Wir haben die 10 besten Wissensdatenbanken im Jahr 2025 getestet
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Wir haben die 10 besten Wissensdatenbanken im Jahr 2025 getestet

"Wissen ist Macht"

Wir alle haben diesen Satz schon einmal gehört oder im Internet gelesen. Es ist ein Klischee, aber aus gutem Grund.

In Unternehmen werden täglich Unmengen von Daten generiert - Schulungsvideos, Unternehmensdokumente, Kundeninformationen, Online-Hilfecenter-Artikel - und es ist von entscheidender Bedeutung, dass diese Informationen organisiert und leicht zugänglich sind.

In der heutigen wissensbasierten Wirtschaft ist es eine wahre Stärke, wenn man weiß, wie man die Informationen, die einem zur Verfügung stehen, rationalisiert und nutzbringend einsetzt.

Dennoch lassen Unternehmen oft Geld auf der Tabelle liegen, weil sie nicht über die richtigen Tools oder Prozesse verfügen, um Wissen zu erstellen, zu verwalten und für ihre Kunden und Mitarbeiter freizugeben.

hier kommt die Wissensdatenbank-Software ins Spiel!

Was ist Wissensdatenbank-Software?

Wissensdatenbank-Software ist ein tool, das Ihr gesamtes Unternehmenswissen und alle projektbezogenen Informationen in einem zentralen hub zur einfachen Speicherung und Verwaltung zusammenfasst.

Auf diese Weise können alle relevanten Parteien einfach und bequem auf alle benötigten Informationen zugreifen und diese freigeben.

Sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden können die wissensmanagement-System . Neue Mitarbeiter können das Repository nutzen, um mehr über Ihr Unternehmen und seine Produkte zu erfahren (interne Wissensdatenbank), während neue Kunden es nutzen können, um schnelle Lösungen für ihre Abfragen zu finden, ohne den Kundensupport anrufen zu müssen (externe Wissensdatenbank).

Hier ist eine Forschungsarbeit, die Sie sicher umhauen wird:

44 % der Angestellten sind schlecht oder sehr schlecht in der Vermittlung von Wissen, laut Ernst & Young .

Das ist noch nicht einmal der schlimmste Teil. Mitarbeiter verbringen 7-20% ihrer Arbeit damit verbringen, bestehende Lösungen für andere zu replizieren.

Wenn diese Statistiken etwas aussagen, dann ist es glasklar, dass Organisationen einen großen Bedarf an Tools haben, die ihnen helfen können ihre Zeit besser zu verwalten und die ständig wachsenden Daten zu verwalten sowie Prozessredundanzen zu beseitigen.

Eine schnelle Google-Suche nach der besten Wissensdatenbank-Software wird Dutzende, vielleicht sogar Hunderte von Ergebnissen zutage fördern. Wie sollen Sie feststellen, welche die richtige Wissensdatenbank-Software für Ihr Team ist?

Wir sind hier, um zu helfen. Wir haben das Internet durchforstet, es auf den Kopf gestellt (im wahrsten Sinne des Wortes!) und 10 der besten Tools für Wissensdatenbanken ausgewählt, die Sie im Jahr 2024 nutzen können.

10 beste Tools für Wissensdatenbanken im Jahr 2024

1. ClickUp ClickUp Dokumente

Organisieren, zusammenarbeiten, schreiben, bearbeiten, Aufgaben zuweisen, kommentieren und mehr mit ClickUp Docs

Es würde Sie überraschen, wenn wir nicht die Nummer 1 der Wissensdatenbank-Software wären, oder?

ClickUp ist eine All-in-One-Produktivitätsplattform mit allen wichtigen Funktionen, die ein Unternehmen oder ein remote Team braucht, um seine Arbeit zu speichern, zu visualisieren und zu organisieren.

Es ist der Hub, in dem Teams zusammenkommen, um die Arbeit anhand von Aufgaben zu planen, zu organisieren und zusammenzuarbeiten, ClickUp Dokumente , Chatten , Ziele , Whiteboards und mehr.

Also, ja, ClickUp ist nicht nur ein führendes Projektmanagement tool ; es ist auch ein Wissensbasis-Tool, das Gold wert ist.

Das Beste daran ist, dass Sie es als durchsuchbare interne und externe Wissensdatenbank nutzen können, oder Sie können es als Ersatz für alle Produktivitätstools Ihres Teams verwenden!

ClickUp Schlüssel-Features

  • Dokumente am selben Ort wie Ihre Arbeit speichern. Da jedes dieser Dokumente neben den entsprechenden Projekten gespeichert wird, sind sie für alle leicht zugänglich
  • ClickUp AI nutzen für rationalisiertes Wissensmanagement. Mit ClickUp Brain können Sie Ihre Wissensdatenbank mühelos optimieren, indem Sie Informationen automatisch kategorisieren, taggen und organisieren.
  • Verknüpfen Sie alles miteinander mit dem Beziehungen Feature. Verknüpfen Sie Dokumente und Aufgaben aus einem anderen Dokument heraus, damit Sie überall, wo Sie sie brauchen, auf Ressourcen verweisen können
  • Verschachteln Sie Seiten in Dokumenten, um den Inhalt zu organisieren. Anstatt alles in ein Dokument zu packen, unterteilen Sie es einfach in kleinere Unterseiten, die im übergeordneten Dokument verschachtelt sind
  • Archivieren Sie Dokumente, anstatt sie zu löschen. Archivierte Dokumente werden zwar automatisch ausgeblendet, bleiben aber gespeichert, damit Sie sie später wiederfinden können
  • Verwenden Sie Rich-Text-Formatierungen: Organisieren Sie große Blöcke von Texten mit Formatierungen wie umschaltbaren Listen, farbigen Hintergründen und Spalten
  • Zugriffsrechte auf ein Dokument benutzerdefinieren. Erhöhen Sie die Sicherheit, indem Sie Ihre Dokumente vor unerwünschten Bearbeitungen schützen. Aktivieren Sie einfach die Option "Diese Seite schützen" und fügen Sie einen Kontext für Ihr Publikum hinzu
  • VorgefertigteWissensbasierte Vorlagen. VerwendungClickUp's Wissensdatenbank-Vorlage um loszulegen.

Verwenden Sie diese Vorlage, um einen Rahmen für Ihr Team zur Organisation einer digitalen Informationsbibliothek zu schaffen

ClickUp pro

  • Flexibel und anpassbar
  • Benutzerfreundliche Oberfläche mit Online- undoffline-Modus
    • Zuweisung von Kommentaren in Dokumenten, um sicherzustellen, dass Teammitglieder keine Elemente übersehen
  • Verwalten Sie Ihre Wissensdatenbank mit unseremmobile Apps für iOS und Android
  • Wenden Sie Tags an, um die gesuchten Dokumente zu filtern und noch schneller zu finden
  • Integriert sich in verschiedene Drittanbieter-Software wieMicrosoft Teams, Jira, Slack, Zoho, undmehr

    ClickUp Nachteile

  • Lernkurve aufgrund der Nummer der verfügbaren Features und des Umfangs der Anpassungsmöglichkeiten
  • Nicht alle Ansichten sind in der mobilen App verfügbar (noch nicht!)

ClickUp Preise

  • Free Forever: kostenlos
  • Unlimited: $7 pro Benutzer pro Monat
  • Business: $12 pro Benutzer pro Monat
  • Enterprise: Kontakt ClickUp für benutzerdefinierte Preise
  • ClickUp Brain ist in allen kostenpflichtigen Plänen für $5 pro Mitglied im Workspace pro Monat verfügbar

ClickUp Kundenbewertungen

  • G2: 4.7/5 (4,800+ Bewertungen)
  • Capterra: 4.7/5 (3,100+ Bewertungen)

2. Dokument360

document360 knowledge base software Beispielbild

über Dokument360 Document360 ist eine leistungsstarke Wissensdatenbank-Software, die sich für Startups, wachsende Teams und Unternehmen eignet.

Document360 ist einfach und intuitiv zu bedienen und bietet einen breiten Bereich an Features, mit denen Sie in einfachen Schritten eine Wissensdatenbank erstellen können.

Alles in allem ist Document360 eine gute Option für Ihr Team, wenn Sie sich mit dem Preis einverstanden erklären können und keine Kundendienstlösung benötigen.

Die wichtigsten Features von Document360

  • Wählen Sie zwischen einem Markdown- und einem WYSIWYG-Editor
  • Leistungsstarke Suchfunktion, die Begriffe mit früheren Incidents abgleicht, um bessere Ergebnisse zu erzielen
  • Mehrsprachiger Support zur Bereitstellung relevanter Informationen für Ihre globalen Clients
  • Konfigurieren Sie Ihre Wissensdatenbank im öffentlichen, privaten oder gemischten Modus
  • Benutzerdefinierte Seiten, die Ihre Markenrichtlinien widerspiegeln

Document360-Profis

  • Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche
  • Integrierbar mit leistungsstarken Tools für die Zusammenarbeit im Team wie Slack, Microsoft Teams und Intercom
  • Funktioniert sowohl für interne als auch für externe Wissensdatenbanken
  • Ausgezeichnete Berichterstellung und Analytik
  • Ansicht des Verlaufs zwischen mehreren Artikelversionen oder Zurücksetzen auf eine frühere Version ohne großen Aufwand

Document360 Nachteile

  • Ziemlich teuer
  • Suchfunktionen könnten verbessert werden

Document360 Preise

  • Startup: $119/Monat (bei monatlicher Abrechnung)
  • Business: $299/Monat (bei monatlicher Abrechnung)
  • Unternehmen: 599 $/Monat (bei monatlicher Abrechnung)

Document360 Kundenbewertungen

  • G2: 4.7/5 (200+ Bewertungen)
  • Capterra: 4.7/5 (11+ Bewertungen)

Sehen Sie sich diese an *Document360 Alternativen* !

3. Helpjuice

Beispiel für die HelpJuice Knowledge Base Software

über Helpjuice Helpjuice ist eine kostenlose Wissensmanagement-Software, die von Tausenden von Unternehmen zur Erstellung und Organisation von Support-Artikeln verwendet wird. Sie unterstützt mehrsprachige Business-Anforderungen und verfügt über eine Vielzahl von Berichterstattungs- und Analyseoptionen. Es ist auch ein bisschen teurer als andere Tools auf dieser Liste, so dass Sie mit Helpjuice vielleicht kein sweet deal bekommen.

Helpjuice Schlüssel-Features

  • Erweiterte Analysen über jedes Team in Ihrer internen Wissensdatenbank
  • Gestalten Sie Ihre Wissensdatenbankartikel nach Belieben
  • Interaktive Inhalte zur Fehlerbehebung auf der Grundlage mehrerer Fragen
  • Erweiterte Echtzeit-Zusammenarbeit, einschließlich der Möglichkeit, Texte aus MS Word einzufügen
  • Integrationen wie Slack, Olark und Zapier für unbegrenzte Verbindungen mit anderen Tools

Helpjuice-Profis

  • Leistungsstarke, Google-ähnliche Funktionen für die Suche
  • Einfach zu bedienender Editor mit WYSIWYG- und Markdown-Optionen
  • Integriert mit einem Bereich von Tools wie Slack, Zapier und Teams
  • Funktionen für die Zusammenarbeit, einschließlich einer Live-Kommentar-Funktion
  • Lokalisierung/mehrere Sprachen

Helpjuice Nachteile

  • Keine Option zum Importieren von Word-Dokumenten, PDFs, XLS- oder PPT-Dateien
  • Bietet kein Multibranding an
  • Kein Ordnersystem oder Dateimanager für Bilder und andere Mediendateien

Helpjuice Preise

  • Starter: $120 (bis zu 4 Benutzer)
  • Run-Up: $200 (bis zu 16 Benutzer)
  • Premium Limited: $289 (bis zu 60 Benutzer)
  • Premium Unlimited: $499 (unbegrenzte Benutzer)

Helpjuice Kundenbewertungen

  • G2: 4.2/5 (9 Bewertungen)
  • Capterra: 4.7/5 (80+ Bewertungen)

Schauen Sie sich diese an *Helpjuice Alternativen* !

4. ProProfs Wissensdatenbank

ProProfs Wissensdatenbank Beispiel

über ProProfs Wissensdatenbank Eine der besten Wissensdatenbank-Software, die Sie jetzt in die Hände bekommen können, ist ProProfs Knowledge Base.

Abgesehen von der Tatsache, dass sie kostenlos ist, ist sie auch in Bezug auf ihre Funktionen sehr umfangreich. Außerdem brauchen Sie keine Code-Kenntnisse, um das Tool zu nutzen. Und ja, es tut das, was echte Professoren zu erledigen haben: Dinge benoten!

Oh, und habe ich schon erwähnt, dass die ProProfs Knowledge Base über 40 verschiedene Vorlagen enthält, die Sie nach Belieben verwenden können?

Die wichtigsten Features von ProProfs Knowledge Base

  • Anpassbare Zugriffsrechte
  • Passwort- und Datenschutz-Kontrollen, um Ihren Inhalt sicher zu halten
  • Zahlreiche Integrationen für zusätzliche Funktionen
  • Detaillierte Einblicke, einschließlich Lesbarkeitsbewertungen für Ihren Inhalt
  • Unterstützt über 90 Sprachen

ProProfs Wissensdatenbank Profis

  • MS Word-ähnlicher Editor zum Schreiben und Bearbeiten des Inhalts von unterwegs aus
  • Benutzerdefinierte Anpassungen für diewissensdatenbank oder Wiki an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen
  • Ein robustes System zur Berichterstellung, das nützliche Einblicke in die Leistung von Artikeln und die Aktivitäten der Verfasser freigibt
  • Funktioniert auf mehreren Geräten und Browsern
  • Kann sowohl von Anfängern als auch von Experten genutzt werden

ProProfs Knowledge Base Nachteile

  • Nicht die beste Wahl für Teams, die nach Optionen zur gemeinsamen Bearbeitung suchen
  • Die meisten nützlichen Features sind im kostenlosen Plan nicht verfügbar
  • Der gesamte Bereich der Features erfordert mehr Zeit zum Erlernen

Preise der ProProfs Wissensdatenbank

  • Free
  • Essentials: $30/Autor pro Monat (jährliche Abrechnung)
  • Premium: $40/Autor pro Monat (jährliche Abrechnung)
  • Enterprise: Kontaktieren Sie ProProfs für benutzerdefinierte Preise

ProProfs Knowledge Base Kundenbewertungen

  • G2: 4.6/5 (20+ Bewertungen)
  • Capterra: 4.6/5 (mehr als 20 Bewertungen)

5. Freshdesk

Beispiel für die FreshDesk-Plattform

über Freshdesk Freshdesk ist ein führendes Tool zur Unterstützung des Kundensupports mit leistungsstarken Funktionen einer Wissensmanagement-Software.

Wenn Sie ein großes Team haben, können Sie die Genehmigungs-Workflows des Tools nutzen, um qualitativ hochwertige Inhalte zu erstellen, die frei von Fehlern sind.

Da Freshdesk jedoch auf den Kundensupport ausgerichtet ist, sind die internen Features der Wissensdatenbank möglicherweise nicht so nützlich.

Kann dieses Tool Ihrer Wissensdatenbank also wirklich frischen Wind einhauchen?

Zeit, das herauszufinden..

Die wichtigsten Features von Freshdesk

  • Benutzerfreundliche Schnittstelle
  • Eingebaute SEO-Funktionen
  • Unlimited Speicher, auch in der kostenlosen Version
  • Erstellen und Verwalten mehrerer Versionen desselben Dokuments in Ihrer Wissensdatenbank
  • Veröffentlichen Sie Inhalte in Form von Bildern, Videos oder in jedem anderen Format

Freshdesk-Profis

  • KI-gestützte Bots empfehlen die richtigen Artikel für schnelle Hilfe
  • Ein Community-Forum, in dem Kunden Probleme diskutieren und sofortige Lösungen erhalten können
  • Mehrsprachige Funktionen, damit Sie ein globales Publikum ansprechen können
  • Proaktives Hilfe-Widget, das automatisch FAQs und Kontaktformulare anzeigt

Freshdesk Nachteile

  • Erweiterte Features wie Workflows und Versionierung sind nur in den Premium Plänen verfügbar
  • Wird als Teil der Kundensupport-Suite angeboten, was bedeutet, dass Sie mehr bezahlen müssen, selbst wenn Sie nur eine Wissensmanagement-Lösung wünschen

Freshdesk-Preise

  • Free (bis zu 10 Agenten)
  • Growth: $15/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
  • Pro: 49 $/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
  • Enterprise: 79 $/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)

Freshdesk Kundenbewertungen

  • G2: 4.4/5 (2.600+ Bewertungen)
  • Capterra: 4.5/5 (2,500+ Bewertungen)

Verwandt: 10 beste Freshdesk-Alternativen und Konkurrenten

6. Zendesk

beispiel für die Zendesk-Plattform

über Zendesk Zendesk? Freshdesk?

Hat noch jemand das Gefühl, dass Spiderman sich im Spiegel betrachtet, oder geht das nur mir so?

Davon abgesehen ist Zendesk eine beliebte Wissensmanagement-Software, die es seit 2007 gibt. Mit diesem Tool können Kunden ihre Abfragen bequem lösen, indem sie auf die Datenbank mit häufig gestellten Fragen zugreifen, wann immer sie wollen.

Wie Freshdesk bietet auch Zendesk sein Wissensmanagementsystem als Teil seiner Suite für den Kundensupport an.

Da es sich um einen alten Timer handelt, ist es vielleicht nicht so schick wie andere neue Tools für Wissensdatenbanken.

Dennoch gibt es ein paar klassische Features, die es zu einer der besten Wissensdatenbank-Software machen.

Die wichtigsten Features von Zendesk

  • Anpassbare Themen
  • Saubere, benutzerfreundliche Oberfläche
  • Übersetzen Sie Ihre Wissensdatenbank in über 40 verschiedene Sprachen
  • Verwalten Sie wiederverwendbare Inhalte und aktualisieren Sie sie artikelübergreifend
  • Lassen Sie Ihre Agenten Ihr Helpcenter mit Team-Veröffentlichungsoptionen auf dem neuesten Stand halten
  • Vollständigintegration mit der Zendesk-Suite von Tools, wie zum Beispiellive-Chat und Hilfe-Desk (siehe auchServiceNow-Alternativen)

Zendesk-Profis

  • KI-gestützte Vorschläge zur Überprüfung, was gut funktioniert und was nicht
  • Sie können die benutzerdefinierten Anpassungen vor der endgültigen Veröffentlichung in der Vorschau anzeigen
  • Ein integrierter Chatbot namens Answer Bot hilft bei der Suche nach den richtigen Antworten in einem Live-Chat

Zendesk Nachteile

  • Im Basis Plan können Sie nur ein Hilfecenter erstellen
  • Es wird keine eigenständige Wissensmanagement-Lösung angeboten

Preise für Zendesk

  • Team: 49 $/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
  • Growth: 79 $/Mitarbeiter pro Monat (jährliche Abrechnung)
  • Professional: 99 $/Mitarbeiter pro Monat (jährliche Abrechnung)
  • Enterprise: 150 $/Mitarbeiter pro Monat (jährliche Abrechnung)

Zendesk-Kundenbewertungen

  • G2: 4.3/5 (5.000+ Bewertungen)
  • Capterra: 4.4/5 (3,100+ Bewertungen)

7. HubSpot

HubSpot Knowledge Base Center Beispiel

über HubSpot HubSpot ist ein weiteres hervorragendes Tool für ein Wissensdatenbank-System. Das Schöne an diesem Tool ist, dass Sie damit eine robuste Bibliothek von Informationen und Help-Center-Artikeln erstellen können, die auf den am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden basieren.

Da es für erweiterte Suchvorgänge optimiert ist, hilft HubSpot Ihnen und Ihren Support-Mitarbeitern, schnell und effizient die richtige Antwort zu finden.

HubSpot Schlüssel-Features

  • Integriertes Dashboard für die Berichterstellung zur Messung der Wirkung Ihrer Seiten
  • Mehrere Optionen für Branding und benutzerdefinierte Anpassungen
  • CRM tool, das automatisch markiert, welche Support-Artikel von Kunden angesehen oder geöffnet wurden

HubSpot-Profis

  • Leistungsstarke HubSpot-Integrationen
  • Skalierbar für wachsende Geschäfte
  • Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche

HubSpot Nachteile

  • Die Anpassungsfähigkeit ist nicht so flexibel wie bei anderen Optionen auf dieser Liste
  • Benutzer haben kürzlich über Instanzen von Fehlern und/oder Abstürzen berichtet
  • Ziemlich teuer, wenn man bedenkt, dass die Features limitiert sind

HubSpot Preise

  • Starter: $45 pro Monat (2 bezahlte Benutzer eingeschlossen)
  • Professional: 450 $ pro Monat (5 bezahlte Benutzer inbegriffen)
  • Enterprise: $1200 pro Monat (10 bezahlte Benutzer inbegriffen)

HubSpot Kundenbewertungen

  • G2: 4.4/5 (1.400+ Bewertungen)
  • Capterra: 4.5/5 (3,000+ Bewertungen)

Schauen Sie sich diese an *Hubspot Alternativen* !

8. Zoho Desk

Beispiel für die Wissensdatenbank-Software Zoho Desk

über Zoho-Schreibtisch Zoho Desk ist im Wesentlichen eine Helpdesk-Lösung, die auch Selbstbedienungsfunktionen bietet. Als eine der besten Knowledge-Base-Software auf dem Markt können Sie mit dem Tool jedes Element Ihres Helpcenters mithilfe von HTML und CSS nach Ihrem Geschmack gestalten.

das Beste daran?

Zoho Desk unterstützt Foren und Communities und bietet Ihren Kunden eine zentrale Plattform, um Ideen freizugeben und Fragen zu stellen.

Die wichtigsten Features von Zoho Desk

  • Steigerung der Produktivität von Support-Mitarbeitern
  • Unternehmensweite Zusammenarbeit
  • Verwendung von Meta-Titeln und Schlüsselwörtern für die Suchmaschinenoptimierung
  • Erlauben Sie Benutzern, Tickets aus dem Wissensdatenbank-System einzureichen
  • Kontrollieren Sie den Zugriff der Benutzer auf Ihr Helpcenter und sorgen Sie für erstklassige Sicherheit
  • Richten Sie eine benutzerdefinierte Domain für Ihr Hilfecenter ein
  • Automatische Vorschläge für relevante Artikel und schnellere Lösung von Tickets durch die Mitarbeiter.

Zoho Desk Vorteile

  • Lässt sich gut mit Jira, Slack, G-Suite und vielen anderen integrieren
  • Vorgefertigte Vorlagen und Layouts ermöglichen es Ihnen, Ihr Hilfecenter einfach anzupassen
  • Sein KI-gestützter Assistent ist in der Lage, Gefühle zu erkennen, um Agenten mit einfachen und angemessenen Antworten zu helfenticket-Verwaltung

    Zoho Desk Nachteile

  • Begrenzter Speicher pro Benutzer selbst im Premium Plan
  • Nicht ideal für große Teams

Zoho Desk Preise

  • Free (für bis zu 3 Agenten)
  • Standard: $14/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
  • Professional: $23/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
  • Enterprise: $40/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)

Zoho Desk Kundenbewertungen

  • G2: 4.4/5 (4.000+ Bewertungen)
  • Capterra: 4.5/5 (1,700+ Bewertungen)

9. Zusammenfluss

Confluence Knowledge Base Beispiel

über Atlassian Besteht als Teil der Atlassian Suite von SaaS (Software as a Service), Confluence ist eine sehr beliebte durchsuchbare Wissensmanagement-Plattform.

Sie bietet einen remote-freundlichen Workspace für Teams, in dem Ihre Mitarbeiter Informationen verwalten, an Projekten zusammenarbeiten und mit ihren Kollegen in Verbindung bleiben können. Teams können aus den zahlreichen Vorlagen auswählen und sofort mit der Erstellung interner Wissensdatenbanken beginnen!

Um Confluence optimal nutzen zu können, müssen Sie jedoch andere Tools der Suite verwenden, und das kann ein bisschen zu viel verlangt sein.

Confluence-Schlüssel-Features

  • Erweitertes Suchsystem
  • Erweiterte Rollen und Berechtigungen
  • Senden von Benachrichtigungen in Echtzeit, um Teams auf dem Laufenden zu halten
  • Dokumentenkategorisierung, um verwandte Dokumente für einen einfachen Zugriff zu gruppieren
  • Best Practices-Vorlagen für den einfachen Start von Wissensmanagement-Prozessen

Confluence-Profis

  • Lässt sich gut mit den übrigen Tools der Atlassian-Suite integrieren, z. B. mit Jira und Trello
  • Kostenloser Plan für bis zu 10 Benutzer

Confluence Nachteile

  • Einige Benutzer berichten von Problemen bei der Datenmigration und bei Backups
  • Obwohl die Navigation flexibel ist, ist sie nicht immer intuitiv
  • Eine große Zahl von Optionen kann für neue Benutzer überwältigend sein

Confluence-Preise

  • Free (für bis zu 10 Benutzer)
  • Standard: 5,5 $/Benutzer pro Monat
  • Premium: $10.50/Benutzer pro Monat

Confluence Kundenbewertungen

  • G2: 4.1/5 (3,400+ Bewertungen)
  • Capterra: 4.4/5 (2,300+ Bewertungen)

Schauen Sie sich diese an *Einfluss Alternativen* !

10. HappyFox

Beispiel für die Erstellung einer Happy Fox Knowledge Base Software

über HappyFox HappyFox ist eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank-Software, die als eine einzige Plattform für alle Ihre Omnichannel-Kundenanfragen dient. Sie können E-Mail-, Telefon-, Chat-, Social-Media- und Web-Anfragen ganz einfach in Tickets umwandeln und sie an einem einzigen Ort organisieren.

HappyFox ist bekannt für seine mehrsprachigen Funktionen, mit denen Sie Ihre Kunden weltweit unterstützen können. Benutzer können ganz einfach Support-Basisartikel in mehreren Sprachen erstellen und rund um die Uhr Hilfe anbieten.

HappyFox Schlüssel-Features

  • Erstellen und verwalten Sie jede Art von Inhalt mit dem integrierten Content Management System
  • Halten Sie jedes Mitglied Ihres Teams mit automatisierten Benachrichtigungen auf dem Laufenden
  • Nutzen Sie KI-gestützte Chatbots, um Support-Tickets abzuwehren
  • Bessere Organisation von Tickets mit vordefinierten Ticket-Kategorien
  • Erstellen Sie vorgefertigte Antworten, um Kunden mit einem einzigen Klick zu antworten

HappyFox-Profis

  • Auto-generierte Suchvorschläge
  • Vollständig optimiert für mobile Geräte (iOS und Android)

HappyFox Nachteile

  • Telefonischer Support ist nur mit dem Enterprise Plus Plan verfügbar
  • Bei den Basic Plänen fehlt sogar die Unterstützung von E-Mails

HappyFox Preise

  • Mighty: 26 $/Agent pro Monat
  • Fantastic: 39 $/Mitarbeiter pro Monat
  • Enterprise: 52 $/Mitarbeiter pro Monat
  • Enterprise Plus: 64 $/Agent pro Monat

HappyFox Kundenbewertungen

  • G2: 4.5/5 (3 Bewertungen)
  • Capterra: N/A

Wie Sie die richtige Wissensdatenbank-Softwarelösung auswählen

Bei der Auswahl der besten Wissensdatenbank-Software müssen Sie kompromisslos sein, wenn es um die gewünschten Features geht.

Ein solides Tool verfügt über alle Features eines Standard-Wissensdatenbank-Tools. Damit es aber in Ihre Top-3-Liste aufgenommen wird, muss es noch einen Schritt weiter gehen.

Der Verzicht auf archaisches Design, das Hinzufügen neuer Features in regelmäßigen Abständen und das Festhalten an unseren Werten haben es ClickUp ermöglicht, sich in einem hart umkämpften Markt zu behaupten.

Ein Beispiel: Ein echter Anwärter auf Platz 1 auf Ihrer Liste muss Folgendes bieten:

  • Einen einfachen Online-Editor für müheloses Schreiben, Bearbeiten und Gestalten
  • Zugangskontrollsystem und Funktionen zur Verwaltung von Rollen
  • Durchsuchbare interne und externe Wissensdatenbanken
  • Ein einfaches, sehr intuitives Design
  • Ein robustes System zur Berichterstellung
  • Eine praktische mobile App
  • Integrationen von Drittanbietern
  • Angemessene Preisgestaltung
  • Sicherheit der Daten

verlangen wir zu viel von einem einzigen Knowledge Base tool?

geben Sie Ihrem Spionagesinn nach und entscheiden Sie sich für das Tool Nr. 1 auf dieser Liste. Danken Sie uns später!_

Arten von Wissensmanagement-Software

Interne Wissensdatenbanken

Interne Wissensdatenbanken sind Repositorys mit Unternehmensinformationen, auf die nur Mitarbeiter Zugriff haben. Sie werden für das Onboarding von Mitarbeitern, für Schulungen und als Referenz-Tool verwendet.

Externe Wissensdatenbanken

Externe Wissensdatenbanken sind Datenbanken mit Unternehmensinformationen, die für Kunden oder Clients zugänglich sind. Durch die Bereitstellung einer externen Wissensdatenbank können Unternehmen die Kosten für den Kundenservice senken und die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie ihren Clients die Möglichkeit geben, ihre Probleme selbst zu lösen.

Öffentliche Wissensdatenbanken

Öffentliche Wissensdatenbanken sind kostenlos zugängliche Wissensdatenbank-Systeme, für die keine Anmeldedaten erforderlich sind. Sie sind eine hervorragende Ressource für Personen, die nach Informationen zu einem bestimmten Thema suchen, aber nicht unbedingt Kunden oder Mitarbeiter des Unternehmens sind.

Bringen Sie Ihre Wissensdatenbank auf die nächste Stufe

Ihre Wissensdatenbank soll die Schulungszeiten verkürzen, Ihre servicedesk und speichern Sie Unternehmensdaten sicher für die spätere Verwendung.

Auch wenn Wissensdatenbank-Software Ihnen beim Aufbau Ihres Traum-Repositorys helfen kann, ist es sinnlos, sich ein Tool zuzulegen, das den Prozess weiter verkompliziert.

Deshalb brauchen Sie ClickUp.

Mit detaillierten Organisationsfunktionen, erstklassigen Features zur Formatierung von Dokumenten und fortschrittlichen Optionen zum Freigeben von Wissen bietet ClickUp alles, was Sie für eine Wissensdatenbanklösung benötigen. ClickUp kostenlos erhalten noch heute, um alle Ihre Ziele im Bereich Wissensdatenbankmanagement zu erreichen!

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