Dulu hampir tidak mungkin untuk mengetahui bagaimana pengguna benar-benar berinteraksi dengan produk, aplikasi, atau layanan Anda. Tentu saja, platform analisis seperti Google Analytics sudah ada, tetapi aktivitas pengguna individu merupakan rahasia yang dijaga dengan ketat.
Hal itu sekarang sudah berlalu. Platform adopsi digital seperti Pendo dapat mengungkap data di balik pengalaman pengguna dan memberikannya kepada Anda.
Fitur-fitur seperti pemutaran ulang sesi dan analisis pengguna memberikan wawasan yang lebih besar kepada tim produk tentang perilaku dan aktivitas, sehingga Anda bisa merancang pengalaman pelanggan dan karyawan yang lebih baik lagi.
Pendo memang terkenal, tetapi ini bukan satu-satunya alat di bidang ini. Dalam panduan ini, kami mengungkap 10 alternatif Pendo terbaik untuk meningkatkan pengalaman pengguna-ditambah sebuah alat menarik yang dapat mengubah cara tim Anda mengelola produk selamanya. 👀
Apa itu Pendo?
Pendo adalah platform pengalaman produk dan adopsi digital populer yang memberdayakan tim produk untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik yang didukung oleh data dan wawasan yang nyata.
via Pendo
Platform pengalaman produk ini mencakup fitur-fitur seperti analisis pengguna, perekaman dan pemutaran ulang sesi, peta jalan produk, penemuan produk dan validasi, umpan balik pengguna, serta panduan dan dukungan dalam aplikasi.
Perangkat lunak ini merupakan platform lengkap yang dapat diadaptasi untuk pengalaman pengguna dan karyawan-menjadikannya pesaing yang baik bagi perusahaan yang ingin fokus baik secara eksternal maupun internal. ✔️
Apa yang Harus Anda Cari dalam Alternatif Pendo?
Ada ratusan platform adopsi digital alternatif di luar sana, yang tidak membuat membandingkannya menjadi tugas yang mudah. Untungnya, kami telah membuat daftar periksa sederhana untuk membantu Anda menemukan solusi analitik yang tepat atau alternatif Pendo.
Inilah yang harus dicari dalam alternatif Pendo:
- Fitur: Fitur mana yang paling penting? Apakah Anda lebih fokus pada berbagai macam opsi pengumpulan data atau pada bagaimana perangkat lunak menggunakan data tersebut untuk menawarkan wawasan?
- Harga: Beberapa alat memiliki paket harga yang berubah tergantung pada jumlah pengguna, sesi, acara, atau pengguna akhir. Mana yang paling cocok untuk Anda?
- Kemudahan penggunaan: Seberapa mudahkah menggunakan aplikasi baru ini? Dapatkah seluruh tim Anda menggunakannya dengan sukses untuk mengumpulkan umpan balik pengguna atau untuk orientasi pengguna?
- Kolaborasi: Dapatkah Anda dengan mudah berbagi data dan wawasan dengan tim atau pemangku kepentingan lain?
- Kecerdasan buatan (AI): Apakah alat ini memanfaatkan AI? Apakah ini melengkapi alur kerja dan proses Anda?
Alternatif Pendo terbaik adalah yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Pertimbangkan poin-poin di atas, beri peringkat seberapa penting bagi Anda, dan gunakan ini untuk memandu Anda menuju alat terbaik untuk bisnis Anda.
10 Alternatif Pendo Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
Pendo merupakan pilihan yang berguna bagi tim yang menginginkan wawasan yang lebih baik tentang keterlibatan pengguna sehingga mereka bisa meningkatkan pengalaman lebih jauh lagi. Pendo bukan satu-satunya alat di luar sana yang menawarkan fitur serupa, dan selalu ada baiknya menjelajahi alternatif selain Pendo untuk melihat apakah mereka lebih cocok.
Berikut ini adalah 10 alternatif terbaik untuk Pendo yang menurut kami layak dipertimbangkan tahun ini.
1. Whatfix
melalui Whatfix Whatfix adalah platform adopsi digital yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas pengguna, kepatuhan proses, dan penemuan fitur. Dengan Whatfix, tim produk dapat mengamati perilaku pengguna, melacak penggunaan fitur, mendapatkan umpan balik, serta menawarkan dukungan dan panduan kepada pelanggan secara real time. ⌚
Fitur terbaik Whatfix
- Menyediakan pelatihan dalam aplikasi dan dukungan pelanggan untuk pengguna akhir
- Meningkatkan adopsi pengguna dengan panduan dan widget
- Personalisasi pengalaman dengan segmentasi dan kontekstualisasi yang cerdas
Keterbatasan Whatfix
- Beberapa pengguna melaporkan kesulitan untuk menggunakan Whatfix bersama dengan penyedia produk SaaS lainnya
- Perjalanan pembelajaran untuk Whatfix bisa jadi agak rumit, menurut beberapa pengguna
Harga Whatfix
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Whatfix
- G2: 4.6/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (70+ ulasan)
2. Amplitudo
melalui Amplitudo Amplitude adalah aplikasi perangkat lunak analisis produk dan pelacakan peristiwa. Tim dapat menggunakan alternatif Pendo ini untuk mendapatkan wawasan pengguna yang sangat relevan, kemudian menerapkan data ini untuk meningkatkan produk. Platform ini mencakup fitur-fitur untuk analitik, eksperimen dan pengoptimalan, dan data pelanggan. ▶️
Fitur terbaik Amplitude
- Rencanakan dan terapkan tes A/B untuk mengidentifikasi opsi terbaik
- Buat profil pelanggan dan daftar audiens dengan platform data pelanggan bawaan
- Personalisasi konten di masa mendatang dengan segmen audiens berbasis data
Keterbatasan amplitudo
- Beberapa pengguna berharap ada templat yang bisa Anda sesuaikan dalam proses penyiapan
- Anda tidak bisa membuat panel riwayat penuh, dengan data hanya kembali ke 365 hari terakhir
Harga amplitudo
- Pemula: Gratis
- Plus: Mulai dari $49/bulan untuk pengguna tak terbatas
- Pertumbuhan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Amplitude
- G2: 4.5/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (60+ ulasan)
3. WalkMe
melalui WalkMe WalkMe adalah platform adopsi digital yang dirancang untuk menghilangkan gesekan dalam produk digital. Perangkat lunak ini melapisi aplikasi web Anda untuk mengidentifikasi tantangan potensial, kemudian menawarkan rekomendasi praktis tentang cara meningkatkan alur kerja dan penggunaan produk. 🙌
Fitur terbaik WalkMe
- Memahami apakah alur pengguna berfungsi sebagaimana mestinya atau tidak
- Memberikan pengalaman digital yang dipersonalisasi pada waktu yang tepat, berkat otomatisasi
- Menghilangkan hambatan untuk mendorong produktivitas yang lebih tinggi dan meningkatkan adopsi fitur
Keterbatasan WalkMe
- Beberapa pengguna melaporkan bahwa platform ini lambat dimuat, yang bisa berdampak pada pengalaman pengguna situs web
- Meskipun ini adalah platform tanpa kode, para pengguna menyarankan agar ada seseorang dalam tim Anda yang secara teknis mahir dalam HTML dan CSS
Harga WalkMe
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan WalkMe
- G2: 4.5/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (60+ ulasan)
4. Tumpukan
melalui Tumpukan Heap adalah platform wawasan digital yang memungkinkan tim produk untuk memahami perjalanan pengguna, kemudian membuat perubahan cepat untuk meningkatkan retensi, konversi, dan pengalaman pengguna. Tim produk dapat menggunakan perangkat lunak ini untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak, dengan data pelanggan yang nyata untuk mendukungnya. 📈
Tumpukan fitur terbaik
- Dapatkan seluruh konteks di balik alur kerja pengguna dalam satu klik
- Identifikasi peluang untuk meningkatkan produk Anda dengan kemampuan ilmu data bawaan
- Melacak dan memahami keterlibatan produk di berbagai perangkat
Keterbatasan tumpukan
- Beberapa pengguna melewatkan fungsionalitas yang ada di Pendo, seperti tur produk berpemandu dan survei NPS
- Heap hanya melacak interaksi front-end, jadi Anda memerlukan alat lain untuk melacak interaksi dengan backend
Harga Heap
- Gratis
- Pertumbuhan: Hubungi untuk harga
- Pro: Hubungi untuk harga
- Premier: Hubungi untuk harga
Tumpukan peringkat dan ulasan
- G2: 4.4/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (40+ ulasan)
5. Userlane
melalui Userlane Userlane adalah platform adopsi digital yang dirancang untuk tim produk yang menginginkan gambaran lengkap tentang pengalaman aplikasi mereka, sehingga mereka dapat memahami adopsi pengguna dan melakukan perbaikan. Alternatif Pendo ini juga dapat digunakan untuk menawarkan dukungan pelanggan sesuai permintaan dalam aplikasi, dengan konten yang relevan dengan konteks dan panduan pengguna yang sangat menarik. 📑
Fitur terbaik Userlane
- Memahami perilaku pengguna secara real time di berbagai aplikasi
- Menganalisis data perilaku pelanggan Anda untuk menginformasikan peningkatan pengalaman pengguna
- Membuat dan menyebarkan konten otomatis dan relevan dengan panduan dalam aplikasi
Keterbatasan Userlane
- Beberapa pengguna berharap ada templat unduhan laporan yang tersedia untuk menyederhanakan pelaporan
- Mungkin sulit untuk mengelola jika Anda memiliki banyak panduan, menurut beberapa pengguna
Harga Userlane
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Userlane
- G2: 4.7/5 (80+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (40+ ulasan)
6. Tampilan cerdas
melalui Tampilan cerdas Smartlook adalah platform digital yang menawarkan analisis produk dan wawasan pengguna secara visual. Platform ini menggabungkan data kualitatif dan kuantitatif untuk memberikan tim produk pandangan penuh tentang bagaimana pengalaman pengguna terhadap aplikasi mereka, sehingga mereka dapat membuat pilihan yang lebih baik dalam proses pengambilan keputusan dalam hal pengembangan produk. 📄
Fitur terbaik Smartlook
- Lihat tindakan apa yang dilakukan pengguna dengan alat perekam sesi
- Gunakan peta panas situs web dan aplikasi seluler untuk melacak perilaku pengguna
- Gunakan analisis aplikasi seluler dan situs web untuk memahami perilaku pengguna
Keterbatasan Smartlook
- Beberapa pengguna melaporkan masalah dengan sesi yang tidak terekam sepenuhnya
- Alat ini dapat memperoleh manfaat dari lebih banyak opsi penyesuaian untuk laporan, menurut beberapa pengguna
Harga Smartlook
- **Gratis
- Pro: Mulai dari $55/bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Smartlook
- G2: 4.6/5 (800+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (100+ ulasan)
7. Petunjuk aplikasi
via Appcues Appcues adalah platform adopsi produk yang dirancang untuk tim produk yang ingin meningkatkan perjalanan orientasi pengguna. Platform ini memungkinkan tim untuk menciptakan pengalaman dalam aplikasi yang disesuaikan untuk pengguna baru dengan desain pengalaman, penargetan cerdas, dan pelacakan perilaku pengguna.
Fitur terbaik Appcues
- Rancang alur orientasi yang dipersonalisasi dan daftar periksa untuk pengguna baru
- Tingkatkan keterlibatan dengan pesan slide-out, keterangan alat, dan hotspot
- Kumpulkan umpan balik pengguna dengan survei dalam aplikasi
Keterbatasan Appcues
- Beberapa pengguna menganggap penyimpanan otomatis membuat frustasi, karena dapat mempersulit untuk menguji potensi perubahan dan mengembalikannya dengan cepat
- Beberapa pengguna berharap ada analisis yang lebih rinci yang tersedia di dalam Appcues
Harga Appcues
- Penting: Mulai dari $249/bulan untuk tiga lisensi pengguna
- Pertumbuhan: Mulai dari $879/bulan untuk 10 lisensi pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Appcues
- G2: 4.6/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (100+ ulasan)
8. Kotak kaca
via Kotak kaca Glassbox adalah platform analitik pengalaman pelanggan digital yang memungkinkan tim menciptakan pengalaman yang lebih menarik bagi pengguna aplikasi dan produk digital. Dengan alternatif Pendo ini, tim produk dapat menangkap setiap interaksi pengguna, menganalisis perjalanan pelanggan, dan memantau kinerja. 🤖
Fitur terbaik Glassbox
- Mengumpulkan data pengguna dan mengidentifikasi tren pengguna dari waktu ke waktu
- Mengidentifikasi masalah dan menerapkan perbaikan untuk meningkatkan alur pengguna
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk berbagi informasi dan memprioritaskan perbaikan yang tepat
Keterbatasan Glassbox
- Beberapa pengguna melaporkan bahwa pengalaman orientasi dan menambahkan kode ke situs web mereka merupakan sebuah tantangan
- Mengelola akses pengguna untuk beberapa tim dapat ditingkatkan, menurut beberapa pengguna
Harga Glassbox
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Glassbox
- G2: 4.9/5 (500+ ulasan)
- Capterra: 5/5 (40+ ulasan)
9. Panel campuran
melalui Panel campuranMixpanel adalah analisis produk dan alat visualisasi data yang memberdayakan tim produk untuk membuat keputusan yang lebih cerdas tentang peningkatan. Platform ini memungkinkan siapa saja untuk melihat data perilaku pengguna, membagikannya ke seluruh tim, dan mengambil langkah yang tepat ke depan. 📊
Fitur terbaik Mixpanel
- Dapatkan pembaruan langsung tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan aplikasi Anda
- Menganalisis perjalanan pengguna dari awal hingga akhir
- Buat papan yang mengubah data pengguna menjadi bagan dan grafik yang sangat visual
Keterbatasan Mixpanel
- Beberapa pengguna menyatakan keinginan untuk opsi penyesuaian yang lebih baik untuk dasbor
- Menurut beberapa pengguna, mengekstrak data mentah untuk digunakan di aplikasi lain merupakan hal yang sulit
Harga mixpanel
- Pemula: Gratis
- Pertumbuhan: Mulai dari $20/bulan
- Enterprise: Mulai dari $833/bulan
Peringkat dan ulasan Mixpanel
- G2: 4.6/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (100+ ulasan)
10. Hotjar
via Hotjar Hotjar adalah alat analisis perilaku dan peta panas situs web yang memberi tim lebih banyak wawasan tentang apa yang terjadi di situs web mereka, di luar angka-angka dasar. Fitur-fitur Hotjar meliputi peta panas, rekaman, survei, umpan balik pengguna, dan wawancara. 📣
Fitur terbaik Hotjar
- Lihat area mana yang benar-benar digunakan pengunjung situs web Anda dengan peta panas
- Melihat sesi pengguna untuk mengidentifikasi gesekan dalam alur pengguna Anda
- Meminta umpan balik atau mengatur wawancara tatap muka dengan pengguna situs web yang sebenarnya
Keterbatasan Hotjar
- Beberapa pengguna berharap pengalaman navigasi dan dasbor lebih ramping
- Beberapa pengguna menemukan bahwa menambahkan Hotjar ke situs web mereka berdampak negatif pada kecepatan dan kinerja pemuatan halaman
Harga Hotjar
- HotJar Observe Basic: Gratis
- HotJar Observe Plus: $39/bulan
- HotJar Observe Business: $99+/bulan
- HotJar Observe Scale: $213+/bulan
- HotJar Ask Basic: Gratis
- HotJar Ask Plus: $59/bulan
- HotJar Ask Business: $79+/bulan
- HotJar Ask Scale: $159+/bulan
- HotJar Engage Basic: Gratis
- HotJar Engage Plus: $350/bulan
- HotJar Engage Business: $550/bulan
- Skala HotJar Engage: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Hotjar
- G2: 4.3/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (500+ ulasan)
Alat Bisnis Lainnya
Alternatif-alternatif untuk Pendo ini sangat bagus jika Anda mencari perangkat yang berbeda untuk perilaku pengguna dan analisis produk Anda. Apakah Anda tetap menggunakan Pendo atau memilih salah satu pesaingnya, Anda masih memerlukan yang lain alat manajemen produk untuk membantu Anda melengkapi tumpukan teknologi Anda.
ClickUp 
Gunakan petunjuk dengan ClickUp AI untuk membuat dokumen kebutuhan produk (PDR) dengan cepat dalam sekejap
ClickUp adalah platform digital terbaik untuk tim produk yang ingin menyederhanakan pengalaman dan mengirimkan pembaruan lebih cepat. Anda dapat memetakan posisi produk Anda dan visi, libatkan tim Anda di belakang tujuan Anda, dan lakukan iterasi dengan lebih cepat berkat paket lengkap kami platform manajemen produk .
Gunakan ClickUp untuk membuat peta jalan produk yang cerdas dan mengatur umpan balik, epos, dan sprint di satu tempat bersama. Lihat seluruh siklus hidup produk Anda dengan tampilan, alur kerja, dan otomatisasi tingkat tim-tidak perlu handoff manual.
Terima kasih kepada ClickUp AI anda dapat menyederhanakan seluruh proses manajemen produk. Hasilkan dokumentasi produk, atur umpan balik pengguna, dan minta ringkasan yang dapat Anda tampilkan dalam pembaruan produk, templat perencanaan strategis dan templat pengambilan keputusan .
ClickUp dibuat untuk kolaborasi, sehingga tim produk Anda dapat bekerja dengan departemen dan pemangku kepentingan internal lainnya untuk bertukar pikiran dan berbagi data dalam templat strategi produk . Data yang Anda kumpulkan dari alternatif Pendo sekarang dapat berada di satu tempat terpusat, di mana semua orang dapat mengakses dan menggunakannya. 🌻
Fitur terbaik ClickUp
- Bawa semua data perilaku pengguna Anda ke satu tempatperangkat lunak manajemen proyek visual* Buat peta jalan produk yang terorganisir
- Gunakan ClickUp sebagaiaplikasi pelacakan tujuan untuk memotivasi anggota tim untuk mencapai target mereka
- Rencanakan, tulis, dan bagikan informasi produk denganDokumen ClickUp Dapatkan pandangan yang jelas tentang peta jalan dan siklus hidup produk Anda denganDasbor ClickUp Berkolaborasi dengan tim pemasaran dan penjualan Anda dalam pembaruan dan peluncuran produk
Keterbatasan ClickUp
- Dengan begitu banyak fitur dan banyak opsi penyesuaian, beberapa pengguna mungkin merasa ClickUp sangat membebani pada awalnya
- Beberapa fitur ClickUp AI yang sangat dinantikan, seperti ringkasan proyek dan presentasi, belum tersedia di dalam aplikasi, tetapi akan segera hadir
Harga ClickUp
- **Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp Brain: Tersedia di semua paket berbayar seharga $5/anggota Workspace/bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (3.900+ ulasan)
Memanfaatkan Kekuatan Data Perilaku Pengguna
Ketika Anda mempertimbangkan semua alat adopsi digital yang tersedia, ada lanskap yang kaya akan aplikasi dan platform yang dapat meningkatkan cara tim produk Anda dalam melakukan pendekatan terhadap pengembangan pengalaman pengguna. Gunakan panduan ini untuk membantu Anda menemukan alternatif terbaik untuk Pendo untuk kebutuhan Anda - apakah tujuan Anda adalah mendapatkan data pengguna yang lebih rinci atau menemukan cara yang lebih baik untuk berbagi apa yang Anda miliki dengan tim Anda.
Saat Anda menyelami lebih dalam dunia alternatif untuk Pendo, pertimbangkan alat lain yang dapat mendukung perjalanan Anda untuk membangun produk terbaik. Ubah cara Anda mendekati manajemen produk dengan ClickUp. Daftar gratis sekarang . ✨