Panduan pengguna adalah penyelamat kewarasan yang serius bagi tim dan pelanggan Anda. Panduan pengguna yang baik tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga mengurangi jumlah tiket dukungan yang diterima tim dukungan pelanggan Anda tentang produk atau layanan.
Hanya ada satu masalah kecil: Membuat panduan pengguna tidak selalu mudah. Dokumentasi teknis persyaratan hukum, dan format yang rumit menyulitkan pembuatan panduan langkah demi langkah yang akan diikuti oleh pelanggan dan tim Anda.
Untungnya, Anda tidak perlu menjadi penulis teknis untuk membuat panduan pengguna yang mengagumkan. Anda hanya perlu perangkat lunak panduan pengguna yang bagus. Perangkat lunak panduan pengguna menyederhanakan alur kerja Anda, memberdayakan tim dukungan Anda, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Namun, kualitas alat bantu panduan pengguna Anda sangat penting. Lihat panduan lengkap ini untuk membantu Anda memilih perangkat lunak panduan pengguna yang tepat untuk organisasi Anda, ditambah 10 pilihan favorit kami untuk tahun 2024. 🙌
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Panduan Pengguna ??
Gunakan ClickUp Docs untuk mengelola dokumen penting dan mendorong kolaborasi tim
Alat bantu panduan pengguna seharusnya membuat hidup Anda lebih mudah. Setiap solusi sedikit berbeda, tetapi ini adalah fitur-fitur yang paling bernilai tinggi yang harus dicari dalam alat bantu dokumentasi:
- Kemudahan penggunaan: Buku petunjuk bisa menjadi sedikit besar, jadi pilihlah platform yang ramah pengguna dengan antarmuka pengguna yang bersih dan rintangan yang rendah untuk masuk. Alat bantu kreasi seret dan lepas adalah suatu keharusan, terutama jika anggota tim teknis dan non-teknis akan menggunakan perangkat lunak yang sama
- Templat dan kustomisasi: Siapa yang punya waktu untuk menghabiskan waktu berjam-jam untuk memformat? Carilah platform dengan templat panduan pengguna yang dapat disesuaikan yang sesuai dengan gaya merek Anda. Editor seret dan lepas dan kustomisasi CSS atau HTML juga bagus untuk membuat panduan yang terlihat profesional
- Elemen interaktif: Beberapa panduan pengguna masih dicetak di atas kertas, tetapi semakin banyak yang beralih ke digital. Jika Anda menawarkan panduan pengguna online, carilah perangkat lunak panduan pengguna yang mendukung elemen interaktif. Perangkat lunak ini harus memungkinkan Anda untuk menambahkan video yang disematkan, gambar yang dapat diklik, dan petunjuk langkah demi langkah untuk tutorial yang lebih interaktif
- Manajemen alur kerja: Membuat panduan pengguna adalah upaya tim, jadi pilihlah platform yang menawarkan manajemen alur kerja yang mulus. Platform ini harus memungkinkan pengeditan secara real-time, kontrol versi, dan izin yang dapat disesuaikan
10 Panduan Pengguna Terbaik Alat yang Akan Digunakan pada Tahun 2024
Baik saat Anda menulis panduan pengguna baru dari awal atau memperbarui panduan yang sudah ada, alat bantu yang tepat akan membuat perbedaan besar. Hemat waktu dan hasilkan dokumentasi tingkat profesional dengan 10 perangkat lunak panduan pengguna terbaik tahun 2024.
1. ClickUp 
Memformat dan berkolaborasi dengan mudah di Dokumen bersama tim tanpa tumpang tindih di ClickUp
Benar: Platform manajemen proyek paling serbaguna di dunia ini juga merupakan alat bantu manual pengguna yang andal. Buat panduan pengguna di Klik Dokumen secara real-time dengan pemangku kepentingan dari TI, layanan pelanggan, pemasaran, SDM, dan lainnya. Buat Dokumen di ClickUp dan hubungkan dengan cepat ke alur kerja, tugas, dan proyek Anda untuk membuat manual dengan kecepatan satu klik. 🤩
Oh, dan apakah kami sudah menyebutkan templat manual instruksi kami? Tidak perlu memformat Dokumen-cukup tarik templat ClickUp dan Anda bisa langsung mulai bekerja. Mungkin kami menyarankan template Templat ClickUp Wiki untuk membangun basis pengetahuan DIY? Templat gratis ini mencakup subbagian, judul, dan daftar isi yang sangat membantu untuk merampingkan proses penulisan.
Jika Anda tidak dapat memikirkan kata-kata yang tepat, cobalah ClickUp AI . Cukup beri tahu Asisten penulisan AI peran Anda dan apa yang ingin Anda buat. Asisten ini meringkas catatan rapat, membuat agenda, dan bahkan membuat dan mengedit panduan pengguna untuk Anda.
Pemasaran Email menjadi mudah dengan ClickUp AI
Fitur terbaik ClickUp
- ClickUp memilikiratusan templat untuk segala hal mulai dari wiki hingga laporan
- ClickUp Docs menyertakan fitur interaktif seperti tabel, blok kode, penanda, halaman bersarang, dan opsi gaya lainnya
- ClickUp AI menangani catatan spesifikasi, ringkasan rapat, kebutuhan pengguna, dan banyak lagi dengan sedikit masukan
- Hubungkan ClickUp Docs Anda ke Ruang Kerja ClickUp untuk melihat semua tugas, metrik, dan Obrolan untuk proyek tersebut di satu tempat
Keterbatasan ClickUp
- Platform ini memiliki banyak fitur, jadi mungkin terasa sangat banyak pada awalnya
- ClickUp AI hanya tersedia pada paket berbayar
KlikAja harga
- Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp AI tersedia di semua paket berbayar dengan biaya $5 per anggota Workspace per bulan
Penilaian dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.100+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (3.900+ ulasan)
2. Paligo
melalui Paligo Paligo adalah jenis perangkat lunak pembuatan panduan pengguna yang berbeda. Sistem manajemen konten komponen (CCMS) ini dirancang untuk manual pengguna yang komprehensif dan mengutamakan digital. Pengaturan Paligo memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengganti informasi, fakta, langkah, atau spesifikasi teknis hanya dengan beberapa klik. Tim menggunakannya untuk menciptakan satu sumber kebenaran untuk segala hal, mulai dari manual perangkat lunak hingga manajemen pengetahuan.
Paligo fitur terbaik
- Perlu mengubah angka, frasa, atau tanggal? Sesuaikan dengan cepat di semua manual di CCMS Paligo
- Paligo memiliki integrasi untuk GitHub, Microsoft Teams, GitLab, Zendesk, dan banyak lagi
- Kelola gambar dalam berbagai format, termasuk HTML dan cetak
- Mengelola file terjemahan dengan mudah tanpa masalah duplikasi
Paligo keterbatasan
- Anda harus mengintegrasikan Paligo dengan alat pihak ketiga untuk manajemen proyek
- Beberapa pengguna mengatakan bahwa mereka berharap Paligo memiliki pengaturan izin yang lebih dapat disesuaikan
Paligo harga
- Hubungi untuk harga
Paligo penilaian dan ulasan
- G2: 4.7/5 (50+ ulasan)
- Capterra: 3/5 (1 ulasan)
3. Dokumen Bantuan
melalui HelpDocs HelpDocs adalah perangkat lunak panduan pengguna swalayan yang memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan . Ini termasuk templat HTML tetapi juga memungkinkan CSS atau JavaScript kustom jika Anda ingin membangun sesuatu yang lebih personal. Para pengguna menyukai analitik yang kuat dari HelpDocs, yang menguraikan konten berkinerja terbaik, kiriman tiket, kategori teratas, dan banyak lagi.
HelpDocs fitur terbaik
- Perluas HelpDocs dengan integrasi untuk BotPenguin, Pendo, Heap, dan lainnya
- Sesuaikan pengguna mana yang dapat melihat dokumen bantuan tertentu atau memblokir pelanggan untuk melihat konten internal
- Lihat tiket dukungan pelanggan di ekstensi browser Chrome HelpDocs
- Buat widget swalayan di situs Anda dengan HelpDocs Lighthouse
HelpDocs keterbatasan
- Beberapa pengguna mengatakan bahwa pemformatan dan tabel merupakan sebuah tantangan
- Tidak memiliki fitur CCMS, jadi Anda perlu menyesuaikan variabel global secara manual
BantuanDocs harga
- Mulai: $55/bulan untuk lima akun, ditagih setiap tahun
- Bangun: $109/bulan untuk 15 akun, ditagih setiap tahun
- Tumbuh: $210/bulan untuk 50 akun, ditagih setiap tahun
BantuanDocs penilaian dan ulasan
- G2: 4.2/5 (15+ ulasan)
- Capterra: 4.1/5 (8 ulasan)
4. Juru Tulis
melalui Juru tulis Scribe menyebut dirinya sebagai platform penulisan lengkap untuk segala hal, mulai dari dokumentasi pelatihan hingga sOP internal . Hal yang mengagumkan dari Scribe adalah ia secara otomatis mendokumentasikan proses langkah demi langkah dengan merekam layar Anda secara real time. Jika Anda telah menunda dokumentasi karena tampaknya terlalu menakutkan, pembuatan konten otomatis Scribe bisa menjadi pengubah permainan. ✨
Fitur terbaik Scribe
- Pasang ekstensi peramban Scribe untuk membuat panduan langkah demi langkah secara otomatis
- Sesuaikan panduan yang dibuat secara otomatis oleh Scribe dengan teks dan tangkapan layar tambahan
- Menyematkan SOP Scribe dengan mudah ke basis pengetahuan Anda atau mengekspornya ke PDF
- Scribe memudahkan untuk menyunting data karyawan atau pelanggan yang sensitif
Keterbatasan Scribe
- Beberapa pengguna mengatakan bahwa fitur pembuatan otomatis tidak benar-benar otomatis
- Scribe tidak menyertakan manajemen proyek dalam platformnya, jadi Anda masih harus beralih antara perangkat lunak panduan pengguna dan daftar tugas Anda
Scribe harga
- Dasar: Gratis
- Tim Pro: $12/bulan per kursi dengan minimum lima kursi, ditagih setiap tahun
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Tuliskan peringkat dan ulasan
- G2: 4.8/5 (60+ ulasan)
- Capterra: 4.9/5 (10 ulasan)
5. Pidato
melalui Pidato Speach adalah perangkat lunak panduan pengguna yang berspesialisasi dalam SOP internal dan video pelatihan. Jika tim Anda tidak merespons dengan baik pada dinding teks yang besar selama orientasi, panduan multimedia Speach adalah suatu keharusan. Ini tidak cocok untuk panduan pengguna yang berhadapan dengan pelanggan, tetapi jika Anda melakukan banyak pelatihan internal dan membutuhkan sesuatu untuk melengkapi sistem manajemen pembelajaran (LMS) Anda, Speach merupakan pilihan yang tepat.
Fitur terbaik Speach
- Membuat rekaman layar, slide, kuis, dan banyak lagi
- Merekam dan mengedit video Anda tanpa meninggalkan platform
- Speach menawarkan subtitle dan terjemahan sekali klik
- Tambahkan anotasi, tautan, teks, dan tugas ke setiap video
Keterbatasan Speach
- Tidak memiliki banyak ulasan
- Speach bukanlah platform manajemen pengetahuan yang sesungguhnya. Ini lebih merupakan alat kreasi konten untuk keperluan internal
Speach harga
- Hubungi untuk harga
Penilaian dan ulasan persik
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. Dokumen360
melalui Document360 Document360 menyebut dirinya sebagai perangkat lunak panduan pengguna bertenaga AI untuk penggunaan internal dan eksternal. Gunakan untuk mengelola SOP dan wiki Anda, dokumentasi peluncuran produk dan banyak lagi. Bahkan termasuk basis pengetahuan yang ramah SEO. 🧠
Document360 fitur terbaik
- Document360 terintegrasi dengan Drift, Slack, Freshdesk, Intercom, dan banyak lagi
- Gunakan Widget Basis Pengetahuan untuk menawarkan dukungan otomatis 24/7 untuk produk SaaS
- Gunakan Alur Kerja Document360 untuk membuat otomatisasi alur kerja berbasis pemicu
Pengembang menggunakan Document360 untuk dokumentasi API internal dan eksternal sertadokumentasi perangkat lunak
Document360 keterbatasan
- Beberapa pengguna mengatakan harganya bisa jadi mahal
- Yang lain mengatakan pemformatan artikel sedikit rumit
Document360 harga
- Gratis
- Standar: $124/bulan per proyek, ditagih setiap tahun
- Profesional: $248/bulan per proyek, ditagih setiap tahun
- Bisnis: $331/bulan per proyek, ditagih setiap tahun
- Perusahaan: $497/bulan per proyek, ditagih setiap tahun
Document360 peringkat dan ulasan
- G2: 4.7/5 (370+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (190+ ulasan)
7. Nuclino
melalui Nuclino Nuclino adalah "otak kolektif" yang menggabungkan manajemen proyek, dokumentasi, dan pengetahuan dalam satu platform. Perangkat lunak panduan pengguna ini mengatur semua dokumen dan pengetahuan dengan filter canggih. Bahkan termasuk templat panduan pengguna untuk pelacakan proyek, notulen rapat, wiki khusus departemen, dan banyak lagi.
Fitur terbaik Nuclino
- Mempercepat dengan tombol pintas dan perintah garis miring Nuclino
- Percayai Nuclino Sidekick untuk curah pendapat, rangkuman, dan banyak lagi yang didukung oleh AI
- Tarik templat Nuclino khusus kasus penggunaan untuk membuat dokumentasi dalam waktu singkat
- Nuclino menggunakan keamanan terdepan di industri, termasuk enkripsi dalam perjalanan dan saat istirahat, sistem masuk tunggal, dan autentikasi dua faktor
Keterbatasan Nuclino
- Tidak memiliki banyak ulasan
- Beberapa pengguna mengatakan Nuclino kesulitan menangani kumpulan data yang besar
Nuclino harga
- Gratis
- Standar: $5/bulan per pengguna, ditagih setiap tahun
- Premium: $10/bulan per pengguna, ditagih setiap tahun
Penilaian dan ulasan Nuclino
- G2: 4.7/5 (20+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (70+ ulasan)
8. GitBook
melalui GitBook GitBook adalah alat bantu manual pengguna khusus yang dirancang untuk tim teknis. Alih-alih menyimpan dokumen penting dokumentasi teknis di berbagai platform, GitBook membawa semuanya ke dalam satu tempat untuk tim teknisi. Kumpulkan panduan pemecahan masalah, instruksi pemasangan, dan manual pengoperasian di satu tempat untuk pengalaman pengguna yang lebih baik. Penyiapannya yang mengutamakan AI membuatnya mudah untuk mengekstrak pengetahuan yang dapat dibagikan dari pesan Slack, dokumentasi yang ada, dan banyak lagi. 🤖
Fitur terbaik GitBook
- Percayai GitBook AI untuk mengidentifikasi pengetahuan yang berguna dan menambahkannya ke basis pengetahuan Anda
- Minta GitBook AI untuk mengubah data yang tidak terstruktur, seperti obrolan Slack, menjadi dokumentasi yang dapat ditindaklanjuti
- GitBook terintegrasi secara mulus dengan GitLab untuk melacakcatatan rilis, log, dan banyak lagi
- Gitbook AI secara otomatis mencari informasi yang bertentangan atau duplikat
Keterbatasan GitBook
- Pengguna non-teknis tidak akan dapat menggunakan GitBook
- Beberapa pengguna melaporkan masalah penggabungan versi dokumen yang berbeda
GitBook harga
- Personal: Gratis
- Plus: $6,70/bulan per pengguna, ditagih setiap tahun
- Pro: $12,50/bulan per pengguna, ditagih setiap tahun, ditambah biaya platform bulanan $82,50
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Penilaian dan ulasan GitBook
- G2: 4.7/5 (130+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (15+ ulasan)
9. Dozuki
melalui Dozuki Apakah Anda termasuk dalam tim manufaktur? Sederhanakan semuanya dengan perangkat lunak panduan pengguna Dozuki. Yang perlu Anda lakukan adalah mendokumentasikan proses dengan foto dan video, dan platform ini mendigitalkan, mengatur, dan membagikan informasi tersebut kepada tim Anda hanya dengan beberapa klik. Andalkan platform ini untuk menyimpan dan mengatur SOP, manual pelatihan, dokumen persyaratan produk dan banyak lagi di satu tempat.
Dozuki fitur terbaik
- Dozuki mendukung lebih dari 100 bahasa
- Dengan cepat mengubah dokumentasi yang telah disetujui menjadi program pelatihan karyawan
- Menghubungkan Dozuki ke LMS, ERP, dan sistem lainnya untuk tampilan yang lengkap
- Dozuki mendukung proses dan dokumentasi standar untuk audit
Dozuki keterbatasan
- Dozuki hanya cocok untuk bisnis manufaktur
- Beberapa pengguna mengatakan bahwa Dozuki membatasi jumlah gambar dan video yang dapat Anda tambahkan ke dalam dokumentasi
Dozuki harga
- Hubungi untuk harga
Dozuki penilaian dan ulasan
- G2: 4.4/5 (170+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (10+ ulasan)
10. KlikBantuan
melalui KlikBantuan Apakah Anda memberikan perangkat lunak A+ kepada klien Anda? ClickHelp adalah alat bantu panduan pengguna perangkat lunak yang dirancang untuk penulis teknis dan pengembang SaaS. Buat video, survei, kuis, formulir, dan banyak lagi untuk mengumpulkan informasi, berkolaborasi dengan tim Anda, dan menghosting pengetahuan kolektif Anda dalam alat berbasis cloud yang sangat cepat ini.
KlikBantuan fitur terbaik
- ClickHelp terintegrasi dengan lebih dari 20 aplikasi pihak ketiga
- Mendukung riwayat versi dan audit tanpa batas
- Gunakan kembali cuplikan konten di berbagai platform
- Lacak lebih dari 30 metrik konten untuk melihat seberapa efektif panduan pengguna Anda sebenarnya
ClickHelp keterbatasan
- Tidak termasuk manajemen proyek
- ClickHelp mahal
KlikBantuan harga
- Pemula: $175/bulan untuk dua pengguna
- Pertumbuhan: $285/bulan untuk lima pengguna
- Profesional: $580/bulan untuk 10 pengguna
KlikBantuan penilaian dan ulasan
- G2: 4.8/5 (60+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (10+ ulasan)
Menulis Lebih Baik Dokumentasi Pengguna Dengan ClickUp
Alat bantu panduan pengguna berkualitas tinggi meningkatkan pengalaman pelanggan dan menghemat banyak waktu bisnis Anda. Daripada mencoba membuat sendiri sistem penulisan manual Anda sendiri, gunakan perangkat lunak panduan pengguna yang memiliki reputasi baik untuk menyederhanakan seluruh proses.
Meskipun ada beberapa opsi yang solid dalam daftar 10 besar ini, ClickUp adalah opsi yang paling menghemat waktu untuk tim yang sibuk. Alih-alih membolak-balik berbagai platform, Anda menyimpan manual, komunikasi, metrik, manajemen proyek, templat manual pelatihan, alat bantu AI, dan banyak lagi di satu tempat. 📚
Gunakan ClickUp untuk menulis panduan pengguna berikutnya. Buat Ruang Kerja ClickUp Anda sekarang -tidak memerlukan kartu kredit.