하고 소비자 및 시장 트렌드를 발견하여 변화에 빠르게 적응할 수 있도록 도와줍니다.
Brandwatch 주요 기능
- 50개 이상의 시각화 중에서 선택하여 방대한 데이터 세트를 분석하세요
- 머신 러닝이 필요에 맞게 데이터를 자동으로 분류합니다
- Brandwatch API, Excel 또는 PDF를 통해 귀중한 인사이트를 공유하고 주요 이해 관계자를 위한 이메일 알림을 설정할 수 있습니다
브랜드워치 제한 사항
- 인사이트 및 보고 기능은 매우 제한적이며, CSV 형식으로 데이터를 추출하는 것이 더 좋습니다
- 소규모 비즈니스를 위한 비싼 가격대
Brandwatch 가격
- 맞춤형 가격
브랜드워치 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (572 리뷰)
- 카테라: 4.2/5 (223 리뷰)
6. GlobalData
via GlobalData 소비자 인사이트 플랫폼 Globaldata는 신뢰할 수 있는 데이터, 전문 지식 및 기술의 힘을 모아 결제, 은행, 채굴, 보험 및 의료와 같은 산업에 대한 세분화된 인사이트를 제공합니다.
인사이트는 공급업체, 제조업체, 유통 채널부터 소비자 인사이트 및 글로벌 트렌드에 이르기까지 고객 가치 사슬의 시작부터 끝까지를 포괄합니다.
더 나아가 글로벌 리스크 보고서는 독점적인 리스크 인덱스를 통해 글로벌, 지역 및 국가 수준의 주요 리스크에 대한 인사이트를 제공합니다.
이 데이터는 비즈니스 개발, 인수합병, 시장 및 경쟁 정보를 위한 소비자 인사이트 전략과 데이터 기반 의사결정을 정의하는 데 사용됩니다.
Globaldata 주요 기능
- CPG 산업 전반의 60,000개 이상의 브랜드에 대한 광범위한 데이터베이스와 전 세계 24,000개 이상의 기업을 추적합니다
- 분기별 설문조사 패널을 통해 업계 동향에 대한 5,000명 이상의 고위 관계자의 의견 수집
- 200개국의 거시경제 데이터와 60개국의 세부 분석 정보 제공
글로벌 데이터 한도
- 사용자는 특히 대용량 데이터 세트를 처리하는 동안 대시보드에서 약간의 지연을 경험합니다
- 소규모 비즈니스의 경우 서비스 요금이 비쌉니다
Globaldata 가격
- 맞춤형 가격
Globaldata 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (13 리뷰)
7. 토크워커
via 토크워커 기업 조직이 고객 참여, 정서, 트렌드에 대한 실시간 인사이트를 활용하여 제품과 마케팅 캠페인을 개선할 수 있도록 지원하는 올인원 고객 인사이트 도구인 Talkwalker.
PR 및 커뮤니케이션, 디지털 마케팅, 소셜 미디어 마케팅 등 어떤 분야에서든 정서, 도달 범위, 참여도를 추적하는 것은 향후 노력을 최적화하는 데 매우 중요합니다.
이 플랫폼의 소셜 미디어 리스닝 기능에는 30개의 소셜 미디어 플랫폼과 1억 5천만 개의 웹사이트에서 브랜드, 경쟁사, 업계에 대한 온라인 및 소셜 대화를 종합적으로 볼 수 있는 기능이 포함되어 있습니다.
토크워커 주요 기능
- 내장된 오디언스 라이브러리를 통해 목표 및 업계와 관련된 세그먼트를 발견할 수 있습니다
- 오디언스 비교를 통해 각 목표 오디언스 그룹에 맞는 맞춤형 메시지 캠페인을 만들기 위한 차이점과 유사점을 파악할 수 있습니다
- 구매 패턴과 오디언스의 행동 및 관심사를 종합적으로 파악할 수 있는 Audiense 및 Affinio와 같은 고급 오디언스 세분화 플랫폼과의 통합
토크워커 제한 사항
- 제품을 멘션하는 프로필에 대한 분석 없음
- 때때로 관련 없는 멘션을 가져와 관련성 있는 멘션을 필터링하는 데 시간을 소비해야 하므로 팀에 추가 작업이 될 수 있습니다
토크워커 가격
- 맞춤형 가격
토크워터 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (130 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (23 리뷰)
8. Uxcam
via UXcam UX캠은 모바일 앱 사용자의 행동을 모니터링할 수 있는 유일한 고객 인사이트 플랫폼 중 하나입니다. 모바일 앱 분석을 통해 사용자가 전환에 실패하는 이유, 앱과 인앱 여정을 경험하는 방식, 낮은 기능 채택의 원인을 파악할 수 있습니다.
제품 팀은 이를 통해 불만족스러운 앱 사용자 경험의 원인을 이해하고, 전환 경로를 파악 및 개선하며, 팀이 문제를 더 빠르게 해결하도록 지원하여 피드백 루프를 단축할 수 있습니다.
UXCam 주요 기능
- 수동 코드 없이 한 곳에서 KPI를 추적 및 분석하고 팀 대시보드에 정렬하세요
- 즉시 사용 가능한 세그먼트를 분석하고 전환, 이탈 동인 및 참여에 대한 숨겨진 패턴을 파악합니다
- 화면 흐름을 통해 비정상적인 앱 내 여정을 식별하고 일반적인 이탈 화면을 필터링하여 병목 현상을 찾아냅니다
UXCam 제한 사항
- 고객에게 연간 요금이 청구되므로 초기 단계의 스타트업에게는 비용이 많이 들 수 있습니다
- 포털 로그인 횟수 한도 제한
- 맞춤형 이벤트를 만들려면 엔지니어링 팀의 참여가 필요함
UXCam 가격
- 무료
- 성장: 맞춤형 가격 책정
- Enterprise: 맞춤형 가격 책정
UXCam 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (149 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (22 리뷰)
9. 믹스패널
Via 믹스패널 Mixpanel은 모바일 및 웹 사용자를 위한 제품 분석 플랫폼입니다. 제품, 마케팅, 엔지니어링 및 데이터 팀은 행동, 인구 통계 또는 계정 유형별로 메트릭을 분류하고 데이터를 주사위로 던져 다차원적인 고객 인사이트를 얻을 수 있습니다.
인앱 사용자의 경우, 제품 팀은 회귀 현상을 조기에 포착하고 그 원인을 파악하여 새로운 기능의 잠재력을 검증하고 제품 변경의 영향을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 각 변형을 테스트하여 무엇이 효과가 있는지 확인하면 고품질 릴리스를 배포할 수 있습니다.
Mixpanel 주요 기능
- 흐름 보고서를 사용하여 사용자가 이탈한 위치를 분석하세요
- 사용자 여정의 각 단계에서 성장, 참여, 유지 및 전환하는 고객 수를 모니터링하고 분석하세요
- 고객을 세분화하고 코호트를 생성하여 특정 그룹의 행동을 파악하세요
믹스 패널 한도
- 사용자 흐름에 대한 데이터 범위가 2주로 제한됨
- 대시보드 형식이 사용자 친화적이지 않음
- 앱 통합이 제대로 구축되지 않음
믹스패널 가격
- free: 무료
- 성장: 월 $20
- Enterprise: 월 $833부터 시작
믹스 패널 평가 및 리뷰
10. Hotjar
Via Hotjar 웹사이트 히트맵 및 행동 분석 도구인 Hotjar는 웹 방문자에 대한 전체적인 보기를 제공하여 최적화의 기회를 발견하고, 고객 경험 문제를 발견하고, 다음 큰 아이디어를 위한 설득력 있는 사례를 만들 수 있습니다.
기업은 히트맵, 세션 기록, A/B 테스트, 다변량 분석을 통해 고객의 관심사와 문제점에 대한 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.
Get 사용자 피드백 웹사이트 경험 개선 또는 제품에 어떤 변경이 필요한지에 대한 양식과 설문조사를 제공합니다.
Hotjar는 사람들이 무엇을 원하는지 추측할 필요 없이 웹사이트에서 고객 정보를 수집하여 중요한 변경 사항의 우선 순위를 정합니다.
Hotjar 주요 기능
- 히트맵은 사용자가 이동하고 클릭하는 위치를 표시하므로 마찰 지점을 제거하고 전환을 개선할 수 있습니다
- 호스팅부터 피드백 기록까지 제품 조사 프로세스를 자동화합니다
- Hotjar의 AI 설문조사 생성기를 사용하여 몇 초 안에 설문조사를 생성하고 요약 보고서를 자동으로 생성합니다
Hotjar 제한 사항
- 다른 기능에 대한 별도의 구독
- Hotjar는 플랜에 따라 제한된 기간 동안 데이터를 보관합니다
Hotjar 가격
- Observe Basic : 무료
- 옵저브 플러스: $32
- 참여 기본 : 무료
- 참여 플러스 : $280
- 비즈니스 참여 : $ 440
핫자르 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (298 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (500 리뷰)
고객 인사이트에 대해 더 자세히 알아볼 준비가 되셨나요?
고객 행동을 예측하는 것은 불가능합니다.
고객마다 기대치, 이자, 동기가 다르기 때문입니다. 고객 인사이트 도구가 없다면 여러 플랫폼의 모든 데이터 소스에서 생성되는 방대한 양의 데이터를 수집하고 분석하는 것은 어려운 일입니다.
기본적인 요구 사항이나 고급 요구 사항에 따라 자신에게 적합하고 기존 데이터 소스와 잘 작동하는 소프트웨어를 선택하여 고객 데이터에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 하세요.
데이터 소스가 무엇이든, ClickUp은 사용자 친화적인 고객 인텔리전스 소프트웨어로 모든 데이터를 통합하고, 협업하고, 다음과 같이 이동할 수 있습니다 작업 항목 를 통해 가장 중요한 인사이트를 실행에 옮길 수 있습니다.
또는 ClickUp 양식을 사용하여 피드백을 수집하고, 일반적인 문제에 태그를 지정하고, 다음과 같이 추적하세요 공동 작업 목표 를 통해 팀에게 질문을 던지고, 응답을 분석하고, 그에 따라 조치를 취하세요. ClickUp 무료 체험하기 시작하려면