Fokus dan efisiensi adalah nama-nama permainannya.
Dengan 54% pemimpin bisnis memprediksi kemerosotan ekonomi terburuk dalam 20 tahun terakhir, jelaslah bahwa ini adalah momen penting untuk melihat dan belajar dari para pemimpin industri.
Apa yang mereka lakukan yang membuat mereka berbeda? Tindakan pencegahan apa yang mereka lakukan untuk tahun-tahun mendatang? Dan apa yang bisa kita pelajari dari strategi kemenangan mereka?
Berdasarkan survei terhadap 300 pemimpin baru-baru ini, strategi kemenangan terbaik tersebut terbagi dalam empat kategori utama:
- Bermain menyerang dengan efisiensi
- Berinvestasi dalam teknologi untuk mengkonsolidasikan, mengotomatisasi, dan menghemat sumber daya
- Memprioritaskan keterlibatan karyawan
- Merencanakan retensi pelanggan jangka panjang
Berdasarkan temuan-temuan tersebut, kami melakukan beberapa penggalian terhadap para CIO yang memimpin. Mereka memiliki wawasan tentang strategi ini, kemenangan yang bisa kita pelajari, dan karier yang menurut kami harus diperhatikan oleh semua orang.
Berikut ini adalah tujuh CIO yang sangat berpengaruh-dan beberapa pemikiran yang relevan dari mereka tentang prioritas strategis yang vital ini:
Apa yang Ada di dalam Sebuah Judul?
Sama halnya dengan Forbes dan daftar CIO terbaik mereka, kami telah mengambil beberapa kebebasan dengan siapa yang kami sebut sebagai CIO. Alih-alih gelar, kami lebih mementingkan peran dan tanggung jawab. Inilah sebabnya mengapa beberapa orang dalam daftar di bawah ini memiliki beberapa jabatan atau bahkan tidak menyandang gelar CIO sama sekali.
Kami juga memilih untuk menyoroti-bukan memberi peringkat. Mereka adalah orang-orang yang melakukan pekerjaan yang menonjol, namun bukan berarti mereka adalah satu-satunya orang yang melakukan pekerjaan yang menonjol.
ingin mendapatkan inspirasi dari PMO terbaik? Lihat daftar kami tentang pMO terbaik tahun 2023_ !
Bermain Menyerang Dengan Efisiensi
Efisiensi sangat penting bagi CIO dan jabatan serupa karena mereka mengelola lingkungan teknologi yang kompleks dan anggaran yang besar. Namun, bagaimana para pemimpin memastikan operasi dan proyek TI berjalan dengan efisien? Dan bagaimana mereka mengoptimalkan biaya dan sumber daya?
Mari kita lihat beberapa tokoh dalam daftar kami yang menjawab pertanyaan-pertanyaan sulit tersebut:
John Kish
Perusahaan: Perusahaan Perwalian Ekuitas Jabatan: CIO
Pemimpin dalam industri akun mandiri, musim semi ini Equity Trust bernama John Kish sebagai Chief Information Officer mereka. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di berbagai industri seperti otomotif dan medis-dan pola pikir strategis yang datang dari pengalaman tersebut-kami memperhatikan komitmen John terhadap inovasi baik di sisi bisnis maupun teknologi.
Dalam sebuah wawancara baru-baru ini beliau berbicara tentang poin yang kami yakini sebagai kunci bagi mereka yang berfokus pada efisiensi. John menjelaskan pandangannya secara spesifik mengenai strategi efisiensinya dengan mengatakan:
"Pastikan Anda memiliki definisi masalah yang solid... Banyak orang tidak menghabiskan waktu yang seharusnya mereka habiskan untuk mendefinisikan masalah. Mungkin definisi masalahnya terlalu kecil, mungkin Anda mulai mencari solusi sebelum benar-benar memahami masalahnya... Pikirkan tentang: bagaimana solusi saya dapat mencapai tiga atau empat tujuan strategis utama, bukan hanya satu atau dua tujuan taktis."
John Kish, CIO di Equity Trust Company
Azunna Anyanwu
Perusahaan: Aprio Jabatan: CIO
Memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman di industri ini, Azunna Anyanwu berfokus pada pemberian solusi dan memberikan saran kepada para eksekutif dan dewan perusahaan tentang teknologi. Kini, ia adalah pemimpin strategis di balik operasi TI, keamanan siber, dan infrastruktur di Aprio-sebuah firma penasihat bisnis dan akuntansi dengan 20 lokasi, hampir 2.000 anggota tim, dan lebih dari 50 negara yang dilayani.
Pada tahun 2022, ia adalah AOTMP Profesional Manajemen TI Terbaik Tahun Ini.
Dari sisi efisiensi dan teknologi, penilaian Azunna tentang apa yang dikerjakan oleh para CIO mungkin benar adanya. Seperti yang dia katakan dalam sebuah artikel LinkedIn terbaru :
"Saat saya memulai peran baru atau proyek klien, saya sering mendapati bahwa tim memiliki kotak surat bersama atau sistem manajemen insiden yang gratis/bebas untuk mengelola permintaan dukungan melalui email ... Saya juga menemukan bahwa informasi yang diperlukan untuk menilai keadaan lingkungan tersebar di berbagai alat dan sistem (mis. drive yang digunakan bersama, intranet, alat pencatat, aplikasi yang terpisah-pisah, dan sebagainya), atau lebih buruk lagi, bahkan tidak ada. Hal ini menyulitkan dalam mengidentifikasi masalah, risiko, dan kerentanan yang berulang atau mengembangkan rencana untuk meningkatkan efektivitas organisasi dan lingkungan TI."
Azunna Anyanwu, CIO di Aprio
Dengan kata lain: Seperti yang ditemukan dalam laporan kami baru-baru ini, konsolidasi, otomatisasi dan penghematan sumber daya melalui teknologi yang tepat merupakan tantangan utama yang harus dihadapi saat mengambil proyek baru atau masuk ke dalam peran CIO yang baru.
Berinvestasi dalam Teknologi
Untuk mempertahankan keunggulan kompetitif, para pemimpin di bidang teknologi harus terus berinvestasi dalam teknologi untuk mendorong nilai bisnis. Baik untuk mendorong pertumbuhan, memastikan masa depan, mengurangi risiko, atau meningkatkan efisiensi, memprioritaskan teknologi merupakan hal yang paling utama bagi para pemimpin ini.
Nancy Avila
Perusahaan: McKesson Corporation Jabatan: Wakil Presiden Eksekutif, CIO, dan CTO Nancy Avila adalah salah satu ahli yang memiliki pengalaman lebih dari dua dekade, yang memimpin tim yang bertanggung jawab atas teknologi yang membuat layanan perawatan kesehatan penting McKesson berjalan dengan lancar. Pada puncak krisis COVID, platform e-dagang McKesson-lah yang dipilih oleh regulator AS untuk mendistribusikan vaksin ke apotek-apotek di seluruh negara bagian.
Dan tim Nancy-lah yang meningkatkan distribusi sebesar 1500% hanya dalam waktu 90 hari .
Kami menyukai apa yang dia katakan tentang bagaimana investasi dalam teknologi berdampak pada hasil yang sangat nyata bagi orang-orang yang menerima layanan dan produk kami. Dari wawancara terbaru :
"Bagian lain dari peran CIO adalah bagaimana kami mengoptimalkan operasi dan platform internal kami dalam hal... otomatisasi dan fungsi. \Dan menurut saya, bagian yang paling strategis... adalah bagaimana kami bekerja di seluruh perusahaan dan membangun teknologi yang tepat untuk mendukung strategi utama kami. Infrastruktur kami menyentuh pasien kami ... [ini adalah] momen 'ah-ha'. Saat jaringan kami mati, pasien kanker tidak bisa mendapatkan infus. Kami harus selalu aktif... Kami bertransaksi lebih banyak pesanan di bidang farmasi antara jam lima hingga sembilan daripada Amazon. Jadi, ketika Anda memikirkan dampaknya... ketika infrastruktur mati, layanan kesehatan kami terpengaruh.
Nancy Avila, Wakil Presiden Eksekutif, CIO, dan CTO di McKesson Corporation
Memprioritaskan Keterlibatan Karyawan
Keterlibatan karyawan mungkin tidak selalu menjadi hal pertama yang dipikirkan teknologi bisnis namun dapat menjadi salah satu aspek paling penting dari organisasi yang berkembang. Banyak pemimpin teknologi yang melihat ke alat kolaborasi perangkat, dan perangkat lunak pelatihan untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja dan memberikan teknologi yang tepat kepada karyawan untuk meningkatkan pekerjaan mereka.
Berikut adalah beberapa pemimpin yang berinvestasi dalam keterlibatan karyawan melalui teknologi:
Erika Carrara
Perusahaan: Wabtec Corporation (Fortune 300)
Jabatan: Wakil Presiden dan Kepala Petugas Keamanan Informasi (CISO)
CISO terbaik tahun ini versi Pittsburgh Tech Council Erika Carrara adalah pakar keamanan siber, kepatuhan, privasi, dan risiko sistemik digital dengan pengalaman lebih dari 20 tahun. Saat ini ia menjabat sebagai CISO dan Wakil Presiden di Wabtec-perusahaan yang masuk dalam daftar Fortune 500 dan hadir di 53 negara.
Erika juga merupakan penduduk asli Amerika, veteran, Sponsor Eksekutif Women of Wabtec, dan advokat yang kuat untuk keragaman gender dan upaya DEI lainnya.
Dia juga merupakan contoh yang baik dalam memahami peran keterlibatan dan pendidikan karyawan dalam menjaga keamanan perusahaan dan sistem. Seperti yang dia katakan baru-baru ini dalam sebuah Wawancara Digital Directors Network :
Budaya akan memakan strategi untuk sarapan. Itulah pepatahnya, dan saya tidak pernah melihat sesuatu yang lebih benar dan relevan...Manusia terlibat dalam sekitar 85% transaksi teknologi yang terjadi setiap hari di seluruh dunia. Mengamankan elemen manusia sangat penting... Anda bisa saja membuang banyak uang untuk teknologi dan menggunakannya dengan baik, namun, Anda tahu, kita punya Jane dan Bob di sana... klik pada sebuah tautan dan biarkan orang jahat masuk. Tahun demi tahun bersama Wabtec, sebelum saya masuk ke peran ini, tingkat kelulusan pelatihan kesadaran keamanan berada di bawah 20%... sekarang sudah lebih dari 89%.
Erika Carrara, Wakil Presiden dan CISO di Wabtec
Lori Beer
Perusahaan: JPMorgan Chase
Jabatan: CIO Global
CIO handal ini adalah kepala JPMorgan Chase & Co - perusahaan jasa keuangan global terkemuka dengan aset $2,6 triliun. Lori Beer muncul di banyak daftar industri, termasuk Wanita Paling Berpengaruh di Bidang Keuangan AS dan Wanita Paling Berkuasa di Bidang Perbankan.
Lori masuk dalam daftar tersebut karena berbagai alasan - terutama karena ketokohannya di industri ini, pengelolaan anggaran senilai $15 miliar, dan komitmennya untuk membesarkan perempuan lain di bidang STEM. Dengan 57.000 karyawan di tim teknologinya dan rekam jejak yang luar biasa, ia juga merupakan sumber inspirasi bagi mereka yang ingin meningkatkan keterlibatan karyawan.
Kami sangat terkesan dengan fokusnya pada komunikasi karyawan yang jelas dan strategis yang berpusat pada strategi perusahaan. Seperti yang dia katakan di dalam sebuah wawancara baru-baru ini :
Pastikan Anda memiliki visi dan misi yang selaras dengan jelas. Kami memastikan bahwa orang-orang yang pertama dan terutama memahami strategi bisnis kami dan empat lini bisnis yang kami jalankan [dan] bagaimana teknologi memungkinkan, mendukung, dan melindungi lini bisnis tersebut..
Lori Beer, CIO Global di JPMorgan Chase
Fokus pada karyawan yang terlibat dan terinformasi ini juga menghasilkan kesuksesan dalam retensi pelanggan dan teknologi dalam teka-teki strategis kami.
"Hal ini diterjemahkan ke dalam ... bagaimana kami memberikan pengalaman nasabah yang menarik, dan bagaimana kami memastikan bahwa kami memodernisasi aplikasi, infrastruktur, dan data kami," tambah Beer.
Perencanaan untuk Retensi Pelanggan Jangka Panjang
Investasi teknologi yang berfokus pada pelanggan seperti mobilitas, personalisasi, dan omnichannel meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Itulah mengapa Anda akan melihat para CIO berbicara tentang kekuatan teknologi untuk membantu mempertahankan pelanggan mereka lebih lama.
Dr. Chandragupta Gudena
Perusahaan: PBMares LLP
Jabatan: CIO
Dengan latar belakang yang kaya dalam bidang konsultasi, penasihat, dan peran operasional, Dr. Chandragupta Gudena melangkah ke perannya saat ini pada tahun 2021 dan telah mengembangkan serta menerapkan strategi FinTech dan transformasi teknologi sejak saat itu.
Dalam sebuah obrolan baru-baru ini dengan ClickUp, Dr. Gudena menjelaskan bagaimana transformasi digital telah menjadi fokus utama bagi banyak CIO. Dia menambahkan bahwa ada kebutuhan yang semakin besar untuk mengurangi utang teknologi mengelola banyaknya data yang tercipta, dan menghindari gangguan terhadap praktik bisnis standar di seluruh organisasi.
Saat kita bekerja melalui transformasi, ada titik belok untuk literasi digital yang menciptakan kebutuhan sumber daya yang tiba-tiba, yang membutuhkan analisis luar biasa dari proyek dan komitmen sumber daya yang kita investasikan. Di sinilah kritis alat-alat perencanaan dan platform memainkan peran penting dalam mempertahankan dan mempercepat transformasi digital produk dan layanan Anda. Hal ini memiliki dampak yang nyata pada bagaimana klien mengkonsumsi dan merasakan produk dan layanan tersebut.
Chandragupta Gudena, CIO di PBMares
Arthur Hu
Perusahaan: Lenovo
Jabatan: SVP, CIO Global, dan CTO Grup Layanan dan Solusi
Lebih dari 14 tahun di Lenovo, Arthur Hu telah membangun karier yang kuat dengan memimpin tim TI global di seluruh rantai nilai dan menghasilkan kemenangan besar bagi perusahaan di sepanjang perjalanannya. Sebelum Lenovo, pemukul keras di industri ini menghabiskan delapan tahun di McKinsey setelah lulus dari Stanford dengan gelar B.S. dan kemudian M.S. di bidang Ilmu Komputer.
Namun, bukan hanya perusahaan dan universitas yang luar biasa dalam resumenya yang membuat kami memasukkannya ke dalam daftar tahun ini. Wawasan yang telah ia bagikanlah yang membantu membingkai bagaimana seharusnya CIO memikirkan pelanggan akhir.
Arthur menambahkan konteks pada ide ini dalam sebuah wawancara untuk Majalah CIO .
[Pemimpin TI harus] mengadopsi metodologi yang mengangkat pengalaman pelanggan sebagai metrik tingkat atas, setara dengan persyaratan teknis dan fungsional yang secara tradisional menjadi tanggung jawab tim teknologi... Hal ini akan menggerakkan serangkaian perubahan yang akan mengorientasikan kembali pekerjaan teknik terhadap pengalaman, kepuasan, dan adopsi..
Arthur Hu, SVP dan CIO Global di Lenovo
Dalam wawancara yang sama, Arthur menambahkan bahwa organisasi perusahaan bergerak menjauh dari proses "pengiriman" dan bergerak lebih dekat ke "penyelarasan dengan hasil," itulah sebabnya pengalaman pelanggan merupakan faktor penting dalam dunia teknologi.
"Tidak lagi cukup hanya dengan memproduksi dan mengirimkan perangkat keras," tambah Hu. "Anda harus memberikan nilai dengan menyelaraskannya dengan tujuan bisnis utama pelanggan. **Namun, Anda hanya bisa beralih ke pola pikir customer-outcomes jika Anda memiliki pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan dan konteks di mana teknologi Anda digunakan, dan di sinilah CIO bisa memainkan peran yang tidak terpisahkan."
Maju Terus dan Belajar dari yang Terbaik
Jika Anda mencoba memprioritaskan metrik-metrik di atas (dan dengan 300 pemimpin yang mengatakan bahwa metrik-metrik tersebut merupakan kunci kesuksesan di tahun mendatang, kami membayangkan bahwa Anda juga demikian), inilah saatnya untuk mengikuti dan menggali wawasan para CIO di atas.
Ini juga merupakan saat yang tepat untuk meninjau kembali bagaimana (atau apakah) strategi Anda menggabungkan nilai-nilai bermain menyerang dengan efisiensi; berinvestasi dalam teknologi untuk mengkonsolidasikan, mengotomatisasi, dan menghemat sumber daya; memprioritaskan keterlibatan karyawan; dan merencanakan retensi pelanggan jangka panjang.
Dan jika Anda belum menggali survei 300 orang kami, Anda akan menemukan lihat lebih dalam di sini .