Entender as necessidades da sua equipe e as expectativas dos clientes é fundamental para administrar um negócio bem-sucedido. Uma maneira de obter esse entendimento é mapear a jornada do cliente, desde a primeira interação até a compra final e, sim, existem ferramentas para automatizar esse processo e torná-lo muito mais fácil!
Este artigo explorará as ferramentas de mapeamento da jornada do cliente e descreverá as 10 melhores da safra, cada uma com recursos e benefícios exclusivos. Continue lendo para encontrar o software perfeito para aprimorar seus esforços de envolvimento do cliente.
O que são ferramentas de mapeamento da jornada do cliente?
Uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente é um aplicativo ou plataforma de software que ajuda as empresas a criar representações visuais dos pontos de contato e das experiências dos clientes. O mapeamento da jornada do cliente envolve a compreensão e a documentação das várias interações de um cliente com uma empresa, desde a conscientização e o envolvimento iniciais até a compra final ou integração e experiência pós-compra.
A melhor ferramenta de mapeamento da jornada do cliente geralmente oferece interfaces fáceis de usar que permitem que as empresas criem diagramas visuais em quadros brancos digitais ou mapas mentais da jornada do cliente. Esses mapas de jornada geralmente incluem diferentes estágios ou fases da experiência do cliente e outros aspectos, como conscientização, consideração, tomada de decisão, compra e pós-compra.
Em cada estágio, a ferramenta de mapa da jornada do usuário permite definir e delinear pontos de contato, interações, canais e emoções específicos que o cliente pode experimentar.
O domínio do processo de mapeamento da jornada do cliente o ajuda a entender os dados do cliente, obter insights e identificar áreas para melhorar a experiência do cliente médio.
10 melhores softwares de mapeamento da jornada do cliente para usar em 2024
Você está cansado de ouvir sobre a essência do mapeamento da jornada do cliente, mas não sabe por onde começar? Não tenha medo, pois estamos prestes a lhe dar "o chá" sobre o melhor software de mapeamento da jornada do cliente para você começar.
Nossas 10 principais opções de ferramentas de mapeamento da jornada do cliente incluem as seguintes:
1. ClickUp 
Desenhe conexões e vincule objetos para criar roteiros ou fluxos de trabalho a partir de suas ideias junto com sua equipe nos quadros brancos do ClickUp
O ClickUp é uma excelente ferramenta de mapeamento da jornada do cliente que permite criar os melhores mapas mentais visuais fluxo de trabalho com seu recurso de quadro branco e mapa mental criador. Esses recursos o ajudam a delinear e visualizar os vários pontos de contato do ciclo de vida do cliente, desde a conscientização até a conversão, compras repetidas, rotatividade e muito mais.
O ClickUp também oferece vários modelos de mapas de jornada do cliente para que você não tenha que criar o seu do zero. Criar fluxos de trabalho detalhados e processos de aprovação com mapas mentais para que você possa criar facilmente dependências para cada etapa.
Fluxo de trabalho de aprovação de design no ClickUp Mind Maps
Principais recursos do ClickUp
- **Quadro branco do ClickUp : O ClickUp tem um recurso de quadro branco que permite que indivíduos e equipes visualizem ideias, aprimorem a comunicação e criem ideias exclusivasFluxos de trabalho de CRM para melhorar as jornadas dos clientes
- Mind Map Maker: Recurso de mapeamento mental do ClickUp ajuda a criar esboços visuais dinâmicos efluxogramas para ideias, projetos ou tarefas existentes
- Modelos personalizáveis: O ClickUp fornece modelos para vários casos de uso, incluindo a criação deroteiros de projetos e mapas de jornada do cliente, para que você tenha uma base para começar
- Visualizações personalizadas: Escolha entre mais de 15 visualizações diferentes para gerenciamento de tarefas, mapeamento de jornada, diagramação ou por meio de gráficos de Gantt personalizados
Limitações do ClickUp
- O ClickUp tem uma tonelada de personalizações, portanto, pode ser um pouco difícil aprender tudo de imediato
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: $7/mês por usuário
- Empresarial: $12/mês por usuário
- Enterprise: Preços personalizados disponíveis - se precisar de um software para gerenciar seus negócios, entre em contato comVendas para ajudá-lo a configurar quando estiver pronto
Avaliações de clientes do ClickUp
- G2: 4.7/5 (mais de 6.700 avaliações)
- Capterra:4,7/5 (3.600+ avaliações)
2. Custódia
via Custódia O Custellence é uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente que ajuda equipes e organizações a entender e melhorar as experiências dos clientes. Com sua funcionalidade simples de arrastar e soltar e recursos de colaboração em tempo real, o Custellance permite que os usuários criem mapas da jornada do cliente em minutos, obtenham a adesão das partes interessadas, aumentem o envolvimento do cliente e promovam mudanças centradas no cliente.
Melhores recursos do Custellence
- Coleção de imagens exclusivas
- Estrutura flexível de mapas de jornada
- Ícones selecionados
- Ampla paleta de cores
- Vários modelos para um início rápido
- Permite a exportação para versões PNG, CSV ou PDF
- Links profundos
- Recurso de comentários para uma colaboração perfeita
- Capacidade de escolher seu sistema de código preferido
Limitações de custódia
- As atualizações de texto às vezes demoram um pouco
- Nenhuma oferta gratuita para criar mapas de jornada do cliente a partir de modelos
Preços da Custellence
- Padrão: $0
- Profissional: uS$ 30/mês por usuário
- Empresarial: Preços personalizados
Custellence ratings & reviews
- G2: 4,2/5 (mais de 5 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (10+ avaliações)
3. Simples
via Smaply A Smaply é uma das principais ferramentas de mapeamento da jornada do cliente desta lista porque ajuda a criar mapas de jornada visualmente atraentes e facilita ferramentas de feedback do cliente para colaboração on-line em tempo real.
Na Smaply, as equipes podem colaborar em diferentes mapas, trocar feedbacks de clientes e visualizar insights sobre a experiência do cliente.
Melhores recursos da Smaply
- Recursos de colaboração on-line e off-line com uma interface intuitiva
- Editor de arrastar e soltar para mapas de jornada detalhados
- Compatível com o GDPR
- Alta segurança de dados
- Não é necessário cartão de crédito
Limitações da Smaply
- Não há modelos de persona suficientes
- Não há botão de retrocesso
Preços da Smaply
- Gratuito: 0 euros/mês por usuário
- Basic: 19 euros/mês por usuário
- Pro: 29 euros/mês por usuário
- Enterprise: Entre em contato com a Smaply para obter preços
Smaply avaliações e comentários
- G2: 4,6/5 (mais de 10 avaliações)
- Capterra: 4.4/5 (mais de 15 avaliações)
4. Lucidchart
via Lucidchart O Lucidchart é um software de diagramação inteligente que pode criar mapas da jornada do cliente e das partes interessadas. Ele permite que as equipes criem mapas de forma eficiente e colaborativa criem apresentações visuais de processos complexos sistemas e ideias.
Com o Lucidchart, você pode criar mapas de jornada com facilidade para entender como os clientes encontram, compram e usam seus produtos - e melhorá-los para obter mais receita.
Melhores recursos do Lucidchart
- Vinculação de dados
- Visualização automática
- Opções de integração como Google Workspace, Atlassian, Slack e muito mais.
- Filtros de visualização para destacar jornadas específicas de clientes
- Documentação automática na nuvem para salvar e compartilhar personas de clientes
Limitações do Lucidchart
- Às vezes, apresenta atrasos ao trabalhar em diagramas grandes e complexos com vários elementos
- Curva de aprendizado acentuada, ao contrário de muitas alternativas
- Exportações de baixa resolução
- Alguns usuários têm problemas com a limitação de ícones de marca, imagens e formas para ilustrar mapas de jornada do usuário
- A importação de gráficos externos é complicada e, às vezes, impossível
Preços do Lucidchart
- Gratuito: $0
- Individual: $7,95/mês por usuário
- Equipe: US$ 9/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato com o Lucidchart para obter preços
Avaliações e opiniões sobre o Lucidchart
- G2: 4.6/5 (2300+ avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (1900+ avaliações)
Confira estes_ **Alternativas ao Lucidchart!
5. Paradigma visual
Via Paradigma visual O Visual Paradigm é um conjunto de ferramentas de projeto ágil para aumentar a produtividade. A plataforma oferece recursos de modelagem visual e diagramação que podem ser usados para criar mapas de jornada e obter insights sobre as emoções dos clientes à medida que eles interagem com sua marca.
O Visual Paradigm tem vários tipos de diagramas para realizar pesquisas com usuários e criar representações visuais mais precisas de comportamentos de clientes e mapas de jornada.
Melhores recursos do Visual Paradigm
- Ferramenta de design de experiência do cliente
- Criador de mapas de processos para destacar os pontos de contato com o cliente
- Ferramenta de diagrama on-line para mapas detalhados de clientes e partes interessadas
- Geração de relatórios para jornadas de clientes
- Análise textual
- Ferramenta de mapeamento mental para mapas de jornada do cliente
- Editor de projetos
- Criador de infográficos e diagramas
- Editor de diagramas de arrastar e soltar para mapeamento de jornada simples
Limitações do Visual Paradigm
- As conexões de diagramas podem ser complicadas para alguns usuários ao criar mapas de jornada do cliente
- Alguns usuários descobriram que os atalhos do aplicativo às vezes não funcionam
- Faltam alguns dos recursos colaborativos que os usuários estão procurando
Preços do Visual Paradigm
- Modelador: US$ 6/mês por usuário
- Standard: $19/mês por usuário
- Profissional: $35/mês por usuário
- Enterprise: $89/mês por usuário
Visual Paradigm ratings & reviews
- G2: 4,5/5 (2+ avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (15+ avaliações)
6. UXPressia
via UXpressia O UXPressia é um software de colaboração visual para criar não apenas mapas de jornada do cliente, mas personas de usuários e também mapas de impacto. O software permite colaboração em tempo real e oferece cursos de experiência do cliente para ajudar indivíduos e equipes a terem um melhor desempenho.
Melhores recursos do UXPressia
- Exportações de alta qualidade com marca personalizada
- mais de 70 mapas de jornada do cliente, personas e modelos de mapas de impacto
- Cursos on-line interativos
- Criador de personas on-line para destacar pontos problemáticos
- Gráfico de experiência
- Análise integrada da Web para detalhar a experiência do cliente
- Anexos de arquivos
- Modo de apresentação para exibir mapas de jornada on-line
Limitações do UXPressia
- Alguns usuários se sentiram constrangidos por recursos limitados e fluxo de trabalho não intuitivo
- A falta de integração com o Jira ou o Confluence pode dificultar para os usuários que têm esse software em seu fluxo de trabalho
- Curva de aprendizado acentuada para alguns usuários que criam mapas de jornada do cliente
Preços do UXPressia
- Gratuito: $0
- Inicial: $16/mês por usuário
- Pro: uS$ 36/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato com a UXPressia para obter preços
UXPressia ratings & reviews
- G2: 4.4/5 (10+ avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 70 avaliações)
7. Esboço
Via Esboço O Sketch permite que os usuários criem diferentes designs para seus projetos. Com seus recursos robustos, como copiar e colar, edição e ajustes de imagens, gerenciamento de bibliotecas e muito mais, o Sketch pode criar mapas de jornada em todos os pontos de contato com o cliente.
Recentemente, a empresa de mapas de jornada introduziu um menu de recursos experimentais para que os usuários experimentem recursos inéditos e compartilhem feedback antes do lançamento.
Melhores recursos do Sketch
- Disponível em várias plataformas - MacOS e Web
- Edição vetorial avançada com sua ferramenta de mapeamento
- Modelos de design reutilizáveis
- Prototipagem intuitiva
- Bibliotecas compartilhadas
- Design individual ou colaboração em tempo real
- Barras de ferramentas personalizáveis
Limitações do Sketch
- A ferramenta de mapeamento não está disponível no iPad, o que a torna difícil para usuários de Mac em trânsito
- Leva tempo para aprender todos os recursos de mapeamento de jornada
- Não funciona em dispositivos Windows
Preços do Sketch
- Padrão: US$ 12/mês por editor
- Empresarial: US$ 20/mês por editor
Sketch ratings & reviews
- G2: 4.5/5 (mais de 1.100 avaliações)
- Capterra: 4.6/5 (mais de 750 avaliações)
8. Figma
via Figma O Figma é um software de design de interface colaborativo famoso por seus recursos de prototipagem. Com o Figma, indivíduos e equipes podem criar designs do zero, incluindo mapas de jornada do cliente que podem ser usados para visualizar e melhorar a satisfação do cliente.
Essa ferramenta de mapeamento da jornada e da experiência do cliente se destaca nesta lista porque oferece uma função de quadro branco para a criação de mapas à mão livre wireframing e design. O Figma é voltado para o usuário design de interface/experiência do usuário (UI/UX) em vez de mapeamento da jornada do cliente, ao contrário de muitas outras ferramentas desta lista.
Melhores recursos do Figma
- Ferramenta de caneta moderna
- Plugins para automatizar tarefas e melhorar os fluxos de trabalho
- Estilos flexíveis
- Bibliotecas acessíveis
- Visualizadores ilimitados
- Fácil exportação para compartilhar a experiência do cliente com a sua equipe
Limitações do Figma
- Não está disponível off-line, o que pode ser difícil se você estiver viajando em um local com wi-fi irregular
- Pode ser difícil encontrar recursos na seção da comunidade
- Alguns usuários acharam que não havia opções suficientes de manipulação de imagens - especialmente ao criar mapas de jornada do cliente
Preços do Figma
- Gratuito
- Figma professional: uS$ 12/mês por editor
- Figma organization: uS$ 45/mês por editor
Figma ratings & reviews
- G2: 4,7/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 600 avaliações)
9. FlowMapp
via FlowMapp Uma das principais ferramentas de UX para fluxos de trabalho de web design o FlowMapp permite que indivíduos e equipes criem e iterem mapas de sites. Ele também oferece recursos que rastreiam o status e os comentários/conversas em andamento sobre cada design.
As funcionalidades de design da FlowMapp são úteis para o gerenciamento da experiência do cliente, o mapeamento da jornada e a criação de personas de clientes.
Melhores recursos do FlowMapp
- Sitemaps intuitivos para visualizar os fluxos de trabalho da equipe
- Diagramas de fluxogramas para planejamento da jornada do usuário e do site
- Diagramas de fluxo de usuário para planejar uma melhor jornada do cliente e experiências de usuário aprimoradas
- Capacidade de compartilhar, transferir ou arquivar projetos ou registros de experiência do cliente
- Interface de arrastar e soltar
Limitações do FlowMapp
- Nós e modelos inflexíveis em comparação com as alternativas
- Nenhum campo de entrada separado especificamente para informações da página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP)
- Alguns usuários tiveram dificuldades para navegar entre projetos
- Não há integrações suficientes para alguns usuários de ferramentas de mapeamento de jornada
Preços do FlowMapp
- Gratuito: $0
- Pro: $18/mês por usuário
- Equipe: uS$ 54/mês para até cinco membros da equipe
- Agência: uS$ 180/mês para um número ilimitado de membros da equipe
FlowMapp ratings & reviews
- G2: 4,7/5 (mais de 80 avaliações)
- Capterra: Indisponível
10. Microsoft Visio
via Microsoft VisioMicrosoft Visio usa estênceis, modelos pré-fabricados, diagramas iniciais e fluxogramas para ajudar os gerentes de jornada do cliente e as pessoas que desejam criar recursos visuais fáceis de entender.
Com o Visio, você pode criar, editar e colaborar no Microsoft Teams e em outros produtos da Microsoft.
Melhores recursos do Microsoft Visio
- Modelos incorporados para criação de fluxogramas
- Organograma
- Funcionalidade de exportação e importação
- Diagramas e gráficos altamente personalizáveis
Limitações do Microsoft Visio
- Dificuldade de vincular elementos e compartilhar arquivos grandes
- Opções limitadas de colaboração
- Não se integra bem a vários programas de wireframe
- Incompatível com ferramentas fora do Microsoft Suite
Preços do Microsoft Visio
- Plano 1 do Visio: US$ 5/mês por usuário
- Plano 2 do Visio: US$ 15/mês por usuário
Classificações e resenhas do Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (mais de 600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3000 avaliações)
O que procurar nas ferramentas de mapeamento da jornada do cliente?
O software de mapeamento da jornada do cliente é indispensável para as empresas que desejam aprimorar as experiências dos clientes. Ao selecionar um software de mapeamento da jornada do cliente, é fundamental considerar o seguinte:
- Mapeamento de jornada multicanal: Seu software de mapeamento da jornada do cliente deve oferecer suporte ao mapeamento multicanal, permitindo capturar e analisar interações em diferentes canais, incluindo sites, aplicativos móveis, mídias sociais, lojas físicas, call centers e muito mais.
- Integração e automação de dados: Procure um software que se integre perfeitamente a outras fontes de dados, comoCRM e gerenciamento de projetos sistemas, plataformas de automação de marketing ou ferramentas de análise. Essa integração permite que você reúna dados em tempo real e automatize o processo de mapeamento, economizando tempo e melhorando a precisão das informações.
- Recursos de colaboração e compartilhamento: O software deve facilitar a colaboração entre os membros da equipe, permitindo que eles trabalhem simultaneamente, deixem comentários e acompanhem as alterações.
- Análise e rastreamento de métricas: Procure mapas de jornada do cliente com recursos integrados de análise e rastreamento de métricas para medir a eficácia de suas iniciativas de jornada do cliente. Ele deve permitir que você defina e acompanhe os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente e a outras métricas relevantes.
- Escalabilidade e flexibilidade: Você deseja ferramentas de mapeamento de jornada que possam gerenciar grandes conjuntos de dados, oferecer suporte a jornadas complexas de clientes e adaptar-se às necessidades comerciais em constante mudança. Procure recursos personalizáveis que permitam adaptar o software para atender às suas necessidades específicas, garantindo flexibilidade e usabilidade a longo prazo.
- Suporte ao cliente e treinamento: Avalie o nível de suporte ao cliente e de treinamento que o fornecedor do software oferece. Isso inclui ativos comodocumentaçãotutoriais e recursos de treinamento para ajudar os usuários a maximizar o potencial do software.
Uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente com a combinação certa desses recursos o ajudará a obter insights valiosos sobre o cliente, melhorar a satisfação do usuário e impulsionar o crescimento sustentável dos negócios.
ClickUp - Seu melhor software de mapeamento da jornada do cliente
O ClickUp é o melhor software de mapeamento de jornada e gerenciamento da experiência do cliente que existe. É como ter um assistente superinteligente que conhece os prós e contras de seus clientes.
Diga adeus à dor de cabeça de organizar manualmente os dados do cliente e dê as boas-vindas a uma ferramenta que facilita muito o processo de análise do cliente. Experimente o modelo de mapa de jornada do cliente do ClickUp hoje mesmo .