Los clientes son el núcleo de su negocio. Si quiere tener éxito, hará de la satisfacción del cliente uno de sus principales objetivos. Eso significa vender grandes productos o servicios, centrándose en la experiencia del cliente y la asistencia desde el principio hasta el final del viaje del cliente.
Sin embargo, la atención al cliente puede llevar mucho tiempo y los centros de atención telefónica no son baratos. Por eso muchas empresas confían en software de asistencia para mejorar la productividad de los agentes de soporte y agilizar los flujos de trabajo . 🎧
Una solución de software de atención al cliente muy conocida es Freshdesk, que forma parte de la suite de productos Freshworks. Es una buena opción, pero puede que no sea la adecuada para tu negocio. Así que antes de elegir tu solución de helpdesk -y rediseñe sus procesos empresariales vale la pena buscar otras alternativas.
Empecemos por entender qué tipos de características y funcionalidades están disponibles en los sistemas de atención al cliente. A continuación, vamos a ver algunas de las mejores alternativas Freshdesk para que usted considere. 🤔⚖️
¿Qué deberías buscar en una alternativa a Freshdesk?
Si bien hay muchas alternativas Freshdesk por ahí, es importante encontrar uno que se adapte a las necesidades y el presupuesto de su negocio.
También vale la pena recordar que una buena plataforma de servicio al cliente hace que los equipos de apoyo felices que, a su vez, crea un servicio al cliente de calidad. 😊
Estos son algunos elementos en los que hay que fijarse:
- Una interfaz intuitiva con opciones de soporte multicanal, como el correo electrónico,mensajería e integración en redes sociales, además de chatbots 🤖
- Software de venta de entradas que registra los problemas y luego realiza un seguimiento de los tickets de soporte hasta su resolución
- Un portal de autoservicio con unbase de conocimientos para dar a los clientes respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes
- Software de gestión de proyectos que ayuda congestión de prioridadespara que sus equipos de atención al cliente trabajen en las cosas correctas en el momento adecuado
- Agestión de las relaciones con los clientes (CRM) que almacena los datos de los clientes y registra cada interacción con ellos
- Un cuadro de mandos personalizable que mide las métricas adecuadas y haceseguimiento del proyecto para que siempre sepas lo que está pasando
- Herramientas de colaboración para la gestión de proyectos que ayudan a tu equipo a trabajar juntos sin problemas para resolver problemas
Las 10 mejores alternativas a Freshdesk para usar en 2024
Cada solución SaaS de soporte al cliente tiene sus pros y sus contras, y cuando sepas cuáles son, podrás hacer una buena elección para tu negocio. Veamos qué ofrecen estas alternativas a Freshdesk.
1. ClickUp
Recopile información y agilice la creación de tareas con la vista Formulario de ClickUp
ClickUp es una solución integral de gestión de trabajo y equipos que también puede utilizarse como plataforma flexible de atención al cliente. Con un fuerte enfoque tanto en la gestión de proyectos como en proporcionar una excelente atención al cliente clickUp tiene todas las características que necesita para gestionar eficazmente sus tickets de atención al cliente, al tiempo que proporciona una atención al cliente de calidad.
Utilice Vista del formulario ClickUp y la Plantilla de ticket del HelpDesk de ClickUp para facilitar a los clientes la notificación de problemas, el envío de consultas y la aportación de comentarios. Los formularios cumplimentados se convierten automáticamente en tareas rastreables y se dirigen a sus flujos de trabajo. Las funciones de gestión de proyectos le permiten asignar, reasignar y priorizar tareas, enviar correos electrónicos y notificaciones automatizadas y realizar un seguimiento del tiempo hasta su finalización. ✅
Elija la plantilla de seguimiento de problemas que mejor se adapte a su empresa para gestionar las incidencias desde la primera interacción con el cliente hasta su resolución.
Por ejemplo, la plantilla ClickUp Helpdesk utiliza estados personalizados como Abierto, En curso, En espera y Resuelto para ofrecerle una imagen clara de la situación exacta de cada incidencia en su sistema de tickets en tiempo real. Además, los campos personalizados incluyen el tipo de cliente, el número de cuenta, el correo electrónico, el número de teléfono y la acción realizada. Esto hace que comunicación con el cliente sencilla y precisa a la hora de ponerles al corriente de los progresos.
ClickUp mejores características
- Utilice la vista de puntuación de control de calidad para supervisar el rendimiento de su equipo de atención al cliente e identificar las áreas problemáticas, de modo que pueda ajustar su proceso de asistencia
- Cree un panel de control personalizable para obtener una visión general de alto nivel mediante tarjetas (anteriormente conocidas como widgets) en diferentes categorías, por ejemplo, tareas por nivel de prioridad o miembro del equipo, o número de tareas en curso o completadas
- HabiliteClickUp ClickApps como avisos de dependencia, automatización de tareas recurrentes o envío y recepción de correos electrónicos directamente desde ClickUp, en función de su plan
- Elija la solución que mejor se adapte a sus necesidades, por ejemplo, el plan gratuito es una gran opción para nuevas empresas y pequeñas empresas, mientras que un plan de pago puede ser adecuado para una gran empresa que busque más funciones
- Acceda a su panel de ClickApp basado en la nube desde cualquier lugar para estar al tanto de lo que ocurre
Limitaciones de ClickUp
- Hay tantas funciones disponibles en esta alternativa a Freshdesk que la curva de aprendizaje puede resultar empinada
- No todas las funciones están disponibles en la aplicación móvil (todavía)
Precios de ClickUp
- **Gratis para siempre
- Ilimitado: $7/mes por usuario
- Empresas: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5$/miembro del espacio de trabajo/mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 8.800 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (3,800+ opiniones)
2. Zoho Desk
vía Zoho Desk Esta alternativa a Freshdesk es una solución omnicanal que se centra en mejorar la productividad de los agentes del servicio de atención al cliente al tiempo que genera felicidad en los clientes.
El software de atención al cliente recopila tickets de soporte de formularios web, correos electrónicos, chat en vivo, redes sociales y llamadas telefónicas a su centro de llamadas entrantes, almacenándolo todo en un lugar central. Basta con configurar reglas de asignación para dirigir las incidencias al departamento adecuado para su resolución. También se pueden clasificar utilizando filtros como el tipo de cliente, la urgencia o el estado del ticket.
La funcionalidad de historial de tickets, además de la integración con Zoho CRM, le permite extraer datos del cliente a través de la pantalla del ticket para dar a sus agentes toda la información que necesitan, haciendo que las conversaciones con los clientes sean fáciles y productivas. Y si usted tiene diferentes departamentos que apoyan a los clientes, la funcionalidad multi-departamento puede manejar todo. 💪
Zoho Desk mejores características
- Reduce los costes de tu centro de llamadas haciendo que Zia, el chatbot de Zoho, se ocupe de las preguntas y solicitudes rutinarias
- Utilice IA incorporada para analizar el sentimiento del cliente para que pueda lidiar con problemas recurrentes desde el principio
- Cree acuerdos de nivel de servicio (SLA) para diferentes tipos de clientes, por ejemplo, especificando la prioridad y el tiempo de resolución
- Utilice API personalizadas para integrarse con otro software de Zoho y de terceros
Limitaciones de Zoho Desk
- La inteligencia artificial sólo está disponible en el plan Enterprise
- Aunque la interfaz de usuario es bastante fácil de usar, puede tomar algún tiempo para llegar a dominar algunas de las características más avanzadas
Precios de Zoho Desk
- Prueba gratuita: 15 días
- Estándar: $14/mes por usuario
- Profesional: $23/mes por usuario
- Empresa: $40/mes por usuario
Zoho Desk calificaciones y comentarios
- G2: 4.4/5 (4,900+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (2,000+ opiniones)
3. Arrastre
vía Arrastre Drag utiliza Gmail para crear un espacio de trabajo centralizado para el equipo de soporte, facilitando la colaboración. Preste asistencia a los clientes, cree y gestione tareas y tome notas sobre el progreso o las interacciones, todo ello desde una bandeja de entrada compartida, por ejemplo, support@example.com. Puedes responder como tú mismo o en nombre de tu equipo. 📤
Esta plataforma organiza los correos entrantes por ti y te permite crear reglas para automatizar sus flujos de trabajo y luego visualizarlos y gestionarlos mediante tableros compartidos.
Arrastre las mejores características
- Ahorre tiempo utilizando plantillas de correo electrónico y automatizando el seguimiento por correo electrónico
- Identifique rápidamente oportunidades de mejora gracias a los informes sobre el rendimiento del equipo
- Utilice la integración Zapier para conectar su software de atención al cliente con más de 5.000 aplicaciones, como Google, Slack y Asana
- Obtenga toda la ayuda que necesite del galardonado equipo de soporte de Drag
Limitaciones de Drag
- La funcionalidad y las opciones de personalización son bastante limitadas, por lo que si su proceso de atención al cliente es más complejo, tendrá que buscar en otra parte
- El software Drag ralentiza su buzón de correo, especialmente si también utiliza otras integraciones
Precios de Drag
- Gratuito: Hasta 3 usuarios
- Inicial: $8/mes por usuario
- Plus: $12/mes por usuario
- **Pro:16 $/mes por usuario
Valoraciones y comentarios de Drag
- G2: 4.5/5 (230+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (120+ opiniones)
4. SpiceWorks
vía SpiceWorks SpiceWorks es una solución gratuita de helpdesk y gestión de tickets basada en la nube. Le ayuda a rastrear y priorizar las solicitudes de los usuarios y las tareas relacionadas, simplificando la gestión del servicio al cliente.
SpiceWorks gestiona los tickets mediante un portal web personalizable. Puede configurarlo para asignar automáticamente tareas con fechas de vencimiento basadas en categorías o prioridades. Libere aún más a su equipo de atención al cliente con respuestas automatizadas a las preguntas más frecuentes (FAQ). También puedes configurar una base de conocimientos personalizada para tu equipo, de modo que estén totalmente equipados para ofrecer un gran servicio. 📚
Las mejores características de SpiceWorks
- Ahorra dinero utilizando esta herramienta de atención al cliente completamente gratuita
- Manténgase al tanto de sus tareas con informes detallados disponibles diaria o mensualmente
- Solicite ayuda cuando la necesite a los expertos del foro de la comunidad de SpiceWorks
- Utilice SpiceWorks en cualquier lugar a través de la aplicación móvil nativa, disponible para Android o iOS
Limitaciones de SpiceWorks
- Aunque ofrece mucho para ser una herramienta gratuita, la funcionalidad podría no ser adecuada para aplicaciones de grandes empresas, especialmente si tiene equipos de soporte dispersos
- Los informes no son tan personalizables como a algunos usuarios les gustaría
Precios de SpiceWorks
- Gratuito
Valoraciones y críticas de SpiceWorks
- G2: 4,3/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 500 opiniones)
5. Ayuda Scout
vía Ayuda Scout Help Scout es una alternativa escalable a Freshdesk que prioriza el compromiso con el cliente. Diseñado para pequeñas y medianas empresas, ayuda a gestionar las conversaciones con los clientes a través de correo electrónico, chat en directo y mensajería dentro de la aplicación, todo ello dirigido a una bandeja de entrada compartida. Las conversaciones se pueden asignar a agentes específicos con notas privadas adjuntas. 📫
La base de datos permite al equipo de asistencia acceder a la información del cliente, así como a su historial de sitios web y a los detalles de interacciones anteriores. Y si trasladas los datos de tus clientes desde otra plataforma, Help Scout te lo pone muy fácil, sin necesidad de que intervenga el departamento de TI.
Las mejores características de Help Scout
- Aprenda rápidamente a utilizar la intuitiva interfaz de la plataforma
- Cree una base de conocimientos de autoservicio para los clientes con el fin de liberar a su equipo de soporte para ayudar a otros que necesiten un soporte más personalizado
- Utilice la automatización para acelerar las tareas repetitivas
- Realice un seguimiento de las métricas del equipo y de la satisfacción del cliente con informes del portal del cliente
Limitaciones de Help Scout
- Los canales sociales y el historial ilimitado de informes sólo están disponibles en los planes Plus y Pro
- Algunos usuarios consideran que la plataforma de conocimiento no es tan fácil de usar como podría ser
Precios de Help Scout
- Prueba gratuita: 15 días
- Estándar: $20/mes por usuario
- Plus: $40/mes por usuario
- Pro: 65 $/mes por usuario
Calificaciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4.4/5 (390+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (200+ opiniones)
6. Hub de servicios HubSpot
vía Hub de servicios HubSpot HubSpot Service Hub es parte de la suite de software HubSpot más amplia. Conecta la información de tus clientes y tus canales de servicio en una sola plataforma.
Acepta consultas de los clientes a través de llamadas entrantes, correos electrónicos, chat en vivo o canales de medios sociales como Facebook Messenger. Un portal de clientes mantiene las conversaciones entre los clientes y tus agentes de servicio en un solo lugar, sin importar dónde comenzaron. Esto proporciona a tu equipo de front office todos los datos y el contexto que necesitan para ofrecer un servicio rápido y personalizado. 🙋
Las mejores características de HubSpot
- Brinda soporte a tus clientes donde estén utilizando el sistema de tickets y las herramientas de gestión omnicanal
- Utiliza la base de conocimientos para crear una biblioteca de respuestas a las preguntas más frecuentes para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos
- Devuelve las llamadas a tus clientes utilizando el software VoIP integrado
- Mantente al tanto de todo lo que sucede utilizando el panel de informes
- HubSpot ofrece un servicio de atención al cliente 24/7 para que puedas contactar con ellos en cualquier momento para obtener ayuda con el sistema
Limitaciones de HubSpot
- Necesitas usar el CRM de HubSpot también si quieres un acceso sin fisuras a todos los datos de tus clientes
- Las funciones de automatización sólo están disponibles en los planes de pago y el portal de clientes sólo está online a partir del plan Profesional
Precios de HubSpot
- Starter: $45/mes para 2 usuarios
- Profesional: $450/mes para 5 usuarios
- Empresa: 1.200 $/mes para 10 usuarios
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4.4/5 (2,000+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (140+ opiniones)
7. Nube de servicios Salesforce
a través de Fuerza de ventas Salesforce Service Cloud es la solución de atención al cliente para la Plataforma CRM de Salesforce . Con su visión de 360 grados de su base de clientes, este software de servicio de asistencia agiliza la atención al cliente a través de múltiples canales.
La plataforma cuenta con una herramienta de asistencia remota que permite compartir el escritorio. Esto permite a sus agentes de servicio ver exactamente lo que el cliente está viendo en su pantalla para que puedan identificar el problema. La IA reconoce partes de imágenes de la vista remota y recomienda pasos al miembro del equipo de asistencia para ayudarle a resolver rápidamente los problemas del cliente.
Si no pueden resolver el problema, pueden pasar fácilmente a un nivel superior. La herramienta de IA también remite a los agentes a artículos del sistema de gestión del conocimiento para ayudar a mejorar la productividad y los niveles de servicio. ✨
Las mejores funciones de Salesforce Service Cloud
- Ofrezca asistencia por teléfono, a través de un chatbot en un sitio de comercio electrónico o mediante aplicaciones de redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram
- Utilice la aplicación Service Cloud para Slack para ayudar a los agentes a colaborar con expertos para resolver consultas de asistencia técnica
- Supervise los riesgos para las relaciones con los clientes conherramientas de detección y gestión de incidentespara que pueda abordar los problemas en una fase temprana
- Utilice la IA para capturar y automatizar flujos de trabajo, ahorrando tiempo y costes
Limitaciones de Salesforce Service Cloud
- Debe utilizar Service Cloud con Salesforce CRM para tener acceso a los datos de los clientes
- Muchas de las funciones de software, como la IA, el enrutamiento omnicanal y la plataforma de autoservicio, tienen un coste adicional
Precios de Salesforce Service Cloud
- Prueba gratuita: 30 días
- **Principiante:25 $/mes por usuario
- **Profesional:80 $/mes por usuario
- **Enterprise:165 $/mes por usuario
- **Ilimitado:330 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Salesforce Service Cloud
- G2: 4,3/5 (más de 3.500 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (700+ opiniones)
8. LiveAgent
vía LiveAgent LiveAgent es una plataforma de atención al cliente que cuenta con la configuración e implementación más rápida y sencilla. Esta alternativa a Freshdesk es conocida por su software LiveChat eficaz y fácil de usar.
También ofrece atención al cliente por teléfono con una solución de centro de llamadas LiveAgent, así como soporte a través de WhatsApp, Messenger y Viber, y canales de medios sociales como Instagram, Twitter y Facebook. El sistema de tickets reúne toda la comunicación con tus clientes en un solo lugar, para que puedas resolver los problemas de forma rápida y eficaz sin tener que cambiar de plataforma. 🙌
LiveAgent mejores características
- Adapta la interfaz de usuario a tu negocio con campos y filtros personalizados
- Configure respuestas automáticas a las preguntas frecuentes para que los agentes puedan centrarse donde realmente se les necesita
- Motive a su equipo de atención al cliente con insignias, recompensas y tablas de clasificación
- Cree una base de conocimientos para ofrecer a los clientes soluciones a través del portal de clientes
- Intégrese con más de 200 herramientas y aplicaciones, como Gmail, Facebook, WhatsApp, Shopify, Mailchimp y WordPress
Limitaciones de LiveAgent
- Hay tantas funciones que puede llevar un tiempo encontrarlas y aprender a utilizarlas todas
- Algunos usuarios consideran que las funciones de análisis e informes son un poco básicas para sus necesidades
Precios de LiveAgent
- Prueba gratuita: 30 días
- Pequeño: $9/mes por usuario
- Mediano: 29 $/mes por usuario
- Grande: 49 $/mes por usuario
- *Empresa:*69 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de LiveAgent
- G2: 4,5/5 (más de 1.400 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (1,500+ opiniones)
9. ProProfs Help Desk
vía Servicio de ayuda de ProProfs ProProfs Help Desk tiene como objetivo proporcionar un servicio de atención al cliente multicanal a la vez que mejora la productividad de los agentes y del equipo. Las conversaciones con clientes internos y externos se organizan en un sistema central de gestión de asistencia. Junto con las notas y chats internos, esto facilita la colaboración para resolver los problemas de los clientes. 🎯
Todas las solicitudes entrantes a esta alternativa de Freshdesk se rastrean en bandejas de entrada compartidas con direcciones útiles, como support@, help@ o contact@.
ProProfs Help Desk mejores características
- Gestor de incorporación dedicado para ayudarte a empezar
- Utiliza la automatización para asignar tickets de forma equitativa mediante un sistema de round-robin o reglas avanzadas de tickets
- Evite confusiones y mensajes cruzados con la detección de colisiones de agentes
- Cree una base de conocimientos para que los clientes puedan obtener rápidamente respuestas a las preguntas más frecuentes
- Mida la experiencia del cliente utilizando métricas como la resolución de la primera llamada (FCR) y las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT)
Limitaciones de ProProfs Help Desk
- Sus opciones de integración con terceros son bastante limitadas y podrían no ser suficientes para una empresa más grande
- ProProfs no ofrece soporte a través de las redes sociales, lo que puede ser un obstáculo para algunos usuarios
Precios de ProProfs Help Desk
- Prueba gratuita: 15 días
- Plan anual: $20/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de ProProfs Help Desk
- G2: 4.7/5 (18 opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (13 opiniones)
10. Zendesk
vía Zendesk Esta conocida alternativa a Freshdesk está diseñada para empresas más grandes y se centra en crear grandes experiencias de cliente a través de interacciones personalizadas. Combina la asistencia humana con la funcionalidad de la IA para ofrecerte lo mejor de ambos mundos.
Dependiendo de lo que necesiten, los clientes son dirigidos al portal de autoservicio para preguntas comunes o al agente de servicio más cualificado para resolver su consulta. IA herramientas de automatización del flujo de trabajo se aseguran de que todos sus procesos de servicio sean lo más ágiles posible. 🛠️
Aunque hay una gama de planes disponibles para diferentes tamaños de empresa, en caso de que sólo necesites un sistema de tickets, también tienen un plan básico a partir de 19 euros.
Las mejores características de Zendesk
- Gestiona las solicitudes que llegan por correo electrónico, teléfono, SMS o redes sociales
- Use Zendesk en la web o en dispositivos móviles Android o iOS a través de integraciones
- Se integra con más de 1.000 aplicaciones, como Jira, Tymeshift, Teamviewer y Harvest
- Utilice las funciones de análisis yherramientas de informes para obtener información sobre su proceso de atención al cliente
Limitaciones de Zendesk
- Aunque puedes crear vistas personalizadas, no puedes exportarlas, así que tienes que crearlas manualmente para cada usuario
- Tendrás que pagar un extra de 50 euros al mes por agente para la asistencia de IA avanzada
Precios de Zendesk
- Prueba gratuita: 30 días
- Suite Team: $55/mes por usuario
- Suite Growth: $89/mes por usuario
- Suite Profesional: $115/mes por usuario
- Suite Enterprise: Contactar para precios
- Suite Enterprise Plus: Contactar para precios
- IA avanzada (complemento): 50 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4.3/5 (5,700+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (3,700+ opiniones)
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