Le 10 migliori integrazioni di Help Scout per trasformare il supporto clienti

Non è un segreto che per avere successo a livello aziendale bisogna assicurarsi la soddisfazione dei clienti: l'esperienza del cliente è il fattore di differenziazione per eccellenza. Questa mentalità che mette il cliente al primo posto ha reso popolari strumenti come Help Scout.

Help Scout è una piattaforma completa di supporto clienti che funge da hub per tutte le interazioni con i clienti. Pur fornendo una suite impressionante di strumenti e funzionalità/funzioni, le integrazioni possono renderla ancora più potente. Mettiti comodo mentre ti guidiamo attraverso 10 integrazioni di app che portano Help Scout al livello successivo. ## Cosa dovresti cercare nelle integrazioni di Help Scout? Ecco alcune considerazioni da tenere a mente mentre si vaglia un'integrazione per Help Scout:

• Integrazione perfetta: la soluzione che cerchi deve integrarsi con Help Scout, ma che dire dell'infrastruttura digitale più ampia? Il sistema deve essere compatibile con altri strumenti, piattaforme e tecnologie che utilizzi per attività aziendali come la gestione delle relazioni con i clienti, il lead nurturing, l'engagement e altro ancora
• Facilità d'uso: non vorrai passare settimane a impostare la nuova integrazione o incontrare così tanti ostacoli da far desistere il tuo team. L'integrazione deve essere intuitiva e facile da usare. Un'interfaccia utente intuitiva e un'esperienza di onboarding fluida catalizzeranno i tassi di adozione *Personalizzazione: cerca integrazioni che puoi personalizzare in base alle tue esigenze aziendali e alle preferenze dei clienti. Adattare il flusso di lavoro ti consente di offrire un'esperienza cliente gratificante attraverso la personalizzazione e l'efficienza
• Automazioni: Il servizio clienti e il supporto possono aumentare rapidamente, sopraffacendo i team. Selezionare l'integrazione che offre automazione per semplificare le richieste in arrivo e affrontare attività di routine e ripetitive. Da fare sarà più facile servire meglio i clienti
• Sicurezza e conformità: i tuoi team potrebbero avere a che fare con dati sensibili dei clienti. Per questo motivo, è necessario garantire una sicurezza solida e una conformità a prova di errore per prevenire incidenti o violazioni. Le integrazioni che seguono le best practice per mantenere la sicurezza dei dati, la protezione e la conformità dovrebbero essere in cima alla tua lista
• Scalabilità: Help Scout cresce con la tua organizzazione e le sue mutevoli esigenze. Anche nelle integrazioni è necessario lo stesso grado di scalabilità, poiché ci saranno alti e bassi nella gestione delle richieste dei clienti *Costo rispetto al valore: invece di concentrarti solo sul costo dell'integrazione, visualizza il valore che apporta ai tuoi processi di assistenza e supporto clienti. Analizza quanto bene si allinea con Help Scout e gli obiettivi più ampi dell'organizzazione per giustificare l'investimento

Le 10 migliori integrazioni di Help Scout da utilizzare nel 2024 Ora che hai capito come analizzare le integrazioni di Help Scout, esaminiamo quelle che meritano il tuo tempo. ### 1. ClickUp undefined

potrebbero sembrare una coppia improbabile a prima vista, ma la realtà è diversa. ClickUp, uno strumento completo per la gestione dei progetti, è un potente componente aggiuntivo per Help Scout che consente di usufruire di un valore aggiunto. Ogni attività aziendale può essere tradotta in un progetto, e lo stesso vale per la gestione dell'esperienza del cliente. Uno strumento di project management può essere fondamentale per gestire le richieste dei clienti, risolvere i problemi in modo collaborativo, trasmettere il feedback dei clienti ai team di sviluppo dei prodotti e migliorare l'efficienza aziendale complessiva.

Ecco una panoramica di alcune funzionalità/funzioni di ClickUp che possono aiutare a raggiungere tali risultati: #### Gestione delle attività

Convertire le query in ticket utilizzando le attività di ClickUp Poi, si tratta semplicemente di assegnare attività, definire priorità, impostare scadenze, aggiungere commenti e monitorare le attività per risolvere ogni comunicazione in arrivo dal cliente! #### Gestione dei documenti /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/Connect-ClickUp-Docs-to-Workflows.gif Collegare ClickUp Docs ai flussi di lavoro /%img/ *Aree di lavoro personalizzabili: progetta la tua area di lavoro a modo tuo con più /href/ https://clickup.com/features/views Viste di ClickUp /%href/ come Carico di lavoro, Elenco, Bacheca e Calendario, e ottieni una visibilità completa dei tuoi progetti *Mappe mentali: crea straordinari schemi visivi su undefined dall'inizio o utilizzando attività già completate *Campi personalizzati: Aggiungi /href/ https://clickup.com/features/custom-fields Campi personalizzati di ClickUp /%href/ ad attività, progetti e documenti per un'organizzazione e un monitoraggio più accurati dei dati #### Limitazioni di ClickUp

• L'elenco di funzionalità/funzioni potrebbe non essere esaustivo e non consentire di utilizzare la piattaforma al meglio La funzione integrata per chattare potrebbe non essere intuitiva come le piattaforme di comunicazione dedicate #### *Prezzi ClickUp
  • Free Forever
    • Unlimited: $7/mese per utente *Business: $10/mese per utente *Enterprise: Prezzi personalizzati
• ClickUp Brain è disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 dollari al mese per membro dell'area di lavoro #### Valutazioni e recensioni di ClickUp
  • G2: 4,7/5,0 (9.392 recensioni) *Capterra: 4,6/5,0 (4.009 voti) ### 2. Freshbooks via /href/ https://www.freshbooks.com/blog/project-profitability Freshbooks /%href/

Sebbene Freshbooks sia nato come strumento di fatturazione, ora è un software di contabilità completo, a doppia voce, basato su cloud. Progettato per le piccole e medie imprese, semplifica varie attività come la fatturazione, l'accettazione dei pagamenti, il monitoraggio delle spese, il monitoraggio delle ore fatturabili, la reportistica finanziaria e altro ancora. Se integrato con il software di helpdesk, questo strumento di contabilità consentirà al team di supporto di visualizzare le informazioni di fatturazione direttamente dai ticket

, questo strumento di contabilità consentirà al team del supporto di visualizzare le informazioni di fatturazione direttamente dai ticket. #### Le migliori funzionalità/funzioni di Freshbooks Utilizzalo per fatturazione, contabilità, pagamenti, spese, monitoraggio del tempo, fattibilità dei progetti, reportistica e altro ancora Raccogli informazioni sui clienti, fatture, dettagli dei progetti, conversazioni, report, ecc. in un unico posto * Personalizza i preventivi e ottieni approvazioni autorizzate con un clic utilizzando le firme elettroniche

• Convertire i preventivi in fatture e accettare depositi o pagamenti in base alla modalità di pagamento preferita dal cliente Misurare la redditività del progetto utilizzando informazioni supportate da dati e ridurre i costi generali per aumentare i margini di profitto #### *Limiti di Freshbooks

  • L'aggiunta di membri al team può far aumentare il costo totale di Freshbooks Mancano funzionalità/funzioni di reportistica personalizzate con modelli non abbastanza flessibili L'app mobile è debole #### Prezzi di Freshbooks

• Lite: $19/mese *Plus: $33/mese *Premium: $60/mese *Select: Prezzi personalizzati È possibile aggiungere membri al team al costo di $11 per utente al mese. #### Valutazioni e recensioni di Freshbooks
  • G2: 4,5/5,0 (705 recensioni)
• Capterra: 4,5/5,0 (4.382 voti) ### 3. Shopify /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/05/Shopify-store-1400x1058.png Negozio eCommerce Shopify /%img/ via . Monitora il passaggio dei lead attraverso le varie fasi del ciclo di vendita per rendere più facile la gestione strategica delle attività di vendita. La sua semplice interfaccia drag-and-drop facilita la progettazione di pipeline di vendita con fasi personalizzabili che indicano i diversi passaggi o attività coinvolte nel processo di vendita. #### Le migliori funzionalità/funzioni di Pipedrive
  • Mantieni un registro di tutti i lead e le trattative, insieme al loro ultimo stato, e ricevi notifiche sulle trattative in fase di stallo
  ) Census è una piattaforma di dati dei clienti (CDP) e una soluzione ETL inversa che centralizza le informazioni dei clienti ottenute da varie fonti, le pulisce e le inserisce nelle applicazioni aziendali. Che si tratti di social media, siti web, software di service desk o piattaforme di marketing, Census unifica tutti i dati sparsi e li unifica per sviluppare un unico profilo cliente. Ciò consente alle aziende di visualizzare i propri clienti a 360 gradi, comprendendone le esigenze, le preferenze e i comportamenti. #### Le migliori funzionalità/funzioni di Census
  • Unire i dati in streaming in tempo reale con i dati storici utilizzando Census Live Sync per migliorare il coinvolgimento dei clienti Sviluppare il proprio data warehouse esistente per eliminare eventuali silos e sincronizzarsi rapidamente con aggiornamenti incrementali in batch Godere di immensa flessibilità e scalabilità poiché Census sincronizza automaticamente i dati tra strumenti e magazzini aziendali
• Imposta notifiche automatiche che si attivano quando un cliente svolge un'attività specifica per sfruttare ogni opportunità Mantieni una solida sicurezza dei dati poiché Census avvisa gli utenti in caso di perdita di connessione alle app o ai database e riprende la sincronizzazione solo dopo la riconnessione #### *Limiti di Census
  • Ha una curva di apprendimento ripida poiché è incentrato sull'ingegneria e richiede competenza tecnica * Ha uno strano modello di prezzo in cui agli utenti viene addebitato in base al numero di colonne, il che lo rende costoso
• Ancora agli inizi #### Prezzi di Census
  • Free
    • Professional: $350/mese *Enterprise: Prezzi personalizzati *Embedded: Prezzi personalizzati #### Valutazioni e recensioni di Census
      • G2: 4.5/5.0 (326 recensioni) *Capterra: N/A

7. Cordless /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/05/cordless-dashboard.jpg Dashboard Cordless /%img/ via /href/ https://uk.linkedin.com/company/cordless LinkedIn /%href/

Cordless è un contact center basato su cloud che consente e permette ai team di supporto clienti di fornire un servizio eccezionale. Si integra con strumenti supplementari come CRM e soluzioni di help desk come Help Scout, consentendo agli agenti di supporto di accedere in modo esperto alle informazioni necessarie per risolvere i problemi dei clienti. È inoltre dotato di funzionalità di IA che aiutano ad analizzare le conversazioni, identificare i punti di forza e le aree di miglioramento e generare approfondimenti per migliorare le prestazioni degli agenti. #### Le migliori funzionalità di Cordless

• Utilizzare Ask IA per accedere automaticamente alle informazioni rilevanti e rispondere alle richieste dei clienti Monitorare le prestazioni del team del supporto clienti con dashboard incentrate sulle metriche che si aggiornano in tempo reale Identificare e redigere automaticamente le informazioni sensibili dei clienti dalle trascrizioni e dalle registrazioni delle chiamate Eseguire analisi del sentiment per migliorare la qualità del supporto e infondere empatia in ogni interazione #### *Limitazioni del cordless

• Le integrazioni limitate possono restringere l'uso e l'applicabilità del prodotto I bug possono occasionalmente impedire alle chiamate di arrivare ai team del supporto online e reindirizzare queste chiamate ai team offline La dashboard può risultare meno intuitiva e goffa #### Prezzi Cordless

  • Professionale: €45/mese per utente *Personalizzato: Prezzi personalizzati #### Valutazioni e recensioni Cordless

• G2: 4,6/5,0 (11 recensioni) *Capterra: N/A ### 8. Olark /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/05/Olark-chat.png Scorciatoie personalizzate su Olark /%img/ via

/href/ https://blog.olark.com/zoom-and-meet Olark /%href/ Olark è un software di chat dal vivo che consente alle aziende di coinvolgere i visitatori del sito web in tempo reale. Che si tratti di rispondere a domande o di aiutare nel processo commerciale, Olark offre un intervallo di funzionalità/funzioni come inviti proattivi alla chat, sessioni di co-browsing e trascrizioni della chat, consentendo alle aziende di fare una prima impressione duratura. Si integra perfettamente con l'help desk e le piattaforme CRM per aggiungere valore a ogni nuova interazione e offrire un'esperienza di supporto personalizzata. #### Le migliori funzionalità di Olark Personalizza la tua chat box in base alle linee guida del tuo marchio Automatizza la live chat per coinvolgere i visitatori del sito web su larga scala, personalizzando al contempo il raggio d'azione in base al comportamento dei visitatori e ai messaggi personalizzati Impara dalle analisi della live chat e scopri informazioni utili dalle trascrizioni dettagliate delle chat Converti le chat box in moduli per i clienti e raccogli informazioni di prima mano

Limitazioni di Olark Non supporta la condivisione di immagini La compatibilità mobile è limitata Il numero ridotto di integrazioni ne limita le capacità #### *Prezzi di Olark A partire da 29 $ al mese per utente #### Valutazioni e recensioni di Olark *G2: 4,3/5,0 (223 recensioni)

• Capterra: 4,5/5,0 (471 voti) ### 9. Mixpanel via /href/ https://mixpanel.com/analysis/ Mixpanel /%href/ Mixpanel è una potente piattaforma di analisi dei dati che consente alle aziende di estrarre informazioni significative da dati strutturati e non strutturati provenienti da più fonti. Raccoglie dati completi sul prodotto e sul cliente.

In questo modo, è possibile ottenere informazioni dettagliate su come gli utenti interagiscono con le varie funzionalità, monitorare le conversioni attraverso i funnel e misurare il coinvolgimento dei clienti. Utilizzarlo per ottimizzare il percorso commerciale e aumentare la proposta di valore del prodotto. #### Le migliori funzionalità di Mixpanel Visualizzare informazioni come linee di tendenza, percorsi degli utenti principali, fattori di conversione, frequenza di utilizzo, coinvolgimento e fidelizzazione e altro ancora Generare tabelle di ricerca e mantenere un dizionario dei dati per gestire i dati in modo efficace

• Misurare le prestazioni delle campagne di marketing e analizzare il traffico attraverso diversi canali di marketing Creare coorti di clienti granulari in base al comportamento dell'utente, alle preferenze e ad altri dati Convertire i dati o le domande in linguaggio naturale in report utilizzabili utilizzando l'IA generativa di Mixpanel, Spark #### Limiti di Mixpanel
  • Ha una curva di apprendimento ripida a causa della complessità di diverse funzionalità/funzioni e di una scarsa integrazione * L'esportazione dei dati è macchinosa e spesso causa una perdita di integrità
• Costo #### Prezzi Mixpanel
  • Free
    • Growth: 28 $/mese *Enterprise: Prezzi personalizzati #### Valutazioni e recensioni Mixpanel
      • G2: 4,6/5,0 (1.096 recensioni) *Capterra: 4,5/5,0 (130 voti)

10. Highrise /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/05/Highrise-dashboard-1400x929.png Highrise dashboard /%img/ via undefined Highrise è una piattaforma CRM progettata da Basecamp per fornire supporto alle piccole aziende. Aiuta a gestire attività e contatti, monitoraggio delle interazioni, collaborazione su offerte, monitoraggio di lead e clienti e altro ancora. La piattaforma è altamente versatile e può essere utilizzata per gestire pipeline, reclutamenti, acquisizione di talenti, eventi, pubbliche relazioni, prodotti e servizi, supporto clienti e altro ancora.

Le migliori funzionalità di Highrise Centralizza tutte le informazioni sui tuoi lead e clienti e organizzale in segmenti Comunica con la tua base di clienti e potenziali clienti da un'unica piattaforma, che si tratti di email di massa per promozioni o promemoria personalizzati Genera report dettagliati sulle prestazioni e lo stato della pipeline Utilizza modelli di email per evitare di scrivere da zero testi di marketing * Classifica le informazioni sui lead o i dettagli delle campagne come casi e offerte per un'organizzazione granulare

Limitazioni di Highrise Non accetta più nuove iscrizioni da agosto 2018 Offre solo funzioni di base #### Prezzi di Highrise Non disponibile #### *Valutazioni e recensioni di Highrise *G2: N/A *Capterra: 4,5/5,0 (130 recensioni)

Migliora la tua esperienza cliente Sia che utilizzi Help Scout o /href/ /blog?p=76034 alternative a Help Scout /%href/, le 10 integrazioni condivise sopra sono le app preferite di ogni team a contatto con i clienti. Aggiungerle a Help Scout amplierà la portata, l'applicabilità e la proposta di valore della piattaforma.

Sebbene ogni opzione offra qualcosa di unico, la scelta di ClickUp soddisfa tutti i requisiti per quanto riguarda le funzionalità/funzioni avanzate. Che si tratti di convertire i ticket in attività o di rivedere le prestazioni del team, ClickUp rende Help Scout più utile e prezioso. /href/ https://clickup.com/signup Registrazione /%href/ oggi per ulteriori informazioni sull'integrazione di Help Scout e ClickUp per trasformare il supporto clienti e l'esperienza di servizio.