بالنسبة لبعض الشركات، تمثل مشكلات الجودة ما يصل إلى 40% من التكاليف التشغيلية . هذا يشبه إشعال النار في نصف ميزانيتك تقريبًا!
ماذا لو استطعت اكتشاف هذه المشاكل في وقت مبكر؟
أدخل تقنية "الأسباب الخمسة" - وهي تقنية لحل المشاكل ولدت في أروقة شركة تويوتا للسيارات.
في ثلاثينيات القرن العشرين، أحدث مؤسس الشركة ساكيشي تويودا ثورة في نهجها في التعامل مع مشاكل الإنتاج المستمرة. فبدلاً من الحلول السريعة، قام بتأييد أسلوب تكرار السؤال "لماذا؟" - خمس مرات، على وجه التحديد - للوصول إلى جوهر كل مشكلة.
وقد تم دمج طريقة 5 لماذا فيما بعد في سداسية سيجما منهجيات - مجموعة من التقنيات التي تقلل من العيوب وتحسن الجودة في عمليات الإنتاج. واليوم، يتم اعتمادها على نطاق واسع في مختلف الصناعات، من السيارات إلى الرعاية الصحية.
مع هذا الدليل حول استخدام 5 أسباب، أنت جاهز تمامًا لتصبح خبير تحليل الأسباب الجذرية في شركتك. هيا بنا نبدأ!
فهم طريقة 5 أسباب
في حل المشكلات، فإن الكشف عن السبب الكامن وراء المشكلة أو السبب الجذري ضروري لتنفيذ حلول فعالة ودائمة.
تقدم تقنية الأسباب الخمسة نهجًا مباشرًا وقويًا لفحص المشاكل. وهو ينطوي على تكرار السؤال "لماذا؟" حتى يتم تحديد السبب الكامن وراء المشكلة.
ما هي طريقة 5 أسباب؟
تم تعريف أسلوب 5 Whys (أو 5 Whys) على أنه _"أسلوب استجوابي تكراري يستخدم للتحقيق في ديناميكيات السبب والنتيجة التي تساهم في مشكلة معينة
هذه التقنية عبارة عن رحلة من خمس خطوات في قلب المشكلة، تشبه إلى حد ما تقشير البصل. فمن خلال طرح السؤال المتكرر "لماذا؟" يمكن للفرق أن تقشر طبقات الأعراض للكشف عن السبب الجذري الكامن وراء المشكلة.
يوفر إطار العمل نهجًا منظمًا لحل المشكلة حيث تصبح كل إجابة نقطة انطلاق نحو فهم أعمق يكشف في النهاية عن المصدر الحقيقي للمشكلة.
أهمية 5 أسباب في تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات
تلعب تقنية الأسباب الخمسة دورًا حاسمًا في تحليل الأسباب الجذرية (RCA) من خلال تمكين المؤسسات من:
- ترسيخ ثقافة الاستفسار: تشجع الفرق على التشكيك في العمليات والافتراضات القائمة، مما يؤدي إلى التحسين المستمر
- تحديد المشاكل الكامنة: يساعد في الكشف عن المشاكل الخفية التي قد لا تكون واضحة على الفور
- تحسين العمليات: من خلال معالجة الأسباب الجذرية، يمكن للشركاتتحسين عملياتها لمنع حدوث مشكلات مستقبلية
- تعزيز عملية صنع القرار: تعزز عملية اتخاذ القرارات المستندة إلى البياناتاتخاذ القرارات من خلال بناء الحلول على الأسباب الأساسية بدلاً من الأعراض
- تحسين ضوابط المشروع: يعززضوابط المشروع من خلال الكشف عن الأسباب الجذرية للانحرافات، مما يتيح اتخاذ إجراءات تصحيحية أكثر فعالية
كيفية تنفيذ منهجية الأسباب الخمسة
إن تطبيق منهجية 5 Whys واضحة ومباشرة ويمكن أن تسفر عن رؤى قوية. فيما يلي دليل منهجي مفصل خطوة بخطوة حول كيفية تطبيق منهجية 5 Whys:
📌الخطوة 1: حدد المشكلة: حدد بوضوح المشكلة التي تريد حلها. كن محددًا وتجنب الأوصاف الغامضة أو العامة.
📌الخطوة 2: الخطوة 2: ابدأ بالسؤال عن السبب: اسأل "لماذا؟" خمس مرات، مع البناء على كل إجابة للتعمق في الأسباب الجذرية للمشكلة. يجب أن يؤدي كل سؤال "لماذا" إلى مستوى أكثر جوهرية من الفهم.
📌الخطوة 3: ابحث عن السبب الجذري للمشكلة: بعد طرح السؤال "لماذا؟" مرارًا وتكرارًا، قم بتحليل الإجابات لتحديد السبب الكامن وراء المشكلة. قد يتطلب ذلك المزيد من المناقشة والتحليل.
📌الخطوة 4: تنفيذ الحل: وضع وتنفيذ حل يعالج السبب الجذري للمشكلة. تأكد من أن الحل فعال ومستدام.
📌الخطوة 5: الخطوة 5: تقييم فعالية الحل وتعديله حسب الحاجة. ستساعد هذه العملية على حل المشكلة، وسيؤدي الحل النهائي إلى النتائج المرجوة.
يمكنك الاستفادة من الحلول الفعالة لتعزيز عملية تحليل الأسباب الخمسة.
دعنا نرى مثالاً على منهجية 5 Whys في العمل:
بيان المشكلة: تلقى مريض دواءً خاطئاً أثناء إقامته في المستشفى.
تطبيق منهجية الأسباب الخمسة:
1. لماذا تلقى المريض الدواء الخاطئ؟
_لم تكمل الممرضة عملية تحديد هوية المريض بشكل صحيح
2. لماذا لم تكمل الممرضة عملية تحديد هوية المريض؟
_لم يكن لدى المريض سوار معصم للتعرف على المريض
3. لماذا لم يكن لدى المريض سوار معصم؟
_لأن سوار المعصم كان قد أزيل لإحدى العمليات ولم يتم استبداله بعد ذلك
4. لماذا لم يتم استبدال سوار المعصم؟
_لم يكن الموظفون على علم بضرورة إعادة السوار بعد العملية
5. لماذا لم يكونوا على علم بهذا الشرط؟
_لم يكن هناك أي بروتوكول أو تدريب معمول به فيما يتعلق باستبدال الأساور بعد الإجراءات
تحديد السبب الجذري وتنفيذ الحل
يتمثل السبب الجذري الذي تم تحديده من خلال هذه العملية في عدم وجود بروتوكول لاستبدال الأساور بعد الإجراءات. ولحل هذه المشكلة، يمكن للمستشفى تنفيذ إجراء موحد لضمان استبدال الأساور التعريفية لجميع المرضى بعد أي تدخل طبي مباشرة.
لقد شاهدت الآن الأسباب الخمسة قيد التنفيذ. هل هناك طريقة بسيطة ومباشرة لاعتمادها في مؤسستك؟
تطبيق 5 Whys باستخدام ClickUp انقر فوق هو برنامج قوي لإدارة المشاريع يوفر العديد من أدوات وميزات تحديد الأهداف وإدارة المهام، بالإضافة إلى ميزات التعاون في الوقت الفعلي. يمكن استخدامه أيضًا لتحليل الأسباب الجذرية التفصيلية و
تخطيط العمليات .
ابدأ بإنشاء مساحة مخصصة لتحليلاتك في مستندات ClickUp . هنا، يمكنك إجراء عصف ذهني وتوثيق كل "لماذا" والتأكد من تسجيل رؤى الجميع وأخذها بعين الاعتبار. استخدم تنسيق النص المنسق مثل اللافتات الزرقاء أو الخضراء لـ تسليط الضوء على الأسباب المختلفة والاستنتاجات أو الأسئلة التي أدت إليها.
يمكنك أيضًا تمييز النص وإضافة تعليقات لطلب توضيح أو تقديم ملاحظات. إذا كنت تقوم بتحليل الأسباب الخمسة في جلسة عصف ذهني ديناميكية، يمكنك تحرير المستند بشكل تعاوني في الوقت الفعلي.
أنشئ روابط قابلة للمشاركة وقم بإدارة الأذونات للفريق أو الضيف أو الوصول العام باستخدام ClickUp Docs الخرائط الذهنية ل ClickUp أداة مرئية قوية لتعزيز تحليلك.
تعمل هذه الميزة على تحويل ملاحظاتك إلى تمثيل مرئي للمشكلة، مما يتيح للفرق فهم العلاقات بين العوامل المختلفة بسهولة أكبر وتحديد الأنماط أو الموضوعات المتكررة.
استخدم الخرائط الذهنية ClickUp لتمثيل الأفكار بصريًا، ثم قم بتحريرها أو حذفها أو إعادة تنظيمها لتناسب احتياجاتك
مع تقدمك في التحليل، قم بتحويل الأفكار إلى إجراءات باستخدام مهام النقر فوق المهام . تساعدك قوائم المهام الرقمية، التي تعمل كعناصر عمل فردية، على تنظيم وتتبع كيفية تنفيذ الحلول المقترحة في عملك.
يمكنك تعيينها لأعضاء الفريق، وتعيين تواريخ الاستحقاق، وإضافة التعليقات لإبقاء الجميع على اطلاع على التقدم المحرز.
حدد أولويات مهامك باستخدام خمسة مستويات مختلفة للأولوية باستخدام مهام ClickUp Tasks
يضمن هذا التكامل السلس بين التوثيق والعمل ترجمة الرؤى المستخلصة من تحليل 5 Whys إلى خطوات ملموسة للمضي قدمًا.
ولجعل عملية 5 Whys أكثر سهولة، تقدم ClickUp مهام 5 Whys المتخصصة قوالب تحليل الأسباب الجذرية . ترشد هذه القوالب المستخدمين خلال كل خطوة من خطوات العملية، مما يضمن عدم إغفال أي جوانب حرجة.
قالب تحليل الأسباب الجذرية #### ClickUp
نموذج
/href/ https://clickup.com/templates/root-cause-analysis-t-216177975 قالب تحليل الأسباب الجذرية /%/مرجع/
يوفر إطار عمل منظم وشامل لتحليل الأسباب الجذرية. وهو يرشدك خلال تحديد المشكلة، وإجراء تقنية الأسباب الخمسة، وتوثيق الإجراءات التصحيحية.
تحليل البيانات بتنسيق مرئي باستخدام قالب تحليل الأسباب الجذرية من ClickUp
إليك كيفية استخدامه:
- استخدم مشتركانقر فوق المستند لتبادل الأفكار وتعريف المشكلة مع فريقك
- العصف الذهني مع أصحاب المصلحة للكشف عن الأسباب الجذرية
- استخدمانقر فوق عرض الجدول لتحليل البيانات المتعلقة بالمشكلة
- بمجرد أن تحدد السبب الجذري للمشكلة، ابدأ في اتخاذ الإجراءات اللازمة
قالب ClickUUp 5 Whys
صُمم خصيصًا لتقنية 5 Whys، قالب قالب ClickUp 5 Whys يرشدك خلال كل سؤال "لماذا". وهو يسمح بتدوين الملاحظات والمرفقات التفصيلية في كل خطوة، مما يضمن استكشاف المشكلة بشكل شامل.
استخدم قالب 5 أسباب من ClickUp لتصور العملية الخاصة بك مع سير العمل خطوة بخطوة
يقوم قالب ClickUp 5 Whys بتبسيط تحليل الأسباب الجذرية . يمكّنك قالب السبورة هذا من:
- إنشاءانقر فوق المهمة لتحديد المشكلة
- استخدامانقر فوق عرض اللوحة لإنشاء تمثيل مرئي لعملية ال 5 أسباب الخاصة بك
- توثيق نتائجك باستخدام مستندات ClickUp Docs
- التعاون مع أصحاب المصلحة لتحديد الأسباب الجذرية
- اتخاذ الإجراءات ومراقبة التقدم المحرز
من خلال دمج ميزات ClickUp هذه في منهجية 5 Whys، يمكنك إنشاء نهج أكثر تنظيماً ومرئيًا وقائمًا على البيانات لتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل ومعالجتها في مؤسستك.
تضمن مجموعة الأدوات الشاملة هذه أن يتمكن فريقك من إجراء تحليلات شاملة وتنفيذ حلول فعالة بكفاءة لإجراء تحليلات شاملة وتنفيذ حلول فعالة.
💡 نصيحة احترافية: هل تحتاج إلى بعض الإلهام؟ إليك قائمة بقوالب 5 أسباب لمساعدتك على البدء. تعمل هذه القوالب كأمثلة ممتازة للكشف عن الأسباب الكامنة.
تحديات تنفيذ الأسباب الخمسة والتغلب عليها ### تحديات تنفيذ الأسباب الخمسة والتغلب عليها
في حين أن الأسباب الخمسة هي أداة فعالة، إلا أنها لا تخلو من التحديات. فيما يلي بعض العقبات الشائعة واستراتيجيات التغلب عليها:
التحدي 1: التوقف عند الأعراض بدلاً من الأسباب الجذرية
من السهل الوقوع في حلقة من الحلول السطحية. قد تعتقد فرق العمل أنها قد حلت المشكلة عندما تحدد أحد الأعراض، ولكن غالبًا ما يكون ذلك مجرد قمة جبل الجليد.
على سبيل المثال، قد يلقي فريق خدمة العملاء باللوم في زيادة الشكاوى على نقص الموظفين وتوظيف المزيد من الموظفين. ومع ذلك، إذا كانت المشكلة الحقيقية هي ضعف التدريب، فستستمر المشكلة.
الحل: لتجنب هذا الفخ، شجع فريقك على مواصلة البحث. اسأل "لماذا؟" مرارًا وتكرارًا - حتى لو اضطررت إلى سؤال "لماذا" أكثر من خمس مرات - حتى تكتشف السبب الجذري.
التحدي 2: التحيزات المعرفية التي تؤثر على التحليل
يمكن أن تؤثر تحيزاتنا الخاصة على حكمنا. يمكن للمفاهيم المسبقة أن تقود الفرق إلى التغاضي عن أسباب محددة أو القفز إلى الاستنتاجات. على سبيل المثال، قد يغفل المدير الذي يلقي باللوم على المشغلين في أعطال المعدات عن المشاكل الميكانيكية الكامنة.
الحل: لتجنب فخ التحيز هذا، اجمع فريقًا متنوعًا من ذوي وجهات النظر المختلفة. دعم إجابات "لماذا؟" بالبيانات والأدلة. وجدت دراسة أجرتها هارفارد بيزنس ريفيو أن فرق العمل المتنوعة أكثر فعالية بنسبة 35% في حل المشاكل لأنهم يجلبون مجموعة أكثر شمولاً من وجهات النظر إلى طاولة المفاوضات.
التحدي 3: الفشل في إشراك أصحاب المصلحة المناسبين
يعتمد التحليل الناجح للأسباب الجذرية على وجود جميع أجزاء اللغز. إذا استبعدت أصحاب المصلحة الرئيسيين الذين لديهم معرفة مباشرة بالمشكلة، فإنك تخاطر بالحصول على صورة مشوهة أو غير مكتملة.
على سبيل المثال، قد يؤدي تحليل مشكلة الإنتاج دون مدخلات من العاملين في خط الإنتاج إلى التغاضي عن تفاصيل تشغيلية حاسمة.
الحل: يجب إشراك أعضاء الفريق من جميع مستويات المشكلة لضمان إجراء تحليل شامل. سيمنحك ذلك فهماً أكثر اكتمالاً للمشكلة. وجد تقرير صادر عن شركة ماكنزي آند كومباني أن المشاريع التي تتضمن فرق عمل متعددة الوظائف أكثر نجاحًا بنسبة 20%.
التحدي 4: التوقف عند سبب جذري واحد
العديد من المشاكل تشبه الشبكات المتشابكة، وغالبًا ما يكون لها أكثر من سبب جذري واحد، وقد تتحمس الفرق عندما تجد سببًا أساسيًا واحدًا، ولكن هذا لا يعني أنها قد رأت كل شيء.
الحل: من الضروري استكشاف الأسباب المتعددة ومعالجة الأسباب الجذرية المتعددة.
التحدي 5: عدم توثيق الدروس المستفادة
المعرفة قوة، ولكن فقط إذا واظبت على تتبعها. فبدون التوثيق المناسب، يمكن أن تُنسى الرؤى القيمة المستخلصة من تحليل الأسباب الخمسة. وإذا لم تتابع الحلول، فقد تضطر إلى التعامل مع نفس المشكلة بشكل متكرر.
الحل: اتبع نهجًا منظمًا لتوثيق تحليلاتك للأسباب الخمسة. استخدم مستندات ClickUp Docs لإنشاء مستودع مركزي، مثل الويكي (wiki)، لجميع جهودك في حل المشاكل.
أمثلة على 5 أسباب في قطاعات مختلفة
تقنية 5 Whys هي أداة بسيطة وقوية يمكن تطبيقها في مختلف القطاعات. وقد أثبتت فعاليتها في تحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول دائمة.
دعونا نستكشف أمثلة واقعية لكيفية استفادة القطاعات المختلفة من تقنية 5 Whys.
التصنيع المرن
بيان المشكلة: لاحظت إحدى شركات تصنيع السيارات زيادة في السيارات المعيبة.
1. لماذا تتعرض الكثير من سياراتنا لحوادث مرورية هذا الشتاء؟
_لأن عدد المكابح المعطلة قد ازداد
2. لماذا تعطلت المكابح هذا الشتاء؟
_لأن لزوجة سائل المكابح تصبح عالية جداً في الطقس البارد، مما يؤدي إلى بطء الاستجابة عند استخدام المكابح
3. لماذا تصبح لزوجة سائل المكابح عالية جداً هذا الشتاء؟
_لأننا غيّرنا بائع وقود المكابح هذا العام، وسائل المكابح الذي نستلمه الآن يميل إلى أن يصبح أكثر سمكاً في الطقس البارد
4. لماذا قمنا بتغيير بائع وقود المكابح؟
_لأن البائع كان يقدم سائل الفرامل بسعر أقل
5. لماذا كان سائل الفرامل لدى هذا البائع أرخص؟
_لأنه كان مخصصًا للبلدان الأكثر دفئًا ويفتقر إلى مضاد للتخثر
السبب الجذري: قرار خفض التكاليف بتغيير البائعين دون فحص دقيق لمدى ملاءمة المنتج الجديد لجميع ظروف التشغيل.
الحل: (أ) العودة إلى بائع سائل المكابح السابق، و(ب) إعادة التحقق من المواصفات الفنية للبائعين الجدد، و(ج) التأكد من استشارة رئيس الإنتاج قبل تغيير بائعي المواد.
حل الأخطاء البرمجية
بيان المشكلة: تقارير الأخطاء المتعلقة بالبرنامج الرئيسي للتطبيق الرئيسي تسبب إدارة الحوادث مشكلات في نهاية العميل بسبب الأعطال المتكررة للنظام أثناء تسجيل دخول المستخدم.
1. لماذا يتعطل التطبيق أثناء تسجيل الدخول؟
لأنه يلقي استثناء مؤشر فارغ.
2. لماذا يوجد استثناء مؤشر فارغ؟
_لأن كائن المستخدم فارغ
3. لماذا يكون كائن المستخدم فارغاً؟
_لأن استعلام قاعدة البيانات لا يُرجع أي نتيجة
4. لماذا لا يُرجع استعلام قاعدة البيانات أي نتيجة؟
لأن جدول المستخدم تالف
5. لماذا جدول المستخدم تالف؟
_بسبب إيقاف التشغيل غير المتوقع أثناء تحديث قاعدة البيانات
السبب الجذري: عدم وجود ممارسات قوية لإدارة قاعدة البيانات للتعامل مع عمليات الإغلاق غير المتوقعة وضمان سلامة البيانات.
الحل: وضع إجراءات النسخ الاحتياطي المناسبة وضمان التحقق من سلامة قاعدة البيانات بعد عمليات إيقاف التشغيل غير المتوقعة.
فريق حل المشكلات
بيان المشكلة: مشروع الفريق متأخر باستمرار عن الجدول الزمني.
1. لماذا يتأخر المشروع عن الجدول الزمني؟
لأن المهام متأخرة
2. لماذا تتأخر المهام؟
لأن أعضاء الفريق متأخرون عن المواعيد النهائية هذا الشهر.
3. لماذا يتخلف أعضاء الفريق عن المواعيد النهائية؟
لأنهم غير واضحين بشأن الأولويات.
4. لماذا هم غير واضحين بشأن الأولويات؟
لأن وتيرة التواصل من مكتب إدارة المشروع قد انخفضت هذا الشهر. _
5. لماذا انخفضت وتيرة التواصل؟
لأن مدير المشروع مثقل بالمهام الإدارية المتعلقة بنهاية السنة المالية
السبب الجذري: عدم كفاية تخصيص الموارد، مما يؤدي إلى إثقال كاهل مدير المشروع بالمهام غير المتعلقة بالمشروع، مما يؤثر على تواصل الفريق وترتيب أولوياته.
الحل: إعادة إسناد المهام الإدارية إلى آخرين حتى يتمكن مدير المشروع من التركيز على التواصل مع الفريق وتحديد الأولويات. تطوير نموذج جدول أعمال موحد للاجتماعات في ClickUp وتوفير التدريب على الإدارة الفعالة للاجتماعات. تطبيق أفضل الممارسات من أجل المشاركة الفعالة في الاجتماعات .
دراسات حالة: تطبيقات عملية للأسباب الخمسة
تأمل دراسات الحالة التالية لفهم أفضل لكيفية تطبيق تقنية الأسباب الخمسة في الممارسة العملية:
دراسة الحالة 1: عيوب الطلاء في تويوتا
اشتهرت شركة تويوتا، حيث نشأت تقنية 5 Whys، باستخدام هذه الطريقة لحل مشكلة عيوب الطلاء المستمرة في نظام إنتاج تويوتا.
بيان المشكلة: كانت السيارات تغادر ورشة الطلاء بعيوب صغيرة تتطلب إعادة صياغة مكلفة.
1. لماذا كانت هناك عيوب في السيارات؟
_لأن الغبار كان يتراكم على الطلاء الرطب
2. لماذا كان الغبار يستقر على الطلاء؟
_لأن الهواء في ورشة الطلاء لم يكن نظيفًا بما فيه الكفاية
3. لماذا لم يكن الهواء نظيفاً بما فيه الكفاية؟
_لأن نظام تنقية الهواء لم يكن يعمل بفعالية
4. لماذا لم يكن نظام التنقية فعالاً؟
_لأن الفلاتر لم تكن تُغيّر بانتظام
5. لماذا لم يتم تغيير الفلاتر بانتظام؟
_لأنه لم يكن هناك نظام لتتبع عمر الفلاتر وجدولة التغييرات
السبب الجذري: عدم وجود نهج منظم لصيانة فلاتر الهواء في ورشة الطلاء.
الحل: نفذت تويوتا جدولاً زمنيًا منتظمًا لتغيير الفلاتر ونظام تتبع، مما قلل بشكل كبير من عيوب الطلاء وتكاليف إعادة العمل.
دراسة الحالة 2: تحليل انقطاع قاعدة بيانات GitLab
في عام 2017، واجهت GitLab انقطاعًا كبيرًا في قاعدة البيانات مما أدى إلى تعطل كبير وفقدان البيانات.
بيان المشكلة: تعطل موقع GitLab.com بسبب خلل في قاعدة البيانات.
1. لماذا تعطل موقع GitLab.com؟
بسبب حذف دليل في قاعدة بيانات الإنتاج عن طريق الخطأ
2. لماذا تم حذفه؟
_لأن مسؤول النظام قام بتشغيل أمر أزال البيانات
3. لماذا قام مسؤول النظام بتشغيل هذا الأمر؟
_لأنهم كانوا ينوون إزالة تأخر النسخ المتماثل عن طريق إزالة النسخة المتماثلة لقاعدة البيانات ولكنهم استهدفوا قاعدة البيانات الخطأ
4. لماذا نجحوا في حذف قاعدة بيانات الإنتاج؟
_بسبب عدم وجود ضمانات للحماية من الحذف العرضي لبيانات الإنتاج الهامة
5. لماذا لم تكن هناك ضمانات؟
_لأنه لم تكن هناك ضوابط داخلية قائمة على الموافقة لحماية قاعدة بيانات الإنتاج من الحذف
السبب الجذري: عدم كفاية الضمانات التشغيلية وعمليات الموافقة على إجراءات قاعدة البيانات الحرجة، بالإضافة إلى عدم وجود تمييز كافٍ بين بيئات الإنتاج والنسخ المتماثلة في واجهة الأوامر.
الحل: قامت GitLab بتحسين إجراءاتها التشغيلية من خلال إضافة المزيد من الضمانات والوثائق الواضحة واشتراط الحصول على موافقات للإجراءات الحرجة.
دراسة حالة 3: تقليل وقت التوقف عن العمل في شركة تويوتا للتصنيع
هدفت شركة تويوتا إلى حل الخلل المتكرر في أذرع الروبوتات في المتجر وأرضية الإنتاج.
بيان المشكلة: توقف ذراع روبوت عن العمل على خط الإنتاج.
1. لماذا توقف الروبوت؟
_لأن الدائرة الكهربية كانت محملة بأحمال زائدة، مما تسبب في انفجار أحد الصمامات
2. لماذا زادت حمولة الدائرة الكهربائية؟
_كانت المحامل مغلقة بسبب عدم كفاية التشحيم
3. لماذا لم يكن هناك تزييت كافٍ على المحامل؟
مضخة الزيت على الروبوت لا تقوم بتدوير زيت كافٍ.
4. لماذا لا تقوم المضخة بتدوير زيت كافٍ؟
_ مدخل المضخة مسدود بنشارة معدنية
5. لماذا انسداد مدخل المضخة بنشارة معدنية؟
_لأنه لا يوجد فلتر في المضخة
النتيجة: وضعت الشركة المصنعة بروتوكولات صيانة صارمة وتدابير مساءلة صارمة، مما أدى إلى تقليل العيوب بنسبة 30%.
تُظهر هذه الأمثلة ودراسات الحالة هذه أن تقنية 5 أسباب فعالة بنفس القدر في مختلف الصناعات والسيناريوهات. من عمالقة التصنيع مثل تويوتا وبوش إلى رواد التكنولوجيا مثل GitLab وGoogle، يساعد السؤال المنهجي "لماذا؟" المؤسسات على الكشف عن الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول دائمة.
اجعل ال 5 أسباب جزءًا من مجموعة أدواتك مع ClickUp
تُظهر منهجية 5 أسباب قوة الأسئلة البسيطة والعميقة في حل المشكلات. ومن خلال تشجيع الفرق على التعمق في البحث عن الأسباب الجذرية للمشاكل، تكشف هذه التقنية عن الأسباب الجذرية مما يؤدي إلى حلول أكثر فعالية ودائمة في مختلف القطاعات.
والآن بعد أن تعرفت على كيفية استخدام أسلوب "الأسباب الخمسة" مع الأمثلة، احرص على تجربة إطار العمل في مجال عملك. وسواء كنت تعالج التحديات التقنية أو تعزز تجارب العملاء، فإن مجرد طرح سؤال "لماذا؟" يمكن أن يؤدي إلى رؤى قوية وحلول تحويلية.
ألا يمكنك الانتظار لتعزيز جهودك في حل المشكلات؟ اشترك في ClickUp اليوم واستفد من الأدوات الفعالة لإجراء تحليلات الأسباب الخمسة، مما يؤدي إلى التحسين المستمر في مؤسستك.