대부분의 리더는 갈등을 잘못된 것이라고 생각하며 갈등을 피하고 불편해합니다. 팀 내 갈등에 대해 알게 되면 이를 무시하거나 "오프라인으로 가져가라"고 말하기도 합니다
중요한 것은 갈등은 개인 및 직장 생활의 일부라는 사실을 인식해야 한다는 것입니다. 여러 세대, 성별, 인종, 문화에 걸쳐 점점 더 다양해지는 인력으로 인해 팀 갈등에 직면하는 것은 피할 수 없는 일입니다.
그렇다면 팀 갈등이란 정확히 무엇일까요?
팀 갈등은 함께 일하는 개인 그룹 내에서 아이디어, 의견 또는 성격이 충돌하는 것으로 정의됩니다. 팀 갈등은 작업 마감일에 대한 분쟁, 업무 프로세스에 대한 의견 불일치, 개인 윤리로 인한 마찰 등 다양한 양상으로 나타날 수 있습니다.
에 따르면 직장에서의 갈등 보고서 에 따르면 관리자들은 직장 내 갈등을 관리하고 해결하는 데 일주일에 4시간 이상을 소비합니다. 이로 인해 직원 전체의 생산성이 떨어진다고 합니다.
따라서 일선 관리자이든 최고 경영진이든 갈등을 효과적으로 관리하는 방법을 이해하는 것은 인사 및 조직의 성공을 위해 필수적입니다.
이 블로그 게시물에서는 직장 내 갈등에 대해 살펴보고 다양한 커뮤니케이션 전략 성공적인 해결에 필요한 갈등 관리 기술을 배워보세요.
팀 갈등의 다양한 유형
팀 갈등의 부정적 영향은 업무 중단, 프로젝트 실패, 생산성 저하, 팀 사기 저하로 이어지기 때문에 갈등을 무시하는 것은 바람직하지 않습니다. 직장에서 흔히 발생하는 갈등의 유형은 다음과 같습니다:
1. 상충되는 업무 습관
직원마다 업무 스타일이 다릅니다. 대부분은 팀원들과 협업하고 그룹으로 일하는 것을 선호하지만, 일부는 혼자서 일을 하는 것을 좋아할 수도 있습니다.
시간을 잘 지키고 제시간에 작업을 끝내는 직원이 있는 반면, 마지막 순간까지 기다렸다가 시작하는 직원도 있습니다. 이러한 차이로 인해 다음과 같은 부분에서 마찰이 발생할 수 있습니다 팀 역학 관계 특히 시간 제한이 있는 공동의 목표를 달성해야 하는 경우 더욱 그렇습니다.
2. 성격 충돌
아무리 노력해도 왜 어떤 사람들과 함께 일하는 것이 즐겁지 않은지 궁금한 적이 있으신가요? 그 사람이 마음에 들지 않아서 물리적으로 거리를 두는 경우가 많습니다. 성격은 개인의 독특한 성격을 형성하는 자질이나 특징의 조합입니다.
이로 인한 충돌은 직장에서 널리 퍼져 있으며 두 명 이상의 직원이 서로 다른 태도, 사회경제적 배경 또는 인생관을 가지고 있을 때 발생합니다.
3. 불충분한 의사소통
커뮤니케이션 문제는 팀원, 직원 또는 관리자 간에 듣거나 말한 내용 간에 불일치가 있을 때 발생합니다. 예를 들어, 팀이 월별 보고서를 금요일에 제출하도록 마감일을 설정하여 검토 후 추가로 보낼 수 있도록 할 수 있습니다.
하지만 일부 직원은 마감일을 맞추기 위해 밤늦게까지 회의할 시간이 있다고 생각할 수 있고, 그 결과 일이 지연될 수 있습니다. 이러한 마감일의 불일치는 잘못된 커뮤니케이션에서 비롯됩니다.
때로는 직원과 관리자가 서로를 진심으로 싫어하기 때문에 갈등이 발생할 수 있습니다. 이로 인해 지시를 따르지 않거나 명확한 명령을 내리지 않아 커뮤니케이션이 원활하지 않을 수 있습니다.
4. 리더십의 차이
팀을 이끄는 방식은 사람마다 다릅니다. 어떤 리더는 권위적인 반면, 어떤 리더는 열린 소통을 장려하고 포용력이 뛰어납니다. 모든 리더십 스타일이 각 팀원에게 잘 맞는 것은 아닙니다.
예를 들어, 재무 및 운영 리스크가 높은 제조 비즈니스의 경우 마감 기한을 지키는 데 느긋한 리더는 직원들 사이에 혼란을 야기하고 업무 성과에 영향을 미칠 수 있습니다.
반면에 열린 소통이 가장 중요한 마케팅 대행사의 리더가 지시적인 태도를 보인다면 제한적인 업무 환경을 조성할 수 있습니다. 이는 피드백을 방해할 수 있습니다,
팀 협업
와 창의적 자유가 제한되어 사기가 저하되고 일의 질이 떨어집니다.
via
퀸즈 샬롯 대학교
5. 괴롭힘 및 괴롭힘
인식이 높아졌음에도 불구하고 나이, 인종, 종교적 또는 정치적 신념, 장애, 신체적 특징에 따른 직장 내 차별은 여전히 존재합니다.
팀원이나 관리자가 이러한 이유로 동료나 부하 직원을 괴롭히거나 따돌리는 것은 갈등과 나쁜 분위기를 유발합니다.
팀 내 갈등을 해결하기 위한 최고의 실행 방식
직장에서 불화가 발생하면 모든 사람에게 영향을 미칩니다. 동시에 "철은 철을 날카롭게 한다"는 옛 속담은 이러한 상황의 긍정적인 측면을 나타냅니다.
직장 내 갈등을 건설적으로 처리하면 건강한 동료애, 프로세스 개선, 혁신으로 이어질 수 있습니다. 다음 5가지 갈등 관리 전략을 활용하여 직장에서 더 빠르고 효과적으로 문제를 해결하세요.
1. 갈등을 인정하고 팀원들에게 알리기
지난 몇 주 동안 특정 작업을 두고 다투고 있는 팀원 두 명이 있나요? 이 문제는 저절로 사라질 수도 있습니다. 하지만 프로젝트 진행과 다른 팀원들에게 어떤 영향을 미치고 있는지 확인했다면 한 단계 더 나아가야 할 때입니다.
의견 불일치나 긴장의 존재를 인지하고 있으며, 이는 이기기 위한 싸움이 아니라 협력하여 해결해야 할 문제라는 점을 모두에게 알리세요.
2. 근본적인 문제를 파악하고 적극적인 경청 연습하기
무엇이 직원들 간의 의견 불일치를 부추기는지 파악하세요. 서로 상충되는 업무 스타일이 작용하고 있나요? 최근에 온보딩한 클라이언트에 대해 다투고 있나요? 직장 내 괴롭힘이나 차별의 사례인가요?
문제의 핵심이 무엇인지 파악하기 위해 양쪽 당사자의 이야기를 들어보세요. 그런 다음 두 직원을 따로 만나 무엇이 문제인지, 상대방이 잘못했다고 생각하는 이유에 대한 증거가 있는지, 앞으로 나아가기 위한 최선의 해결책은 무엇인지 물어보세요.
또한 두 직원이 갈등에 대해 서로 다른 인식을 가지고 있을 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 그렇기 때문에 우리는 갈등을 객관적으로 대하고 특히 소문이 돌고 있는 경우 가정을 하지 않습니다.
3. 조사를 실시하고 서로 윈윈할 수 있는 해결책을 모색하세요
양측의 이야기를 모두 듣고 갈등에 대한 메모를 작성했다면 직접 상황을 조사하세요. 초기 대화를 바탕으로 섣부른 판단을 내리지 말고 편견을 배제하세요.
객관적인 해결을 위해 직원 핸드북의 회사 정책을 검토하세요. 모든 직원이 항상 지켜야 하는 공통된 기본 규칙을 준수하여 주관적인 판단 없이 문제를 처리할 수 있도록 하세요.
예를 들어, 핸드북에서 싸우는 직원들 간에 직접 대화를 시작하라고 조언하는 경우 간단한 중재 회의 일정을 잡으세요.
일정 갈등을 해결하기 위한 명확한 아젠다를 설정하고 두 직원이 서로의 우려를 표명하고 경청하도록 장려하세요.
중요한 프로젝트 마감일과 겹치는 교대 근무 일정을 놓고 다투고 있다면 중재를 통해 타임라인 조정을 위한 우선순위를 바꾸는 등 타협점을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
해결을 위해 항상 핸드북이 필요한 것은 아니며, 갈등 해결 기술을 자연스럽게 적용할 수 있다는 점에 유의하세요.
4. 인시던트를 문서화하고 주기적으로 후속 조치를 취하세요
두 직원이 모두 해결 방안에 합의했더라도 일이 완료됨에 앞서 몇 가지 단계가 더 남아 있습니다. 1~2주 이내에 두 직원에게 연락하여 상황이 어떻게 진행되었는지 확인하세요. 이는 끝까지 문제를 감독하는 데 투자하고 있다는 것을 보여줍니다.
또한 팀 내 의견 불일치가 더 이상 확대되거나 은폐되지 않을 것임을 모두에게 알립니다. 이를 통해 팀원들은 특정 예방 조치를 취하고 팀원들과 보다 우호적인 업무 관계를 구축할 수 있습니다.
더 중요한 것은 문제의 갈등을 문서화하는 것입니다. 다음과 같은 사실적인 정보를 기록하는 것이 좋습니다:
- 갈등에 관련된 당사자
- 갈등이 발생한 날짜, 시간 및 위치
- 갈등에 대한 설명(사실에 한함)
- 증인 및 증인의 계정
- 분쟁이 발생하기까지의 모든 관련 커뮤니케이션
- 분쟁이 발생하는 동안 각 당사자가 취한 조치
- 분쟁의 즉각적인 결과
- 당시 시도된 모든 해결 시도
- 갈등이 직장 운영 또는 사기에 미친 영향
- 인시던트 발생 후 경영진이 취한 조치 단계
이를 완료됨으로써 해결을 위한 사실적 근거를 제공하고, 두 직원에 대한 공정한 대우를 보장하며, 법적 책임으로부터 보호하는 데 필수적입니다. 또한 패턴을 파악하고, 직장 정책을 개선하며, 향후 갈등을 방지하기 위한 징계 조치에 대한 의사결정을 지원하는 데 도움이 됩니다.
5. 사전 예방적 커뮤니케이션으로 기대치를 설정하고 투명하게 소통하기
서로를 존중하고 함께 일할 수 있는 직원들의 참여 문화를 구축하는 것은 리더의 우선순위입니다. 합의가 이루어지지 않더라도 모두가 이해받고 가치 있다고 느끼는 공감의 분위기를 조성하세요.
그러기 위해서는 리더가 다른 사람에게 기대하는 것과 그들이 리더에게 기대하는 것에 대한 기대치를 관리해야 합니다. 팀에 필요한 것이 무엇인지 또는 그 반대의 경우도 명확하게 말하세요. 유급 또는 무료 프로젝트 관리 소프트웨어 를 사용하면 큰 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, ClickUp 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하면 쉽게 플랜을 세우고 우선순위를 정할 수 있으며 모든 프로젝트 세부 사항과 회사 목표에 부합하는 방식에 대한 가시성을 제공합니다.
ClickUp으로 조직의 전체 워크플로우를 단일 플랫폼에서 관리하세요
작업 설명을 기반으로 하위 작업을 자동으로 생성하고, ClickUp Brain을 사용하여 댓글 스레드를 요약하고, 업데이트를 자율적으로 작성하세요.
다음 도구로 작업을 생성하고 협업하세요 ClickUp 문서 를 통해 모든 사람과 또는 개인적으로 업데이트를 공유할 수 있습니다 ClickUp 채팅 보기 . 이렇게 하면 모든 팀원이 명확하게 공감대를 형성하고 프로젝트를 빠르게 진행할 수 있습니다.
ClickUp 채팅을 사용하여 팀과의 커뮤니케이션을 간소화하세요
모든 것을 하나의 플랫폼에서 공개적으로 공유하면 팀원들과 더 쉽고 자유롭게 소통하여 갈등이 발생하는 즉시 해결하고, 마감일을 지키고, 프로젝트를 빠르게 마무리할 수 있습니다.
갈등을 해결하는 조직 문화의 역할 ## 갈등 해결을 위한 조직 문화의 역할
조직 문화란 직원들의 행동을 안내하고 영향을 주는 공유된 가치, 신념, 행동, 관행을 말합니다.
조직 문화는 회사에서 허용되는 행동과 결과에 영향을 미치며 직원들이 갈등에 대처하는 방식을 정의합니다.
예를 들어, 일부 문화에서는 직원들이 공통점에 도달하기 위해 타협하거나 협상하는 스타일을 지원할 수 있습니다. 이와는 대조적으로, 다른 문화에서는 한 쪽이 상대방의 요구를 우려하여 양보하는 수용적인 스타일을 사용할 수 있습니다.
조직 문화는 또한 갈등을 유발할 수 있는 문제나 상황과 이를 분류하는 방법을 나타냅니다.
예를 들어, 일부 문화에서는 가치나 감정에 대한 충돌과 같은 관계 중심의 갈등을 강조하는 반면, 다른 문화에서는 자원, 방법 또는 방법에 대한 의견 불일치를 볼 수 있습니다 경쟁 우선순위 .
채용 및 고용에 미치는 영향
견고하고 건강한 문화는 기업의 실행 동력이자 가장 소중한 자산입니다. 이는 다음과 같은 사실에 의해 지원됩니다 직원의 65%가 조직 문화를 고려합니다 를 직장에 머무르는 주된 이유 중 하나로 꼽습니다.
당연히 채용 프로세스는 현재의 가치를 구현하거나 원하는 새로운 관점을 가져다줄 인재를 선택함으로써 조직 문화를 강화하거나 점진적으로 발전시킬 수 있는 중요한 기회입니다.
채용 과정에서 잠재적 직원의 가치관과 회사의 가치관이 일치하지 않거나 문화적 기대치가 불명확하게 전달되면 갈등이 발생할 수 있습니다.
팀 갈등 관리에서 효과적인 커뮤니케이션의 중요성 ## 팀 갈등 관리의 중요성
갈등 관리에서 커뮤니케이션은 에스컬레이션을 방지하는 예방책이자 해결을 위한 도구 역할을 합니다.
갈등 당사자들이 오해를 풀고, 각자의 관점을 전달하고, 중간 지점에 도달하도록 유도하여 결과적으로 효율적인 결과를 도출할 수 있도록 도와줍니다 직장 내 협업 .
다음은 팀 내 갈등을 해결하기 위해 적용할 수 있는 일반적인 기술과 팁입니다:
- 모든 당사자가 각자의 관점을 체계적으로 공유하도록 장려하여 모든 직원이 방해받지 않고 말할 수 있는 기회를 보장하세요. 열린 대화를 위한 단계 설정하기
- 토론 중에 중립적인 태도를 취하고 대화를 비난에서 벗어나 이해와 해결로 유도하세요. 통찰력 있는 질문을 던지고, 성찰과 학습을 장려하며, 직원들이 다양한 관점을 고려하도록 돕습니다
- 사람들을 문제에서 분리하고 근본적인 문제를 찾고 해결하기 위해 함께 노력하는 데 중점을 두는 '이해관계 기반 관계'(IBR) 접근법을 갈등 해결에 도입합니다
- 과거의 불만에 집착하는 것에서 잠재적 해결책을 브레인스토밍하고 각각의 장단점을 평가하고 관련된 모든 사람의 요구와 우려를 해결하는 행동 방침을 결정하는 것으로의 전환을 장려합니다
팀 갈등 해결의 리더십 기술 ## 팀 갈등 해결의 리더십 기술
직책에 관계없이 갈등을 해결하는 방법을 배우는 것은 필수입니다. 리더는 중재자 역할을 하며 모든 당사자가 보복에 대한 두려움 없이 우려를 표명할 수 있도록 토론을 촉진해야 합니다.
따라서 다양한 역량을 개발하고 개선해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다:
- 자신의 생각을 명확하게 표현하고 다른 사람의 말을 적극적으로 경청하는 데 능숙해져야 합니다. 몸짓이나 목소리 톤과 같은 비언어적 단서를 포함하여 상대방의 말과 말의 방식에 주의를 기울입니다
- 팀원들의 감정을 이해하고 인정하여 복잡한 인간 역학을 탐색합니다. 이를 위해서는 특히 스트레스가 많은 상황에서 깊은 수준의 자기 인식과 감정을 관리할 수 있는 능력이 필요합니다
- 의견이나 상태에 관계없이 모든 팀원을 존엄하게 대함으로써 분위기를 설정하세요. 사고의 다양성을 촉진하고 모든 사람이 토론에 참여하도록 장려합니다
- 정기적으로 교육 프로그램과 워크숍에 참석하여 분쟁을 효과적으로 관리할 수 있는 tools를 갖추세요. 또한, 비슷한 스페이스에 있는 동료와 멘토로부터 피드백을 구하고 팀 분쟁을 처리하는 데 유용한 통찰력과 전략을 제공하는 최신 연구 및 이론에 대한 정보를 지속적으로 파악하세요
팀 갈등은 자연스러운 것이므로 관리자/팀 리더로서 해결해야 합니다
팀원들이 충돌할 때 발생하는 긴장과 불편함을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 이러한 갈등은 생산성을 저해하고 업무의 질을 떨어뜨리며 일상적인 사무실 생활에 스트레스를 줍니다.
궁극적으로 갈등을 해결하려는 여러분의 헌신이 중요한 역할을 합니다. 팀 매니저나 팀 리더의 적극적인 개입과 조화로운 환경을 조성하려는 진정한 관심이 있어야만 팀 내 분쟁을 해결할 수 있습니다.
핵심은 갈등 해결을 위해 소매를 걷어붙이고 우호적이고 실용적인 접근 방식을 채택하는 것입니다.
또한 ClickUp의 커뮤니케이션 플랜 템플릿 및 원격 협업 도구 는 작업과 관련된 오해를 방지하고 조율을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. ClickUp 시작하기 . 무료로 가입하고 팀 충돌 가능성을 최소화하세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
1. 팀 내 갈등은 어떻게 해결하나요?
리더는 5단계에 따라 갈등을 효과적으로 해결할 수 있습니다:
- 몇몇 직원 사이에 마찰이 발생하여 팀 사기가 저하되고 있음을 인정하세요
- 시간을 내어 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 파악하고 관련 당사자들을 불러서 논의합니다
- 그들에게 적합한 해결책을 결정하고 실행합니다
- 동일한 갈등이 다시 발생하지 않도록 주기적으로 후속 조치를 취하고 팀이 갈등에서 벗어날 수 있도록 합니다
2. 다섯 가지 갈등 해결 전략은 무엇인가요?
다섯 가지 갈등 해결 전략에는 다음이 포함됩니다:
- 한 쪽이 다른 쪽의 요구를 들어줄 때 수용하기
- 회피: 갈등을 완전히 무시하거나 철회하는 경우
- 타협: 팀의 최선의 이익에 부합하고 특정인에게 유리하지 않은 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다
- 협력: 상호 합의된 해결책을 위해 다른 사람들과 함께 일하는 것을 의미합니다
- 경쟁 - 아규먼트에서 승리하는 것이 관련 당사자 중 한 사람의 주요 목표입니다
3. 최고의 갈등 관리 도구는 무엇인가요?
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