Menyediakan layanan pelanggan yang cepat sangat penting bagi bisnis Anda. Perangkat lunak layanan pelanggan yang tepat akan membantu Anda mengoptimalkan dukungan pelanggan, membuat perbedaan positif, dan menyiapkan Anda untuk sukses.
Kami telah menyusun daftar beberapa yang terbaik alat untuk dukungan pelanggan untuk membantu mempermudah pencarian Anda.
Alat-alat ini memiliki segalanya, mulai dari manajemen tiket hingga obrolan langsung dan basis pengetahuan manajemen. Baik bisnis kecil maupun perusahaan besar, Anda memerlukan alat bantu dukungan pelanggan yang mendukung kebutuhan unik Anda.
Daftar alat bantu perangkat lunak layanan pelanggan yang telah kami susun akan memudahkan Anda dalam memilih. Pilihlah salah satu yang membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, melacak kinerja tim, dan membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda yang berharga.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Alat Dukungan Pelanggan?
Ketika Anda mulai mencari alat bantu dukungan pelanggan, Anda akan menemukan banyak pilihan yang tersedia, dengan beberapa alat bantu yang dirancang untuk memenuhi fungsi atau sektor pasar tertentu. Untuk menemukan perangkat lunak layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda, mari kita mulai dengan memahami apa yang harus Anda cari dalam alat dukungan pelanggan.
- Kemudahan penggunaan: Alat bantu dukungan pelanggan yang Anda pilih harus intuitif dan mudah digunakan oleh agen dukungan dan pelanggan. Antarmuka yang sederhana dan intuitif akan membantu Anda mempercepat waktu respons dan meningkatkan efisiensi tim Anda
- Dukungan omnichannel: Carilah alat dukungan pelanggan yang mendukung berbagaikomunikasi seperti email, obrolan langsung, media sosial, telepon, dan aplikasi perpesanan. Dengan tersedianya berbagai saluran, Anda akan membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda dengan mendukung mereka di saluran pilihan mereka
- Otomasi dan AI: Perangkat lunak dukungan pelanggan menawarkan kemampuan otomatisasi, chatbots, dan Fitur-fitur yang digerakkan oleh AIyang akan menangani tugas-tugas rutin, memberikan respons instan, dan mengarahkan pertanyaan ke departemen atau agen yang tepat. Hal ini akan meningkatkan efisiensi dukungan dan mengurangi waktu respons
- Tiket: Yang tangguhsistem tiket membantu mengatur dan memprioritaskan pertanyaan pelanggan. Alat yang Anda pilih harus menawarkan fitur-fitur seperti kategorisasi tiket, penugasan, pelacakan, dan eskalasi
- Integrasi: Pilih alat dukungan pelanggan yang terintegrasi secara mulus dengan CRM yang ada, perangkat lunak helpdesk, dan aplikasi penting lainnya yang Anda gunakan setiap hari
- Pelaporan dan analisis: Cari alat yang menawarkan pelaporan dan analisis yang kuat. Wawasan tentang interaksi pelanggan, waktu respons, tingkat resolusi, dan metrik kepuasan pelanggan akan membantu Anda mengidentifikasi tren dan area perbaikan
- Kustomisasi dan skalabilitas: Pilih alat yang dapat disesuaikan untuk beradaptasi dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda dan skala seiring dengan pertumbuhan basis pelanggan Anda
- Keamanan dan kepatuhan: Keamanan data dan kepatuhan terhadap peraturan (seperti GDPR) sangat penting. Pastikan alat tersebut mematuhi protokol keamanan standar industri dan menangani informasi pelanggan yang sensitif dengan aman
- Umpan balik dan survei pelanggan: Periksa apakah alat tersebut memiliki fitur untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melakukan survei, karena data ini memberikan wawasan yang berharga untuk meningkatkan layanan dan produk Anda
- Biaya dan dukungan: Pertimbangkan biaya alat dukungan pelanggan dibandingkan dengan fitur-fiturnya dan dukungan yang diberikan oleh vendor. Pastikan ada dukungan pelanggan yang dapat diandalkan yang tersedia jika ada masalah atau pertanyaan
10 Alat Dukungan Pelanggan Terbaik di Tahun 2024
Berikut adalah daftar 10 alat dukungan pelanggan terbaik untuk memberikan pengalaman dukungan pelanggan terbaik di tahun 2024. Kami akan membahas fitur-fitur terbaik, keterbatasan, harga, dan peringkatnya.
1. ClickUp
Jelajahi ClickUp untuk mengelola dukungan pelanggan Anda dengan kekuatan AI, 15+ tampilan, dan otomatisasi tugas
ClickUp adalah aplikasi yang populer perangkat lunak manajemen proyek all-in-one . Perangkat lunak ini memiliki semua yang dibutuhkan organisasi untuk mengelola proyek secara efektif dan membantu tim berkolaborasi dengan lancar, termasuk solusi dukungan pelanggan. Perangkat Lunak Layanan Pelanggan ClickUp adalah solusi dukungan pelanggan holistik yang menawarkan kemampuan yang kuat untuk mengelola dukungan pelanggan dari ujung ke ujung. Fitur multiple assignees dari alat ini memungkinkan Anda untuk menugaskan beberapa orang untuk sebuah tugas jika Anda membutuhkan masukan lebih dari satu orang untuk menyelesaikan sebuah masalah.
Diskusikan tiket di seluruh agen layanan pelanggan dalam tim yang berbeda karena mereka membantu mempercepat waktu penyelesaian. Misalnya, jika Anda adalah bisnis perlengkapan konstruksi dan Anda mendapatkan keluhan pelanggan tentang kualitas perlengkapan, keterlambatan pengiriman, dan penagihan yang salah.
ClickUp memungkinkan Anda untuk dengan cepat menandai anggota tim yang relevan-tim produksi untuk masalah kualitas, logistik untuk keterlambatan pengiriman, dan keuangan untuk pertanyaan penagihan-untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Alat dukungan pelanggan ClickUp memiliki bidang khusus untuk melacak tugas berdasarkan masalah dan solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) asli untuk meningkatkan manajemen hubungan pelanggan .
Tangkap informasi penting dari pelanggan Anda dengan formulir bawaan untuk melacak umpan balik Templat Dukungan Pelanggan ClickUp membantu dengan pengalaman pelanggan yang berkualitas. Templat ini mengurangi biaya dukungan pelanggan dan menawarkan waktu respons yang lebih cepat dengan fitur-fitur seperti pengorganisasian dan penentuan prioritas pertanyaan pelanggan.
Dengan elemen-elemen seperti Status Khusus, Bidang Khusus, Tampilan Khusus, dan Manajemen Proyek, templat dukungan meningkatkan layanan pelanggan.
Klik fitur terbaik
- Buat otomatisasi khusus untuk tindakan yang konsisten
- Tambahkan beberapa penerima tugas ke tugas untuk penyelesaian yang cepat
- Atur bidang khusus berdasarkan kebutuhan Anda, seperti menambahkan informasi pelanggan dan bidang numerik untuk memudahkan penghitungan
Mengatur Prioritas Tugas dengan cepat di dalam tugas untuk mengomunikasikan apa yang perlu diperhatikan terlebih dahulu
- Urutkan tugas dengan Prioritas ClickUp menggunakan empat bendera-desak, tinggi, normal, dan rendah-dan fokus pada hal yang penting
- Atur tugas dengan tag khusus dan terapkan filter untuk tetap berada di urutan teratas
Keterbatasan ClickUp
- Kurva pembelajaran yang curam di awal
KlikHarga
- Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7 per pengguna per bulan
- Bisnis: $12 per pengguna per bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp Brain: Tersedia pada semua paket berbayar seharga $5/anggota Workspace/bulan
Penilaian dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
2. Agen Langsung
via Agen Langsung LiveAgent dimulai sebagai perangkat lunak obrolan langsung dan telah menjadi produk dukungan pelanggan multi-saluran.
Platform ini menawarkan kotak masuk omnichannel untuk membantu Anda menemukan percakapan pelanggan dari berbagai saluran di satu tempat. LiveAgent juga menyediakan opsi otomatisasi dan integrasi untuk meningkatkan produktivitas dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kelola email, obrolan, telepon, dan saluran dukungan media sosial dengan LiveAgent.
Fitur terbaik LiveAgent
- 130+ fitur tiket, 200+ integrasi
- Meningkatkan produktivitas agen
- Tampilan obrolan dan tiket khusus pelanggan yang terpadu
Keterbatasan LiveAgent
- Tidak memiliki chatbot
- Pengguna sering melaporkan gangguan
Harga LiveAgent
- **Tersedia uji coba gratis
- Kecil: $9 per pengguna per bulan
- Sedang: $29 per pengguna per bulan
- Besar: $49 per pengguna per bulan
- Perusahaan: $69 per pengguna per bulan
Penilaian dan ulasan LiveAgent
- G2: 4.5/5 (1400+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (1500+ ulasan)
3. Document360
melalui Document360 Document 360 adalah perangkat lunak basis pengetahuan swalayan yang menyederhanakan proses pembuatan, pengorganisasian, dan berbagi pengetahuan di dalam organisasi Anda. Ini adalah platform yang ramah pengguna yang menekankan pada penyediaan dukungan pelanggan melalui layanan mandiri.
Menerapkan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Document 360 untuk mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan, meningkatkan lalu lintas situs web, dan meningkatkan layanan mandiri pelanggan.
Fitur terbaik Document360
- Memfilter konten untuk menampilkan informasi yang relevan
- Menambahkan domain untuk meningkatkan keamanan
- Memberikan bantuan kontekstual sesuai permintaan kepada pelanggan
- Kontrol versi untuk mengelola konten secara efektif
Keterbatasan Dokumen360
- Integrasi dengan alat bantu lain cukup rumit
- Sulit untuk disiapkan
- Tidak ada aplikasi seluler
Harga Dokumen 360
- **Gratis selamanya
- Standar: $199 per proyek per bulan
- Profesional: $399 per proyek per bulan
- Bisnis: $529 per proyek per bulan
- Perusahaan: $799 per proyek per bulan
Dokumentasikan 360 peringkat dan ulasan
- G2: 4.7/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (190+ ulasan)
4. Zendesk
via Zendesk Zendesk menawarkan solusi dukungan untuk bisnis dari semua ukuran. Penawaran dukungan Zendesk dibagi menjadi paket dukungan dasar dan paket suite Zendesk.
Paket dukungan dasar mencakup kotak masuk bersama dan alat kolaborasi dasar. Paket suite Zendesk menawarkan saluran tambahan seperti suara, obrolan langsung, layanan mandiri, kemampuan otomatisasi, alat produktivitas, dan fitur-fitur canggih seperti chatbot.
Dengan Zendesk, kelola interaksi pelanggan secara efektif, otomatisasi alur kerja, dan berikan dukungan yang dipersonalisasi.
Fitur-fitur terbaik Zendesk
- 100+ integrasi di luar kebiasaan
- Dukungan multi-saluran
- Helpdesk dan solusi CRM
- Pelaporan dan analisis
Keterbatasan Zendesk
- Antarmuka primitif
- Fitur-fitur canggih hanya tersedia di paket yang lebih tinggi
Harga Zendesk
- **Tersedia uji coba gratis
- Tim Dukungan: $19 per agen/bulan
- Support Professional: $55 per agen/bulan
- Support Enterprise: $115 per agen/bulan
Penilaian dan ulasan Zendesk
- G2: 4.3/5 (5500+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (3500+ ulasan)
5. Hootsuite
via Hootsuite Hootsuite adalah platform pemasaran media sosial yang memungkinkan Anda menyediakan layanan pelanggan sosial. Berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran sosial, melacak kinerja kampanye, dan memberikan layanan pelanggan yang baik menggunakan Hootsuite.
Tanggapi pertanyaan pelanggan, selesaikan masalah, dan jalin hubungan pelanggan yang kuat dengan menyederhanakan upaya media sosial Anda.
Fitur terbaik Hootsuite
- Kotak masuk media sosial universal
- Jadwalkan postingan di beberapa profil media sosial dari satu tempat
- Postingan tak terbatas dengan semua paket
Keterbatasan Hootsuite
- Antarmuka yang berantakan
- Mendengarkan secara sosial bisa lebih dalam
- Layanan pelanggan yang terbatas
Harga Hootsuite
- **Tersedia uji coba gratis
- Profesional: $99 per bulan
- Tim: $249 per bulan
- Perusahaan: Harga khusus
Penilaian dan ulasan Hootsuite
- G2: 4.1/5 (4000+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (3500+ ulasan)
6. HiverHQ
melalui Hiver HiverHQ adalah sebuah helpdesk berbasis Gmail; ini adalah alat dukungan pelanggan yang menggabungkan email, live chat, helpdesk, dan komunikasi suara di dalam kotak masuk Gmail Anda.
Berada di dalam Gmail, HiverHQ membantu Anda merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Tim layanan pelanggan Anda tidak perlu membuang waktu untuk berpindah-pindah di antara beberapa aplikasi untuk mendukung pelanggan Anda. HiverHQ juga dilengkapi dengan integrasi WhatsApp.
Fitur terbaik HiverHQ
- Menetapkan obrolan langsung secara otomatis
- Integrasi dengan Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira, dan Salesforce
- Jadwalkan ekspor data
Keterbatasan HiverQ
- Mungkin mahal untuk bisnis kecil
- Beberapa pengguna melaporkan masalah kelambatan yang sering terjadi
Harga HiverHQ
- **Tersedia uji coba gratis
- Lite: $15 per bulan
- Pro: $39 per bulan
- Elite: $59 per bulan
- Harga khusus tersedia berdasarkan permintaan untuk bisnis dengan lebih dari 50 pengguna
Penilaian dan ulasan HiverHQ
- G2: 4.6/5 (800+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (150+ ulasan)
7. Freshdesk
melalui FreshDesk Perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud dari Freshworks, Freshdesk menyediakan dukungan omnichannel. Software ini dilengkapi dengan fitur tiket, otomatisasi, layanan mandiri, kustomisasi, dan kolaborasi.
Manfaatkan Freshdesk untuk mendukung pelanggan Anda di saluran pilihan mereka.
Fitur-fitur terbaik Freshdesk
- Dukungan pelanggan yang didukung AI
- Perutean round-robin
- Otomatisasi dan pelaporan yang kuat
- 1000+ integrasi
Keterbatasan Freshdesk
- Analisis hanya tersedia pada paket kelas atas
Harga meja baru
- Gratis selamanya
- Pertumbuhan: $15 per agen/bulan
- Pro: $49 per agen/bulan
- Enterprise: $79 per agen/bulan
Penilaian dan ulasan Freshdesk
- G2: 4.4 (3000+ ulasan)
- Capterra: 4.5 (3000+ ulasan)
8. Sprout Social
via Sprout Social Sprout Social adalah alat layanan pelanggan untuk bisnis yang menerima permintaan dukungan melalui saluran media sosial. Gunakan Sprout Social untuk mengelola permintaan pelanggan dari semua saluran sosial Anda di satu tempat.
Platform ini menawarkan kemampuan penjadwalan, memungkinkan Anda untuk merencanakan dan mempublikasikan konten di berbagai platform media sosial.
Fitur terbaik Sprout Social
- Bantuan AI untuk nada dan panjang tanggapan
- Penjadwalan tersedia untuk waktu pengiriman yang optimal
- Analisis dan pelaporan
Keterbatasan sosial
- Mahal
- Profil media sosial terbatas per paket
- Kurva pembelajaran yang curam
Harga Sprout Social
- **Tersedia uji coba gratis
- Standar: $249 per bulan
- Profesional: $399 per bulan
- Advanced: $499 per bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Penilaian dan ulasan dari Sprout Social
- G2: 4.4/5 (2600+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (500+ ulasan)
9. Bantu Pramuka
melalui Bantu Pramuka Help Scout menawarkan kotak masuk bersama, pusat bantuan, obrolan langsung, fitur AI, dan banyak lagi. Ini menyediakan fitur-fitur seperti alur kerja dan balasan tersimpan untuk mengotomatiskan tugas-tugas manual dan menghemat waktu tim Anda.
Alat bantu swalayan seperti Beacon memungkinkan pelanggan untuk menemukan jawaban secara mandiri, sehingga mengurangi volume dukungan. Help Scout juga menawarkan pelaporan yang kuat untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja dan meningkatkan pengalaman pelanggan dan agen secara keseluruhan.
Fitur-fitur terbaik Help Scout
- Solusi layanan pelanggan untuk menyimpan danmengelola data pelanggan* 10 basis pengetahuan untuk mengatur konten bantuan
- Alur kerja otomatis
- Aplikasi seluler asli
Keterbatasan Bantuan Pramuka
- Pelaporan tidak praktis dan sulit dinavigasi
- Filter spam dan opsi pencarian yang buruk
- Kurangnya dukungan telepon lokal
Harga Bantuan Pramuka
- **Tersedia uji coba gratis
- Standar: $20 per pengguna/bulan
- Plus: $40 per pengguna/bulan
- Pro: $65 per pengguna/bulan
Bantuan peringkat dan ulasan Scout
- G2: 4.4/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (200+ ulasan)
10. Interkom
via Interkom Intercom menggabungkan obrolan langsung, chatbot AI, meja bantuan, dukungan proaktif, dan solusi omnichannel ke dalam satu platform.
Intercom membantu Anda mengelola pertanyaan pelanggan di berbagai saluran dari satu tempat dan membantu beberapa pelanggan secara bersamaan. Kemampuan otomatisasi yang kuat akan membantu Anda menyederhanakan tugas-tugas yang berulang dan melibatkan pelanggan dengan pesan yang ditargetkan.
Fitur terbaik Intercom
- Asisten AI untuk meringkas percakapan, mengubah nada, dan memperluas balasan
- Otomatisasi dan analitik yang kuat
- Dukungan layanan mandiri dalam berbagai bahasa
- Kelola semuakomunikasi pelanggan dari satu aplikasi
Keterbatasan interkom
- Harga per kursi membuatnya lebih mahal untuk bisnis kecil dan beberapa pengaya
- Tur produk itu rumit
Harga interkom
- **Tersedia uji coba gratis
- Primer: $39 per kursi/bulan
- Advanced: $99 per kursi/bulan
- Ahli: $ 139 per kursi/bulan
Penilaian dan ulasan Intercom
- G2: 4.5/5 (2800+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (1000+ ulasan)
Memilih Alat Dukungan Pelanggan yang Paling Cocok untuk Anda
Daftar perangkat layanan pelanggan di atas tidak lengkap tetapi berfokus pada serangkaian perangkat yang sesuai dengan bisnis dari semua ukuran. Kami telah menyusun panduan ini untuk membantu Anda memilih alat untuk dukungan pelanggan yang paling sesuai untuk tim dan kebutuhan dukungan pelanggan Anda.
Sebelum memutuskan untuk menggunakan suatu alat, sebaiknya Anda mencobanya terlebih dahulu. Manfaatkan uji coba atau demo gratis dan nilai apakah alat tersebut sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Tanyakan kepada tim dukungan Anda dan pahami kebutuhan dan preferensi mereka untuk membuat pilihan yang tepat.
Jika Anda mencari toko serba ada yang akan membantu manajemen proyek, kolaborasi, dan dukungan pelanggan, ClickUp adalah pilihan terbaik. Perangkat Lunak Pelanggan ClickUp intuitif dan cerdas dan memungkinkan kolaborasi yang sangat baik di seluruh tim.
Dengan fitur-fitur seperti otomatisasi, AI, dan templat yang siap pakai, ClickUp memberdayakan tim dukungan pelanggan Anda untuk bekerja lebih keras dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat.
ClickUp menawarkan berbagai fitur untuk membantu pelanggan dan tim dukungan Anda dan sebuah platform di mana setiap tim di organisasi Anda akan bekerja bersama secara efisien. Daftar untuk menjelajahi lebih banyak manfaat .