Сортирайки безкрайни Slack нишки в 10 ч. вечерта, търсейки одобрение на бюджет, заровено в три канала, осъзнах, че ръчното разкопаване на чата отнема часове всяка седмица.
Новата агентна AI на Slack решава точно този проблем, като показва отговори, изготвя отговори и автоматизира рутинни запитвания, без да напускате работното си място.
В това ръководство ще научите какво предлага Slack, как работи и дали инвестицията отговаря на работния процес на вашия екип.
Ключови изводи
- Slack Agentic AI извлича отговорите незабавно, използвайки контекста на работното пространство.
- Приложенията на Agentforce автоматизират задачите директно в Slack с естествен език.
- AI функциите спазват разрешенията и не се обучават на базата на лични данни.
- Интеграцията с Salesforce дава на Slack уникално предимство за предприятията.
Slack предлага ли Agentic AI?
Да. Slack се позиционира като обединено работно пространство, в което AI агенти и екипи от хора работят рамо до рамо, третирайки разговорите като интерфейс за автономна работа.
Компанията стартира тази визия чрез Slack GPT през май 2023 г., а след това я разшири на Dreamforce 2025, като обяви стратегията си за „агентна операционна система“.
Salesforce вгради своите Agentforce приложения за продажби, ИТ и човешки ресурси директно в Slack каналите, позволявайки на екипите да помолят агент да извлече CRM данни или да разреши билет за поддръжка чрез естествен език.
Преработеният Slackbot вече действа като персонализиран AI спътник, докато агентът Channel Expert отговаря на въпроси, като търси в историята на разговорите на вашата компания и свързаните бази от знания.
Тази архитектура превръща Slack от инструмент за съобщения в интерфейс за разговори за данни от Salesforce, интеграции на трети страни и персонализирани AI работни потоци.
Как всъщност работи?
Агентите на Slack се включват в контекста на разговора, който вече тече в работната среда. Когато някой напише въпрос в канал или DM, AI сканира съответните низове, свързани приложения и записи в Salesforce, за да генерира отговор за секунди.
Търговски представител може да попита „Какъв е статуса на сделката с Acme?“ и Agentforce Sales извлича най-новите CRM бележки, етапа на процеса и следващите стъпки, без да се отваря отделен прозорец.
ИТ агентът разрешава заявки за нулиране на пароли или отговаря на въпроси, свързани с политиките, директно в канала, като черпи информация от базата знания на компанията, спазвайки разрешенията.
Техническият слой работи на Slack Real-Time Search API MCP, което дава на AI системите сигурен достъп до историята на чата, файловете и интегрираните източници на данни. LLMs на трети страни от OpenAI и Anthropic могат да предоставят персонализирани отговори, като остават в рамките на контрола на достъпа на предприятието.
Как изглежда това на практика?
По време на скорошна телеконференция за планиране на спринт, продуктов мениджър попита в канала #roadmap: „Финализирахме ли цените за нивото Enterprise?“
Вместо да превъртат назад през съобщенията от последните две седмици, те въведоха въпроса в лентата за търсене на Slack AI.
В рамките на три секунди Channel Expert намери точния коментар, в който финансовият отдел потвърди годишната такса от 550 долара на потребител, заедно с линкове към ценовата листа и правните условия.
Основният процес следва последователен модел:
- Потребителят публикува въпрос или извиква AI агент в канал
- Agent сканира подходящи теми, файлове и интегрирани приложения като Salesforce или Google Drive.
- Слойът за разрешения на Slack филтрира резултатите, за да съответстват на съществуващите права за достъп на потребителя.
- Agent връща кратък отговор с цитати от източници за по-малко от пет секунди.
- Потребителят кликва, за да получи по-подробна информация, или приема обобщението и продължава да работи.
Същият поток се прилага, независимо дали някой пита за състоянието на сделка, решава проблем с нулиране на парола или търси документ с политика.
Агентът показва само това, което заявителят вече може да види, като запазва сигурността и съкращава времето за отговор от минути до секунди.
Интеграция и съвместимост с екосистемата
Slack се свързва с инструментите, които екипите вече използват. Einstein GPT извлича данни в реално време от CRM на Salesforce, така че търговските представители могат да питат за състоянието на сделката или актуализациите на тръбопровода, без да напускат канала си.
Slack Marketplace добавя AI приложения от Anthropic, Google, Perplexity, Dropbox и Notion, което позволява на тези услуги да отговарят на въпроси директно в интерфейса на Slack. Enterprise Search отива още по-далеч, като сканира Google Drive, Box, Jira и Outlook, когато някой изпълни заявка.
AI проверява както Slack нишките, така и външните файлове, след което подрежда всичко по релевантност в един набор от резултати. Workflow Builder се занимава с автоматизацията, предавайки команди към OpenAI или Anthropic и публикувайки резултатите обратно в каналите за неща като преводи или обобщения на билети.
| Компонент | Бизнес функция |
|---|---|
| Slackbot (със задвижване от AI) | Незабавни отговори на рутинни въпроси |
| Експерт по канали | Контекстуални препоръки от знанията на екипа |
| Приложения на Agentforce | Актуализации на CRM, разрешаване на билети, извличане на данни |
| API за търсене в реално време | Сигурен, разрешен достъп до данните от разговорите |
Тази отворена екосистема позиционира Slack като свързващо звено между различни инструменти, намалява превключването между контексти и показва отговорите, където и да се води разговорът.
Общностни коментари и мнения на ранните потребители
Първите реакции към Slack Agentic AI разкриват разделение между ентусиасти и скептици.
От една страна, напредналите потребители хвалят асинхронния работен процес и безпроблемната интеграция. От друга страна, администраторите, които се интересуват от цената, се питат дали наборът от функции оправдава скока в цената.
Ето какво са публикували реални потребители:
- „Допълнение от 10 долара на месец на потребител, а Slack го налага за цялата компания. Повечето от екипа ни дори не биха използвали тези функции.“ ( Reddit )
- „Много малко функции за висока цена. Няма смисъл. Шега.“ ( Reddit )
- „Изпращането на съобщения до агент в Slack е бързо и интуитивно. Асинхронният характер е страхотен.“ ( Reddit )
Тези цитати отразяват по-широка тенденция: екипите, които вече разчитат в голяма степен на Slack и Salesforce, виждат незабавна възвръщаемост на инвестициите, докато по-леките потребители се възпротивяват да плащат корпоративни тарифи за AI, която може да използват само няколко пъти седмично. С усъвършенстването на ценовите нива на Slack и добавянето на по-детайлни контроли на функциите, настроенията може да се променят в положителна посока.
Пътна карта и перспективи за екосистемата
Времевата линия на продуктите на Slack показва ясна еволюция от разговорна AI до пълна автоматизация на агентите.
През 2023 г. компанията представи Slack GPT и стартира бета версия за обобщения на теми и търсене на отговори. До февруари 2024 г. тези функции станаха общодостъпни, а в средата на 2025 г. бяха пуснати плановете Business+ и Enterprise+.
На Dreamforce през септември 2025 г. Slack представи своята визия за „агентна операционна система“ заедно с приложенията Agentforce и инструментите за разработчици (Real-Time Search API, Model Context Protocol) в затворена бета версия.
В бъдеще, Real-Time API на Slack е планиран за пускане в началото на 2026 г., което ще позволи на всеки разработчик да създава агенти, съобразени с контекста, на производствено ниво.
Бъдещите актуализации може да включват проактивни агенти за обучение, интелигентни ботове за управление на проекти и по-богата автоматизация, която използва години наред данни от разговори.
Преминаването на Salesforce към кредити за AI, базирани на употребата, през 2025 г. също подсказва, че до 2026 г. клиентите на Slack може да закупят капацитет (кредити) за взаимодействия с агенти, вместо да плащат фиксирани такси на потребител.
Този гъвкав модел може да облекчи натиска върху бюджета и да насърчи експериментирането с персонализирани агенти.
Колко струва Slack Agentic AI?
Ценообразуването на AI на Slack се промени през август 2025 г., когато компанията преустанови самостоятелния си добавка от 10 долара на потребител и включи усъвършенствания AI в плана Business+ на цена 15 долара на потребител на месец (в сравнение с 12,50 долара).
Всички платени нива вече включват основни AI функции като обобщения на разговори и бележки от събрания, но пълните възможности като AI търсене на отговори, обобщения на канали, обобщения на файлове и преводи изискват Business+ или по-високо ниво.
Новият план Enterprise+, който обединява Enterprise Search и по-задълбочени интеграции на Salesforce, предлага цени за контактни продажби и често се продава като част от по-широки сделки на Salesforce AI Cloud.
Разходите за изчислителни ресурси и интеграционни услуги се добавят към общата сума.
Агентите на Agentforce използват API кредити, а екипите, които създават персонализирани работни процеси, може да се нуждаят от часове на разработчици, за да конфигурират връзки по Model Context Protocol.
Организациите, които вече използват пакета Agentforce 1 на Salesforce (550 долара на потребител годишно), получават достъп до Slack Enterprise+, което може да компенсира допълнителните разходи.
Старите клиенти, които са закупили добавката за 10 долара преди юни 2025 г., могат да я запазят до следващото си подновяване, но новите купувачи трябва да приемат ревизираната структура на плана.