การคัดแยกกระทู้ใน Slack ที่ไม่มีที่สิ้นสุดในเวลา 22.00 น. ค้นหาการอนุมัติงบประมาณที่ฝังอยู่ลึกถึงสามช่องทาง ฉันตระหนักว่าการขุดคุ้ยแชทแบบแมนนวลเป็นการเสียเวลาหลายชั่วโมงทุกสัปดาห์

ปัญญาประดิษฐ์เชิงตัวแทนใหม่ของ Slack แก้ไขปัญหาที่กล่าวมาโดยตรงด้วยการแสดงคำตอบ ร่างข้อความตอบกลับ และทำงานอัตโนมัติสำหรับคำถามที่เกิดซ้ำ โดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงานของคุณ

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่า Slack มีอะไรให้บ้าง, มันทำงานอย่างไร, และการลงทุนนี้เหมาะกับกระบวนการทำงานของทีมคุณหรือไม่

ประเด็นสำคัญ

Slack มีบริการ AI แบบตัวแทนหรือไม่?

ใช่ Slack จัดตำแหน่งตัวเองเป็นพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ที่ตัวแทน AI และทีมมนุษย์ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด โดยถือว่าบทสนทนาเป็นอินเทอร์เฟซสำหรับการทำงานอัตโนมัติ

บริษัทได้เปิดตัววิสัยทัศน์นี้ผ่านSlack GPTในเดือนพฤษภาคม 2023 จากนั้นได้ขยายวิสัยทัศน์ดังกล่าวในงาน Dreamforce 2025 ด้วยการประกาศกลยุทธ์ "ระบบปฏิบัติการแบบตัวแทน"

Salesforce ได้ฝังแอป Agentforce สำหรับฝ่ายขาย, IT และ HRไว้ในช่องทาง Slack โดยตรง ทำให้ทีมสามารถขอให้ตัวแทนดึงข้อมูล CRM หรือแก้ไขตั๋วสนับสนุนผ่านภาษาธรรมชาติได้

Slackbot ที่สร้างขึ้นใหม่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย AI ส่วนบุคคล ในขณะที่ตัวแทน Channel Expert จะตอบคำถามโดยการค้นหาประวัติการสนทนาของบริษัทคุณและฐานความรู้ที่เชื่อมต่ออยู่

สถาปัตยกรรมนี้เปลี่ยน Slack จากเครื่องมือสื่อสารให้กลายเป็นส่วนติดต่อผู้ใช้แบบสนทนาสำหรับข้อมูล Salesforce, การผสานรวมกับระบบของบุคคลที่สาม, และกระบวนการทำงานของ AI ที่ปรับแต่งตามความต้องการ

มันทำงานอย่างไรจริงๆ?

ตัวแทนของ Slack เข้าถึงบริบทการสนทนาที่ไหลเวียนอยู่แล้วในพื้นที่ทำงาน เมื่อมีคนพิมพ์คำถามในช่องหรือ DM ระบบ AI จะสแกนเธรดที่เกี่ยวข้อง แอปที่เชื่อมต่อ และบันทึกใน Salesforce เพื่อสร้างคำตอบภายในไม่กี่วินาที

ตัวแทนขายสามารถถามว่า "สถานะของดีล Acme เป็นอย่างไรบ้าง?" และ Agentforce Sales จะดึงบันทึก CRM ล่าสุด, ขั้นตอนในกระบวนการขาย, และขั้นตอนถัดไปโดยไม่ต้องเปิดแท็บแยกต่างหาก

เจ้าหน้าที่ไอทีแก้ไขคำขอรีเซ็ตรหัสผ่านหรือตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายโดยตรงในช่องทาง โดยอ้างอิงจากฐานความรู้ของบริษัทและปฏิบัติตามสิทธิ์ที่กำหนดไว้

ชั้นทางเทคนิคทำงานบนSlack's Real-Time Search API MCP ซึ่งให้ระบบ AI สามารถเข้าถึงประวัติการแชท ไฟล์ และแหล่งข้อมูลที่ผสานรวมไว้ได้อย่างปลอดภัย ระบบ LLM จากผู้ให้บริการภายนอกอย่างOpenAIและAnthropicสามารถให้คำตอบที่ปรับแต่งตามผู้ใช้ได้ ในขณะที่ยังคงอยู่ภายใต้การควบคุมการเข้าถึงขององค์กร

สิ่งนี้จะมีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ?

ในระหว่างการประชุมวางแผนสปรินต์ครั้งล่าสุด ผู้นำผลิตภัณฑ์ได้ถามในช่อง #roadmap ว่า "เราได้สรุปราคาสำหรับระดับ Enterprise แล้วหรือยัง?"

แทนที่จะเลื่อนกลับไปดูข้อความสองสัปดาห์ที่ผ่านมา พวกเขาพิมพ์คำถามลงในช่องค้นหา AI ของ Slack

ภายในสามวินาที ผู้เชี่ยวชาญของ Channel ได้ค้นหาหัวข้อที่การเงินยืนยันอัตราค่าบริการรายปี $550 ต่อผู้ใช้ได้อย่างถูกต้อง พร้อมลิงก์ไปยังเอกสารราคาและเอกสารการอนุมัติทางกฎหมาย

กระบวนการพื้นฐานเป็นไปตามรูปแบบที่สม่ำเสมอ:

กระบวนการเดียวกันนี้ใช้ได้กับทุกกรณี ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามสถานะของดีล การแก้ไขปัญหาการรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือการติดตามเอกสารนโยบาย

ตัวแทนจะแสดงเฉพาะสิ่งที่ผู้ร้องขอสามารถมองเห็นได้อยู่แล้วเท่านั้น โดยยังคงรักษาความปลอดภัยไว้อย่างสมบูรณ์ พร้อมทั้งลดเวลาในการตอบสนองจากหลายนาทีเหลือเพียงไม่กี่วินาที

การผสานรวมและความเหมาะสมของระบบนิเวศ

Slack เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ทีมใช้งานอยู่แล้ว Einstein GPT ดึงข้อมูล CRM แบบเรียลไทม์จาก Salesforce ทำให้พนักงานขายสามารถสอบถามสถานะดีลหรืออัปเดตสถานะงานโดยไม่ต้องออกจากช่องทางของตน

Slack Marketplace เพิ่มแอป AI จากAnthropic,Google, Perplexity, Dropbox และ Notion ให้บริการเหล่านั้นสามารถตอบคำถามได้โดยตรงในอินเทอร์เฟซของ Slack นอกจากนี้ Enterprise Search ยังสามารถสแกนข้อมูลจาก Google Drive, Box, Jira และ Outlook เมื่อมีผู้ค้นหาข้อมูล

ระบบ AI จะตรวจสอบทั้งเธรดใน Slack และไฟล์ภายนอก จากนั้นจัดอันดับทุกอย่างตามความเกี่ยวข้องในชุดผลลัพธ์เดียว Workflow Builder จะจัดการด้านอัตโนมัติ โดยส่งคำสั่งไปยัง OpenAI หรือ Anthropic และโพสต์ผลลัพธ์กลับไปยังช่องทางต่างๆ สำหรับงานต่างๆ เช่น การแปลหรือสรุปตั๋ว

ระบบนิเวศแบบเปิดนี้วางตำแหน่ง Slack เป็นชั้นเชื่อมต่อสำหรับเครื่องมือที่หลากหลาย ลดการสลับบริบทและนำเสนอคำตอบในทุกที่ที่การสนทนาเกิดขึ้น

กระแสตอบรับจากชุมชนและความคิดเห็นของผู้ใช้กลุ่มแรก

ปฏิกิริยาเบื้องต้นต่อ AI แบบตัวแทนของ Slack แสดงให้เห็นความเห็นที่แตกต่างกันระหว่างผู้ชื่นชอบและผู้สงสัย

ในด้านหนึ่ง ผู้ใช้ระดับสูงชื่นชมการทำงานแบบไม่รอผลและการผสานรวมที่ราบรื่น ในอีกด้านหนึ่ง ผู้ดูแลระบบที่คำนึงถึงต้นทุนตั้งคำถามว่าชุดฟีเจอร์นี้คุ้มค่ากับการเพิ่มราคาหรือไม่

นี่คือสิ่งที่ผู้ใช้จริงโพสต์:

คำพูดเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงรูปแบบที่กว้างขึ้น: ทีมที่พึ่งพา Slack และ Salesforce อยู่แล้วจะเห็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ทันที ในขณะที่ผู้ใช้เบาๆ มักลังเลที่จะจ่ายอัตราสำหรับองค์กรสำหรับ AI ที่พวกเขาอาจเรียกใช้เพียงไม่กี่ครั้งต่อสัปดาห์ เมื่อ Slack ปรับปรุงระดับราคาและเพิ่มการควบคุมฟีเจอร์ที่ละเอียดมากขึ้น ความรู้สึกอาจเปลี่ยนไปในทางบวก

แผนที่ทาง & มุมมองระบบนิเวศ

เส้นเวลาผลิตภัณฑ์ของ Slack แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาที่ชัดเจนจาก AI เชิงสนทนาไปสู่ระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ

ในปี 2023 บริษัทได้เปิดตัว Slack GPT และเปิดให้ใช้งานเวอร์ชันเบต้าสำหรับการสรุปหัวข้อและการตอบคำถามจากการค้นหา ต่อมาในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 ฟีเจอร์เหล่านี้ได้เปิดให้ใช้งานทั่วไป ตามด้วยการเปิดตัวแผน Business+ และ Enterprise+ ในช่วงกลางปี 2025

ที่งาน Dreamforce ในเดือนกันยายน 2025 Slack ได้เปิดตัววิสัยทัศน์ "ระบบปฏิบัติการตัวแทน" พร้อมกับแอป Agentforce และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา (Real-Time Search API, Model Context Protocol) ในรูปแบบเบต้าแบบปิด

มองไปข้างหน้า, Slack's Real-Time APIมีกำหนดจะเปิดให้ใช้งานทั่วไปในต้นปี 2026, ซึ่งจะช่วยให้ผู้พัฒนาทุกคนสามารถสร้างตัวแทนที่ตระหนักถึงบริบทในระดับการผลิตได้

การอัปเดตในอนาคตอาจรวมถึงตัวแทนโค้ชเชิงรุก, บอทการจัดการโครงการอัจฉริยะ, และการอัตโนมัติที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นซึ่งใช้ประโยชน์จากข้อมูลการสนทนาหลายปี

การเปลี่ยนแปลงของ Salesforce ในปี 2025 ไปสู่เครดิต AI ตามการใช้งานยังบ่งชี้ว่า ภายในปี 2026 ลูกค้าของ Slack อาจซื้อความจุ (เครดิต) สำหรับการโต้ตอบของตัวแทนแทนการจ่ายค่าธรรมเนียมคงที่ต่อผู้ใช้

โมเดลที่ยืดหยุ่นนี้อาจช่วยบรรเทาความกดดันด้านงบประมาณและส่งเสริมการทดลองใช้ตัวแทนที่ปรับแต่งได้

Slack Agentic AI มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ราคา AI ของ Slack เปลี่ยนแปลงในเดือนสิงหาคม 2025 เมื่อบริษัทเลิกใช้ส่วนเสริมแบบสแตนด์อโลนราคา 10 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ และรวม AI ขั้นสูงไว้ในแผน Business+ ที่ราคา 15 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน(เพิ่มขึ้นจาก 12.50 ดอลลาร์)

ทุกแพ็กเกจที่ชำระเงินแล้วตอนนี้รวมคุณสมบัติ AI พื้นฐาน เช่น สรุปการสนทนาและบันทึกการประชุมย่อย แต่ความสามารถเต็มรูปแบบ เช่น คำตอบการค้นหาด้วย AI สรุปช่อง สรุปไฟล์ และการแปล ต้องใช้ Business+ หรือสูงกว่า

แผน Enterprise+ ใหม่ ซึ่งรวม Enterprise Search และการผสานการทำงานกับ Salesforce ที่ลึกยิ่งขึ้น มีราคาตามจำนวนผู้ติดต่อฝ่ายขาย และมักจะถูกขายเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง Salesforce AI Cloud ที่ครอบคลุมมากขึ้น

ค่าบริการด้านโอเวอร์เฮดและการรวมระบบจะเพิ่มเข้าไปในยอดรวมทั้งหมด

ตัวแทนของ Agentforce จะใช้เครดิต API และทีมที่สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองอาจต้องใช้เวลาของนักพัฒนาในการกำหนดค่าการเชื่อมต่อ Model Context Protocol

องค์กรที่ใช้ชุด Agentforce 1 ของ Salesforce อยู่แล้ว (ราคา 550 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อปี) จะได้รับสิทธิ์เข้าถึง Slack Enterprise+ รวมอยู่ด้วย ซึ่งสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้

ลูกค้าเดิมที่ซื้อส่วนเสริม $10 ก่อนเดือนมิถุนายน 2025 สามารถเก็บไว้ได้จนถึงการต่ออายุครั้งถัดไป แต่ผู้ซื้อใหม่ต้องใช้โครงสร้างแผนที่ปรับปรุงใหม่