يمكن أن يؤدي اتخاذ قرار بشأن إدارة علاقات العملاء الصحيحة إلى تغيير طريقة تفاعل فريقك مع العملاء وإدارة العمليات اليومية.

تبرز أدوات مثل Zendesk وSalesforce لأنها تقدم ميزات فريدة تلبي احتياجات العمل المختلفة وتفضيلات المستخدمين. تهيمن أدوات المبيعات والتسويق هذه على المحادثات المتعلقة بالتواصل مع العملاء وإدارة العلاقات مع العملاء، وتعد بأتمتة عمليات عملك.

ولكن الاختيار بينهما ليس بالأمر السهل. فكلا النظامين يقدمان ميزات مفيدة، ولكن تختلف تجارب المستخدمين والتطبيقات الخاصة بهما اختلافاً كبيراً.

في هذه المدونة، سنستكشف في هذه المدونة نقاط القوة والقيود في كلتا الأداتين ونرى أيهما أفضل ما يناسب فريقك. هل أنت جاهز؟ هيا بنا نبدأ.

ما هو Zendesk؟

Zendesk هي أداة إدارة علاقات العملاء متعددة الاستخدامات مصممة لتعزيز كفاءة خدمة العملاء وإدارة التفاعل.

فهو يجمع بين مجموعة متنوعة من الميزات، بما في ذلك الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والدردشة المباشرة، وإصدار التذاكر، وقاعدة معرفية شاملة. من بين أدوات دعم العملاء الأخرى، فهو خيار جيد للشركات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء والإنتاجية التشغيلية.

من خلال دمج بيانات العملاء وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ، يساعد Zendesk الشركات على تقديم تجارب عملاء مخصصة وفي الوقت المناسب، مما يضمن أن كل تفاعل يضيف قيمة ويبني الولاء. كما أن لديها منتديات مجتمعية يمكن الوصول إليها حيث يمكن للمستخدمين تبادل الأفكار وحل المشكلات ومشاركة أفضل الممارسات.

ميزات Zendesk

يحتوي Zendesk على مجموعة قوية من الميزات المصممة لتحسين تفاعلات العملاء وتعزيز كفاءة الفريق.

دعنا نستكشف قدرات إدارة علاقات العملاء الأكثر تأثيرًا.

1. الميزة رقم 1: رؤية كاملة لخطوط الأنابيب

عبر

Inetsoft_

يوفر Zendesk CRM إمكانية رؤية خط أنابيب المبيعات، وهي ميزة حاسمة لأي فريق مبيعات يتطلع إلى تجنب مفاجآت نهاية الربع. تتيح لك هذه الإمكانية التنبؤ بخط أنابيب المبيعات وإدارته بفعالية في الوقت الفعلي.

مع أدوات مكتب المساعدة لتخطيط وتتبع وتحليل كل جزء من عملية المبيعات الخاصة بك، يمكنك تحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على نتائجك. يساعدك هذا المستوى من التبصّر على تبسيط العمليات، مما يضمن لك أن تكون دائماً متقدماً بخطوة واحدة.

يمكن لفريقك اتخاذ قرارات مستنيرة تعمل على تحسين الأداء وتحقيق نمو ثابت في الإيرادات من خلال البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي.

2. الميزة رقم 2: ميزات إنتاجية الفريق

عبر

Softwareadvice_

إليك كيفية قيام ميزات الإنتاجية في Zendesk بتبسيط عمليات المبيعات الخاصة بك:

• إدارة جهات الاتصال والصفقات: إدارة جهات الاتصال والصفقات في Zendesk، حيث يتم تخزين جميع معلومات العملاء المهمة في مكان واحد يمكن الوصول إليه. تكامل Zendesk تأكد من أن فريقك لديه السياق الذي يحتاجه لاتخاذ قرارات مستنيرة وتخصيص التفاعلات
• تتبع النشاط: سواء كانت مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني أو اجتماعات، توفر ميزة تتبع النشاط في Zendesk نظرة عامة واضحة على إجراءات كل عضو من أعضاء الفريق
• توليد العملاء المحتملين وإدارتهم: منتقسيم العملاء إلى أتمتة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، تضمن هذه الأدوات تركيز فريقك على العملاء المحتملين الواعدين
• أتمتة المهام والمحفزات: سواء كان إرسال بريد إلكتروني ترحيبي إلى جهة اتصال جديدة أو تنبيه المندوبين باقتراب موعد إغلاق الصفقة، تضمن الأتمتة الاتساق في الاتصالات والعمليات

3. الميزة رقم 3: روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

عبر

Venturebeat_

تقوم Zendesk AI بنشر وكلاء أذكياء للتعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة بكفاءة أكبر من الروبوتات القياسية. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء بحل الاستفسارات الشائعة ومشكلات الدعم بشكل مستقل. باستخدام هذه الميزة، يمكن لوكلاء خدمة العملاء التركيز على التفاعلات الأكثر تعقيداً وذات القيمة العالية.

تُعدّ الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ضرورية لتوسيع نطاق دعم العملاء دون المساس بالجودة، مما يُمكِّن الشركات من الحفاظ على معدلات رضا العملاء العالية حتى خلال فترات الذروة.

تسعير Zendesk

• الفريق: 25 دولارًا للوكيل شهريًا
• النمو: 69 دولارًا للوكيل شهريًا
• احترافي: 149 دولارًا لكل وكيل شهريًا
• للمؤسسات: يبدأ من 169 دولاراً لكل مستخدم شهرياً

ما هي Salesforce؟

Salesforce هي منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) قائمة على السحابة تمكنك من إدارة جميع تفاعلات العملاء والعمليات التجارية في مكان واحد.

تعمل على تعزيز قدرتك على التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين والشركاء من خلال مركزية البيانات وأتمتة المهام وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ عبر مختلف وظائف الأعمال.

النظام الأساسي قابل للتطوير ومناسب للشركات من جميع الأحجام والصناعات، مما يساعدك على النمو والتكيف في سوق دائم التطور.

ميزات إدارة علاقات العملاء الخاصة بـ ####Salesforce CRM

تم تصميم ميزات Salesforce CRM لتلبية كل نقطة اتصال في رحلة العميل، مما يجعلها منصة أساسية للشركات التي تتطلع إلى التوسع والابتكار.

دعنا نلقي نظرة على أبرز ميزات سحابة خدمة Salesforce السحابية:

1. الميزة رقم 1: ميزات إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة

عبر

Salesforce_

لدى Salesforce أدوات متقدمة لإعداد التقارير والتحليلات التي تحول كميات هائلة من البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. من خلال تحليل تفاعلات العملاء وأداء المبيعات، يمكنك تحديد الاتجاهات والأنماط التي تؤدي إلى اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.

تسمح لك هذه الإمكانيات بتوقع تحولات السوق وتحسين أداء المبيعات استراتيجيات إدارة علاقات العملاء في الوقت الفعلي، مما يضمن بقاء عملك في الطليعة.

2. الميزة رقم 2: ميزات إنتاجية Salesforce CRM

تم تصميم Salesforce CRM لتعزيز الإنتاجية عبر مؤسستك بأكملها من خلال دمج الميزات المتقدمة أدوات مكتب الخدمة التي تعمل على تبسيط عمليات البيع المختلفة.

إليك نظرة فاحصة على بعض ميزات الإنتاجية الرئيسية في Salesforce CRM:

• ملفات تعريفية شاملة للعملاء: احصل على ملفات تعريفية مفصلة للعملاء مع نقاط بيانات عبر دورة حياة العميل. يمكّن هذا التكامل الشركات من الحصول على رؤية شاملة لكل عميل، بما في ذلك التفاعلات السابقة وسجل الشراء والاحتياجات المستقبلية
• مشاركة المشترين: عزز التفاعل مع العملاء المحتملين من خلال استراتيجيات مشاركة مصممة خصيصًا مدمجة في نظام إدارة علاقات العملاء. وتتيح لك هذه الميزة تنفيذ عمليات التواصل والمتابعة المخصصة، مما يضمن تواصلاً أكثر فعالية ومعدلات تحويل أعلى
• تحليلات المبيعات: استخدم أدوات مدمجة مثل Tableau لتصور اتجاهات المبيعات وتتبع أداء الفريق والتنبؤ بالإيرادات بدقة أكبر
• معلومات الإيرادات: توفر الأدوات الداخلية رؤية عميقة لخط سير المبيعات الخاص بك، مما يساعدك على تحديد الاختناقات والتنبؤ بنتائج الصفقات وتحسين الاستراتيجيات في الوقت الفعلي

3. الميزة رقم 3: رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي (Salesforce Einstein)

يوفر Salesforce Einstein، وهو مكون الذكاء الاصطناعي في Salesforce CRM، رؤى قوية من خلال تحليل بيانات سحابة الخدمة في الوقت الفعلي.

تعمل هذه الميزة على أتمتة التحليلات التنبؤية، وتساعد على تخصيص تفاعلات العملاء، وتحسين العمليات، مما يمكّن فريقك من اتخاذ القرارات بشكل أسرع.

تسمح لك إمكانيات Einstein بتوقع احتياجات العملاء واتجاهاتهم، مما يضمن توافق استراتيجياتك دائماً مع توقعات العملاء وديناميكيات السوق.

تسعير قوة المبيعات

• باقة المبتدئين: 25 دولار/مستخدم شهريًا
• باقة Pro Suite: 100 دولار/مستخدم شهريًا
• المؤسسات: 165 دولارًا/مستخدم شهريًا
• غير محدود: 330 دولارًا/مستخدم شهريًا
• مبيعات أينشتاين 1: 500 دولار/مستخدم شهريًا

# # # # # زيندسك مقابل سيلزفورس: مقارنة الميزات

يقدم كل من Zendesk و Salesforce أدوات قوية لإدارة علاقات العملاء مصممة لحل استفسارات العملاء وتبسيط عمليات المبيعات. وعلى الرغم من أنهما يشتركان في العديد من أوجه التشابه، إلا أن ميزاتهما تلبي احتياجات العمل وحالات الاستخدام المختلفة.

إليك كيفية المقارنة بينهما في المجالات الرئيسية:

### الميزة رقم 1: رؤية خط الأنابيب

Zendesk

يوفر Zendesk رؤية كاملة لخطوط المبيعات، مما يسمح لفرق المبيعات بالتنبؤ بخطوط المبيعات وإدارتها بشكل أفضل. يمكن أن يساعد في تخطيط وتتبع وتحليل جميع أجزاء عملية المبيعات وتحليلها، مما يساعد على تحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على النتائج.

Salesforce

توفر Salesforce أيضًا رؤية قوية لخطوط الأنابيب مع تحليلات متقدمة تساعد في تتبع تفاعلات العملاء وأداء المبيعات. ويؤدي التكامل مع الذكاء الاصطناعي الخاص ب Salesforce، Einstein، إلى تعزيز هذه الإمكانيات، مما يوفر رؤى وتوصيات تنبؤية.

🏆الفائز: إنه تعادل. تتفوق كلتا المنصتين في توفير رؤية واضحة لخطوط الأنابيب، ولكن تكامل الذكاء الاصطناعي الخاص ب Salesforce قد يتفوق على Zendesk للمؤسسات التي تتطلب قدرات تحليلية أعمق ورؤى تنبؤية.

بالنسبة للفرق الأصغر ذات عمليات المبيعات المباشرة، قد تكون واجهة Zendesk الأبسط والسهلة الاستخدام أكثر جاذبية.

💡 نصيحة احترافية: احصل على أقصى استفادة من رحلة الاحتفاظ بالعملاء من خلال فهم الفرق بين العملاء والعملاء حتى تتمكن من استخدام أفضل التقنيات لجذب عملاء جدد لعلامتك التجارية!

الميزة رقم 2: أدوات الإنتاجية

Zendesk

يعزز Zendesk الإنتاجية من خلال جعل أدوات المبيعات الأساسية مركزية مثل إدارة جهات الاتصال والصفقات وتتبع النشاط وإدارة العملاء المحتملين. تعمل ميزات الأتمتة والمحفزات القابلة للتخصيص على تبسيط المهام الروتينية، مما يتيح لمندوبي المبيعات التركيز على البيع.

Salesforce

تعمل Salesforce على تعزيز الإنتاجية من خلال مجموعة شاملة من الأدوات مثل أتمتة فريق المبيعات والتعاون من خلال منصات مثل Slack. تم تصميم ميزاته القابلة للتطوير لاستيعاب النمو ودورات المبيعات المعقدة.

🏆الفائز: يعتمد الفائز هنا على احتياجاتك. تعمل Salesforce بشكل جيد، خاصةً للمؤسسات الكبيرة أو تلك التي لديها عمليات مبيعات معقدة. قد يكون Zendesk أكثر ملاءمة للشركات التي تعطي الأولوية لسهولة الاستخدام والبساطة على التخصيص الشامل.

الميزة رقم 3: قدرات الذكاء الاصطناعي

Zendesk

توظف Zendesk الذكاء الاصطناعي لتعزيز خدمة العملاء من خلال روبوتات ذكية تتعامل مع الاستفسارات الروتينية ومهام الدعم. وهذا يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على التفاعلات المعقدة وذات القيمة العالية، مما يحسن كفاءة دعم العملاء بشكل عام.

Salesforce

يخطو Salesforce Einstein بالذكاء الاصطناعي خطوة إلى الأمام من خلال تضمين التعلم العميق والتحليلات التنبؤية مباشرةً في إدارة علاقات العملاء، وتقديم رؤى مخصصة للعملاء، وأتمتة مجموعة كبيرة من المهام في عمليات المبيعات والتسويق.

🏆الفائز: إذا كانت أولويتك هي الذكاء الاصطناعي المتقدم الذي لا يدعم وكلاء الخدمة فحسب، بل يقود استراتيجيات المبيعات والتسويق من خلال التحليلات التنبؤية، فإن Salesforce هي الفائز الواضح.

ومع ذلك، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي المستهدفة من Zendesk أكثر من كافية للمؤسسات التي تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي في المقام الأول لتعزيز كفاءة أدوات دعم العملاء .

# # # # Zendesk مقابل Salesforce: مراجعات رديت

على موقع ريديت، ينخرط المستخدمون في مناقشات عميقة حول مزايا وعيوب أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Zendesk وSalesforce، والتي غالبًا ما تعكس تجاربهم وحالات استخدامهم المتنوعة.

دعنا نتعرف على ما يقوله الناس عن كلا التطبيقين على ريديت . بالنسبة لـ Salesforce، ذكر أحد المستخدمين

لقد تم بيع Salesforce لنا على أنه 90% مما تحتاجه جاهزًا، مع القليل من التهيئة للحصول عليه بشكل صحيح. ولكننا وجدنا أن ما نحتاج إليه هو 30% مما نحتاج إليه والكثير من التطوير - خاصةً القنوات الشاملة، والتي نستخدمها لتوجيه أنواع محددة من الحالات إلى أنواع محددة من الوكلاء.

يعكس هذا شعورًا شائعًا بأنه على الرغم من قوة Salesforce، إلا أنه غالبًا ما يتطلب تخصيصًا وتطويرًا كبيرًا لتلبية احتياجات محددة.

وعلى العكس من ذلك، أعرب أحد المستخدمين عن إحباطه من Zendesk:

إن Zendesk سيء. بعد توقيعك على أمر الشراء، تكون أداة دعم Zendesk صفر. لدينا العديد من المشكلات ولا أحد يرد علينا... والآن فرضوا علينا 4 أضعاف المبلغ الوارد في عقدنا ولا أحد يرد علينا.

شارك مستخدم آخر انتقل من Zendesk إلى Salesforce وجهة نظر شاملة:

لقد انتقلنا من Zendesk إلى Salesforce وفريق العمليات لدينا يكره ذلك. لقد سممت خيبة الأمل إلى حد كبير المنظمة بأكملها ضد Salesforce. في الواقع، بعد مشروع مطول إلى حد ما للانتقال من Zendesk إلى حالات Salesforce، انتهى بهم الأمر إلى إنفاق المزيد من الأموال لجلب طرف ثالث يتكامل مع Salesforce لإدارة الحالات بطريقة أكثر ملاءمة للعمليات.

تسلط هذه المناقشات الضوء على أن الاختيار بين Zendesk وSalesforce غالباً ما يعتمد على الاحتياجات والتوقعات التنظيمية المحددة.

ويُنظر إلى Salesforce على أنها أداة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ولكن من المحتمل أن تكون معقدة ومكلفة في التنفيذ. في المقابل، يُنظر إلى Zendesk على أنها أبسط وأكثر سهولة في الاستخدام ولكنها قد تفتقر إلى دعم العملاء بعد الشراء الأولي.

## تعرف على ClickUp - أفضل بديل لـ Zendesk و Salesforce

تقدم ClickUp منصة متعددة الاستخدامات تجمع بين المرونة العالية والميزات القوية لتعزيز الإنتاجية ومشاركة العملاء.

دعنا نتعرف على السبب الذي يجعل ClickUp أحد أفضل تطبيقات Zendesk و بدائل Salesforce لإدارة علاقاتك مع العملاء وعمليات المبيعات.

1. ClickUp's One Up #1: CRM للفرق

تحميل هذا القالب

حل ClickUp CRM CRM

حل ClickUp لإدارة علاقات العملاء للفرق مصمم لتسريع نمو العملاء ورضا العملاء. وهو يوفر مجموعة شاملة من الأدوات لتصور خط أنابيب المبيعات، وتتبع الحسابات وإدارتها، وتبسيط سير عمل العملاء.

باستخدام ClickUp، يمكن لفريقك التعاون بكفاءة، مما يضمن أن يكون كل تفاعل مع العملاء مؤثراً. باستخدام ClickUp، يمكنك:

• إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء المثالي الخاص بك مع حقول قابلة للتخصيص وروابط بين المهام والمستندات ونقاط البيانات الأخرى
• إدارة وعرض خط أنابيب المبيعات الخاص بك باستخدام لوحات كانبان أو القوائم أو طرق عرض الجداول لضمان التقدم السلس للصفقات من العميل المحتمل إلى العميل
• أتمتة المهام المتكررة وإعداد تدفقات عمل مخصصة لضمان الاتساق والكفاءة في جميع تفاعلات العملاء
• استفد من أكثر من 50 عنصر واجهة مستخدم للوحة المعلومات القابلة للتخصيص لتتبع أداء المبيعات ومقاييس مشاركة العملاء ومؤشرات الأعمال الرئيسية الأخرى
• تنظيم الحسابات باستخدام علامات وعوامل تصفية مخصصة للتنقل بسرعة والوصول إلى بيانات أو حسابات عملاء أو حسابات معينة

2. ClickUp's One Up #2: ClickUp لدعم العملاء

تحميل هذا القالب

قم بتفويض العديد من المعينين للحصول على مساعدة فورية مع ClickUp لدعم العملاء

انقر فوق لدعم العملاء يرتقي بنجاح العملاء من خلال تبسيط تنظيم معلومات العملاء. تُمكِّن هذه المنصة فرق نجاح العملاء لديك من خلال الحفاظ على تنظيم تفاعلات العملاء والبيانات بشكل جيد وسهولة الوصول إليها، مما يتيح تجربة خدمة من الدرجة الأولى.

باستخدام ClickUp، يمكنك إدارة جميع جوانب علاقات العملاء ومهام الدعم بفعالية من خلال واجهة واحدة سهلة الاستخدام. فهو يعزز الكفاءة في التعامل مع استفسارات العملاء ومشاكلهم.

إليك ما يمكنك القيام به مع ClickUp:

• تخصيص مهام سير العمل باستخدام حقول مخصصة محددة بناءً على المشكلات
• تحديد أولويات المهام للتركيز على المشكلات الحرجة باستخدام العلامات للإبلاغ عن المشكلات الشائعة وربطها
• التكامل بسلاسة مع أدوات الطرف الثالث مثل Slack وGoogle Drive والمزيد
• تبسيط إدارة البريد الإلكتروني والتحويلات مع Outlook وGmail
• تحسين إدارة المهام باستخدام المرفقات من Dropbox وOneDrive

3. ClickUp One Up # 3: قالب ClickUp CRM

تحميل هذا القالب

قالب ClickUp CRM

ال قالب ClickUp CRM مثالي للمبتدئين (وحتى القادة) الذين يتطلعون إلى تبسيط إدارة العملاء المحتملين وعلاقات العملاء وخط أنابيب المبيعات. فهو يوفر مجلداً جاهزاً للاستخدام وقابلاً للتخصيص بالكامل لتبدأ في ثوانٍ.

يسمح القالب بالنشر السريع لنظام إدارة علاقات العملاء كامل الميزات تحت سقف واحد. مع هذا قالب إدارة علاقات العملاء يمكن لفرقك

• تنظيم وتتبع العملاء المحتملين بشكل منهجي لتحسين معدلات التحويل ودقة المتابعة
• الاحتفاظ بسجل مفصل لجميع اتصالات العملاء لتعزيز إدارة العلاقات وتخصيص الخدمة
• تكييف نظام إدارة علاقات العملاء ليلائم الاحتياجات المحددة لعملك، مما يسمح بتخصيص سير العمل وتنظيم البيانات
• نشر نظام CRM كامل الوظائف بسرعة مع إعدادات تم تكوينها مسبقًا وجاهزة للاستخدام على الفور

إيجاد الملاءمة الصحيحة لإدارة علاقات العملاء: موازنة القدرة مع حالات الاستخدام الخاصة بك

يعد اختيار برنامج CRM المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز الكفاءة وتبسيط الاتصالات داخل مؤسستك. في حين أن أمثلة على برامج إدارة علاقات العملاء مثل Zendesk و Salesforce يقدمان حلولاً برمجية قوية ذات ميزات مميزة، ويمكن أن يكون تنفيذها معقدًا ويتطلب استثمارًا كبيرًا.

وهذا يجعلها مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة ذات الميزانية المحدودة.

يبرز ClickUp كبديل متعدد الاستخدامات وفعال من حيث التكلفة، حيث يوفر منصة شاملة تلبي مجموعة متنوعة من احتياجات إدارة علاقات العملاء مع قوالب وتكاملات قابلة للتخصيص.

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تحسين تفاعلات العملاء دون تكلفة باهظة، يقدم ClickUp حلاً قابلاً للتطوير ينمو مع فريقك. تسمح واجهته سهلة الاستخدام وميزاته المرنة بالتكيف السلس مع سير العمل الخاص بك.

استكشف ClickUp اليوم واكتشف كيف يمكن أن يحول ممارسات إدارة علاقات العملاء لديك. ابدأ تجربتك المجانية الآن!