إن أكثر موارد فريقك قيمة ليست موثقة دائمًا - إنها الخبرة غير المعلنة التي يعتمدون عليها يوميًا. يُعرف هذا المورد المخفي باسم المعرفة الضمنية، وهو يشكل القرارات ويغذي الابتكار ويحفز الكفاءة. ومع ذلك، تتجاهل العديد من المؤسسات إمكاناتها.
مع تحول اتجاهات مكان العمل نحو التعاون والتعلم الديناميكي، أصبحت القدرة على تسخير المعرفة الضمنية ومشاركتها ميزة حاسمة. هل أنت مستعد لإطلاق العنان لها؟ دعنا نبدأ.
ما هي المعرفة الضمنية؟
تعيش بعض المعارف في الأفعال وليس في الكلمات. تتعامل المعرفة الضمنية مع الخبرة غير المعلنة التي يكتسبها الأفراد من خلال التجربة، مما يمكنهم من التعامل مع المهام بشكل بديهي وحل المشاكل بكفاءة.
إنها لا تقدر بثمن في المؤسسات. حتى أن قادة الأعمال الذين يعتمدون على البيانات يعتبرونها حجر الزاوية في تحفيز الابتكار ودفع خفة الحركة المؤسسية.
اطّلع على كيفية جمع المعرفة في مؤسستك في مكان واحد يمكن البحث فيه بشكل كبير:
تعريف المعرفة الضمنية
تشير المعرفة الضمنية إلى المعرفة العملية التي يطورها الناس بمرور الوقت. وعلى عكس المعرفة الصريحة، التي يتم توثيقها بوضوح، أو المعرفة الضمنية التي تتسم بطابع شخصي وبديهي للغاية، فإن المعرفة الضمنية تسد الفجوة من خلال كونها قابلة للتنفيذ ولكن يصعب التعبير عنها. وهي تلعب دورًا حيويًا في دفع سير العمل وحل المشاكل وتحسين عملية صنع القرار. المعرفة الصريحة: التعريف والفوائد والأمثلة
أمثلة على المعرفة الضمنية:
- قائد فريق يكتشف أوجه القصور في سير العمل دون الحاجة إلى بيانات رسمية
- فني يقوم باستكشاف أعطال النظام وإصلاحها بناءً على الأنماط السابقة
- وكيل خدمة عملاء يقوم بحل المشكلات بسلاسة من خلال الخبرة السابقة
المعرفة الضمنية مقابل المعرفة الصريحة مقابل المعرفة الضمنية
توجد أنواع عديدة من المعرفة داخل المؤسسة. وفيما يلي الأنواع الثلاثة الأساسية وكيف تختلف عن بعضها البعض:
| المعرفة الصريحة | المعرفة الضمنية | المعرفة الصريحة | المعرفة الضمنية |
|---|---|---|---|
| التعريف | معرفة موثقة يسهل مشاركتها والوصول إليها | معرفة بديهية بعمق ومرتبطة بالتجربة الشخصية | معرفة عملية تم تطويرها من خلال التجربة |
| أمثلة | أدلة التدريب، سياسات الشركة، أدلة العمليات | الذكاء العاطفي، غرائز القيادة | اختصارات سير العمل، التحسينات الخاصة بالمهام |
| قابلية النقل | سهولة النقل عن طريق المستندات أو التعليمات المكتوبة | صعوبة المشاركة دون تفاعل وثيق | المشاركة من خلال الملاحظة أو التوجيه أو الممارسة |
| الطبيعة | منظمة ومنهجية | شخصية وغالبًا ما تكون غير واعية | شبه منظمة وموجهة نحو العمل |
الاختلافات بين المعرفة الضمنية مقابل المعرفة الصريحة مقابل المعرفة الضمنية
يمكن للمؤسسات التي تحدد المعرفة الضمنية وتستفيد منها أن تعزز ديناميكيات الفريق، وتقلل من أوجه القصور، وتكشف عن الخبرات الخفية. من خلال ضمان مشاركة هذا النوع من المعرفة بفعالية، تكتسب الشركات ميزة تنافسية تقود النجاح على المدى الطويل.
اقرأ المزيد: أفضل 10 أمثلة على نظام إدارة المعرفة
فوائد المعرفة الضمنية
المعرفة الضمنية هي مورد غير مستغل يوفر مزايا كبيرة للشركات. ويمكن أن تؤدي الاستفادة من هذه الخبرة الخفية إلى تحسين سير العمل، وتحسين عملية اتخاذ القرارات، وزيادة قوة العمل وتفاعلها.
إليك كيفية استفادة المؤسسات من المعرفة الضمنية:
يحسن الكفاءة في العمليات التجارية
- يتعامل الموظفون ذوو المعرفة الضمنية بشكل غريزي مع المهام، مما يقلل من التأخير الناجم عن الاعتماد المفرط على المبادئ التوجيهية الرسمية
- ظهور تدفقات عمل مبسطة مع قيام الموظفين ذوي الخبرة بتحسين العمليات بناءً على النجاحات السابقة
- تعمل الفرق متعددة الوظائف بشكل أكثر تماسكًا عندما تملأ الخبرة غير المعلنة الفجوات بين الأدوار
اقرأ أيضًا: أفضل استراتيجيات وبرامج إدارة المعرفة لفرق العمل
يقلل من تكاليف التوظيف
- يمكن للموظفين ذوي الخبرة توجيه الموظفين الجدد من خلال مشاركة المعرفة الضمنية من خلال الملاحظة والتعاون
- يتم تقليل الاعتماد على برامج التدريب الخارجية باهظة الثمن عند مشاركة المعرفة الضمنية بشكل فعال
- الاحتفاظ بالموظفين المهرة ذوي الخبرات القيّمة يقلل من نفقات الدوران والتوظيف
تعزيز مشاركة الموظفين
- يشعر الموظفون بالتقدير عندما يتم الاعتراف بخبراتهم غير المعلنة والاستفادة منها
- فرص مشاركة المعرفة تعزز التعاون والشعور بالملكية في النجاح المؤسسي
- التعلم من الأقران يخلق ثقافة الثقة، مما يعزز الروح المعنوية وديناميكيات الفريق
اقرأ المزيد: كيفية إنشاء خطة تدريب فعالة على معرفة المنتج
يؤثر على اتخاذ القرارات وحل المشكلات
- يمكن للفرق المجهزة بالمعرفة الضمنية اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة بناءً على الحدس والخبرة
- يصبح حل المشكلات استباقيًا، حيث يتعرف الموظفون على الأنماط ويتعاملون مع التحديات قبل تفاقمها
- تعزز المعرفة الضمنية حل المشاكل بشكل إبداعي من خلال توفير سياق واقعي ورؤى عملية
تعزز الابتكار والقدرة على التكيف
- تكون المؤسسات التي تتمتع بثقافة قوية لتبادل المعرفة الضمنية مجهزة بشكل أفضل للتكيف مع تغيرات السوق
- يبتكر الموظفون بشكل أسرع عندما يتمكنون من الاعتماد على الخبرة المشتركة غير المعلنة لاختبار الأفكار الجديدة وصقلها
- تنشأ وجهات نظر متنوعة مع تداول المعرفة الضمنية عبر فرق العمل
يحافظ على الذاكرة المؤسسية
- يضمن توثيق المعرفة الضمنية ومشاركتها بقاءها داخل المؤسسة عند مغادرة الموظفين
- يمنع فقدان المعرفة أثناء المراحل الانتقالية، مما يحافظ على استقرار العمليات وكفاءتها
قراءة المزيد: استراتيجيات نقل المعرفة لتبادل المعرفة بشكل سلس من خلال فهم فوائد المعرفة الضمنية، يمكنك إطلاق العنان للإمكانات الخفية داخل فرقك. والخطوة التالية هي تعلم كيفية تسخير هذا المورد الذي لا يقدر بثمن بشكل فعال.
تسخير المعرفة الضمنية في مؤسستك
📮 انقر فوق البصيرة: في المتوسط، يتعين على عامل المعرفة أن التواصل مع 6 أشخاص لإنجاز العمل . وهذا يعني التواصل مع 6 معارف أساسيين يوميًا لجمع المعرفة الأساسية التي يحتاجون إليها لإنجاز أعمالهم، والاتفاق على الأولويات والمضي قدمًا.
إن المعاناة حقيقية - المتابعات المستمرة، والارتباك في الإصدارات، والثقوب السوداء في الرؤية تؤدي إلى تآكل إنتاجية الفريق. إن المنصة المركزية مثل ClickUp، مع البحث المتصل و مدير المعرفة بالذكاء الاصطناعي يعالج ذلك من خلال إتاحة السياق على الفور في متناول يدك.
يتطلب إطلاق العنان للمعرفة الضمنية داخل مؤسستك والاستفادة منها استراتيجيات مقصودة تشجع على المشاركة وتعزز التعاون. أدوات مثل ClickUp إدارة المعرفة توفر منصة مركزية لتنظيم الخبرات غير المعلنة وتوثيقها ومشاركتها بفعالية.
فيما يلي طرق عملية لتحديد هذه الخبرات الخفية ومشاركتها والحفاظ عليها:
تشجيع المشاركة ومكافأة المشاركة
- خلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالراحة في مشاركة معارفهم من خلال سرد القصص أو المناقشات الجماعية أو المحادثات غير الرسمية
- قم بتقدير ومكافأة الموظفين الذين يساهمون بخبراتهم بنشاط، مما يعزز الشعور بالتقدير والتحفيز
- استخدم اجتماعات الفريق أو جلسات العصف الذهني لتسليط الضوء على أمثلة المعرفة الضمنية المشتركة والاحتفاء بها
برامج التعلُّم من الأقران والتظليل
- تقديم برامج الإرشاد حيث يقوم الموظفون ذوو الخبرة بتوجيه أعضاء الفريق الجدد من خلال الملاحظة والممارسة
- تنفيذ مبادرات التظليل، مما يسمح للموظفين بتعلم سير العمل وتقنياته من خلال مراقبة الأقران المتمرسين في سيناريوهات في الوقت الفعلي
- تيسير التعاون بين الأقسام لتعريف الفرق بوجهات نظر متنوعة وتوسيع قاعدة معارفهم
اقرأ أيضًا: كيف تنشئ ويكي شركة لفريقك؟
إنشاء ثقافة التعلم والتطوير
- تعزيز ثقافة التعلم المستمر من خلال تشجيع الموظفين على توثيق ومشاركة الرؤى المكتسبة من الخبرة العملية
- توفير فرص لتطوير المهارات من خلال ورش العمل وجلسات مشاركة المعرفة وبيئات التعلم القائمة على التغذية الراجعة
- دمج التعلم غير الرسمي في العمليات اليومية، مما يجعل مشاركة المعرفة جزءًا طبيعيًا من ثقافة مكان العمل
استخدام أدوات لإدارة المعرفة أدوات فعالة لإدارة المعرفة يمكن أن تبسط عملية التقاط المعرفة الضمنية ومشاركتها، مما يضمن بقاءها متاحة عبر فرق العمل.
إدارة الوثائق والتعاون
توفير منصة شاملة لإنشاء المعرفة وتنظيمها ومشاركتها بسلاسة. تدعم ميزاته البديهية التعاون، مما يسهل على الفرق الحفاظ على المعرفة الضمنية ونقلها.
قم بتعيين المهام لزميلك مباشرةً من الدردشة باستخدام ClickUp Chat
أدوات مثل انقر فوق الدردشة تمكين التواصل في الوقت الفعلي، مما يسمح للفرق بالمناقشة ومشاركة الرؤى وتوضيح سير العمل مباشرةً داخل المنصة. وهذا يضمن التقاط المعرفة الضمنية في سياقها وتظل في متناول الجميع.
إنشاء قواعد المعرفة وإدارتها
مع مستندات ClickUp يمكنك إنشاء قواعد معرفية مفصّلة تضم تدفقات العمل والأدلة والرؤى. تتيح قواعد المعرفة هذه إمكانية الوصول إلى الخبرات غير المعلنة، مما يساعد الفرق على توسيع نطاق العمليات وتعزيز الكفاءة.
ابدأ ب قالب قاعدة المعارف ClickUp لبناء مواردك وتنظيمها بسرعة.
نموذج قاعدة المعرفة ClickUp Knowledge Base
سوف يساعدك:
- تبسيط إنشاء قواعد معرفة شاملة مع هياكل مبنية مسبقًا
- تمكين سهولة الوصول والتحديثات إلى عمليات سير العمل والأدلة والوثائق
- تعزيز الاتساق بين الفرق من خلال مركزية المعرفة الضمنية والصريحة
من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات، يمكنك ضمان أن تصبح المعرفة الضمنية موردًا مشتركًا، مما يؤدي إلى الابتكار وتعزيز التعاون وتحسين مشاركة المعرفة. ومع ذلك، تأتي إدارة المعرفة الضمنية مصحوبة بتحديات، ومعالجتها ضرورية لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
مكافأة: قوالب قاعدة المعرفة المجانية في Word & ClickUp
التحديات في إدارة المعرفة الضمنية ## التحديات في إدارة المعرفة الضمنية
المعرفة الضمنية لا تقدر بثمن ولكن يمكن أن تكون إدارتها صعبة بسبب طبيعتها غير المعلنة والبديهية. فيما يلي التحديات الرئيسية وتأثيرها والطرق العملية للتغلب عليها.
التحدي صعوبة في تحديد المعرفة والتقاطها
غالبًا ما تظل المعرفة الضمنية مخفية لأن الموظفين لا يدركون قيمتها أو يعرفون كيفية التعبير عنها. على سبيل المثال، قد يعتمد مندوب المبيعات على غرائز تم تطويرها عبر سنوات من التفاعلات مع العملاء، لكنه يكافح لشرح نهجه للآخرين.
الحل
- إجراء عمليات تدقيق منتظمة للمعرفة لتحديد الخبرات غير المعلنة داخل فرق العمل
- شجّع الموظفين على مشاركة سير العمل والأفكار من خلال سرد القصص أو الجلسات التعاونية
- إقران الموظفين ذوي الخبرة مع الموظفين الجدد في أدوار عملية لإبراز الخبرات المخفية بشكل طبيعي
اقرأ المزيد: 10 قوالب ويكي مجانية لإدارة البيانات بشكل سلس
التحدي: الاعتماد على الموظفين الأفراد
عندما تكون الخبرة الحرجة موجودة لدى موظف واحد، تصبح المؤسسة عرضة للاضطرابات إذا غادر الموظف. على سبيل المثال، قد يكون لدى مسؤول تكنولوجيا المعلومات المخضرم طرق مختصرة لاستكشاف أخطاء الأنظمة وإصلاحها، ولكن بدون توثيق، فإن الفريق يصبح في حالة من الفوضى عندما لا يكون متاحًا.
الحل
- إنشاء خطط انتقال الأدوار التي تشمل التظليل والتوجيه
- استخدام أدوات التوثيق لالتقاط العمليات والرؤى المتكررة
- ابدأ بتوثيق المهام ذات التأثير الكبير أولاً، مثل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو سير عمل تأهيل العميل
التحدي: ثقافة مشاركة المعرفة المحدودة
قد يتردد الموظفون في مشاركة معارفهم بسبب الخوف من الحكم عليهم أو عدم وجود حوافز. وهذا يخلق صوامع حيث يتعذر الوصول إلى المعلومات الحيوية. ويصبح نقل المعرفة الضمنية في مثل هذه الحالات شبه مستحيل، حيث قد يحتفظ مدير المنتج برؤى قيمة حول تحديات المشروع السابقة، مما يمنع الفريق من التعلم.
الحل
- تعزيز الثقافة التعاونية مع تقديم حوافز لمشاركة المعرفة
- تقدير ومكافأة الموظفين الذين يساهمون بفعالية في التعلم من الأقران
- تسليط الضوء على قصص مشاركة المعرفة الناجحة في اجتماعات الفريق لتشجيع المشاركة
اقرأ أيضًا: كيف تصبح مديراً لقاعدة المعرفة؟
التحدي: عمليات مشاركة المعرفة غير الفعالة
يمكن أن تعيق الأساليب غير المتسقة أو القديمة، مثل رسائل البريد الإلكتروني المجزأة أو المحادثات المعزولة، النقل الفعال للمعرفة الضمنية. وغالبًا ما تقضي الفرق وقتًا غير ضروري في تحديد موقع المعلومات الهامة أو تسيء تفسير التعليمات الشفهية، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة.
الحل
- توحيد عمليات مشاركة المعرفة، مثل استخدام التوثيق التعاوني أو جلسات المراجعة المنتظمة
- تشجيع الفرق على دمج الرؤى الرئيسية في منصات مشتركة لتحسين إمكانية الوصول إليها
- دمج التمارين التعاونية، مثل جلسات استرجاع المعلومات أو استخلاص المعلومات من المشاريع، لالتقاط الرؤى الضمنية بشكل عضوي
👀 هل تعلم؟ وفقًا لـ 2022 تقرير صادر عن كوفيو أن الموظفين يقضون في المتوسط 3.6 ساعات يوميًا في البحث عن المعلومات التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم. وهذا يعني ضياع نصف يوم العمل تقريبًا بسبب عدم الكفاءة - مما يسلط الضوء على الحاجة إلى عمليات مبسطة لمشاركة المعرفة.
التحدي: التحديات في قياس الأثر
المعرفة الضمنية غير ملموسة، مما يجعل من الصعب تتبع تأثيرها على نتائج الأعمال. على سبيل المثال، قد يقوم فريق العمليات بتحسين الكفاءة من خلال الخبرة غير المعلنة، لكن المؤسسة تكافح من أجل قياس هذا التحسن كمياً.
الحل
- استخدم أدوات التحليلات لتتبع التعاون وكفاءة سير العمل
- جمع التعليقات من الموظفين حول إمكانية الوصول إلى المعرفة المشتركة وقيمتها
- تحديث قواعد المعرفة بشكل منتظم وقياس استخدامها لتحديد مجالات التحسين
من خلال معالجة هذه التحديات، يمكن للمؤسسات إطلاق الإمكانات الكاملة للمعرفة الضمنية وتحويلها إلى مورد مشترك يعزز الكفاءة والتعاون والابتكار.
اقرأ أيضًا: أفضل 10 برامج لقاعدة المعرفة
اجعل الخبرة غير المعلنة تعمل لصالحك
تقود المعرفة الضمنية الابتكار والقدرة على التكيف واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. وعندما تكون مدعومة باستراتيجية قوية لإدارة المعرفة، فإنها تحول الخبرة غير المعلنة إلى ميزة تنافسية دائمة.
من خلال الاستفادة من منصة إدارة المعرفة لتوثيق الرؤى الهامة وتعزيز التعاون، يمكن للمؤسسات ضمان مشاركة المعرفة المكتسبة من الخبرة بشكل فعال، مما يخلق ثقافة النمو المستمر والنجاح منقطع النظير.
ابدأ في تسخير قوة المعرفة الضمنية- اشترك في ClickUp اليوم