Sedang mencari alat yang sempurna untuk menjaga detail kontak profesional Anda tetap tertata rapi?
Perangkat lunak manajemen kontak membantu agensi dan bisnis layanan profesional mengelola data kontak, menyimpan catatan kontak, melacak interaksi dengan kontak, dan mengotomatiskan tugas-tugas terkait .
Dalam artikel ini, kami menjelaskan apa itu perangkat lunak manajemen kontak dan memandu Anda melalui 10 solusi perangkat lunak manajer kontak terbaik untuk bisnis layanan profesional di tahun 2024.
Solusi manajemen kontak ini menawarkan berbagai fitur yang dapat membantu Anda meningkatkan hubungan dengan pelanggan, merampingkan operasi, dan meningkatkan penjualan. 🥳
Apa Itu Perangkat Lunak Manajemen Kontak?
Perangkat lunak manajemen kontak adalah alat yang membantu bisnis menyimpan, mengatur, dan melacak catatan kontak atau informasi untuk klien, prospek, dan orang penting lainnya.
Perangkat lunak manajemen kontak terbaik dapat digunakan untuk menyimpan informasi kontak dasar seperti nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email. Anda juga dapat menggunakannya untuk menyimpan informasi pelanggan yang lebih rinci dan detail perusahaan, termasuk jabatan, afiliasi perusahaan, dan riwayat pembelian.
Selain itu, alat manajemen kontak bekerja dengan cara yang sama seperti Perangkat lunak CRM . Bersama dengan catatan kontak, tim dapat menggunakan informasi ini dalam proses penjualan dan mencatat riwayat komunikasi, interaksi, dan pembaruan.
Apa perbedaan antara perangkat lunak manajemen kontak dan CRM?
Perangkat lunak manajemen kontak dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) sama-sama bagus untuk melacak pelanggan dan klien Anda. Namun, apa perbedaan di antara keduanya? alat manajemen klien ?
Perangkat lunak manajemen kontak adalah tentang menyimpan dan mengatur data kontak dasar, yaitu detail kontak dan info seperti nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email. Ini adalah cara yang bagus untuk menyimpan kontak Anda di satu tempat dan memudahkan untuk menemukan informasi yang Anda butuhkan.
Mengelola data pelanggan, tugas pribadi, dan komunikasi di ClickUp dari perangkat apa pun
Sistem CRM penjualan melangkah lebih jauh dengan melacak dan menganalisis data pelanggan. Sistem ini dapat membantu Anda melacak peluang, interaksi layanan pelanggan, dan apa pun dalam saluran penjualan Anda.
Sistem CRM juga mengotomatiskan tugas-tugas seperti mengirim email tindak lanjut dan menjadwalkan janji temu. Hal ini dapat membebaskan tim penjualan Anda untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting, seperti menutup transaksi di saluran penjualan dan menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.
Apa yang harus dicari dalam perangkat lunak manajemen kontak?
Berikut ini adalah beberapa fitur utama yang harus dicari oleh bisnis layanan profesional dalam perangkat lunak bisnis, perangkat lunak manajemen kontak, dan perangkat lunak manajemen klien yang terbaik:
- Database kontak yang kuat yang dapat menyimpan semua kontak Anda dan mengatur data prospek dan klien Anda di saluran penjualan, dan informasi kontak penting lainnya, di satu tempat
- **Pelacakan interaksi untuk melacak semua interaksi Anda dengan kontak, termasuk email, panggilan telepon, dan rapat
- **Otomatisasi tugas untuk mengotomatiskan tugas-tugas dasar seperti menjadwalkan janji temu dan mengirim email tindak lanjut - idealnya melalui alat bantu manajemen proyek
- Pelaporan komprehensif yang memberikan wawasan tentang data kontak dan interaksi untuk melacak kemajuan Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam proses penjualan Anda
Perangkat lunak manajemen kontak terbaik adalah yang akan membantu agensi atau bisnis Anda membina hubungan dengan klien yang lebih baik, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan efisiensi data bisnis Anda secara keseluruhan.
10 Alat Pelaporan Klien Terbaik untuk Agensi Digital 2024
Mencari kontak teratas terbaik dan perangkat lunak manajemen prospek untuk menyederhanakan proses pelaporan agensi digital Anda? Berikut ini adalah pilihan kami untuk CRM terbaik dan opsi perangkat lunak manajemen kontak untuk agensi, bisnis, dan tim penjualan.
1. ClickUp 
Gunakan ClickUp AI untuk menulis lebih cepat dan menyempurnakan tulisan, tanggapan email, dan lainnya ClickUp CRM adalah alat yang ampuh yang dapat membantu Anda mengelola daftar kontak, melacak jalur penjualan, dan menutup lebih banyak transaksi.
Gunakan ClickUp Tasks untuk memastikan tim Anda menindaklanjuti panggilan penjualan. AI ClickUp asisten penulis dapat membantu Anda menulis email yang membantu menjaga hubungan dengan pelanggan tetap kuat.
Untuk mempermudah pelacakan semua informasi ini, Anda bisa menggunakan salah satu templat ClickUp seperti templat Templat Manajemen Kontak oleh ClickUp yang Templat Manajemen Akun ClickUp , atau Templat CRM ClickUp .
- Manajemen penawaran
- Tugas dan catatan
- Bidang khusus
- Asisten AI
ClickUp CRM juga terintegrasi dengan ClickUp Docs, sehingga Anda dapat dengan mudah membuat dan menyimpan dokumen yang terkait dengan kontak dan transaksi Anda. Anda dapat melacak semua informasi ini dengan Dasbor Proyek ClickUp .
Jika Anda mencari solusi CRM yang kuat dan mudah digunakan, ClickUp CRM dan Templat CRM adalah pilihan yang bagus untuk dipertimbangkan.
Fitur terbaik ClickUp
- Skalabel untuk mengakomodasi pertumbuhan
- Menawarkan berbagai paket harga yang sesuai dengan anggaran yang berbeda
- Tersedia lebih dari 1.000 integrasi
- Pilih dari lebih dari 1.000 templat
- Kelola kontak dan pipeline penjualan Anda
- Terintegrasi dengan ClickUp Docs, sehingga Anda dapat dengan mudah membuat dan menyimpan dokumen yang terkait dengan kontak dan penawaran Anda
Keterbatasan ClickUp
- Program kompleks yang membutuhkan pelatihan dan kesabaran untuk mempelajarinya
- Aplikasi seluler tidak menyediakan fitur sebanyak versi desktop (tetapi akan segera menyusul!)
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tidak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- Klik AI: tambahan $5 untuk paket berbayar apa pun
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.566+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3.796+ ulasan)
2. Vcita
via Vcita Vcita merupakan perangkat lunak manajemen kontak dan CRM berbasis awan untuk penyedia layanan usaha kecil. Ini membantu mengelola hubungan klien janji temu, dan penagihan. Aplikasi ini juga memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas dan membebaskan waktu Anda untuk melayani klien dengan lebih baik.
Vcita dapat mengotomatiskan hal-hal seperti menjadwalkan janji temu, mengirim faktur, dan melacak pembayaran.
CRM juga membuat orientasi klien mudah sehingga mereka dapat membuat janji temu, melihat informasi akun mereka, dan membayar faktur melalui portal layanan mandiri.
Fitur terbaik Vcita
- Tim layanan pelanggan yang sangat ramah dan membantu
- Harga terjangkau yang ramah untuk usaha kecil
- Platform manajemen kontak utama menawarkan desain yang bersih dan ramah
Keterbatasan Vcita
- Sering terjadi masalah teknis dan gangguan yang mempengaruhi fungsionalitas dan aksesibilitas
- Integrasi email yang terbatas mungkin membatasi bagi sebagian orang
Harga Vcita
- Penting: $24/bulan satu pengguna
- Bisnis: $49/bulan satu pengguna
- Platinum: $83/bulan satu pengguna
Peringkat dan ulasan Vcita
- G2: 4.5/5 (63+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (249+ ulasan)
3. Penjangkauan
melalui Penjangkauan Penjangkauan membantu bisnis mengotomatiskan dan mempersonalisasi jangkauan penjualan mereka.
Platform keterlibatan penjualan dan alat manajemen kontak ini terintegrasi dengan berbagai solusi CRM B2B terbaik seperti Salesforce, HubSpot CRM, dan Zoho CRM. Pengguna Outreach dapat mengimpor data kontak mereka dari perangkat lunak manajemen kontak mereka ke dalam Outreach.
Setelah data dari solusi manajemen kontak diimpor, Outreach dapat digunakan untuk mengotomatisasi dan mempersonalisasi penjangkauan ke kontak-kontak tersebut.
Meskipun Outreach mungkin merupakan pilihan yang baik untuk tim penjualan dan tim layanan pelanggan, Outreach bukanlah sistem manajemen kontak khusus untuk agensi atau bisnis layanan.
Fitur-fitur terbaik Outreach
- Mengirimkan email otomatis ke prospek
- Mengatur dan menyederhanakan proses pemberdayaan penjualan
- Urutan, templat, dan cuplikan yang sangat ramah pengguna
Keterbatasan jangkauan
- Penyiapan yang rumit dan menantang untuk tim pelatihan, menurut beberapa pengulas
- Pengulas berpendapat bahwa beberapa fitur, seperti personalisasi, tidak berjalan dengan lancar
- Bisa jadi sulit untuk urutan satu kali dibandingkan dengan sistem manajemen kontak lainnya
Harga penjangkauan
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Outreach
- G2: 4.3/5 (3.233+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (289+ ulasan)
4. Nextiva
via Nextiva Nextiva seperti toko serba ada untuk semua kebutuhan komunikasi bisnis Anda.
Solusi manajemen kontak ini menawarkan layanan telepon VoIP, konferensi video, pengiriman pesan, SMS, chatting, survei, dan alat kolaborasi untuk membantu Anda membangun koneksi yang lebih dalam dengan klien Anda.
Nextiva memiliki beberapa alat dan fitur manajemen kontak lainnya yang memungkinkan Anda untuk menyimpan dan mengelola informasi kontak, melacak interaksi, dan membuat laporan khusus.
Namun, jika Anda mencari perangkat lunak manajemen kontak atau CRM khusus, ada sejumlah opsi lain yang menawarkan fitur manajemen kontak yang lebih luas.
Fitur-fitur terbaik Nextiva
- Opsi-opsi pengaya luar biasa yang meningkatkan layanan
- Mudah digunakan dengan dukungan pelanggan yang sangat membantu
- Kualitas audio yang luar biasa untuk panggilan telepon
Keterbatasan Nextiva
- Layanannya terkadang bermasalah dengan panggilan terputus dan terputus-putus
- Layanan ini rentan terhadap masalah teknis di seluruh perangkat lunak manajemen kontaknya
- Sulit untuk menyelesaikan masalah teknis, bahkan dengan dukungan
Harga Nextiva
- Komunikasi Bisnis Esensial: $26/bulan per pengguna
- Komunikasi Bisnis Profesional: $31/bulan per pengguna
- Business Communication Enterprise: $41/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Nextiva
- G2: 4.4/5 (2.496+ ulasan)
- Capterra: 4.0/5 (229+ ulasan)
5. Kampanye Aktif
melalui ActiveCampaign ActiveCampaign CRM & Otomatisasi Penjualan meningkatkan penjualan dengan meningkatkan cara Anda mendapatkan, memeriksa, dan melibatkan prospek.
Perangkat lunak manajemen kontaknya memungkinkan Anda melacak semua kontak dan informasi pelanggan, serta mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang. Anda bisa secara otomatis mengirim email pribadi ke setiap prospek baru, membuat tindak lanjut janji temu, atau membuat kontak Salesforce pada saat kunjungan halaman.
ActiveCampaign dapat menjadi pilihan tepat bagi bisnis B2C untuk menggabungkan data pelanggan dengan pipeline dan otomatisasi untuk efisiensi yang optimal.
Fitur terbaik ActiveCampaign
- Banyak opsi kustomisasi di seluruh perangkat lunak manajemen kontak
- Fungsionalitas yang cukup untuk pengembangan bisnis
- Opsi otomatisasi yang kuat, mampu mengatur beberapa skenario
Keterbatasan ActiveCampaign
- Beberapa pengguna merasa antarmukanya tidak ramah pengguna
- Membutuhkan kurva pembelajaran yang curam dan ada banyak hal yang perlu diingat
- Terintegrasi dengan beberapa alamat email untuk orang yang memiliki lebih dari satu perusahaan
- Tidak ada versi gratis
Harga ActiveCampaign
- Plus: $19/bulan per pengguna
- Profesional: $49/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan ActiveCampaign
- G2: 4.4/5 (1.500+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (2.254+ ulasan)
6. Zendesk Jual
melalui Zendesk Jual Zendesk Sell adalah solusi CRM untuk tenaga penjualan yang membantu mengelola data pelanggan, melacak interaksi, dan mengotomatisasi tugas-tugas.
Platform hubungan pelanggan ini menawarkan berbagai kontak dan fitur manajemen perjalanan pelanggan seperti basis data kontak, pelacakan interaksi, dan otomatisasi tugas.
Jika Anda ingin meningkatkan manajemen kontak Anda dengan fitur perangkat lunak basis data pelanggan atau CRM, Zendesk Sell bisa menjadi pilihan yang bagus!
Fitur terbaik Zendesk Sell
- Harga terjangkau untuk apa yang ditawarkannya dibandingkan dengan opsi perangkat lunak manajemen kontak lainnya dalam daftar ini
- Sangat baik untuk tim penjualan ataukomunikasi klien membutuhkan data kontak yang ringkas
- Sistem intuitif yang mudah digunakan
Keterbatasan Zendesk Sell
- Beberapa pengguna melaporkan kesulitan dalam mengintegrasikan email dan aplikasi telepon
- Kustomisasi dan tampilan yang terbatas dengan penyaringan yang sulit
- Kemampuan pelaporan terbatas untuk admin
Harga Jual Zendesk
- Sell Team: $19/bulan untuk 5 agen
- Sell Growth: $55/bulan untuk 5 agen
- Jual Profesional: $115/bulan per agen
Peringkat dan ulasan Zendesk Sell
- G2: 4.2/5 (477+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (150+ ulasan)
7. HubSpot
melalui HubSpot HubSpot adalah CRM kuat yang membantu bisnis dari semua ukuran mengelola dan melibatkan pelanggan.
Juga menawarkan perangkat lunak manajemen kontak gratis yang memungkinkan Anda untuk menyimpan detail kontak. Anda dapat dengan mudah membuat kontak dan catatan kontak, mencatat aktivitas penjualan terkait, dan melihat riwayat komunikasi klien.
HubSpot CRM memungkinkan Anda menyimpan semua informasi kontak pelanggan di satu tempat, melacak interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi tugas, dan menghasilkan laporan.
Fitur terbaik HubSpot
- Mengintegrasikan manajemen hubungan pelanggan dan otomatisasi penjualan dengan mulus
- Platform yang mudah digunakan dengan perpustakaan pelatihan, blog, dan sumber daya yang bermanfaat
- Otomatisasi hebat dengan alur kerja yang mudah dibuat
Keterbatasan HubSpot
- Beberapa pengguna mengeluhkan kemampuan integrasi dan fungsionalitas di seluruh perangkat lunak manajemen
- Bisa jadi mahal karena Anda memerlukan lebih banyak fitur dan peningkatan
- Beberapa alat memiliki kustomisasi yang terbatas
Harga HubSpot
- **Gratis
- Pemula: $ 20/bulan
- Profesional: $1.600/bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan HubSpot
- G2: 4.4/5 (10.624+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3.788+ ulasan)
8. Pipedrive
melalui Pipedrive PipeDrive menawarkan pipeline penjualan visual yang memudahkan untuk melihat di mana posisi setiap kesepakatan dalam proses penjualan sekarang. Ini juga mencakup fitur untuk mengelola tugas, mengatur pengingat, dan membuat laporan.
Pipeline visual PipeDrive memudahkan untuk melihat di mana setiap kesepakatan dalam proses sehingga Anda dapat mengelola tugas, mengatur pengingat, dan melacak kemajuan Anda.
PipeDrive juga menghasilkan laporan yang membantu Anda melacak kinerja penjualan dan mengidentifikasi tren.
Secara keseluruhan, PipeDrive adalah perangkat lunak CRM penjualan yang kuat yang dapat membantu bisnis dari semua ukuran untuk menutup lebih banyak kesepakatan.
Fitur terbaik PipeDrive
- Memberikan nilai yang luar biasa untuk harganya
- Platform cepat dan mudah digunakan
- Pendekatan visual yang luar biasa untuk mengelola pipeline
Keterbatasan Pipedrive
- Opsi kustomisasi tingkat lanjut yang terbatas
- Antarmuka aplikasi seluler dan performa perlu ditingkatkan
- Beberapa pengulas mengeluhkan bahwa tampilannya membutuhkan pembaruan
Harga Pipedrive
- Tingkat Lanjut: $15/bulan per pengguna
- Bisnis: $28/bulan per pengguna
- Profesional: $50/bulan per pengguna
- Daya: $65/bulan per pengguna
- Perusahaan: $99/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Pipedrive
- G2: 4.2/5 (1.662+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.866+ ulasan)
9. Karya-karya segar
via Freshworks Berbasis cloud dan CRM yang digerakkan oleh AI perangkat lunak Freshworks membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efisien.
Freshworks juga menawarkan serangkaian produk yang dirancang untuk membantu bisnis dari semua ukuran meningkatkan layanan pelanggan, dukungan TI, dan proses SDM.
CRM-nya menawarkan berbagai fitur untuk membuat sistem manajemen kontak, termasuk basis data kontak, pelacakan interaksi, dan otomatisasi tugas.
Freshworks adalah pilihan populer untuk bisnis dari semua ukuran karena menawarkan berbagai macam fitur, mudah digunakan, dan terjangkau. Ini juga telah diakui oleh sejumlah organisasi, termasuk Gartner, Forrester, dan Capterra.
Fitur-fitur terbaik Freshworks
- Fitur otomatisasi membantu meningkatkan efisiensi dan memastikan respons yang tepat waktu kepada pelanggan
- Terintegrasi dengan alat dan platform populer lainnya
- Antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah dinavigasi membuat proses orientasi yang mulus
Keterbatasan Freshworks
- Kadang-kadang respon yang lambat dari tim layanan pelanggan
- Versi seluler mungkin perlu ditingkatkan terkait fungsionalitasnya
- Kustomisasi terbatas saat menggunakan kombinasi aplikasi Freshworks
Harga Freshworks
- Pertumbuhan: $29/bulan per agen
- Pro: $69/bulan per agen
- Enterprise: $109/bulan per agen
Peringkat dan ulasan Freshworks
- G2: 4.5/5 (7.310+ ulasan)
- Capterra: N/A
10. Tembaga
via Tembaga Copper adalah platform CRM yang mudah digunakan yang dibuat untuk bisnis yang menggunakan Google Workspace.
Alat manajemen kontak ini dirancang agar mudah digunakan, bahkan jika Anda tidak terbiasa dengan perangkat lunak CRM.
Copper terintegrasi dengan Gmail, Google Kalender, Google Kontak, dan Google Drive, sehingga Anda bisa dengan mudah melacak kontak, transaksi, dan aktivitas Anda.
Fitur terbaik Copper
- Mudah digunakan dan terintegrasi dengan semua alat Google Workspace
- Dapat mengotomatiskan tugas-tugas seperti mengirim email tindak lanjut dan menjadwalkan janji temu
- Melakukan pekerjaan yang baik dalam membantu membangun koneksi yang kuat dengan klien
Keterbatasan tembaga
- Karena banyaknya fitur, pada awalnya mungkin agak membingungkan untuk digunakan
- Opsi pembuatan laporan yang terbatas
- Tidak selalu mengenali kontak bisnis duplikat
Harga tembaga
- Dasar: $29/bulan per pengguna
- Profesional: $59/bulan per pengguna
- Bisnis: $99/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Tembaga
- G2: 4.5/5 (1.111+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (574+ ulasan)
Memilih Perangkat Lunak Manajemen Kontak Terbaik untuk Bisnis Anda
Perangkat lunak manajer kontak terbaik untuk bisnis Anda akan bergantung pada kebutuhan dan persyaratan spesifik Anda.
Kami telah mengulas 10 opsi perangkat lunak manajemen kontak terbaik di atas, yang menampilkan berbagai macam fitur dan fungsionalitas untuk membantu Anda meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Sekarang, giliran Anda. Cobalah dengan mendaftar uji coba gratis, untuk mengetahui mana yang paling cocok untuk perusahaan Anda.
Ketika berbicara tentang kebutuhan manajemen kontak dasar, tim penjualan dan pemasaran sering kali membutuhkan lebih dari sekadar sistem manajemen kontak. Untuk melacak prospek penjualan, mengotomatiskan manajemen kontak dan pemasaran email, mendukung saluran penjualan, membuat otomatisasi alur kerja, dan menangani manajemen data dan pelacakan kontak dengan mudah, CRM sangat membantu.
Ingin meningkatkan hubungan Anda lebih jauh lagi? Pertimbangkan alat bisnis lain seperti perangkat lunak retensi pelanggan , template laporan penjualan , Perangkat lunak OKR dan templat laporan kemajuan untuk melengkapi perangkat lunak CRM atau alat manajemen kontak Anda!
ClickUp adalah pilihan perangkat lunak manajemen kontak terbaik untuk layanan profesional dan agensi yang berharap untuk berkembang seiring pertumbuhan mereka. Coba ClickUp secara gratis hari ini dan lihat bagaimana ClickUp dapat membantu Anda meningkatkan manajemen kontak dan proyek Anda juga!