Při procházení nekonečných vláken Slacku v 10 hodin večer a hledání schválení rozpočtu ukrytého ve třech kanálech jsem si uvědomil, že ruční prohledávání chatu mi každý týden zabírá hodiny času.
Nová agentická AI od Slacku řeší přesně tento problém tím, že vyhledává odpovědi, navrhuje odpovědi a automatizuje rutinní dotazy, aniž byste museli opustit svůj pracovní prostor.
V tomto průvodci se dozvíte, co Slack nabízí, jak funguje a zda je tato investice vhodná pro pracovní postupy vašeho týmu.
Hlavní body
- Slack Agentic AI okamžitě vyhledává odpovědi pomocí kontextu pracovního prostoru.
- Aplikace Agentforce automatizují úkoly přímo ve Slacku pomocí přirozeného jazyka.
- Funkce AI respektují oprávnění a nevyužívají soukromá data k učení.
- Integrace se Salesforce dává Slacku jedinečnou výhodu pro podniky.
Nabízí Slack Agentic AI?
Ano. Slack se profiluje jako jednotný pracovní prostor, kde AI agenti a lidské týmy spolupracují bok po boku a konverzace považují za rozhraní pro autonomickou práci.
Společnost tuto vizi představila prostřednictvím Slack GPT v květnu 2023 a poté ji rozšířila na Dreamforce 2025 oznámením své strategie „agentic operating system” (agentický operační systém).
Salesforce integroval své aplikace Agentforce pro prodej, IT a HR přímo do kanálů Slack, takže týmy mohou požádat agenta o stažení dat CRM nebo vyřešení žádosti o podporu pomocí přirozeného jazyka.
Přepracovaný Slackbot nyní funguje jako personalizovaný AI společník, zatímco agent Channel Expert odpovídá na otázky prohledáváním historie konverzací vaší společnosti a připojených znalostních bází.
Díky této architektuře se Slack mění z nástroje pro zasílání zpráv na konverzační rozhraní pro data Salesforce, integrace třetích stran a vlastní AI pracovní postupy.
Jak to vlastně funguje?
Agenti Slacku využívají kontext konverzace, který již probíhá v pracovním prostoru. Když někdo napíše otázku do kanálu nebo DM, AI prohledá relevantní vlákna, připojené aplikace a záznamy Salesforce a během několika sekund vygeneruje odpověď.
Obchodní zástupce se může zeptat „Jaký je stav obchodu s Acme?“ a Agentforce Sales načte nejnovější poznámky CRM, fázi pipeline a další kroky, aniž by bylo nutné otevírat samostatnou kartu.
IT agent řeší žádosti o resetování hesla nebo odpovídá na otázky týkající se zásad přímo v kanálu, přičemž čerpá z znalostní báze společnosti a respektuje oprávnění.
Technická vrstva běží na Slack Real-Time Search API MCP, které poskytuje systémům AI bezpečný přístup k historii chatu, souborům a integrovaným zdrojům dat. LLM třetích stran od OpenAI a Anthropic mohou poskytovat personalizované odpovědi, aniž by porušovaly podnikové přístupové kontroly.
Jak to vypadá v praxi?
Během nedávného hovoru o plánování sprintu se vedoucí produktu zeptal v kanálu #roadmap: „Dokončili jsme stanovení cen pro úroveň Enterprise?“
Místo toho, aby procházeli zprávy za poslední dva týdny, zadali otázku do vyhledávacího pole AI Slacku.
Během tří sekund Channel Expert našel přesný vlákno, kde finanční oddělení potvrdilo roční sazbu 550 dolarů na uživatele, spolu s odkazy na ceník a právní schválení.
Základní proces se řídí jednotným vzorem:
- Uživatel zveřejní otázku nebo vyvolá AI agenta v kanálu.
- Agent prohledává relevantní vlákna, soubory a integrované aplikace, jako jsou Salesforce nebo Google Drive.
- Úroveň oprávnění Slacku filtruje výsledky tak, aby odpovídaly stávajícím přístupovým právům uživatele.
- Agent vrátí stručnou odpověď s citacemi zdrojů za méně než pět sekund.
- Uživatel klikne pro podrobnější kontext nebo přijme shrnutí a pokračuje v práci.
Stejný postup platí, ať už se někdo ptá na stav obchodu, řeší resetování hesla nebo hledá dokument s pravidly.
Agent zobrazuje pouze to, co žadatel již vidí, čímž zachovává bezpečnost a zkracuje dobu odezvy z minut na sekundy.
Integrace a kompatibilita s ekosystémem
Slack se připojuje k nástrojům, které týmy již používají. Einstein GPT stahuje živá data CRM ze Salesforce, takže obchodní zástupci se mohou ptát na stav obchodů nebo aktualizace pipeline, aniž by museli opustit svůj kanál.
Slack Marketplace přidává AI aplikace od Anthropic, Google, Perplexity, Dropbox a Notion, díky čemuž tyto služby mohou odpovídat na otázky přímo v rozhraní Slacku. Enterprise Search jde ještě dál a při zadání dotazu prohledává Google Drive, Box, Jira a Outlook.
AI zkontroluje jak vlákna Slacku, tak externí soubory, a poté vše seřadí podle relevance do jednoho souboru výsledků. Workflow Builder se stará o automatizaci, předává pokyny OpenAI nebo Anthropic a výsledky zveřejňuje zpět do kanálů, například překlady nebo souhrny ticketů.
| Komponenta | Obchodní funkce |
|---|---|
| Slackbot (využívající umělou inteligenci) | Okamžité odpovědi na rutinní otázky |
| Expert na kanály | Kontextová doporučení z týmových znalostí |
| Aplikace Agentforce | Aktualizace CRM, řešení ticketů, načítání dat |
| API pro vyhledávání v reálném čase | Bezpečný přístup k údajům o konverzacích s oprávněním |
Tento otevřený ekosystém činí ze Slacku spojovací článek mezi různými nástroji, čímž omezuje přepínání mezi kontexty a zobrazuje odpovědi bez ohledu na to, kde se konverzace odehrává.
Komunitní buzz a názory prvních uživatelů
První reakce na agentickou AI Slacku odhalují rozdělení mezi nadšenci a skeptiky.
Na jedné straně pokročilí uživatelé chválí asynchronní pracovní postupy a hladkou integraci. Na druhé straně správci, kteří dbají na náklady, zpochybňují, zda sada funkcí ospravedlňuje zvýšení ceny.
Zde jsou příspěvky skutečných uživatelů:
- „Doplněk za 10 $ měsíčně na uživatele, který Slack vyžaduje pro celou společnost. Většina našeho týmu tyto funkce ani nevyužívá.“ ( Reddit )
- „Velmi málo funkcí za vysokou cenu. Nemá to smysl. Vtip.“ ( Reddit )
- „Posílání zpráv agentovi na Slacku je rychlé a intuitivní. Asynchronní povaha je úžasná.“ ( Reddit )
Tyto citáty zachycují širší vzorec: týmy, které již ve velké míře spoléhají na Slack a Salesforce, vidí okamžitou návratnost investic, zatímco méně aktivní uživatelé se zdráhají platit podnikové sazby za AI, kterou možná využijí jen několikrát týdně. Jak Slack vylepšuje své cenové úrovně a přidává podrobnější ovládání funkcí, může se názor posunout k pozitivnímu.
Plán a výhled ekosystému
Časová osa produktů Slacku ukazuje jasný oblouk od konverzační AI k plné automatizaci agentů.
V roce 2023 společnost představila Slack GPT a spustila beta verzi pro shrnutí vláken a vyhledávání odpovědí. V únoru 2024 byly tyto funkce zpřístupněny široké veřejnosti a v polovině roku 2025 následovalo spuštění plánů Business+ a Enterprise+.
Na konferenci Dreamforce v září 2025 představila společnost Slack svou vizi „agentic OS“ spolu s aplikacemi Agentforce a vývojářskými nástroji (Real-Time Search API, Model Context Protocol) v uzavřené beta verzi.
Do budoucna je plánováno, že Real-Time API od Slacku bude uvedeno na trh počátkem roku 2026, což umožní vývojářům vytvářet kontextově orientované agenty na produkční úrovni.
Budoucí aktualizace mohou zahrnovat proaktivní coachingové agenty, inteligentní boty pro správu projektů a bohatší automatizaci, která využívá roky dat z konverzací.
Přechod Salesforce v roce 2025 na kredity AI založené na využití také naznačuje, že do roku 2026 by zákazníci Slacku mohli nakupovat kapacitu (kredity) pro interakce agentů namísto placení fixních poplatků za uživatele.
Tento flexibilní model může zmírnit tlak na rozpočet a podpořit experimentování s přizpůsobenými agenty.
Kolik stojí Slack Agentic AI?
Ceny za AI ve Slacku se změnily v srpnu 2025, kdy společnost zrušila samostatný doplněk za 10 USD na uživatele a začlenila pokročilou AI do plánu Business+ za 15 USD na uživatele a měsíc (z původních 12,50 USD).
Všechny placené úrovně nyní zahrnují základní funkce AI, jako jsou souhrny konverzací a poznámky z porad, ale plné funkce, jako jsou odpovědi vyhledávání AI, rekapitulace kanálů, souhrny souborů a překlady, vyžadují Business+ nebo vyšší úroveň.
Nový plán Enterprise+, který zahrnuje Enterprise Search a hlubší integraci Salesforce, má ceny podle počtu kontaktů a prodejů a často se prodává jako součást širších nabídek Salesforce AI Cloud.
K celkové částce se připočítávají náklady na výpočetní výkon a integrační služby.
Agenti Agentforce spotřebovávají kredity API a týmy, které vytvářejí vlastní pracovní postupy, mohou potřebovat čas vývojářů na konfiguraci připojení Model Context Protocol.
Organizace, které již používají sadu Salesforce Agentforce 1 (550 USD za uživatele ročně), získávají přístup ke Slack Enterprise+ zdarma, což může kompenzovat dodatečné výdaje.
Stávající zákazníci, kteří si před červnem 2025 zakoupili doplněk za 10 USD, si jej mohou ponechat až do dalšího obnovení, ale noví zákazníci musí přijmout revidovanou strukturu plánu.