المعايير القياسية لتكلفة اكتساب العملاء&؛ كيفية تحسين الحافة

من السهل أن تنغمس في التشويق لاكتساب عملاء جدد بأي وسيلة ضرورية - سواء كان ذلك من خلال حملة إعلانية كبيرة أو صيحات المؤثرين أو برنامج التسويق بالعمولة المبهرج. لكن التحدي الحقيقي هو عندما تبدأ في تقييم تكلفة كل جهد تبذله.

_إذاً، كم تنفق لاكتساب كل عميل جديد؟

قد تنفق أكثر مما تكسبه إذا لم تكن تدير تكاليف اكتساب العملاء بعناية. على الجانب الآخر، إذا كنت حذراً للغاية في إنفاقك، فإنك تخاطر بفقدان عملاء قيّمين يمكن أن يجلبوا لك إيرادات كبيرة على المدى الطويل.

إنها عملية موازنة دقيقة

وهنا يصبح تحسين متوسط تكلفة اكتساب العملاء (CAC) أمرًا مهمًا.

تابع القراءة بينما نستكشف معايير الصناعة لمتوسط تكاليف اكتساب العملاء، وكيفية حساب تكاليف اكتساب العملاء، وندرس ما يلي استراتيجيات اكتساب العملاء لتقليل CAC بأدوات مختلفة.

فهم تكلفة اكتساب العملاء

تكلفة اكتساب العميل هي التكلفة الإجمالية التي تتكبدها الشركة لاكتساب عميل جديد من خلال جهود المبيعات. وتشمل جميع النفقات المتعلقة بجهود التسويق والمبيعات، مثل الإعلانات والعروض الترويجية وعمولات المبيعات والرواتب.

وتشمل هذه مقاييس خط أنابيب المبيعات ضرورية لفهم كفاءة استراتيجيات التسويق والمبيعات وربحية الأعمال بشكل عام.

كيفية حساب CAC

دعنا نناقش كيفية حساب تكلفة اكتساب العميل. يبدو الأمر معقدًا، ولكنه بسيط جدًا بمجرد أن تفهمه.

تبدو معادلة تكلفة اكتساب العميل كما يلي

CAC = إجمالي تكاليف المبيعات والتسويق ÷ عدد العملاء الجدد المكتسبين

على سبيل المثال، لنفترض أنك أنفقت 10,000 دولار على التسويق والمبيعات في شهر واحد، وخلال نفس الفترة، اكتسبت 100 عميل جديد. باستخدام هذه الصيغة، ستكون تكلفة تكلفة العملاء الجدد هي:

حساب تكلفة الاستحواذ على العملاء = 10,000 دولار ÷ 100 = 100 دولار لكل عميل

إذاً، أنت تدفع 100 دولار أمريكي بشكل أساسي لاكتساب كل عميل جديد. الأمر بسيط، أليس كذلك؟ ومع ذلك، يمكن أن تختلف تكلفة الاستحواذ على العميل بشكل كبير اعتمادًا على الاستراتيجيات التي تستخدمها

على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات مدفوعة الأجر، فإن هذا الإنفاق الإعلاني قد يرفع التكاليف بسرعة. أما إذا كنت تعتمد على التسويق بالمحتوى أو برنامج التسويق بالعمولة، فقد يستغرق ذلك وقتًا أطول ولكن قد يؤدي إلى انخفاض تكلفة تكلفة تكلفة المحتوى على المدى الطويل.

إليك مثال آخر: لنفترض أنك قررت الاستثمار بكثافة في الإعلانات المدفوعة لحملة جديدة. لقد استثمرت 50,000 دولار شهريًا، وجلبت 200 عميل جديد يدفعون.

مبلغ 50,000 دولار ÷ 200 = 250 دولار لكل عميل

في هذه الحالة، قفزت تكلفة تكلفة التكلفة الإعلانية المدفوعة إلى 250 دولارًا لكل عميل، وهو ما يعد أكثر تكلفة من المثال السابق. قد لا يكون ذلك سيئًا بالضرورة إذا استمر هؤلاء العملاء في العمل وولدوا قيمة كافية بمرور الوقت لتعويض جميع التكاليف.

هذا هو السبب في أن تكلفة تكلفة تكلفة العملاء ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالقيمة الدائمة للعميل (LTV)، أي الإيرادات التي يحققها العميل لشركتك خلال علاقته معك طوال فترة عمله معك.

ما هي التكلفة الجيدة لاكتساب العملاء؟

لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع. تعتمد تكلفة اكتساب العميل الجيدة على نموذج عملك، والتسعير، والصناعة والأهم من ذلك مقدار القيمة التي يجلبها كل عميل لشركتك بمرور الوقت.

هذا هو السبب في أن نسبة LTV/CAC بالغة الأهمية. تقارن هذه النسبة الإيرادات التي يحققها العميل طوال فترة علاقته معك (القيمة الدائمة للعميل أو LTV) بما أنفقته للحصول عليه (CAC).

إليك قاعدة مقبولة على نطاق واسع: عادةً ما تكون نسبة LTV/ CAC القوية هي 3:1 بالنسبة لأعمال البرمجيات كخدمة

يجب أن يدر كل دولار تنفقه على اكتساب عميل ما ثلاثة دولارات على الأقل من الإيرادات على مدى حياته.

تتفاوت تكلفة اكتساب العملاء في الصناعة بشكل كبير حسب القطاعات، كما أن لها قنوات تسويقية وسلوكيات عملاء فريدة من نوعها ومشهد تنافسي. دعنا نستكشفها أدناه:

عبر FirstPageSage فيما يلي تفصيل لمتوسط CAC حسب الصناعة في الولايات المتحدة لشركات B2B، وفقًا لتقرير صادر عن FirstPageSage .

• الخدمات كخدمة: 205 - 450 دولارًا أمريكيًا هو متوسط تكلفة تكلفة التكلفة الإجمالية للمبيعات. هذه الصناعة لديها متوسط تكلفة تكلفة التكلفة الإجمالية للمبيعات أعلى بسبب عمليات البيع المعقدة والاستثمار التسويقي في بناء الثقة للاشتراكات طويلة الأجل
• الرعاية الصحية: يتراوح متوسط تكلفة التكلفة الإجمالية للمبيعات في هذا المجال بين 600 دولار و1200 دولار. تؤدي رحلات المشترين المعقدة والامتثال الصارم إلى زيادة تكاليف الاستحواذ
• قطاع التصنيع: يبلغ متوسط تكلفة تكلفة الاستحواذ على المشترين في هذا القطاع ما بين 250 إلى 500 دولار أمريكي. متوسط تكلفة تكلفة الاستحواذ على المشترين أقل نسبيًا، حيث أن المبيعات المباشرة وقلة الوسطاء غالبًا ما تقود العلاقات
• العقارات: متوسط تكلفة تكلفة الاستحواذ على العملاء أعلى في هذه الصناعة حيث يتراوح بين 400 و900 دولار أمريكي. ويرجع ذلك إلى دورات المبيعات الطويلة والمعاملات عالية القيمة، والتي تتطلب تسويقًا أكثر تخصيصًا

اقرأ أيضًا: أفضل 10 برامج لنجاح العملاء للنمو في عام 2024

العوامل التي تؤثر على تكاليف اكتساب العملاء

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على تكلفة اكتساب العملاء، وفهمها هو المفتاح للتحكم في النفقات وزيادة النمو. وفيما يلي تفصيل ذلك:

• قنوات التسويق: الإعلانات المدفوعة والبحث العضوي وبرامج إحالة العملاء والشراكات لها تكاليف وعائد استثمار متفاوتة. بعض القنوات أرخص ولكنها أبطأ (مثل التسويق بالمحتوى)، في حين أن البعض الآخر، مثل الإعلانات المدفوعة، تحقق نتائج أسرع ولكن بتكلفة أعلى
• طول دورة المبيعات: كلما كان منتجك أو خدمتك أكثر تعقيدًا، كلما كانت دورة المبيعات أطول، مما يزيد من تكلفة تكلفة المبيعات بسبب المشاركة المطولة وجهود الرعاية
• المنافسة: في الأسواق ذات التنافسية العالية، تميل الشركات إلى إنفاق المزيد من الأموال لجذب انتباه العملاء والتفوق على منافسيها، مما يؤدي إلى زيادة تكلفة تكلفة تكلفة المبيعات الإجمالية للمبيعات
• حجم الجمهور المستهدف: غالبًا ما يعني السوق الأصغر حجمًا والأكثر تخصصًا ارتفاع تكلفة تكلفة تكلفة العملاء المستهدفين لأن التواصل أكثر تخصصًا وتكلفة. في المقابل، توفر الأسواق الأكبر حجماً إمكانية استقطاب عملاء أكثر قابلية للتوسع بتكلفة أقل
• تعقيد المنتج: غالبًا ما تتطلب المنتجات أو الخدمات الأكثر تعقيدًا استثمارًا أكبر في التعليم أو العروض التوضيحية أو المبيعات المخصصة، مما يرفع تكلفة تكلفة تكلفة الاستحواذ على العملاء
• جهود الاحتفاظ بالعملاء: إذا كانت استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء ضعيفة، سينتهي بك الأمر إلى إنفاق المزيد من الأموال لاستبدال العملاء المتخلفين، مما يرفع بشكل غير مباشر من إجمالي تكلفة تكلفة تكلفة الاستحواذ على العملاء

اقرأ أيضًا: 10 نماذج لملف تعريف العميل لفرق المبيعات والتسويق

استراتيجيات خفض تكاليف اكتساب العملاء ## استراتيجيات خفض تكاليف اكتساب العملاء

يعد امتلاك الأدوات المناسبة أمرًا ضروريًا عند وضع استراتيجية لتقليل تكاليف اكتساب العملاء، وهنا يأتي دور ClickUp يأتي في

سواء كنت تبسيط مسار المبيعات الخاص بك أو إجراء اختبارات A/B، أو أتمتة متابعة العملاء المحتملين، فإن إدارة دورة حياة العميل تسهّل ميزات ClickUp إدارة وتتبع وتحسين كل خطوة من خطوات عملية اكتساب العملاء. وإليك الطريقة:

1. تحسين اختبار A/B

إن مهام النقر فوق المهام تتيح لك ميزة تعيين وإدارة اختبارات A/B للحملات التسويقية. تتيح للفرق إنشاء المهام الفردية وتعيينها وإدارتها باستخدام الحقول المخصصة والحالات ومستويات الأولوية وتواريخ الاستحقاق. يمكن أن تحتوي كل مهمة على مهام فرعية، وقوائم تدقيق، ومرفقات، ومستويات أولوية.

قم بتعيين التعليقات باستخدام مهام ClickUp Tasks واستخدم @الإشارات لربط أعضاء الفريق بعملهم مباشرةً

لتخفيض تكلفة اكتساب العملاء، يمكنك تعيين مهام لتتبع كل حملة تسويقية أو متابعة العملاء المحتملين أو تجربة اختبار A/B. مع القدرة على إضافة حقول مخصصة، مثل "ميزانية الحملة" أو "قناة الاستحواذ"، يمكنك مراقبة الحملات التي تحقق أفضل عائد استثمار.

2. تحسين مسار المبيعات

قم بأتمتة المهام المتكررة مثل تعيين العملاء المحتملين، وتحديث الحالات بناءً على نشاط العميل، وتنبيه فريقك للتركيز على الفرص ذات الأولوية القصوى. وهذا يقلل من إدخال البيانات، ويحافظ على تحرك العملاء المحتملين عبر مسار المبيعات ويسرّع المبيعات. برنامج إدارة مشاريع المبيعات من ClickUp يسمح لفريق المبيعات الخاص بك بتركيز العملاء المحتملين تتبع العملاء، وإعداد العملاء والتعاون في الصفقات في منصة واحدة.

تتبع العملاء المحتملين، وتهيئة العملاء الجدد، والتعاون مع الجميع في مكان واحد مع برنامج ClickUp Sales Project Management Software

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يساعد بها برنامج ClickUp Sales Project Management Software في تقليل تكاليف اكتساب العملاء:

• تبسيط عملية تتبع العملاء المحتملين: أتمتة عملية تتبع العملاء المحتملين، مما يضمن عدم إغفال أي عميل محتمل، مما يقلل من تكلفة التتبع اليدوي
• تعزيز التعاون: تسهيل التواصل بشكل أفضل بين فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء من أجل تأهيل العملاء المحتملين بشكل أكثر كفاءة وتقليل نفقات التسويق
• تخصيص ذكي للموارد: تخصيص الموارد بفعالية، مما يضمن حصول العملاء ذوي القيمة العالية على الاهتمام الذي يحتاجونه دون إهمال العملاء المحتملين الآخرين
• تحسين إدارة الوقت: تنظيم المهام اليومية وتعيين تذكيرات للمتابعة، مما يقلل من الوقت المستغرق في المهام الإدارية ويتيح المزيد من التركيز على البيع
• أتمتة المهام الروتينية: أتمتة المهام المتكررة، مثل تحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء لتوفير الوقت وتقليل الحاجة إلى موظفين إضافيين
• الرؤى المستندة إلى البيانات: استخدام لوحات المعلومات والتقارير للمساعدة في تحليل فعالية استراتيجيات المبيعات، مما يسمح بإجراء تعديلات يمكن أن تخفض تكاليف الاستحواذ
• مهام سير العمل القابلة للتخصيص: تخصيص خطوط أنابيب المبيعات لتناسب احتياجات العمل المحددة، وتحسين الكفاءة وتقليل الخطوات غير الضرورية في عملية المبيعات

_ClickUp ساعد وبسّط تنظيم العمل بين الأقسام داخل العمليات: الدعم/إدارة المشاريع/التسليم ونجاح العملاء. وقد حسّن أيضًا من قدرتنا على التواصل والشفافية مع أصحاب المصلحة الداخليين الآخرين مثل المبيعات والخارجيين، مثل عملاء التجزئة والمؤسسات

وسيم نقولا، مدير العمليات في Carflow

3. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء

إن لوحات المعلومات لإدارة علاقات العملاء في ClickUp دمج جميع بيانات العملاء، مما يسهل التعامل مع العملاء الحاليين.

تتبع مدى فعالية إدارتك لمشكلات العملاء ومخاطرهم باستخدام لوحات معلومات ClickUp CRM Dashboards

توفر لوحة معلومات CRM Dashboard عرضًا موحدًا لجميع بيانات العملاء المحتملين والعملاء. يمكنك تتبع القيمة الدائمة للعميل (LTV)، وأداء قناة الاستحواذ، وحالة خط أنابيب المبيعات.

يساعد ذلك فرق المبيعات والتسويق على التركيز على العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية وزيادة فعالية جهود اكتساب العملاء مع تقليل التكاليف.

يمكنك التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء من جهات خارجية، مما يضمن إدارة بيانات العملاء بسلاسة.

اقرأ أيضًا: 10 أدوات برمجية للاحتفاظ بالعملاء في عام 2024

4. تحسين برامج الإحالة والتسويق بالعمولة والتسويق بالإحالة مستندات ClickUp حلاً شاملاً لإدارة البرامج التابعة واستراتيجيات التسويق بالإحالة وتحسينها.

بالإضافة إلى مجرد تخزين الإرشادات ومشاركتها، يمكنك استخدام المستندات لإنشاء أدلة مفصلة يسهل الوصول إليها للشركات التابعة. يمكن أن تتضمن هذه الكتيبات إرشادات خطوة بخطوة، والأسئلة الشائعة، وهياكل العمولة، وأصول التسويق مثل اللافتات أو القوالب.

أنشئ برامج شاملة للتسويق بالعمولة والإحالة باستخدام ClickUp Docs

يمكّنك التعاون في الوقت الفعلي من تحديث المستندات على الفور وإخطار الشركات التابعة لك بأي تغييرات، مما يضمن حصول الجميع على أحدث المعلومات.

يمكنك أيضًا تضمين روابط إلى الموارد أو مقاطع الفيديو أو مهام ClickUp ذات الصلة لسهولة التنقل. استخدام تعليقات ClickUp و انقر فوق @التعليقات ميزات، يمكنك التفاعل مباشرةً مع الشركاء أو الإجابة عن الأسئلة أو تقديم الملاحظات داخل المستند نفسه.

5. تحسين نقاط التواصل مع العملاء

نقاط الاتصال هي أي تفاعلات يقوم بها العميل المحتمل مع نشاطك التجاري، مثل زيارة موقعك الإلكتروني، أو التفاعل مع المحتوى، أو ملء نموذج، أو الاتصال بالدعم.

يعني تحسين نقاط الاتصال تحسين هذه التفاعلات لتكون فعالة وسلسة قدر الإمكان، مما يحسن رحلة العميل ويزيد من احتمالية التحويل.

قم ببناء نماذج ClickUp لتلقي الملاحظات، وجمع الرؤى من العملاء والعملاء، واتخاذ إجراءات فورية من خلال توجيه المهام إلى عضو الفريق المناسب نماذج ClickUp ضرورية للحصول على عملاء محتملين ذوي جودة عالية من خلال تبسيط عملية جمع البيانات وتحسين تجربة المستخدم. وباستخدام المنطق الشرطي، يمكنك إنشاء نماذج ديناميكية تتكيف بناءً على إجابات العميل المحتمل، مما يضمن لك طرح الأسئلة ذات الصلة فقط.

تقلل هذه التجربة المخصصة من الاحتكاك وتجمع معلومات أكثر دقة عن كل عميل محتمل.

على سبيل المثال، إذا اختار أحد العملاء المحتملين "حلول المؤسسات" كمجال اهتمامه، يمكن أن يكشف النموذج تلقائيًا عن حقول إضافية مصممة خصيصًا لاحتياجات المؤسسة، مثل "عدد الموظفين" أو "حزمة البرامج الحالية" يساعد هذا النهج المستهدف في جمع البيانات المحددة التي يحتاجها فريق المبيعات لديك للمشاركة بفعالية.

بمجرد إرسال النموذج، قم بإعداد انقر فوق التشغيل التلقائي في سير عملك عن طريق توجيه العميل المحتمل إلى المسؤول التنفيذي المناسب للحساب. قم بذلك بناءً على معايير مثل الصناعة أو حجم العمل لتقليل عمليات التسليم اليدوية وضمان متابعة كل عميل محتمل على على الفور.

يمكن للفرق إعداد التنبيهات وتعيين المهام لضمان عدم سقوط أي عميل محتمل في الشقوق، مما يحسن بشكل كبير من كفاءة عملية المبيعات.

6. دمج أدوات إدارة علاقات العملاء

استخدام برنامج إدارة المشاريع ClickUp CRM CRM يساعد على إنشاء استراتيجية فعالة لتقليل تكاليف اكتساب العملاء (CAC) والاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات. إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة مفيد بشكل خاص لأنه يساعد على إشراك العملاء وإشراكهم بشكل أسرع وبتكلفة أقل.

انشر ClickUp لفرق إدارة علاقات العملاء لإنشاء استراتيجية إدارة علاقات العملاء التي تقلل من تكلفة اكتساب العملاء، وتحتفظ بالعملاء، وتساعد على زيادة الأرباح النهائية

من خلال تكامل ClickUp مع أدوات مثل HubSpot يمكنك ربط بيانات إدارة علاقات العملاء بسلاسة مع مهام سير عمل إدارة المشاريع. يتيح لك هذا التكامل تسليم الصفقات المغلقة مباشرةً إلى مهام ومشاريع داخل ClickUp، مما يبسّط العمليات ويقدم قيمة للعملاء بشكل أسرع.

مع أكثر من 15 مشاهدات ClickUp -مثل القائمة وكانبان والجدول- يمكنك إدارة كل شيء بدءًا من خطوط أنابيب المبيعات ومشاركة العملاء إلى تنفيذ الطلبات. توفر لوحات المعلومات عالية المستوى التي تحتوي على أكثر من 50 عنصر واجهة مستخدم رؤى حول المقاييس الرئيسية مثل قيمة عمر العميل ومتوسط حجم الصفقة. ويمكنك أيضًا إضافة حقول بيانات جغرافية لتصور مواقع العملاء وتنظيمها حسب نوع الحساب أو الحالة أو معايير أخرى.

اقرأ أيضًا: أفضل 10 أنظمة برمجيات لتتبع إدارة العملاء في عام 2024

7. استخدام تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث

يستغرق تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث وقتًا ولكنه يمكن أن يقلل بشكل كبير من تكلفة تكلفة المحتوى على المدى الطويل. يجذب المحتوى عالي الجودة المحسّن لمحركات البحث مع تحسين محركات البحث العملاء المحتملين الذين يبحثون بنشاط عن المعلومات ذات الصلة. وهذا يزيد من العملاء المحتملين الواردين دون تكبد تكاليف لكل نقرة أو ظهور.

إن نشر محتوى قيّم باستمرار يبني الثقة ويضع شركتك في مكانة رائدة في المجال، مما يزيد من احتمالية التحويلات.

ابدأ بإجراء تدقيق للمحتوى لتحديد الثغرات والفرص. استخدم ClickUp Whiteboards لجلسات العصف الذهني للفريق، حيث يمكنك تنظيم أفكار المحتوى وتخطيطها وجدولتها بصريًا.

إنشاء تسلسل هرمي منظم باستخدام انقر فوق الخرائط الذهنية إذا كانت المواضيع تبدو مبعثرة. يساعد ذلك على مواءمة استراتيجية المحتوى الخاص بك مع أطر عمل تحسين محركات البحث مثل نموذج المحور والتحدث، وربط الموضوعات ذات الصلة لتحسين أداء تحسين محركات البحث.

اجعل أفكارك تنبض بالحياة، وفي الوقت نفسه، قم بتعيين المهام لأعضاء فريقك باستخدام ClickUp Mind Maps

بمجرد تخطيط المحتوى الخاص بك، استخدم ClickUp Dashboards لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وقياس مدى مساهمة المحتوى الخاص بك في توليد العملاء المحتملين ونمو حركة المرور العضوية.

قم بدمج أدوات التسويق الخاصة بك، مثل Google Analytics أو SEMrush، مباشرةً في ClickUp للحصول على عرض موحّد لتقدمك. يضمن لك هذا النهج الشامل تحسين جهودك في تسويق المحتوى ومواءمتها مع أهدافك التسويقية، مما يؤدي في النهاية إلى تقليل تكلفة تكلفة المحتوى.

تحسين تكاليف اكتساب العملاء باستخدام ClickUp

يُعد تقليل تكاليف اكتساب العملاء خطوة حاسمة نحو تحقيق النمو المستدام والربحية. يمكن للشركات خفض تكلفة تكلفة اكتساب العملاء بشكل كبير وتعظيم العائد على الاستثمار من خلال إدارة العملاء المحتملين بفعالية، وتبسيط عمليات المبيعات، والاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات.

وتكمن الحيلة الحقيقية في تحقيق التوازن بين الاستثمار والعائد، وهنا يبرز دور ClickUp. فمع أدوات مثل النماذج والمستندات والمشاهدات والأتمتة ولوحات معلومات إدارة علاقات العملاء، يمكنك أتمتة التقاط العملاء المحتملين وتتبع أداء الحملة وأتمتة وإدارة كل جانب من جوانب اكتساب العملاء في مكان واحد. إنها الطريقة المثلى للحفاظ على انخفاض التكاليف مع زيادة الكفاءة والنتائج إلى أقصى حد.

هل أنت مستعد للتحسين؟ اشترك في ClickUp اليوم!