¿Está buscando un software de help desk que complemente su crecimiento? Aunque Help Scout ha causado sensación en el sector, puede que no sea del gusto de todos.
¿Quizás esté buscando un software de help desk con un toque diferente o algunas funciones extra? Pues estás de suerte. El mundo digital rebosa de alternativas sólidas a Help Scout.
Así que, si está listo para descubrir el próximo software de Help Scout para su empresa.. software de help desk vamos a sumergirnos en estos destacados competidores de Help Scout. ¿Empezamos?
¿Qué es Help Scout?
Te presentamos Help Scout: una pieza clave en el universo de la atención al cliente. En esencia, Help Scout no es una herramienta más del servicio de asistencia; es una plataforma diseñada para fomentar conversaciones genuinas y significativas con los clientes.
Con funciones que facilitan una comunicación fluida y una gestión de tickets intuitiva, Help Scout se ha ganado un lugar en el corazón de muchas empresas.
vía Ayuda Scout Sin embargo, por muy diverso que sea el mundo de las PYMES, rara vez hay una talla única. Algunos equipos pueden encontrar que Help Scout es casi perfecto, pero puede carecer de una o dos funciones que desean, o pueden estar buscando una experiencia de usuario diferente.
Por eso muchas empresas se aventuran a buscar alternativas a Help Scout que se ajusten mejor a sus ritmos y metas operativas.
Así que, aunque Help Scout es genial, exploremos qué más hay ahí fuera esperando a ser su próxima superestrella del servicio de atención al cliente.
Qué buscar en una alternativa a Help Scout
- Experiencia de usuario sin fisuras: La mejorsoftware de asistencia técnica y más rápido podrán responder los equipos a las necesidades de los clientes. Busque diseños intuitivos y curvas de aprendizaje mínimas para aumentar la productividad del equipo
- Soporte multicanal: Los clientes de hoy en día se ponen en contacto con los equipos de soporte a través de múltiples canales: correo electrónico, redes sociales, chatear, etc. Un software de atención al cliente ideal debe agregar estos canales, garantizando que no se pase por alto ninguna consulta
- Modelos de precios asequibles: Cada dólar cuenta en una PYME. Busque plataformas que ofrezcan una buena relación calidad-precio con precios escalables, para que sólo pague por lo que realmente necesita
- Amplio conjunto de funciones: Empresas diferentes, necesidades diferentes. Busque una herramienta que ofrezca un conjunto completo de funciones de escritorio, como capacidades de base de conocimientos o software de soporte colaborativo para solicitudes, que le permita personalizar su conjunto completo de soporte al cliente y su enfoque
- Integraciones sólidas: La fuerza de una plataforma a menudo radica en su compatibilidad con otras plataformassoftware para el intento correcto de atención al clienteque utilizan sus agentes de atención al cliente. Opte por soluciones que se integren fácilmente con su pila de software existente, agilicen los flujos de trabajo y trabajen con múltiples canales
- Reseñas positivas de los clientes: El boca a boca tiene un valor incalculable. Busque plataformas con críticas muy favorables; a menudo ponen de relieve los pros y los contras del mundo real que usted podría no haber considerado
- Equipo de soporte al cliente fiable: ¿Quién presta compatibilidad a los agentes de soporte? Una solución de soporte al cliente también debe contar con un sólido equipo de soporte. Asegúrese de que la alternativa elegida le respalda con agentes de atención al cliente atentos y serviciales, y con compatibilidad multicanal, para que nunca le dejen en la estacada
10 Mejores Alternativas a Help Scout 2024
Ahora que usted y su equipo de soporte saben a qué deben prestar atención cuando miren hacia un mundo posterior a Help Scout, vamos a presentarles a los contendientes de compatibilidad con el cliente.
1. ClickUp 
Ajuste de tareas a repetir por tiempo o evento en ClickUp
ClickUp es más que una alternativa a Help Scout. Es una solución integral hecha a la medida de las empresas que anhelan organización y eficiencia.
Con funciones de escritorio como múltiples personas asignadas, campos personalizados y la posibilidad de priorizar tareas clickUp se ha posicionado como una potencia en el ámbito de la productividad.
Especialmente para equipos de atención al cliente la plataforma ofrece una versatilidad inigualable en comparación con otras alternativas de Help Scout.
Desde la asignación de recursos y gestionar clientes hasta el seguimiento de las incidencias de soporte al cliente, ClickUp garantiza que cada paso se realice sin problemas.
Su interfaz intuitiva y sus sólidas integraciones lo convierten en una opción destacada para los equipos de soporte que buscan algo más que Help Scout.
Las mejores funciones de ClickUp
- Delegue tareas en varios miembros del equipo de forma eficaz
- Utilice ClickUp Docs para crear su base de conocimientos
- Adapte su entorno de trabajo a las necesidades de la empresa conCampos personalizados de ClickUp* Distinga entre las tareas críticas y las que pueden esperar
- Garantizar un enfoque estructurado de las tareas conListas de control de tareas ClickUp* Combine toda su información y vincule toda su pila tecnológica con integraciones profundas
Cree rápidamente un entorno de servicio de asistencia técnica con el móduloPlantilla del servicio de asistencia ClickUp* Asegúrese de que ofrece compatibilidad a sus clientes en cada paso del día con estas plantillasplantillas de recorrido del cliente
Limitaciones de ClickUp
- La curva de aprendizaje más pronunciada para los principiantes
- Las opciones de personalización pueden resultar abrumadoras para algunos equipos de soporte
- La integración con algunas apps de terceros requiere ajustes
Precios de ClickUp
- Free Forever: gratis, gratuito/a
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.000+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ reseñas)
2. Zendesk
vía Zendesk Zendesk no es sólo otro nombre en la industria de servicio al cliente; es uno de los software de help desk más confiables. Con sus avanzadas funciones de compatibilidad, Zendesk está diseñado desde cero para fomentar y mejorar la comunicación con los clientes.
Se destaca de otras alternativas de Help Scout por su simplicidad, lo que garantiza que cada interacción con el cliente sea eficiente y a la vez personalizada.
Las funciones de adaptabilidad, escalabilidad y análisis avanzado de la plataforma la convierten en una de las mejores opciones para los equipos de soporte de todos los tamaños que buscan una alternativa sólida a Help Scout.
Las mejores funciones de Zendesk
- Integre a la perfección todos los canales de comunicación con un completo software de mensajería para clientes
- Capacita a los clientes con opciones de autoservicio mediante una herramienta de base de conocimientos incorporada
- El chatbot impulsado por IA proporciona respuestas rápidas a todas horas
- Las vistas de tickets personalizables le ayudan a clasificar y priorizar los tickets sin esfuerzo, lo que convierte a Zendesk en uno de los mejoressoftware de emisión de tickets del mercado
- Compatible con muchas apps de terceros
- Obtenga información procesable a partir de datos para mejorar la satisfacción del cliente
- Soporte in-app para usuarios móviles
Limitaciones de Zendesk
- El precio puede ser alto para equipos pequeños
- Algunas funciones avanzadas requieren integraciones
- La configuración inicial puede parecer compleja
Precios de Zendesk
- Teams: $19/mes por usuario
- Crecimiento: $49/mes por usuario
- Profesional: $99/mes por usuario
- Enterprise: Desde $150/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4.2/5 (más de 400 reseñas)
- Capterra: 4.3/5 (más de 100 reseñas)
3. Intercom
vía Intercomunicador Intercom es una solución de escritorio que redefine los paradigmas del soporte al cliente.
Centrada en las conversaciones en tiempo real, esta alternativa de Help Scout combina compatibilidad por chat, visitas interactivas a los productos y técnicas matizadas de captación de clientes.
Lo que la distingue es su dedicación a fomentar relaciones genuinas y duraderas. En una era en la que la inmediatez es clave, Intercom garantiza que las empresas puedan captar, atender y satisfacer a sus clientes al instante.
Las mejores funciones de Intercom
- Utilice el chat en directo para interactuar con los visitantes en tiempo real y mejorar la experiencia del cliente
- Garantice respuestas rápidas las 24 horas del día con chatbots y artículos de la base de conocimientos
- Las visitas a los productos le permiten educar a los usuarios directamente desde su aplicación
- Envíe contenido relevante a grupos de usuarios específicos
- Soporte a medida basado en el comportamiento del usuario
- Fusión perfecta con herramientas populares
- Comprenda las tendencias y el comportamiento de los clientes
Límites de Intercom
- Precio ligeramente más elevado para las nuevas empresas
- Las llamadas de audio y vídeo no son funciones nativas
Precios de Intercom
- Inicial: $74/mes
- Pro: Contactar con Intercom para precios
- Premium: Contactar con Intercom para precios
Valoraciones y reseñas de Intercom
- G2: 4.5/5 (2.500+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (900+ opiniones)
4. Front
vía Front Front revoluciona la comunicación por correo electrónico convirtiéndola en una potente herramienta de colaboración.
Gracias a su enfoque único, los equipos pueden responder sin esfuerzo a correos electrónicos, apps, mensajes de redes sociales e incluso SMS, todo desde un hub centralizado.
La capacidad de integrarse con otras herramientas, realizar un seguimiento analítico y automatizar los flujos de trabajo hace de Front una opción convincente para los equipos que desean mejorar su comunicación con los clientes.
Las mejores funciones de Front
- Combina todos los canales en un solo lugar
- Colaborar en tiempo real en las respuestas
- Automatice los correos electrónicos de seguimiento para ahorrar tiempo
- Programe sin problemas sin salir de la plataforma
- Profundice en las métricas de rendimiento del equipo
- Sincronice con CRM, herramientas de gestión de proyectos, etc
- Manténgase conectado en cualquier lugar
Límites de Front
- Requiere un cambio de mentalidad respecto al correo electrónico tradicional
- Los análisis avanzados son más caros
- Puede tener una ligera curva de aprendizaje para los recién llegados
Precios de Front
- Inicial: 19 $/mes por usuario
- Crecimiento: 59 $/mes por usuario
- Escala: 99 $/mes por usuario
- Premier: 299 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Front
- G2: 4.7/5 (1.800+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (200+ reseñas)
5. Hiver
vía Hiver Hiver potencia Gmail, transformándolo en un hub de colaboración para el soporte al cliente.
Sin alejarse de la familiaridad de Gmail, los equipos pueden gestionar bandejas de entrada compartidas, asignar tareas e incluso realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento.
La fluidez con la que funciona Hiver garantiza que los equipos puedan centrarse en ofrecer un soporte al cliente de primera categoría, lo que la convierte en una herramienta inestimable para los equipos centrados en Gmail.
Mejores funciones de Hiver
- Centraliza la comunicación para un trabajo en equipo fluido
- Evita el solapamiento de respuestas con notificaciones en tiempo real
- Organice y clasifique los correos electrónicos para agilizar su procesamiento
- Seguimiento del rendimiento del equipo e identificación de áreas de mejora
- Simplifique las tareas repetitivas con reglas y flujos de trabajo
- Garantice respuestas puntuales incluso en horas punta
- Hiver también sirve de apoyo a su equiposoftware de base de conocimientospara que su equipo pueda acceder rápidamente a la información
Hiver límites
- Construido específicamente para Gmail, lo que limita a los usuarios de otras plataformas de correo electrónico
- Los análisis avanzados sólo están disponibles en plantas superiores
- Las opciones de integración son menores en comparación con algunos competidores
Precios de Hiver
- Lite: 15 $/mes por usuario
- Pro: $39/mes por usuario
- **Elite: 59 $/mes por usuario
Hiver valoraciones y comentarios
- G2: 4.6/5 (800+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (100+ reseñas)
6. Freshdesk
vía Freshdesk Freshdesk, de la casa de confianza Freshworks, es conocido entre las alternativas de Help Scout por su compatibilidad optimizada con el soporte al cliente.
Como solución de help desk multicanal, ofrece muchas herramientas de automatización que simplifican y amplifican las conversaciones con los clientes.
Ya sea gestionando tickets, integrándose con aplicaciones de terceros o proporcionando compatibilidad multilingüe, Freshdesk garantiza que cada interacción conduzca a una resolución eficaz.
Las mejores funciones de Freshdesk
- Agilice y priorice las consultas de los clientes
- Consolide correos electrónicos, chats, llamadas y mensajes sociales
- Ajuste el envío de tickets, el escalado y las notificaciones
- Utilice reuniones rápidas de equipo y tickets enlazados para un trabajo en equipo eficiente
- Reducir el volumen de tickets con opciones de autoservicio como una base de conocimientos
- Supervise la productividad de los agentes y el tiempo de resolución de los tickets
- Obtenga información adaptada a sus necesidades
Limitaciones de Freshdesk
- Algunas funciones pueden resultar un poco abrumadoras para las pequeñas empresas
- La personalización puede requerir una curva de aprendizaje
- En ocasiones, la integración con herramientas externas puede resultar complicada
Precios de Freshdesk
- Gratuito
- Crecimiento: 15$/agente al mes
- Pro: 49 $/agente al mes
- Empresa: 79 $/agente al mes
Valoraciones y reseñas sobre Freshdesk
- G2: 4.4/5 (2.000+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ opiniones)
Bonus: 10 Mejores Alternativas y Competidores de Freshdesk en 2024
7. ServiceNow
vía ServiceNow ServiceNow va más allá de las alternativas tradicionales de Help Scout, ofreciendo una amplia matriz de soluciones en la nube para automatizar la comunicación con el cliente y modernizar la gestión de servicios de TI.
Su proeza reside en su capacidad para agilizar flujos de trabajo complejos, especialmente en grandes organizaciones.
Con un conjunto de herramientas dedicadas a mejorar las operaciones, la colaboración y el servicio al cliente, ServiceNow es una opción completa para las corporaciones que buscan solidez y escalabilidad.
Las mejores funciones de ServiceNow
- Resuelva y analice eficazmente las incidencias
- Introducir sin problemas nuevas actualizaciones
- Permita a los usuarios autorresolver problemas comunes con su función de base de conocimientos
- Personalizar y ampliar las capacidades de ServiceNow
- Automatización y optimización de las operaciones de TI con IA
- Profundice en las métricas y mejore la prestación de servicios
- Acceda a las funciones de ServiceNow sobre la marcha
Límites de ServiceNow
- Puede ser demasiado para las pequeñas y medianas empresas. Si ese es tu caso, echa un vistazo a estasCompetidores de ServiceNow* La configuración inicial y la personalización pueden ser complejas
- Los costes pueden aumentar con módulos y funciones adicionales
Precios de ServiceNow
- Póngase en contacto con ServiceNow para consultar precios
Valoraciones y reseñas de ServiceNow
- G2: 4.4/5 (1.700+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (100+ opiniones)
8. Helpwise
vía Ayuda Helpwise es un soplo de aire fresco en el ámbito de las bandejas de entrada compartidas.
Al convertir la colaboración por correo electrónico en una tarea sin esfuerzo, es un compañero fiable para los equipos de ventas, asistencia y operaciones.
Con innumerables funciones, como flujos de trabajo automatizados, chat integrado y análisis, Helpwise garantiza que las pequeñas empresas puedan gestionar el correo electrónico de forma eficiente, manteniendo la satisfacción del cliente en primer plano.
Helpwise mejores funciones
- Combina la comunicación de equipo para una coordinación fluida
- Establece comportamientos de etiquetado automático, asignación, etc
- Integra apps populares como Slack, CRM, etc
- Evita las respuestas simultáneas para una gestión eficiente
- Mida el rendimiento del equipo con potentes métricas
- Adapte el panel a las necesidades de cada miembro del equipo
- Sepa cuándo se leen sus correos electrónicos
Límites de Helpwise
- Funciones limitadas en el plan básico
- Las integraciones avanzadas están reservadas a los niveles superiores
- La interfaz de usuario puede parecer menos intuitiva a algunos usuarios
Precios de Helpwise
- Estándar: 15 $/mes por usuario
- Premium: 29 $/mes por usuario
- Avanzado: 50 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Helpwise
- G2: 4.6/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (20+ reseñas)
9. Hub de servicios HubSpot
vía Hub de servicios HubSpot HubSpot Service Hub es un testimonio de servicio al cliente integrado.
Más allá de las funcionalidades de help desk, ofrece un ecosistema completo que garantiza que las empresas puedan atender, satisfacer y retener a sus clientes.
Con funciones como bases de conocimiento, encuestas de opinión y paneles de elaboración de informes, Service Hub garantiza que cada punto de contacto sea una oportunidad para deleitar.
Mejores funciones de HubSpot Service Hub
- Integra correos electrónicos, chats y mucho más en un solo lugar
- Elabore artículos informativos en la base de conocimientos para responder a las consultas más habituales
- Dirige rápidamente los tickets de compatibilidad a los equipos adecuados con las herramientas de gestión de tickets de HubSpot
- Comprenda los sentimientos de sus clientes
- Analiza las métricas del servicio para optimizarlo aún más
- Relación en tiempo real con los clientes
- Organiza y aborda los problemas de los clientes de forma eficaz
Limitaciones de HubSpot Service Hub
- Algunas funciones avanzadas requieren una curva de aprendizaje más pronunciada
- Las integraciones con herramientas que no son de HubSpot a veces pueden ser un reto
- La personalización puede ser limitada en comparación con las soluciones independientes
Precios de HubSpot Service Hub
- Gratuito
- Inicial: $18/mes
- Profesional: $450/mes
Valoraciones y reseñas de HubSpot Service Hub
- G2: 4.4/5 (10,000+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (3,000+ opiniones)
10. Zoho Desk
vía Zoho Desk Zoho Desk no es sólo una herramienta de atención al cliente; es una experiencia.
La creación de un entorno rico y consciente del contexto para agentes y clientes reimagina la forma en que las empresas abordan la compatibilidad.
Con asistencia basada en IA, capacidades multicanal y elaboración de informes avanzados, Zoho Desk garantiza que las empresas puedan forjar relaciones significativas y duraderas con los clientes.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Interactúa a través de correo electrónico, redes sociales, chatear, etc
- Organizar, priorizar y abordar las consultas
- Acelere las respuestas a las solicitudes de compatibilidad y la asignación de tareas con automatizaciones integradas
- Capacitar a los clientes con respuestas a la carta
- Obtenga información para la mejora continua
- Trabaje en equipo para dar soporte a los clientes más rápidamente
- Haga Zoho Desk genuinamente suyo con una interfaz personalizable
Limitaciones de Zoho Desk
- La aplicación móvil podría ser más intuitiva
- Requiere formación para utilizar todas las funciones
- La configuración inicial puede llevar un poco de tiempo
Precios de Zoho Desk
- Estándar: $14/mes por usuario
- Profesional: $23/mes por usuario
- Enterprise: $40/mes por usuario
- Ultimate: $52/mes por usuario
Valoraciones y reseñas sobre Zoho Desk
- G2: 4/5 (2,000+ opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (6,000+ opiniones)
Por qué ClickUp encabeza la Lista de Alternativas a Help Scout
ClickUp ofrece una solución todo en uno más allá de los límites de otras alternativas de Help Scout para dar compatibilidad a los clientes. Su facilidad de personalización y sus capacidades de integración lo convierten en la mejor opción para las empresas que buscan una alternativa sólida a Help Scout.
Gracias a su capacidad para gestionarlo todo, desde las consultas de los clientes hasta las tareas internas, supone un cambio radical para las pequeñas y medianas empresas. A esto hay que añadir la gran cantidad de recursos disponibles en Blog de ClickUp y es fácil ver por qué ClickUp destaca. En software de gestión de servicios a plantillas de recorrido del cliente clickUp es la solución integral que los equipos estaban buscando.