كيفية تحسين التسويق متعدد القنوات لنمو الأعمال التجارية

لفهم كيفية عمل التسويق متعدد القنوات، لا تذهب أبعد من عالم مارفل السينمائي.

كل شيء في MCU يرتبط بكل شيء آخر.

يتناسب كل فيلم مستقل مع مكانه الخاص في القصة الشاملة. يتم جذب المعجبين من خلال الإعلانات التشويقية المحيرة ومحتوى ما وراء الكواليس على وسائل التواصل الاجتماعي، وتقوم المتاجر التقليدية بتخزين البضائع التي لا بد من اقتنائها، ويتم استقبال ظهور الممثلين في مهرجان كوميك كون بجنون المعجبين.

وتستمر الكتب المصورة الجديدة في الإصدار، حتى أن بعض الشخصيات حصلت على مسلسلات تلفزيونية خاصة بها، واستحوذت MCU على اهتمام الجمهور على مدى عشر سنوات.

ينطوي التسويق عبر القنوات المتعددة على الجمع بين مختلف المنصات والاستراتيجيات لخلق تجربة موحدة للعلامة التجارية. إن قدرة MCU على جذب الجماهير من خلال سرد القصص وقنوات التسويق المتنوعة والشراكات الاستراتيجية وبناء المجتمع جعلتها ظاهرة ثقافية لا مثيل لها.

يمكنك القيام بذلك أيضًا. دعنا نستكشف ما الذي يجعل التسويق متعدد القنوات مهمًا وكيف يمكنك الاستفادة منه لتعزيز إدارة علاقات العملاء وولاء العملاء والعائد على الاستثمار (ROI).

هل أنت مستعد؟

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

التسويق متعدد القنوات هو استراتيجية تدمج بين القنوات الإلكترونية وغير الإلكترونية لخلق تجربة موحدة وسلسة للعملاء

لا تقتصر هذه الاستراتيجية التسويقية على التواجد على منصات متعددة، بل تتعلق بخلق تجربة متسقة للعلامة التجارية تربط بسلاسة بين التفاعلات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. وهذا أمر مهم!

إن تقديم تجربة سلسة للعملاء عبر قنوات متعددة يمكن أن يجلب للعملاء زيادة زيارات المتجر بنسبة 80% أكثر .

إليك ما يميز التسويق عبر قنوات التسويق الشاملة:

• الاتساق عبر القنوات المتعددة: يضمن للعملاء تلقي رسائل متماسكة، سواء أكان التفاعل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني أو المتاجر الفعلية
• رحلة العميل المتكاملة: تكسر الحواجز بين نقاط الاتصال، مما يسمح للشركات بإنشاء تجربة متصلة وشخصية

يركز التسويق متعدد القنوات على الربط بين كل منصة، سواء كانت مواقع إلكترونية أو تطبيقات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تجارب داخل المتجر، لتوفير رحلة سلسة وسلسة للعملاء. يستخدم هذا النهج التسويقي التقنيات التالية لإنتاج تجارب موحدة وحصرية للعملاء:

• قواعد معرفة الخدمة الذاتية: توفر معلومات سريعة لاحتياجات العملاء
• روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي: توفر الدعم في الوقت الفعلي عبر المنصات
• بيانات في الوقت الفعلي: تلتقط بيانات الوقت الفعلي وتتكيف مع سلوك العميل من أجل مشاركة مخصصة

على سبيل المثال، قد يتصفح العميل منتجًا في متجره في الحي الذي يقطن فيه، ثم يضيفه إلى عربة التسوق الخاصة به على موقعك الإلكتروني، ثم يكمل عملية الشراء على تطبيقك على الهاتف المحمول دون احتكاك.

💡 نصيحة احترافية: يمكنك استخدام قوالب التحليلات لتتبع سلوك العملاء، وتمكين التجارب المصممة خصيصًا وتعديل استراتيجية الترويج لمزيد من الفعالية.

أهمية التسويق عبر قنوات التسويق الشاملة في المشهد الحالي

يُعد التسويق عبر قنوات التسويق الشاملة أمرًا بالغ الأهمية في تلبية توقعات المستهلكين الحديثة للحصول على تجارب سلسة ومخصصة عبر نقاط اتصال مختلفة.

من خلال دمج القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، يمكن للشركات تعزيز اتصالاتها مع العملاء، وزيادة الإيرادات، والبقاء في صدارة المنافسة.

إليك سبب أهمية التسويق متعدد القنوات:

1. تعزيز تجربة العملاء

يضمن لك التسويق متعدد القنوات إمكانية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني أو نقاط التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم. يؤدي تقديم تفاعلات متسقة ومخصصة إلى إنشاء رحلة سلسة تزيد من رضا العملاء وولائهم.

على سبيل المثال، يقوم العميل بمسح أحد المنتجات في المتجر من خلال تطبيقك ويتلقى رسالة بريد إلكتروني عند طرح المنتج للبيع، مما يوضح قوة التخصيص في تعزيز تجربة العملاء.

2. زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم

إن توفير تجارب متسقة وعالية الجودة عبر جميع القنوات يعزز ثقة العملاء وولاءهم. فالعروض المخصصة، والانتقال السلس بين نقاط الاتصال، وخدمة العملاء السريعة تشجع على تكرار الشراء.

وعلاوة على ذلك، فإن الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتساب عملاء جدد، مما يجعل الولاء عاملاً حيوياً للنمو المستدام.

3. تحسين جمع البيانات وتحليلها

يمكّن التسويق متعدد القنوات الشركات من جمع البيانات من قنوات متعددة، مما يوفر رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

يمكن دمج هذه البيانات في أدوات مثل أدوات إدارة علاقات العملاء لتتبع الاتجاهات وتحسين المخزون وتصميم حملات مستهدفة بشكل أفضل. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد تحليل المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد المنتجات الأفضل أداءً وإبلاغ الاستراتيجيات المستقبلية.

💡 نصيحة احترافية: تبسيط تحليل البيانات وإدارة الحملات باستخدام إدارة المشاريع التسويقية البرمجيات

4. إمكانية تحقيق إيرادات أعلى

من خلال التركيز على التخصيص والاحتفاظ بالعملاء، يؤدي التسويق متعدد القنوات إلى زيادة التحويلات وزيادة المبيعات.

تخلق ميزات مثل الشحن السريع والاستلام من المتجر والعروض الترويجية في الوقت المناسب عبر القنوات تجربة شراء خالية من الاحتكاك، مما يشجع العملاء على العودة وإنفاق المزيد.

5. حل المشكلات بشكل أسرع

يتيح الدعم المتكامل متعدد القنوات للشركات حل مشكلات العملاء بسرعة من خلال البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تؤدي الاستفادة من أدوات مثل روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى تعزيز الاستجابة وتحسين الرضا العام.

اقرأ أيضًا: 7 نماذج مجانية لاستراتيجية الذهاب إلى السوق يجب أن تحتفظ بها في متناول يدك

الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات

فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يختلف فيها التسويق متعدد القنوات عن التسويق متعدد القنوات:

يعد التكامل أمرًا أساسيًا في التسويق متعدد القنوات، حيث يجمع بين نقاط الاتصال مثل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، مما يسمح للعملاء بالانتقال بسلاسة بين المنصات - على عكس القنوات المتعددة التي تفتقر إلى هذا الترابط.

إن اعتماد نهج القنوات المتعددة يفيد الشركات من خلال تسهيل الاحتفاظ بالعملاء والولاء مع تحسين عملية التخطيط التسويقي من خلال استراتيجيات منظمة. تعمل هذه التجربة الجذابة والمتسقة على تعزيز العلاقات مع العملاء وزيادة الإيرادات.

اقرأ أيضًا: إنشاء استراتيجية اتصالات تسويقية قاتلة: دليل خطوة بخطوة

المكونات الرئيسية لاستراتيجية تسويق فعالة متعددة القنوات

لإنشاء استراتيجية ناجحة للتسويق متعدد القنوات، تحتاج إلى التركيز على بعض العناصر الرئيسية التي تضمن تجربة سلسة وشخصية لعملائك.

دعنا نفهم ما الذي يجعل استراتيجيات التسويق متعدد القنوات فعالة حقًا:

1. تخطيط رحلة العميل

إن فهم رحلة العميل أمر بالغ الأهمية لبناء تجربة متماسكة متعددة القنوات. يساعدك تخطيط رحلة العميل على تصور كل نقطة اتصال يتفاعل فيها العملاء مع علامتك التجارية، من التصفح على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الشراء على موقعك الإلكتروني أو زيارة متجرك الفعلي

2. تجربة عملاء موحدة

يعني إنشاء تجربة موحدة أن يجب أن يشعر عملاؤك بأنهم يتفاعلون مع علامة تجارية واحدة، بغض النظر عن المكان الذي يتفاعلون فيه معك. سواء زاروا موقعك الإلكتروني أو تفاعلوا مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو دخلوا إلى متجرك، يجب أن يروا نفس العلامة التجارية والرسائل ومعلومات المنتج.

3. تكامل البيانات عبر القنوات

إن أحد أهم جوانب استراتيجية التسويق متعدد القنوات هو القدرة على جمع ودمج البيانات من مختلف القنوات في رؤية واحدة لعميلك. وهذا يعني دمج البيانات من مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني والتفاعلات داخل المتجر من أجل إنشاء ملف تعريف شامل لكل عميل.

4. رسائل وعلامة تجارية متسقة

يجب أن تكون رسالة علامتك التجارية متسقة عبر جميع القنوات لضمان أن يتعرف العملاء على علامتك التجارية، بغض النظر عن المكان الذي يتفاعلون فيه معك. يجب أن تتماشى نبرة صوتك ومرئياتك وعروضك عبر رسائل البريد الإلكتروني والرسائل المخصصة ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات وحتى العروض داخل المتجر.

اقرأ أيضًا: أمثلة على تفعيل العلامة التجارية مع استراتيجيات لتعزيز المشاركة

إنشاء خطة تسويق متعددة القنوات وتنفيذها

يتضمن النهج المنظم لخطة تسويق فعالة متعددة القنوات دمج قنوات التسويق المختلفة لتوفير تجربة سلسة للعملاء. لحسن الحظ، هناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في ذلك.

أدوات وتقنيات التسويق متعدد القنوات

يجب أن تتيح الأدوات التي تختارها للتسويق متعدد القنوات التكامل السلس عبر مختلف القنوات من أجل تحقيق الاتساق في الرسائل والعلامات التجارية.

يجب أن توفر أيضًا تحديثات في الوقت الفعلي لتفاعلات العملاء أثناء تصور وتحليل رحلة العميل عبر نقاط الاتصال المختلفة. وأخيراً، يجب أن توفر القدرة على تخصيص الرسائل بناءً على بيانات العملاء.

إليك جدول يسرد بعض هذه الأدوات:

بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام أداة واحدة تقدم وظائف متعددة ضمن حزمة واحدة.

على سبيل المثال، استخدام أداة لإدارة التسويق مثل

ClickUp

تعزيز كفاءة وفعالية التسويق متعدد القنوات بشكل كبير.

إليك ما يلي مارغريت فرانكو ، مديرة التسويق في فيناسترا، عن ميزات التسويق في ClickUp:

_عقليتنا هي "إذا لم تكن موجودة في ClickUp، فهي غير موجودة" لذا، من الضروري في الوقت الحاضر أن يتم إدخال كل نشاط تسويقي في ClickUp حيث سيكون مرئيًا لجميع أصحاب المصلحة

مارغريت فرانكو، مديرة التسويق في فيناسترا

كيف يمكن الاستفادة من ClickUp في الحملات متعددة القنوات برنامج ClickUp لإدارة المشاريع التسويقية مركزية جميع أنشطة التسويق متعدد القنوات. يتيح ذلك للفرق إدارة المشاريع والمهام والاتصالات من واجهة واحدة سهلة الاستخدام، مما يقلل من الحاجة إلى أدوات متعددة ويؤدي إلى تبسيط سير العمل.

إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من ميزات ClickUp في حملات التسويق متعدد القنوات:

1. التخطيط وتحديد الأهداف

تحدثنا سابقًا عن تخطيط رحلة العميل. ابدأ بتقييم قنوات المبيعات الحالية وفهم مسارات الشراء لجمهورك المستهدف. حدد كيفية تفاعل العملاء مع القنوات المختلفة وتفضيلاتهم.

سيساعدك ذلك على الوصول إلى أهداف واضحة وقابلة للقياس لاستراتيجيتك متعددة القنوات. وتشمل هذه الأهداف زيادة مشاركة العملاء أو زيادة المبيعات أو تحسين خدمة العملاء.

لتأطير هذه الأهداف، استخدم معايير SMART (محددة، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، وذات صلة، ومحددة زمنياً). أهداف ClickUp يمكن أن تساعدك في إدارة وتتبع قنواتك متعددة القنوات أهداف التسويق .

خطط وأنشئ خطتك التسويقية متعددة القنوات باستخدام ClickUp Goals

إليك الطريقة

• أهداف واضحة: حدد أهدافًا محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا (SMART) لكل قناة وحملة إجمالية
• تتبع التقدم: مراقبة التقدم المحرز نحو أهدافك من خلال التحديثات والإشعارات في الوقت الفعلي
• التعاون: تسهيل التواصل والتعاون بين أعضاء الفريق الذين يعملون على قنوات مختلفة

2. وضع مؤشرات الأداء الرئيسية

بمجرد تحديد أهدافك، تحتاج إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بناءً على أهدافك.

ويمكن أن تشمل هذه المؤشرات ما يلي:

• معدل الاحتفاظ بالعملاء: قياس مدى احتفاظك بالعملاء بمرور الوقت
• معدل التحويل عبر القنوات المختلفة: تتبع فعالية القنوات المختلفة في تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات
• نتيجة رضا العملاء (CSS): تقييم مدى رضا العملاء عن تجاربهم عبر القنوات المختلفة

ستساعدك مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بانتظام على تعديل الاستراتيجيات حسب الحاجة لتحسين الأداء. الحقول المخصصة لـ ClickUp يمكن أن يساعد فريقك في إنشاء حقول محددة لكل مؤشر أداء رئيسي، مما يتيح التقاط نقاط البيانات ذات الصلة مثل "القيمة المستهدفة" و"القيمة الفعلية" و"التقدم" و"التباين"

يضمن هذا النهج المخصص جمع جميع المعلومات الضرورية وتنظيمها بشكل منهجي، مما يجعل تحليل الأداء مقابل الأهداف المحددة أسهل.

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق متعدد القنوات باستخدام ClickUp Custom Fields (الحقول المخصصة)

يمكنك أيضًا تتبع أبعاد متعددة لمؤشرات الأداء الرئيسية في وقت واحد. على سبيل المثال، باستخدام حقول مثل "الفرق" و"القسم"، يمكن للفرق مقارنة الأداء عبر مختلف القطاعات وتحديد مجالات التحسين.

يسهل هذا المستوى من التفاصيل اتخاذ قرارات أكثر استنارة وإجراء تعديلات استراتيجية.

3. اختيار القناة والتكامل

يعد اختيار القنوات المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لوضع استراتيجية فعالة متعددة القنوات. ضع في اعتبارك ما يلي:

• تفضيلات العملاء: قم بتحليل القنوات التي يستخدمها جمهورك المستهدف بشكل متكرر
• تخصيص الموارد: تقييم الموارد المطلوبة لإدارة كل قناة بشكل فعال
• القدرة على التكامل: التأكد من إمكانية دمج القنوات المختارة بسلاسة لتوفير تجربة متسقة

يجب أن يشمل النهج الناجح متعدد القنوات نقاط اتصال عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت، مما يتيح للعملاء سبلاً متعددة للتفاعل. ClickUp Whiteboards توفر مساحة مرنة مرئية مرنة حيث يمكن للفرق تبادل الأفكار ورسم استراتيجيات القنوات الخاصة بهم.

فكر في استراتيجية التسويق متعدد القنوات مع لوحات وايت بورد ClickUp البيضاء

يمكن للفرق استخدام اللوحات البيضاء الافتراضية لتحديد قنوات التسويق المختلفة - مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والعروض الترويجية داخل المتجر - وتصور كيفية ملاءمة كل قناة مع خطة التسويق الشاملة.

يساعدهم ذلك على تحديد القنوات التي يجب تحديد أولوياتها بناءً على فعاليتها وتوافقها مع تفضيلات العملاء. وباستخدام الأداة نفسها، يمكنهم أيضًا إنشاء تدفقات عمل الحملات المختلفة.

💡 نصيحة احترافية: يمكنك الاستفادة من تكامل ClickUp لدمج أدواتك التسويقية المتنوعة لتبسيط مهام سير العمل وتحسين التعاون وتوفير رؤى قيمة عبر منصات متعددة.

4. التنفيذ خطوة بخطوة

بمجرد تحديد القنوات المناسبة، يحين الوقت لـ تنفيذ خطة التسويق متعدد القنوات :

• ضع خطة عمل: وضع خطة مفصلة تحدد الخطوات اللازمة لتنفيذ استراتيجيتك، بما في ذلك الجداول الزمنية والأطراف المسؤولة
• أطلق استراتيجيتك: أطلق استراتيجيتك: ابدأ تنفيذ خطتك التسويقية متعددة القنوات مع ضمان مواءمة جميع القنوات وتقديم تجربة متماسكة للعملاء
• مراقبة الأداء: استخدم أدوات التحليلات لتتبع أداء كل قناة مقارنة بمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة
• تحسين الأداء باستمرار: بناءً على بيانات الأداء، قم بإجراء التعديلات اللازمة لتحسين استراتيجيتك باستمرار

استخدم مهام ClickUp Tasks لتنفيذ خطتك التسويقية متعددة القنوات

استخدم مهام النقر فوق المهام لإنشاء المهام وتعيينها عبر الفرق المختلفة. وهذا يضمن اتساق الجميع، سواء كان ذلك لإنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية أو تحديثات الموقع الإلكتروني. من خلال التعاون في المهام داخل نظام مركزي، سيضمن فريقك الاتساق عبر جميع القنوات.

أتمتة المهام المتكررة باستخدام أتمتة ClickUp Automations

💡 نصيحة احترافية: تُعد أتمتة المهام والعمليات المتكررة أمرًا بالغ الأهمية لإدارة الحملات متعددة القنوات، و أتمتة ClickUp تجعل من السهل تسهيل هذه الأنشطة. تساعد الأتمتة على توفير الوقت من خلال التعامل مع الإجراءات الروتينية مثل تحديثات الحالة وتعيينات المهام والإشعارات.

5. التغلب على التحديات الشائعة

يمكن أن يمثل تنفيذ استراتيجية القنوات المتعددة العديد من التحديات:

• صوامع البيانات: غالبًا ما تكون بيانات العملاء موجودة في أنظمة غير متصلة عبر مختلف القنوات، مما يؤدي إلى رؤى غير مكتملة وأوجه قصور. وللتغلب على هذه المشكلة، يجب على الشركات دمج البيانات من جميع القنوات في نظام موحد، مما يتيح إجراء تحليل شامل واتخاذ قرارات أفضل
• اعتماد التكنولوجيا: يمكن أن يؤدي اعتماد التقنيات الجديدة إلى إرباك الموظفين وخلق مقاومة بسبب الافتقار إلى الإلمام أو التدريب. يضمن الاستثمار في برامج التدريب المناسبة والموارد أن تتمكن الفرق من استخدام الأدوات بفعالية، مما يضع الأساس لاستراتيجية قنوات التسويق الشاملة الناجحة
• تخطيط رحلة العميل: يمكن أن يكون فهم تفاعلات العملاء عبر القنوات معقدًا، وغالبًا ما تؤدي الفجوات إلى تجارب مفككة. إنشاء خرائط مفصلة لرحلات العملاءيساعد في تحديد نقاط الألم ويضمن تجارب سلسة ومتسقة عبر نقاط الاتصال

من خلال معالجة هذه التحديات بشكل استباقي، يمكن للشركات تعزيز جهود التسويق متعدد القنوات وتحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات. نماذج ClickUp يمكن أن تلعب دورًا حيويًا في التغلب على التحديات الشائعة المرتبطة بالتسويق متعدد القنوات من خلال تبسيط عملية جمع البيانات، وتعزيز مشاركة العملاء، وتحسين التواصل بين فريق العمل.

معالجة التحديات في التسويق متعدد القنوات من خلال جمع الملاحظات باستخدام نماذج ClickUp

استخدم ClickUp Forms لجمع ملاحظات العملاء المستمرة أو اللاحقة للحدث، لضمان فهم تجاربهم ومعالجتها. تسمح هذه الميزة لأعضاء فريق التسويق باتخاذ إجراءات فورية بناءً على الملاحظات التي تم جمعها، مما يعزز رضا العملاء ويحسّن رحلة العميل بأكملها.

اقرأ أيضًا: كيفية استخدام فريق التسويق في ClickUp ل ClickUp

دراسات حالة وأمثلة

إن فهم النظرية الكامنة وراء التسويق متعدد القنوات أمر قيّم، ولكن رؤية التطبيقات الواقعية يمكن أن توفر المزيد من الأفكار.

فيما يلي بعض دراسات الحالة البارزة:

1. تجربة ديزني السلسة متعددة القنوات

عبر الإندبندنت الأيرلنديةاستراتيجية ديزني للتسويق متعدد القنوات هي نهج شامل يدمج مختلف القنوات لخلق تجربة سلسة وجذابة للعملاء.

فيما يلي المكونات الرئيسية لاستراتيجية ديزني:

• التكامل السلس عبر القنوات: تستخدم ديزني نهجًا متعدد القنوات يربط بين أفلامها ومدن الملاهي والبضائع والمنصات الرقمية. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي نجاح فيلم ما إلى زيادة مبيعات البضائع ومناطق الجذب الترفيهية في المتنزهات الترفيهية، مما يخلق سردًا متماسكًا عبر جميع المنصات
• التركيز على تجربة العميل: من أهم ما يميز استراتيجية ديزني هو أداة "تجربتي في ديزني" التي تدمج بين التفاعلات الرقمية والمادية. يتيح هذا التطبيق للعملاء التخطيط لزياراتهم والتنقل في المنتزهات باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) والوصول إلى مسارات مخصصة لضمان تجربة متناسقة
• المحتوى التفاعلي وبناء المجتمع: تُشرك ديزني جمهورها بنشاط من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الرقمي. من خلال مشاركة لمحات من وراء الكواليس والتجارب التفاعلية، تعزز ديزني الشعور بالانتماء للمجتمع بين المعجبين
• إضفاء الطابع الشخصي واستخدام البيانات: تستفيد ديزني من البيانات الضخمة لتخصيص التجارب وجهود التسويق. يمكن لشركة ديزني تخصيص عروضها لتلبية التفضيلات الفردية من خلال تتبع تفاعلات العملاء عبر نقاط اتصال مختلفة

2. رحلة عملاء سيفورا المتكاملة

عبر سيفوراسيفورا مثال على التسويق الفعال متعدد القنوات من خلال دمج تجربة العملاء عبر كل من نقاط الاتصال الرقمية وداخل المتجر. وفيما يلي بعض النقاط البارزة في نهجها:

• تجربة العلامة التجارية الموحدة: تحافظ سيفورا على وجود متسق للعلامة التجارية عبر جميع القنوات - الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والمتاجر الفعلية
• أدوات رقمية في المتاجر: تسمح الأجهزة اللوحية داخل المتاجر للعملاء بالوصول إلى معلومات عن المنتجات والمراجعات والبرامج التعليمية أثناء التسوق
• تطبيق سيفورا: يقدم تطبيق سيفورا ميزات مثل تجارب افتراضية باستخدام الواقع المعزز (AR)، وتوصيات مخصصة للمنتجات بناءً على تفضيلات المستخدم، وتتبع مكافآت الولاء
• برنامج الولاء: يدمج برنامج سيفورا بيوتي إنسايدر بسلاسة بين التجارب عبر الإنترنت وخارجها. يكسب العملاء نقاطًا مقابل المشتريات التي تتم في المتجر أو عبر الإنترنت، والتي يمكن استبدالها بمنتجات أو تجارب حصرية
• خيارات الاستلام من المتجر: يمكن للعملاء طلب المنتجات عبر الإنترنت واختيار استلامها من المتجر. لا تعزز هذه الميزة من الراحة فحسب، بل تزيد أيضاً من حركة المرور إلى المواقع الفعلية، حيث يمكن أن تحدث عمليات شراء إضافية

اقرأ أيضًا: كيفية إجراء تحليل سلوك العملاء

قياس نجاح التسويق متعدد القنوات ## قياس نجاح التسويق متعدد القنوات

لضمان فعالية جهودك التسويقية متعددة القنوات، من الضروري مراقبة مقاييس محددة توفر رؤى حول كيفية أداء حملاتك عبر القنوات المختلفة.

فيما يلي بعض المقاييس الرئيسية التي يجب مراقبتها:

• القيمة الدائمة للعميل (CLV): تقييم إجمالي الإيرادات التي من المتوقع أن يحققها العميل طوال فترة علاقته بعلامتك التجارية
• معدل الاحتفاظ بالعملاء: قياس النسبة المئوية للعملاء الذين يستمرون في التعامل مع شركتك خلال فترة محددة
• معدل التفاعل: حساب مدى تفاعل المستخدمين النشط مع المحتوى الخاص بك عبر القنوات المختلفة
• معدل التحويل: قياس النسبة المئوية للمستخدمين الذين يكملون الإجراء المطلوب من إجمالي عدد الزوار أو التفاعلات
• عائد الاستثمار الخاص بالقناة: مقارنة الإيرادات المتحققة من الحملات التسويقية مقابل التكاليف المتكبدة

تتبع المقاييس الرئيسية للتسويق متعدد القنوات باستخدام لوحات معلومات ClickUp Dashboards

بمجرد تحديد المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها, لوحات معلومات ClickUp بتحليل أداء قنواتك المتعددة القنوات.

أنشئ تقارير مرئية، وأضف أدوات لعرض البيانات في الوقت الفعلي، وراقب مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات التحويل والمشاركة والعائد على الاستثمار. يمكنك تحسين الحملات في الوقت الفعلي وتعديل الاستراتيجيات لضمان أقصى قدر من الفعالية من خلال التحليل المستمر لهذه البيانات.

اقرأ أيضًا: كيفية إنشاء دليل التسويق

تحقيق النجاح متعدد القنوات مع ClickUp

إن إتقان نهج التسويق متعدد القنوات يعني تقديم تجربة سلسة ومتسقة عبر كل نقطة اتصال مع العملاء، سواء عبر الإنترنت أو من خلال متجر حقيقي.

وباستخدام أدوات التسويق عبر قنوات التسويق الشاملة الصحيحة، يمكن للشركات أن تحقق ما يلي بكفاءة إدارة الحملات وتتبع المقاييس الحيوية وتحسين الاستراتيجيات للبقاء في صدارة المنافسة.

وباستخدام أدوات ClickUp الشاملة، يمكنك تحويل استراتيجيتك متعددة القنوات إلى آلة تعمل بشكل جيد وتحفز المشاركة وتعزز ولاء العملاء. اشترك في ClickUp وابدأ في إنشاء حملات تسويقية سلسة وعالية الأداء اليوم!