مهارات التواصل بين الأشخاص: إليك كيف يمكنك إتقانها وإجادتها

غالبًا ما تعمل أماكن العمل على وقودين أساسيين: قهوة المكتب اللائقة والتواصل القوي بين الأشخاص.

وعلى الرغم من أن التواصل قد يبدو بسيطاً ومباشراً، إلا أن العملية دقيقة ويمكن أن تؤدي في كثير من الأحيان إلى سوء الفهم عندما لا تتم بشكل جيد. تحدد مهارات التواصل بين الأشخاص جودة علاقاتك المهنية، خاصةً في بيئة المكتب، حيث تحدد مهارات التواصل بين الأشخاص جودة علاقاتك المهنية.

في هذا الدليل، سوف نستكشف الخلطة السرية للتواصل الفعال بين الأشخاص. سنناقش أيضًا كيفية تفادي النزاعات وتوضيح سوء الفهم وتحسين التعاون بين أعضاء الفريق والأقسام.

ما هو التواصل بين الأشخاص؟

التواصل بين الأشخاص هو أكثر من مجرد التحدث، فهو يتعلق بمدى فعالية نقل الرسالة.

ويتضمن ذلك تبادل المعلومات والأفكار والمشاعر بين شخصين أو أكثر من خلال المحادثات اللفظية أو الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه.

فكّر في الأمر كطريق ذي اتجاهين يشمل التواصل اللفظي وغير اللفظي - مثل التواصل بالعينين أو الإيماءة.

يحدث التواصل بين الأشخاص باستمرار في أماكن العمل، سواء كان التواصل الداخلي للموظفين أو اجتماعات المشاريع أو مكالمات العملاء. ودعونا لا ننسى رسائل Slack التي لا تنتهي!

تُظهر الأبحاث أن مهارات التواصل الفعال بين الأشخاص تؤدي إلى زيادة رضا الموظفين.

دعونا لا ننسى أهمية التواصل غير اللفظي، مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه. هل لاحظت من قبل كيف يمكنك أن تشعر بالتوتر عندما يشبك أحدهم ذراعيه في اجتماع ما؟ هذا هو التواصل غير اللفظي الذي يؤدي وظيفته!

اقرأ أيضًا: كيفية تجنب سوء التواصل في مكان العمل

المكونات الرئيسية للتواصل بين الأشخاص

سواء كنت تجري محادثة وجهًا لوجه، أو ترسل بريدًا إلكترونيًا، أو تنظر إلى شخص ما نظرة "نحن بحاجة إلى التحدث"، فإن مهارات التواصل القوي بين الأشخاص ستجعل الطرفين يشعران بالراحة والتواصل. دعنا نحلل المكونات الرئيسية:

1. التواصل اللفظي

يتعلق التواصل اللفظي بكيفية تحدثك. كل شيء من الكلمات التي تختارها إلى نبرة صوتك إلى تلك التأكيدات اللفظية السريعة مثل "نعم" و"آه-هاه" تحدث فرقًا.

التواصل اللفظي مهم للغاية، خاصة في مكان العمل حيث تريد التأكد من فهم أفكارك.

2. التواصل غير اللفظي

يتضمن التواصل غير اللفظي كل ما تقوله دون أن تفتح فمك، مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه والإيماءات ورفع الحاجبين في بعض الأحيان.

إذا كنت تعتقد أن هذه الأشياء الصغيرة ليست بالأمر المهم، فقد أظهرت الدراسات أن 55% من الاتصالات غير لفظي.

لنفترض أنك تقدم فكرتك في اجتماع، ورئيسك في العمل يميل إليك ويوميء برأسه ويحافظ على التواصل البصري - دون أن ينطق بكلمة، فأنت تعلم أنه موافق على فكرتك.

3. مهارات الاستماع

الاستماع الفعال هو السلاح السري للمتواصلين العظماء.

ومفتاح ذلك هو التركيز على ما يقال بدلاً من مجرد سماع الكلمات. في الواقع، استخدم الأساليب اللفظية وغير اللفظية على حد سواء لإظهار تفاعلك.

إليك مثال على كيفية القيام بذلك: يشاركك أحد الزملاء تحدياً يواجهه. وبدلًا من أن تقفز بنصيحة على الفور، أومئ برأسك برأسك واسأل أسئلة توضيحية وفكر فيما قاله. تهانينا! أنت تمارس الاستماع النشط.

4. الذكاء العاطفي

يساعدك الذكاء العاطفي العالي على إدارة مشاعرك وفهم مشاعر الآخرين.

_في المتوسط، يكسب الموظفون ذوو الذكاء العاطفي العالي

/href/ https://www.vantagecircle.com/en/blog/emotional-intelligence-in-the-workplace/#:_https://www.vantagecircle.com/en/blog/emotional-intelligence-in-the-workplace/#:\~~:text=Emotional%20Intelligence%2020%20%2020 مسؤول عن،%241%2C300%2020%2020 إلى 20% من الراتب السنوي $29,000 دولار إضافي %%%مراجع/_

_، وهو ما يمثل 58% من الأداء الوظيفي!

إليك مثال على الذكاء العاطفي الذي يظهر في مكان العمل: تنشأ لحظة توتر عندما يختلف اثنان من أعضاء الفريق حول اتجاه المشروع.

أنت تتوسط بهدوء بدلاً من ترك التوتر يتصاعد، وتتعرف على مشاعر الجميع وتوجه المحادثة إلى حل إيجابي. لقد استخدمت ذكاءك العاطفي للتو استخدامًا جيدًا (وأبهرت مديرك بشكل كبير)

اقرأ أيضًا: البريد الإلكتروني مقابل الدردشة في العمل: أيهما أفضل لفريقك؟

أنواع التواصل بين الأشخاص

التواصل الفردي

التواصل الفردي هو التواصل الكلاسيكي بين شخصين، وهو عبارة عن محادثة مباشرة ومركزة بين شخصين. وسواء كان هذا النوع من التفاعل بين مرشد يوجه أحد المتدربين أو زميلين يتبادلان الأفكار فيما بينهما، فإن هذا النوع من التفاعل يسمح بتبادل الآراء الشخصية.

يمكن أن يحدث ذلك وجهاً لوجه، أو من خلال الرسائل المكتوبة، أو من خلال الإشارات غير اللفظية مثل رفع الحاجب في الوقت المناسب.

على سبيل المثال، يتصل بك مديرك لإجراء محادثة سريعة حول مشروع ما. تجلسون وتتبادلون الأفكار وتغادرون بتفاهم متبادل - ونأمل أن يكون ذلك دون صمت محرج! هذا مثال كلاسيكي للتواصل الفردي في العمل.

التواصل الجماعي

يتضمن التواصل الجماعي التفاعلات بين ثلاثة أشخاص أو أكثر، وغالبًا ما يكون ذلك في إطار فريق. وتتألق هنا مهارات التواصل العملي بين الأشخاص حيث يجب عليك التنقل بين وجهات النظر المختلفة والحفاظ على المحادثة في مسارها الصحيح.

تخيّل أنك في اجتماع مشروع مع خمسة من زملائك في الفريق تتبادلون الأفكار للوفاء بموعد نهائي. كل شخص يقول رأيه (بعضهم أكثر من البعض الآخر)، وبفضل المهارات الشخصية القوية، ينتهي الاجتماع بخطة عمل واضحة دون أي دراما جانبية.

التحدث أمام الجمهور

يرتقي التحدث أمام الجمهور بالتواصل إلى مستوى جديد تمامًا. إنه فن مخاطبة أكثر من 20 شخصًا في وقت واحد - سواء في عرض تقديمي رسمي، أو إعلان على مستوى الشركة ، أو حتى خطاب تحفيزي تحفيزي. لا يتعلق الأمر فقط بما تقوله بل بكيفية إلقائه.

فكر بثقة ووضوح وشيء مميز يبقي الجمهور مستيقظًا.

على سبيل المثال، أنت تقدم النتائج السنوية لفريقك إلى الشركة. عرض الباوربوينت لا تشوبه شائبة، ونكاتك تنجح (لحسن الحظ)، وتخرج من العرض وأنت تشعر وكأنك نجم حديث تيد. الخطابة أمام الجمهور: انتصرت.

التواصل بوساطة التكنولوجيا

يشمل التواصل بوساطة التكنولوجيا - وهو مصطلح فاخر لـ "أي شيء، وليس وجهاً لوجه" - كل شيء بدءاً من رسائل البريد الإلكتروني ومكالمات زووم إلى رسائل Slack وحتى تلك اللحظات المخيفة "حسب آخر رسالة بريد إلكتروني لي".

مع التكنولوجيا، يمكننا التواصل عبر المناطق الزمنية ومن خلال الشاشات، مما يجعل هذا النوع من التفاعل عنصرًا أساسيًا يوميًا في أماكن العمل الحديثة.

إليك مثالاً كلاسيكياً: أنت في مكالمة فيديو مع زميل عن بُعد لمناقشة تحديثات المشروع. تتدفق المحادثة بسلاسة على الرغم من لحظة "أنت في وضع كتم الصوت".

اقرأ أيضًا: آداب سلاك: ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند استخدام سلاك في العمل

مهارات التواصل بين الأشخاص

في حين أن مهاراتك التقنية تجعلك تدخل من الباب، فإن مهاراتك الشخصية تبقيك في المكتب.

تساعدك هذه المهارات على التعامل مع الملاحظات الصعبة، والصداقات في مكان العمل، ورسائل البريد الإلكتروني الصعبة بأمان.

دعنا نستعرض بعض مهارات التواصل الشخصية الأساسية التي تحتاجها في مجموعة أدوات التواصل الخاصة بك:

الاستماع الفعال

يشبه الإصغاء النشط أن تكون شيرلوك هولمز في المحادثات - فأنت تجمع المعلومات وتبقى منخرطاً بشكل كامل. ويتعلق الأمر بإظهار أنك تستمع من خلال التواصل بالعينين أو الإيماءة أو حتى طرح أسئلة مدروسة.

💡 حقيقة ممتعة: المدراء الذين يتمتعون بمهارات الاستماع النشط يلاحظون تحسن بنسبة 30% في رضا الموظفين.

الوضوح والدقة

هل سبق لك أن علقت في اجتماع حيث يسترسل شخص ما في الحديث؟ نعم، هذا عكس الوضوح والدقة.

إن القدرة على التعبير عن أفكارك بوضوح وبأقل عدد ممكن من الكلمات هو مفتاح التواصل الجيد في مكان العمل.

تذكّر أن القليل غالباً ما يكون أكثر. على سبيل المثال، عندما تشرح لرئيسك في العمل تحديثًا لمشروع ما، فبدلاً من الخوض في تفاصيل غير ضرورية، يمكنك تلخيص النقاط الرئيسية، وها أنت ذا - سيُعجب رئيسك في العمل ويشعر بالامتنان للتحديث الموجز.

التعاطف

التعاطف هو أساس المهارات الشخصية الجيدة. إن فهم مشاعر الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب هو ما يجعل مهارات التواصل بين الأشخاص قوية.

/href/ https://www.ey.com/en\nhttps://www.ey.com/en\nالقاعة الإخبارية/2023/03/new-ey-us-us-onsulting-study 86% من الموظفين /%_href/

_يعتقدون أن القيادة المتعاطفة تعزز الروح المعنوية، بينما قال 87% منهم أنها ضرورية لخلق ثقافة شاملة

لذا نعم، التعاطف أمر مهم نوعاً ما.

حل النزاعات

صدق أو لا تصدق، معظمنا يتعامل مع النزاعات على مستوى ما.

وهذا له تأثير كبير على إنتاجية فريقك. ولكن هناك أخبار جيدة.

فمع مهارات حل النزاعات القوية، يمكنك تجاوز هذه المواقف الصعبة.

يتضمن ذلك الحفاظ على الهدوء، الإصغاء الفعال (نعم، هذا مرة أخرى)، وإيجاد أرضية مشتركة لحل المشكلة.

إليك مثالاً على ذلك: يتنازع زميلان حول اتجاه مشروع ما. تتدخل أنت، وتستمع إلى كلا الطرفين، وتوجههما نحو حل يناسب الجميع. تهانينا - لقد قمت للتو بحل النزاع دون الحاجة إلى الموارد البشرية!

مهارات إبداء الرأي

تقديم الملاحظات هو فن من الفنون.

لا يتعلق الأمر بالإشارة إلى العيوب ولكن تقديم النقد البناء الذي يساعد الشخص على النمو.

لذا، في المرة القادمة التي يقدم فيها زميلك في الفريق تقريرًا يحتوي على بعض الأخطاء، حاول أن تشير إلى ما كان رائعًا و اقترح نصائح وتحسينات قابلة للتنفيذ بطريقة داعمة.

تحسين التواصل بين الأشخاص

لقد غطينا بالفعل أن تكون مستمعاً جيداً وأن تحافظ على الإيجاز، ولكن إليك بعض النصائح الإضافية لتصبح أكثر كفاءة في التواصل:

تقنيات التواصل الفعال

✅ كن محترمًا

الاحترام هو أحد الأركان الأساسية للتواصل الفعال. يجب أن يكون الاحترام في المقدمة والوسط، سواء كنت تتحدث مع زميل أو تجري مقابلة. تجنب مقاطعة الناس أو التحدث فوقهم.

✅ كن حازمًا

عندما تُسأل عن إنجازاتك في مقابلة أو خلال اجتماع، لا تخجل - قدم إنجازاتك بجرأة.

على سبيل المثال، في تحديث المشروع، اشرح بثقة كيف ساعدت قيادتك في تسليم المشروع في الوقت المحدد، مسلطًا الضوء على أفضل مهاراتك في التواصل بين الأشخاص. سينبهر رئيسك في العمل، وسيشعر فريقك بالإلهام.

✅ راقب لغة جسدك

يمكن للطريقة التي تجلس بها أو تقف بها أو حتى تصافح باليد أن تعبر أكثر مما تعتقد. يمكن أن تساعد الوضعية الجيدة والتواصل البصري والابتسامة في الوقت المناسب في بناء الثقة والعلاقة.

✅ انتبه إلى نبرة صوتك

حافظ على نبرة صوتك ثابتة، سواء كنت تقدم عرضًا تقديميًا أو تشارك في محادثة فردية.

أثناء مراجعة الأداء، حافظ على نبرة صوتك هادئة وإيجابية - حتى عند مناقشة التحديات. سيقدر مديرك رباطة جأشك واستعدادك للتحسين.

✅ احترم الاختلافات الثقافية

نحن موجودون في أماكن عمل عالمية. لذا، فإن ما هو طبيعي تمامًا في ثقافة ما قد يكون غير مناسب في ثقافة أخرى. إن إظهار الحساسية الثقافية من خلال مراعاة هذه الاختلافات يدل على القدرة على التكيف.

لعب الأدوار والممارسة

هل تريد صقل مهاراتك في التعامل مع الآخرين؟

يعد لعب الأدوار طريقة ممتازة للتدرب على المحادثات الواقعية.

نعم، قد يبدو الأمر محرجاً في البداية، لكن تقبل هذا الإحراج سيؤتي ثماره.

• يتسنى لك التدرب على التعبير عن أفكارك بوضوح واحترام
• يبني الثقة في التعامل مع المواقف الصعبة
• يساعدك لعب الأدوار على تقمص دور شخص آخر، مما يطور التعاطف والذكاء العاطفي

التأمل الذاتي والتغذية الراجعة

بعد إجراء مقابلة أو اجتماع، توقف للحظة لطلب التعليقات البناءة. ما الذي سار بشكل جيد؟ ما الذي كان يمكن أن يكون أفضل؟

يساعدك التأمل الذاتي على تحديد مجالات النمو، ويمكن أن تمنحك الملاحظات من الآخرين رؤى قيمة.

الاستفادة من ClickUp في التواصل

التواصل هو الدم والعرق والدموع وراء أي منظمة ناجحة. انقر فوق يتأكد من بقائه خاليًا من الإجهاد.

اتصال واضح في المكتب مع ClickUp Chat

إنشاء عناصر قابلة للتنفيذ من محادثات الدردشة وتعيينها لأعضاء الفريق في ClickUp Chat

لا مزيد من التنقل بين سلاسل رسائل البريد الإلكتروني ورسائل Slack والرسائل النصية.

مع انقر فوق الدردشة تتم جميع اتصالات فريقك في مكان واحد. سواءً كان الأمر يتعلق بمهمة أو مشروع أو مستند معين، يمكنك فتح ClickUp Chat مباشرةً في مكان العمل.

على سبيل المثال، إذا كان فريق التسويق الخاص بك يقوم بعصف ذهني لأفكار لحملة ما ولكن نصف الفريق يعمل عن بُعد، فلا مشكلة! افتح محادثة داخل المشروع التسويقي في ClickUp وابدأ في مشاركة الأفكار على الفور.

علاوة على ذلك، باستخدام @الإشارات، يمكنك وضع علامة على الأشخاص الرئيسيين للتأكد من عدم تفويت أحد التفاصيل الضرورية، مما يضمن المساءلة.

قم بتعيين المهام وتلقي التحديثات من أعضاء فريقك باستخدام @mentions

يتكامل ClickUp أيضًا مع أدوات الاجتماعات مثل Zoom، مما يجعل جدولة اجتماعات الفريق وإدارتها أمرًا سهلاً للغاية. يمكنك الآن الانتقال من مناقشات المهام إلى مكالمة فيديو سريعة دون مغادرة المنصة.

اقرأ أيضًا: عندما يكون المزيد هو المزيد: كيفية الإفراط في التواصل في العمل

ألقِ التحية على مستندات ClickUp ومقاطع ClickUp

في الواقع، أولاً، قل وداعاً لأيام إرسال ملاحظات الاجتماعات عبر البريد الإلكتروني ذهاباً وإياباً. مستندات ClickUp يتأكد من أن فريقك يمكنه التعاون في الوقت الفعلي، والتحرير والمساهمة في مستند واحد.

أنشئ مستندات مذهلة ومواقع ويكي والمزيد باستخدام ClickUp Docs

إليك طريقة عمله.

أثناء جلسة العصف الذهني للمنتج، يقوم الفريق بتدوين الملاحظات مباشرة في ClickUp Docs. تتدفق الأفكار، وتضاف التعليقات، وبنهاية الاجتماع، يكون لديك خطة كاملة - كل ذلك في مستند واحد. أفضل ما مضى؟ يمكنك إنشاء مهام متصلة وتعيينها مباشرة من المستند. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك العودة وتتبع من قام بالتغييرات.

للفرق التي تعمل بشكل غير متزامن, مقاطع ClickUp هي أفضل أداة. لنفترض أنك بحاجة إلى شرح عملية معقدة أو عرض تصميم جديد.

سجِّل لقطة شاشة قصيرة، وأضف التعليق الصوتي، و شاركه مع الفريق -مثل إرسال برنامج تعليمي سريع دون الحاجة إلى شرح مطول.

سجّل عرضًا تفصيليًا باستخدام ClickUp Clips لشرح العملية بصريًا ومشاركتها مع فريقك

الفرق التي تستخدم تعليقات مهام ClickUp معًا، تبقى معًا تعليقات تعيين تعليقات ClickUp's ClickUp تحويل كل مشروع إلى محور محادثة. باستخدام @التعليقات، يمكنك ربط زملائك في الفريق للحفاظ على تركيز المناقشة وضمان عدم سقوط عناصر العمل في الشقوق.

تحديد أولويات الإشعارات الخاصة بك عن طريق تحديد الاستدعاءات وعناصر الإجراءات المهمة

على سبيل المثال، أنت تراجع مهمة مشروع وتحتاج إلى مدخلات من التصميم والهندسة. بدلاً من كتابة رسالة بريد إلكتروني منفصلة لكل فريق، يمكنك التعليق على المهمة، مع الإشارة إلى كل عضو من أعضاء الفريق.

والآن، أصبح الجميع على اطلاع، ولا حاجة لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة. بالإضافة إلى ذلك، يتتبع ClickUp جميع الأنشطة، لذا إذا سألك أحدهم "من قال ماذا ومتى؟

الممارسة تجعلك مثاليًا: يحافظ ClickUp Automations على ذلك

لأولئك الذين يحبون تحسين سير العمل (ومن لا يحب ذلك؟), أتمتة ClickUp يتيح لك إعداد مهام سير عمل مخصصة يتم تشغيلها بناءً على إجراءات محددة.

إنشاء مهام سير عمل تلقائية في ClickUp لتبسيط المهام وتحسين الكفاءة

على سبيل المثال، عندما يتم وضع علامة "مكتمل" على إحدى المهام، يمكن ل ClickUp إرسال تحديث تلقائيًا إلى أعضاء الفريق المعنيين - حتى لا تضطر إلى ذلك. نماذج ClickUp ، من ناحية أخرى، جمع المدخلات أو الملاحظات بطريقة منظمة، سواء كان ذلك طلبًا للحصول على ملاحظات حول مشروع ما أو جمع مدخلات الفريق حول عملية جديدة.

قوالب ClickUp من أجل تواصل أفضل (مثبت)

هل تعلم أن اللغة الإنجليزية تحتوي على كلمات مقتبسة من أكثر من 350 لغة؟

فلماذا إعادة اختراع العجلة عندما يتعلق الأمر بالتواصل؟ تقدم ClickUp مكتبة ضخمة من قوالب خطة التواصل لتبسيط تخطيط اتصالاتك وتنفيذها.

1. قالب خطة التواصل ClickUp قالب خطة التواصل الخاصة بـ ClickUp مصمم لمساعدتك على تخطيط وتنظيم وتنفيذ استراتيجية التواصل الخاصة بك بكفاءة.

تنزيل هذا النموذج

خطة التواصل الخاصة بـ ClickUp

من خلال "الحالات المخصصة"، يمكنك تتبع التقدم المحرز في كل مهمة اتصال من خلال حالات قابلة للتخصيص، مثل "صياغة" أو "مراجعة" أو "نشر" ويمكنك بعد ذلك التبديل بين طرق العرض المختلفة، مثل القائمة وجانت والتقويم وعبء العمل، للحصول على صورة واضحة لجهود فريقك في التواصل من كل زاوية

استخدمه لـ

• تصميم رسائلك: إنشاء محتوى فعّال يلقى صدى لدى موظفيك
• تحسين مدى وصولك: تحديد القنوات الأكثر فعالية للتواصل مع فرقك
• هيكلة استراتيجيتك: تخطيط وتنظيم جهود التواصل الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من التأثير
• قياس نجاحك: تتبع نتائج مبادرات التواصل الخاصة بك وتحليلها

يمكنك أيضاً دمج الذكاء الاصطناعي لتبسيط المهام المتكررة وتحسين أوقات الاستجابة.

لكن انتظر! هناك المزيد.

سواء كنت تقوم بتعيين موظفين جدد أو تدير العمليات اليومية، فإن امتلاك أدوات التواصل في مكان العمل يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. وهنا يأتي دور قالب التواصل مع الموظفين وقوالب التواصل الداخلي من ClickUp.

2. قالب التواصل مع الموظفين نموذج التواصل مع الموظفين الخاص بـ ClickUp هو أداتك المتكاملة لإدارة جميع اتصالات الموظفين بكل سهولة.

يقدم هذا القالب طرق عرض متخصصة، مثل طريقة عرض تحديثات الاتصالات، وهي طريقة رائعة لقادة الفريق لتتبع حالة المبادرات الجارية وإبقاء الجميع على اطلاع.

تدعم طريقة عرض استراتيجية خطة التواصل مديري الموارد البشرية وقادة المشاريع من خلال مساعدتهم على وضع الاستراتيجيات واختيار القنوات الرئيسية وإنشاء جداول زمنية تضمن توافق الفريق.

3. نموذج الاتصالات الداخلية قالب الاتصالات الداخلية لـ ClickUp يجعل من السهل الحفاظ على ازدهار ثقافة شركتك.

باستخدام هذه الأداة، يمكنك صياغة رسائل واضحة تحمل علامتك التجارية وتنظيم جميع اتصالاتك الداخلية في مكان واحد، مما يضمن بقاء الجميع على اطلاع وتفاعل.

يساعدك هذا القالب على التعامل مع كل شيء من الإعلانات إلى تحديثات الفريق، مما يجعل التواصل الداخلي متسقًا وسهل الوصول إليه في جميع أنحاء المؤسسة.

التواصل بين الأشخاص في مكان العمل

في مكان العمل، يؤدي التواصل القوي في مكان العمل إلى تعزيز التعاون، ورفع معنويات الموظفين، ويؤدي في النهاية إلى زيادة الإنتاجية.

دعونا نتعمق في كيفية عمل ذلك:

فوائد تعاون الفريق وإنتاجيته

لنواجه الأمر - يمكن للموظفين حل المشاكل بشكل أسرع عندما يعملون معاً.

مثال على ذلك: تخيل شركة تصنيع لا يستطيع موردها المعتاد فجأة تلبية طلبية ما. وبدلاً من الذعر، يقوم فريق متعاون من مندوبي المبيعات ومدير المستودع وقسم الطلبات بإيجاد مورد بديل بسرعة - تم حل المشكلة وتجنب الأزمة!

هذا هو سحر الفعالية التواصل الجماعي في العمل. تشمل فوائد التعاون ما يلي:

• تعزيز حل المشاكل: يمكن للفرق التي تتمتع بمهارات تواصل قوية العمل معًا لإيجاد حلول مبتكرة بشكل أسرع
• التعلم من بعضنا البعض: يجلب الفريق الذي يتمتع بوجهات نظر متنوعة رؤى جديدة إلى طاولة النقاش، مما يساعد الجميع على النمو
• زيادة الإنتاجية: زيادة الإنتاجية: الموظفون الذين يشعرون بالترابط والتقدير يعملون بجدية أكبر لأنهم لا يريدون خذلان الفريق

التأثير على مشاركة الموظفين ومعنوياتهم

لا يؤثر التواصل بين الأشخاص على الإنتاجية فحسب، بل يؤثر بشكل مباشر على مشاركة الموظفين ومعنوياتهم.

التقدير والمشاركة*

لنفترض أنك عملت بجد في مشروع ما، وأقر مديرك علنًا بجهودك أمام الفريق بأكمله.

هذه الدفعة الصغيرة من التقدير تحفزك على الاستمرار في تقديم أفضل ما لديك. إن التقدير يغير قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على مشاركة الموظفين.

الحوار المفتوح والثقة

تزدهر الفرق في ثقافة الشفافية والتواصل المفتوح. عندما يشعر الموظفون أن آراءهم مهمة، فمن المرجح أن يشاركوا ويساهموا بأفكار قيّمة.

وعلى الجانب الآخر، يمكن أن يؤدي انعدام التواصل إلى الإحباط وفك الارتباط

استراتيجيات لبناء المشاركة

• احتفل بالانتصارات-الكبيرة والصغيرة: سواء أكان الأمر يتعلق بإتمام صفقة ضخمة أو إصلاح آلة صنع القهوة في المكتب، فإن الاعتراف بالإنجازات يعزز الروح المعنوية
• التغذية الراجعة البناءة: بدلًا من التركيز على الأخطاء، قدم ملاحظاتك بتعاطف مع الآخرين
• الشفافية: أبقِ فريقك على اطلاع دائم على توجهات الشركة

استراتيجيات للمديرين والقادة

الخبر السار هو أنه يمكن تطوير مهارات التعامل مع الآخرين، بدءاً من بعض الاستراتيجيات البسيطة:

إظهار التعاطف

ممارسة التعاطف تقوي العلاقات. فالقادة الذين يخصصون الوقت الكافي ل فهم مشاعر أعضاء فريقهم يبنون علاقات أقوى وأكثر ثقة

مثال على ذلك: إذا بدا أحد أعضاء الفريق مرهقًا، فقد يتدخل القائد المتعاطف ويقدم الدعم أو يعدل عبء العمل مؤقتًا، مما يدل على اهتمامه الحقيقي بسلامة الشخص المعني

كن مهتمًا

عندما يُظهر القادة اهتماماً حقيقياً بأفكار موظفيهم وتحدياتهم، فإن ذلك يخلق شعوراً بالثقة. ويظهر ذلك أنك ودود ومستعد للاستماع.

امنح الفضل لمن يستحقه

إن الاعتراف بإنجازات فريقك لا ينتقص من نجاحاتك - بل يسلط الضوء على قيادتك.

التحديات في التواصل بين الأشخاص

حتى مع وجود أفضل النوايا، لا يسير التواصل دائماً كما هو مخطط له.

دعونا نستكشف بعض العوائق الأكثر شيوعاً التي تحول دون التواصل الفعال وكيفية التغلب عليها.

العوائق الشائعة وسوء الفهم

في أي مكان عمل، يمكن أن تنشأ عوائق التواصل لأسباب مختلفة - سواء كان ذلك بسبب الاختلافات اللغوية، أو الرسائل غير الواضحة، أو حتى العوامل النفسية مثل الافتراضات والصور النمطية.

على سبيل المثال، يمكن أن يسبب التواصل ذو السياق العالي مقابل التواصل ذو السياق المنخفض سوء الفهم. حيث تفضل بعض الثقافات نقل المعنى بعدد أقل من الكلمات، مع الاعتماد بشكل كبير على الإشارات غير اللفظية، بينما تفضل ثقافات أخرى توضيح كل التفاصيل.

يمكن أن يؤدي عدم التطابق هذا إلى لحظات محبطة حيث لا تعني كلمة "نعم" البسيطة "نعم" في الواقع

اقرأ أيضًا: كيفية سد ثغرات التواصل في مكان عملك

الاختلافات الثقافية

الاختلافات الثقافية هي سبب شائع ل تحديات التواصل خاصة في القوى العاملة المعولمة اليوم.

الاختلافات الثقافية التي يجب مراعاتها:

• المركزية الثقافية: قد يؤدي افتراض أن ثقافة المرء هي الطريقة "الصحيحة" إلى تنفير الزملاء
• حل النزاعات: حل النزاعات: تتعامل الثقافات المختلفة مع النزاعات بشكل مختلف. قد يفضل البعض المواجهة المباشرة، في حين أن البعض الآخر يقدر الانسجام ويتجنب النزاعات المباشرة

إليك مثالاً على ذلك: يواجه فريق في الولايات المتحدة مشكلة ما ويغوص مباشرة في معالجتها مباشرة. في حين أن نظراءهم في اليابان يفضلون مناقشة المشكلة بشكل غير مباشر للحفاظ على الانسجام الجماعي.

وبدون فهم هذه التفضيلات، فإن محاولة حل المشكلة قد تجعل الأمور أسوأ بدلاً من أن تتحسن.

يجب أن تقرأ: أفضل ممارسات التواصل مع العملاء لتحسين العلاقات

#

التغلب على قلق التواصل

دعنا نواجه الأمر - قلق التواصل أمر حقيقي. يمكن أن يظهر على شكل خوف من التحدث أمام الجمهور أو ببساطة الشعور بالتوتر أثناء اجتماعات الفريق. إليك كيفية التغلب عليه.

• حدد السبب: هل قلقك متجذر في تجارب سابقة أو حديث سلبي عن الذات؟ إن تحديد السبب هو الخطوة الأولى لمعالجته بشكل مباشر
• تقنيات الاسترخاء: يمكن أن تساعدك تمارين التنفس العميق أو التصور على تهدئة أعصابك قبل وأثناء التواصل
• التحضير والممارسة: الثقة تأتي مع التحضير. تدرّب على عرضك التقديمي أو تدرب على الحديث في المرآة أو راجع خطابك مع أحد الزملاء

التغلب على تحديات التواصل مع كليك أب

في حين أن عوائق التواصل موجودة، فإن المساعدة موجودة أيضاً.

سواء كنت تكافح من أجل مواءمة الفرق عبر مواقع مختلفة أو تجد صعوبة في تبسيط التواصل، فإن ميزات ClickUp مصممة لجعل التعاون أكثر سلاسة.

قم بمواءمة جهود التواصل مع أهداف ClickUp و OKRs

تخيل فريقاً موزعاً عالمياً تختلف فيه أساليب التواصل.

يضمن إعداد OKRs في ClickUp أن جميع أعضاء الفريق - بغض النظر عن الاختلافات الثقافية أو الجغرافية - يمكنهم رؤية نفس الأهداف المحددة بوضوح، مما يقلل من احتمالية حدوث سوء فهم.

_استخدام أهداف ClickUp Goals لتحديد وتصور النتائج السنوية والفصلية للنتائج السنوية والفصلية

مع أهداف النقر يمكنك تحديد أهداف رفيعة المستوى وتقسيمها إلى مهام قابلة للتنفيذ، مما يضمن فهم كل عضو في الفريق لدوره وكيفية ارتباطه بالصورة الأكبر. وهذا مفيد بشكل خاص للتغلب على الحواجز اللغوية أو الاختلافات الثقافية.

التعاون المرئي باستخدام سبورة ClickUp Whiteboards

عندما تضيع الكلمات في الترجمة، يمكن أن يساعد التعاون المرئي في سد فجوة التواصل. مع كليك أب السبورات البيضاء ، يمكن للفرق تبادل الأفكار و تخطيط المشاريع وتحويل هذه الأفكار إلى مهام قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي.

تحويل كائنات السبورة البيضاء الخاصة بك بسهولة إلى مهام في ClickUp

بالإضافة إلى ذلك، إنها طريقة رائعة للتغلب على قلق التواصل وإشراك الجميع في عملية التخطيط، حيث يمكن لأعضاء الفريق التفاعل بصريًا والمساهمة بالأفكار دون ضغط التحدث أمام الجمهور.

التغلب على قلق التواصل مع ClickUp Brain

غالباً ما ينبع قلق التواصل من الشعور بعدم الاستعداد أو عدم اليقين بشأن ما يجب قوله.

من خلال توليد الأفكار والمسودات باستخدام ميزة الذكاء الاصطناعي في ClickUp, ClickUp Brain يصبح التحضير طبيعة ثانية.

_استعد للاجتماعات والعروض التقديمية باستخدام خبرة ClickUp في الذكاء الاصطناعي

على سبيل المثال، لنفترض أن أحد أعضاء الفريق يشعر بالتوتر بشأن قيادة اجتماع مشروع.

يمكنه استخدام ميزات ClickUp Brain - مثل تحديثات المشروع المدعومة بالذكاء الاصطناعي وملخصات في الوقت الفعلي للأنشطة الأخيرة وحالات المهام والتغييرات في المشروع.

وهذا يعني أنه يمكن لأعضاء الفريق متابعة أي تطورات بسرعة، مما يضمن اطلاعهم على آخر المستجدات قبل الاجتماع.

ميزة أخرى بارزة في ClickUp هي البحث المتصل .

تسمح هذه الميزة لعضو الفريق بتحديد موقع أي مستند أو رسالة أو تفاصيل محددة تتعلق بالمشروع على الفور. إذا احتاجوا إلى الرجوع إلى محادثة معينة، أو العثور على تقرير، أو التحقق من مهمة معينة، يمكنهم القيام بذلك في غضون ثوانٍ.

قلل ClickUp من الحاجة إلى التواصل عبر البريد الإلكتروني وسهّل التعاون لفريق إنشاء المحتوى لدينا. أصبحنا الآن قادرين على الانتقال من مرحلة التفكير/العصف الذهني إلى المسودة الأولى بسرعة تصل إلى 2-3 أضعاف.

سيد بابلا، منسق برنامج الرفاهية، كلية دارتموث

الاتجاهات المستقبلية في التواصل بين الأشخاص

إن الطريقة التي نتواصل بها في مكان العمل تتغير كل يوم (على عكس الحديث في المكتب عن الطقس ☂️).

إليك أحدث معايير التواصل التي يمكنك توقع رؤيتها.

1. التقنيات الناشئة وتأثيرها

يعد ظهور أدوات التواصل القائمة على الذكاء الاصطناعي أحد أهم الاتجاهات التي تشكل مستقبل التواصل بين الأشخاص.

تخيل أنك تجلس في مكتب مغمور برسائل البريد الإلكتروني والرسائل، وتحاول تتبع من قال ماذا. مع الذكاء الاصطناعي، يمكنك غربلة الضوضاء دون عناء باستخدام ملخصات البريد الإلكتروني التي ينشئها الذكاء الاصطناعي والردود الآلية والكتابة بمساعدة الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من ClickUp Brain تلخيص سلسلة محادثات كاملة لك في بضع ثوانٍ فقط!

2. تطور معايير وممارسات التواصل

مع استمرار تقدم التكنولوجيا، تتطور أعراف وممارسات التواصل أيضاً. فما كان يعتبر رسميًا في الماضي - رسائل البريد الإلكتروني والمذكرات - أصبح الآن يُستكمل الآن بأدوات ديناميكية مثل منصات الدردشة ومكالمات الفيديو ومساحات التعاون في الوقت الفعلي.

سيستمر الاتجاه عن بُعد والهجين. كما أن أنظمة الاتصالات الآلية آخذة في الازدياد. وبفضل أساليب التوزيع المتقدمة مثل الرسائل المجدولة أو المؤتمتة، أصبح من الممكن تلبية تفضيلات التواصل الفردية وضمان عدم ترك أي شخص في الظلام.

3. دور ClickUp في اتجاهات الاتصال المستقبلية

تقود ClickUp الطريق لاتجاهات الاتصال الجديدة هذه - بدءاً من تحسينات الاتصال القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى الميزات التعاونية القوية.

مع ClickUp Brain، يمكن لفرق العمل أتمتة مسودات البريد الإلكتروني، وتدوين ملاحظات الاجتماعات، وحتى تلخيص سلاسل المحادثات المطولة في قوائم مهام قابلة للتنفيذ.

على سبيل المثال، يظهر ضعف مهارات التواصل بين الأشخاص أكثر ما يظهر في التواصل الكتابي. فكر في رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل سلاك أو التعليقات. فما قد يبدو لك ودوداً أو محايداً قد يبدو عدائياً سلبياً لشخص آخر. كلنا نعرف الجدل الدائر حول الرموز التعبيرية المبتسمة قليلاً 🙂

يمكن أن يساعدك ClickUp Brain في صياغة رسائل واضحة وقابلة للتنفيذ وتجاوز هذه المعضلات. وهذا يوفر ساعات من العمل اليدوي، مما يسمح لك ولفريقك بالتحول من المهام الإدارية والتركيز على التواصل الهادف.

استخدام ClickUp AI لتبسيط عملية إنشاء دراسات الحالة وتوفير الوقت

بدلاً من إضجارك بالميزات، دعنا نستكشف سيناريو من العالم الحقيقي (لأن التواصل هو أفضل ما نقوم به حرفيًا!)

لنفترض أن مدير مشروع يقود مشروعاً معقداً يضم عدة فرق عمل.

لقد انتهوا للتو من جلسة عصف ذهني ويحتاجون إلى تنظيم النتائج الرئيسية بسرعة إلى مهام.

باستخدام ClickUp Whiteboards، يمكنهم تحويل الأفكار إلى مهام قابلة للتنفيذ على الفور. ولكن السحر لا يتوقف عند هذا الحد - حيث يقوم ClickUp Brain بنسخ المناقشة بأكملها، وإنشاء ملخص موجز، وإنشاء مهام المتابعة تلقائياً مع المواعيد النهائية والمكلفين بها.

والنتيجة؟ سير عمل سهل المتابعة مع تواصل واضح وعدم ضياع أي تفاصيل في خلط الأوراق.

تواصل بشكل أفضل مع ClickUp

لا بد أنك فهمت الآن أن التواصل بين الأشخاص هو أساس مكان العمل المنتج والمتصل.

وهو في الأساس مصطلح شامل للتواصل الواضح والمنفتح والمتعاطف.

وبالتأكيد، فإن ClickUp يحمل تلك المظلة عالياً في الهواء من خلال دمج التواصل في مساحة عملك وفي جميع مهامك

إذا كنت ترغب في تجربة نفس سحر التعاون المعزز, اشترك في ClickUp مجانًا اليوم!