Top 10 des intégrations Help Scout pour transformer le service client

Ce n'est un secret pour personne que vous devez vous assurer que vos clients sont satisfaits pour que votre entreprise réussisse - l'expérience client est le facteur de différenciation ultime. Cet état d'esprit qui place le client au premier plan a popularisé des outils tels que Help Scout.

Help Scout est une plateforme complète de service client qui fonctionne comme un hub pour toutes les interactions avec les clients. Bien qu'elle fournisse une suite impressionnante d'outils et de fonctionnalités, les intégrations peuvent la rendre encore plus puissante. Découvrez 10 intégrations d'applications qui font passer Help Scout au niveau supérieur. ## Que rechercher dans les intégrations Help Scout ? Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l'examen d'une intégration pour Help Scout :

• Intégration transparente : vous voulez une solution qui s'intègre à Help Scout, mais qu'en est-il de l'infrastructure numérique plus large ? Le système doit être compatible avec les autres outils, plateformes et technologies que vous utilisez pour les activités de votre entreprise, telles que la gestion de la relation client, la maturation des leads, l'engagement, etc
• Facilité d'utilisation : vous ne voulez pas passer des semaines à paramétrer la nouvelle intégration, ni rencontrer autant de difficultés que votre équipe finisse par abandonner. L'intégration doit être conviviale et facile à utiliser. Une interface utilisateur intuitive et une expérience d'intégration fluide catalyseront les taux d'adoption *Personnalisation : recherchez des intégrations que vous pouvez personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise et des préférences de vos clients. L'adaptation du flux de travail vous permet d'offrir une expérience client enrichissante grâce à la personnalisation et à l'efficacité
• Automatisation : Le service client et l'assistance peuvent rapidement prendre des proportions démesurées et submerger vos équipes. Sélectionnez l'intégration qui offre une automatisation pour rationaliser les demandes entrantes et vous attaquer aux tâches routinières et répétitives. À faire, il sera plus facile de mieux servir les clients
• Sécurité et conformité : Vos équipes peuvent être amenées à traiter des données clients sensibles. Vous souhaitez donc une sécurité robuste et une conformité à toute épreuve pour éviter les incidents ou les violations. Les intégrations qui suivent les bonnes pratiques en matière de sécurité et de conformité des données devraient figurer en tête de votre liste
• Évolutivité : Help Scout évolue avec votre organisation et ses besoins changeants. Vous souhaitez également le même degré d'évolutivité dans les intégrations, car il y aura des pics et des creux dans la gestion des demandes des clients. Rapport coût/valeur : au lieu de vous concentrer uniquement sur le coût de l'intégration, visualisez la valeur qu'elle apporte à vos processus de service client et d'assistance. Analysez dans quelle mesure elle s'aligne sur Help Scout et les objectifs plus larges de l'organisation pour justifier l'investissement

Les 10 meilleures intégrations Help Scout à utiliser en 2024 Maintenant que vous savez comment analyser les intégrations Help Scout, examinons celles qui valent la peine. ### 1. ClickUp undefined

peuvent sembler incompatibles à première vue, mais la réalité est différente. ClickUp, un outil de gestion de projet unique, est un module complémentaire puissant pour Help Scout qui permet de débloquer davantage de valeur. Chaque activité de l'entreprise peut être traduite en projet, et il en va de même pour la gestion de l'expérience client. Un outil de gestion de projet peut être essentiel pour traiter les demandes des clients, résoudre les problèmes de manière collaborative, transmettre les commentaires des clients aux équipes de développement de produits et améliorer l'efficacité globale de l'entreprise.

Voici un aperçu de certaines fonctionnalités de ClickUp qui peuvent aider à obtenir de tels résultats : #### Gestion des tâches

Convertir les requêtes en tickets à l'aide des tâches ClickUp Il suffit ensuite d'attribuer les tâches, de définir les priorités, de paramétrer les délais, d'ajouter des commentaires et de suivre les tâches pour résoudre chaque communication entrante avec le client ! #### Gestion des documents /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/Connect-ClickUp-Docs-to-Workflows.gif Connecter ClickUp Docs aux flux de travail /%img/ *Espaces de travail personnalisables : Concevez votre espace de travail à votre façon avec plusieurs /href/ https://clickup.com/features/views vues ClickUp /%href/ telles que Charge de travail, Liste, Tableau et Calendrier, et obtenez une visibilité complète de vos projets *Cartes mentales : Créez des schémas visuels époustouflants sur undefined dès le début ou en utilisant des tâches déjà achevées *Champs personnalisés : ajoutez /href/ https://clickup.com/features/custom-fields Champs personnalisés ClickUp /%href/ aux tâches, projets et documents pour une organisation et un suivi plus précis des données #### Limitations de ClickUp

• La longue liste de fonctionnalités peut vous donner l'impression que vous ne pouvez pas utiliser la plateforme à son plein potentiel La fonctionnalité intégrée pour discuter peut ne pas être aussi intuitive que les plateformes de communication dédiées #### *Tarification ClickUp
  • Free Forever
    • Unlimited : 7 $/mois par utilisateur *Business : 10 $/mois par utilisateur *Enterprise : Tarification personnalisée
• ClickUp Brain est disponible sur tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'environnement de travail et par mois #### Évaluations et avis sur ClickUp
  • G2 : 4,7/5,0 (9 392 avis) *Capterra : 4,6/5,0 (4 009 votes) ### 2. Freshbooks via /href/ https://www.freshbooks.com/blog/project-profitability Freshbooks /%href/

Bien que Freshbooks ait commencé comme un outil de facturation, il s'agit désormais d'un logiciel de comptabilité complet, à double entrée et basé sur le cloud. Conçu pour les petites et moyennes entreprises, il rationalise diverses activités telles que la facturation, l'acceptation des paiements, le suivi des dépenses, le suivi des heures facturables, les rapports financiers, etc. Lorsqu'il est intégré au logiciel de helpdesk /href/ /blog?p=66954 /%href/,

, cet outil de comptabilité permettra à l'équipe d'assistance de consulter les informations de facturation directement à partir des tickets. #### Les meilleures fonctionnalités de Freshbooks Utilisez-le pour la facturation, la comptabilité, les paiements, les dépenses, le suivi du temps, la faisabilité des projets, les rapports, etc. Rassemblez les informations sur les clients, les factures, les détails des projets, les discussions, les rapports, etc. en un seul endroit * Personnalisez les devis et obtenez des autorisations en un seul clic grâce aux signatures électroniques

• Convertir les devis en factures et accepter les acomptes ou les paiements selon le mode de paiement préféré du client Mesurer la rentabilité des projets à l'aide d'informations étayées par des données et réduire les frais généraux pour augmenter les marges bénéficiaires #### *Limites de Freshbooks

  • L'ajout de membres à l'équipe peut entraîner une augmentation du coût total de Freshbooks Manque de fonctionnalités de rapports personnalisés avec des modèles pas assez flexibles L'application mobile est faible #### Tarification de Freshbooks

• Lite : 19 $/mois *Plus : 33 $/mois *Premium : 60 $/mois *Select : prix personnalisé Des membres peuvent être ajoutés à l'équipe pour 11 $ par utilisateur et par mois. #### Évaluations et avis sur Freshbooks
  • G2 : 4,5/5,0 (705 avis)
• Capterra : 4,5/5,0 (4 382 votes) ### 3. Shopify /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/05/Shopify-store-1400x1058.png Boutique en ligne Shopify /%img/ via /href/ /blog?p=110567 communication avec les clients /%href/ canaux pour impliquer vos clients et maintenir les ventes. #### Meilleures fonctionnalités de Shopify
  • Configurez des boutiques en ligne complètes en quelques clics avec l'éditeur de boutique en ligne ou les créateurs de boutique Hydrogen & Oxygen * Faites la promotion de votre boutique et vendez vos produits sur plusieurs canaux de vente tels que les places de marché en ligne et les réseaux sociaux
  CircleLoop est un système de téléphonie cloud basé au Royaume-Uni. Utilisez-le avec Help Scout pour rationaliser la communication et accroître la disponibilité et l'accessibilité de votre entreprise lors des appels. En intégrant CircleLoop dans le flux de travail de votre entreprise, vous pouvez passer ou recevoir des appels depuis n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un bureau, d'un smartphone ou d'une tablette. Il facilite également la gestion efficace des appels pour les entreprises de toutes tailles. Grâce à des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels et la transcription de la messagerie vocale, vos agents peuvent toujours se surpasser lorsqu'ils sont au service des clients !

Les meilleures fonctionnalités de CircleLoop Utilisez un numéro local au Royaume-Uni pour passer ou recevoir des appels Profitez de nombreuses fonctionnalités d'appel telles que les appels entrants/sortants, les transferts, le renvoi, la redirection, la messagerie vocale, etc. Enregistrez les appels et analysez le nombre, l'équipe ou les performances individuelles à l'aide d'analyses basées sur des données Intégrez des boutons d'appel en un clic sur le site web de votre entreprise #### Limites de CircleLoop

• La qualité des appels peut être inférieure à la normale avec le blocage des appels entrants, des retards intermittents et des problèmes lors des transferts d'appels La configuration des SVI et du routage des appels est compliquée, en particulier lors de l'utilisation de numéros miroirs #### *Tarification de CircleLoop
  • Pay as you go : 5 £ + TVA/mois par utilisateur * Unlimited : 15 £ + TVA/mois par utilisateur
• Des numéros supplémentaires et VIP sont disponibles à 2 £ (+ TVA) et 3 £ (+ TVA) par utilisateur et par mois. #### Évaluations et avis sur CircleLoop
  • G2 : 4,3/5,0 (12 avis) *Capterra : 4,6/5,0 (11 votes) ### 5. Pipedrive via

Census est une plateforme de données clients (CDP) et une solution ETL inversée qui centralise les informations clients obtenues à partir de diverses sources, les nettoie et les alimente dans les applications métier. Qu'il s'agisse de médias sociaux, de sites Web, de logiciels de service desk ou de plateformes marketing, Census unifie toutes les données dispersées et les rassemble pour développer un profil client unique. Cela permet aux entreprises d'afficher une vue à 360 degrés de leurs clients tout en comprenant leurs besoins, leurs préférences et leurs comportements. #### Les meilleures fonctionnalités de Census Fusionner les données en temps réel avec les données historiques à l'aide de Census Live Sync pour améliorer l'engagement client S'appuyer sur votre entrepôt de données existant pour éliminer les silos et se synchroniser rapidement avec les mises à jour incrémentielles par lots * Bénéficier d'une flexibilité et d'une évolutivité considérables, car Census synchronise automatiquement les données entre les outils et les entrepôts de l'entreprise

• Configurez des notifications automatiques qui se déclenchent lorsqu'un client effectue une activité spécifique pour tirer parti de chaque opportunité Maintenez une sécurité des données robuste car Census alerte les utilisateurs en cas de perte de connexion aux applications ou aux bases de données et ne reprend la synchronisation qu'après reconnexion #### *Limites de Census
  • Il a une courbe d'apprentissage abrupte car il est axé sur l'ingénierie et nécessite des compétences techniques * Il a un modèle de tarification étrange où les utilisateurs sont facturés en fonction du nombre de colonnes, ce qui le rend coûteux
• Encore à ses débuts #### Tarification de Census
  • Free
    • Professional : 350 $/mois *Enterprise : Tarification personnalisée *Embedded : Tarification personnalisée #### Évaluations et avis sur Census
      • G2 : 4,5/5,0 (326 avis) *Capterra : N/A

7. Cordless /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/05/cordless-dashboard.jpg Tableau de bord Cordless /%img/ via /href/ https://uk.linkedin.com/company/cordless LinkedIn /%href/

Cordless est un centre de contact basé sur le cloud qui permet aux équipes du service client de fournir un service exceptionnel. Il s'intègre à des outils supplémentaires tels que les solutions CRM et d'assistance Help Scout, permettant aux agents du service client d'accéder de manière experte aux informations nécessaires pour résoudre les problèmes des clients. Il est également doté de capacités d'IA qui aident à analyser les discussions, à identifier les points forts et les points à améliorer, et à générer des informations pour améliorer les performances des agents. #### Les meilleures fonctionnalités de Cordless

• Utiliser Ask AI pour accéder automatiquement aux informations pertinentes et répondre aux demandes des clients Suivre les performances de l'équipe d'assistance à la clientèle grâce à des tableaux de bord axés sur des indicateurs qui se mettent à jour en temps réel Identifier et expurger automatiquement les informations sensibles des clients dans les transcriptions et les enregistrements des appels Effectuer une analyse des sentiments pour améliorer la qualité de l'assistance et insuffler de l'empathie dans chaque interaction #### *Limites du sans fil

• Les intégrations limitées peuvent restreindre l'utilisation et l'applicabilité du produit Des bugs peuvent parfois empêcher les appels d'arriver aux équipes d'assistance en ligne et rediriger ces appels vers les équipes hors ligne Le tableau de bord peut sembler moins intuitif et moins pratique #### Tarification de Cordless

  • Professionnel : 45 €/mois par utilisateur *Personnalisé : tarification personnalisée #### Évaluations et avis sur Cordless

• G2 : 4,6/5,0 (11 avis) *Capterra : N/A ### 8. Olark /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/05/Olark-chat.png Raccourcis personnalisés sur Olark /%img/ via

/href/ https://blog.olark.com/zoom-and-meet Olark /%href/ Olark est un logiciel de chat en direct qui permet aux entreprises d'interagir en temps réel avec les visiteurs de leur site web. Qu'il s'agisse de répondre à des questions ou d'aider l'équipe commerciale, Olark offre un intervalle de fonctionnalités telles que les invitations proactives au chat, les sessions de co-navigation et les transcriptions de chat, permettant aux entreprises de faire une première impression durable. Il s'intègre de manière transparente aux plateformes d'assistance et de CRM pour apporter de la valeur à chaque nouvelle interaction et offrir une expérience d'assistance personnalisée. #### Les meilleures fonctionnalités d'Olark Personnalisez votre boîte de discussion pour qu'elle corresponde à votre image de marque Automatisez le chat en direct pour engager les visiteurs du site web à grande échelle tout en personnalisant la portée en fonction du comportement des visiteurs et des messages personnalisés Tirez des enseignements des analyses du chat en direct et découvrez des informations exploitables à partir des transcriptions détaillées des discussions Convertissez les boîtes de discussion en formulaires clients et collectez des informations de première main

Limitations d'Olark Aucune assistance pour le partage d'images Compatibilité mobile limitée Le nombre limité d'intégrations limite ses capacités #### *Tarifs d'Olark À partir de 29 $/mois par utilisateur #### Évaluations et avis sur Olark *G2 : 4,3/5,0 (223 avis)

• Capterra : 4,5/5,0 (471 votes) ### 9. Mixpanel via /href/ https://mixpanel.com/analysis/ Mixpanel /%href/ Mixpanel est une puissante plateforme d'analyse de données qui permet aux entreprises d'extraire des informations significatives à partir de données structurées et non structurées provenant de sources multiples. Elle collecte des données complètes sur votre produit et le client.

Ainsi, vous obtenez des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les différentes fonctionnalités, vous suivez les conversions dans les différents tunnels de conversion et vous mesurez l'engagement des clients. Utilisez ces informations pour optimiser le parcours de l'équipe commerciale et augmenter la valeur de votre produit. #### Les meilleures fonctionnalités de Mixpanel Afficher des informations telles que les courbes de tendance, les principaux parcours des utilisateurs, les facteurs de conversion, la fréquence d'utilisation, l'engagement et la fidélisation, etc. Générer des tableaux de recherche et maintenir un dictionnaire de données pour gérer efficacement les données

• Mesurer les performances des campagnes marketing et analyser le trafic sur les différents canaux marketing Créer des cohortes de clients granulaires en fonction du comportement, des préférences et d'autres données de l'utilisateur Convertir des données ou des questions en langage naturel en rapports exploitables grâce à l'IA générative de Mixpanel, Spark #### Limites de Mixpanel
  • La courbe d'apprentissage est abrupte en raison de la complexité de plusieurs fonctionnalités et d'une mauvaise intégration * L'exportation des données est fastidieuse et entraîne souvent une perte d'intégrité
• Cher #### Tarification Mixpanel
  • Free
    • Growth : 28 $/mois *Enterprise : tarification personnalisée #### Évaluations et avis sur Mixpanel
      • G2 : 4,6/5,0 (1 096 avis) *Capterra : 4,5/5,0 (130 votes)

10. Highrise /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/05/Highrise-dashboard-1400x929.png Tableau de bord Highrise /%img/ via undefined Highrise est une plateforme CRM conçue par Basecamp pour l'assistance aux petites entreprises. Elle permet de gérer les tâches et les contacts, de suivre les interactions, de collaborer sur les offres, de surveiller les prospects et les clients, et bien plus encore. La plateforme est très polyvalente et vous pouvez l'utiliser pour gérer les pipelines, les recrutements, l'acquisition de talents, les évènements, les relations publiques, les produits et services, le service client, et bien plus encore.

Les meilleures fonctionnalités de Highrise Centralisez toutes les informations sur vos prospects et vos clients et organisez-les en segments Communiquez avec votre clientèle et vos prospects à partir d'une plateforme unique, que ce soit par des e-mails de masse pour des promotions ou des rappels personnalisés Générez des rapports détaillés sur les performances et la santé de votre pipeline Utilisez des modèles d'e-mails pour éviter de rédiger des textes marketing à partir de zéro * Catégorisez les informations sur les prospects ou les détails des campagnes en tant que cas et transactions pour une organisation granulaire

Limites de Highrise N'accepte plus de nouvelles inscriptions depuis août 2018 N'offre que des fonctionnalités de base #### Tarifs de Highrise Non disponible #### *Évaluations et avis sur Highrise * G2 : N/A * Capterra : 4,5/5,0 (130 avis)

Améliorez votre expérience client Que vous utilisiez Help Scout ou /href/ /blog?p=76034 les alternatives à Help Scout /%href/, les 10 intégrations partagées ci-dessus sont les applications placées dans les favoris de toutes les équipes en contact avec la clientèle. Les ajouter à Help Scout élargira la portée, l'applicabilité et la proposition de valeur de la plateforme.

Bien que chaque option offre quelque chose d'unique, le choix de ClickUp coche toutes les cases en matière de fonctionnalités avancées. Qu'il s'agisse de convertir des tickets en tâches ou d'évaluer les performances de l'équipe, ClickUp rend Help Scout plus utile et plus rentable. /href/ https://clickup.com/signup Inscrivez-vous /%href/ dès aujourd'hui pour en savoir plus sur l'intégration de Help Scout et ClickUp afin de transformer votre expérience de service et d'assistance client.