Ако сте чували слухове за AI агенти, които могат да правят неща, а не само да отговарят на въпроси, не сте сами.
Преходът от пасивни чатботове към автономни AI работници е реален, и Salesforce се включи с пълна сила.
Да, Salesforce определено предлага агентна изкуствена интелигентност, която нарича Agentforce.
Какво е Salesforce Agentforce?
Agentforce е платформата на Salesforce за създаване на автономни AI агенти, които живеят в тяхната CRM екосистема.
Това не са типичните чатботове, които изплюват готови отговори. Вместо това, те могат да предприемат реални действия в процесите на продажби, обслужване и маркетинг, без да чакат да им кажете какво да правят по-нататък.
Помислете за това по следния начин: традиционният AI асистент може да ви помогне да съставите имейл. Агентът на Agentforce може да разреши случай на клиентска поддръжка от начало до край, да актуализира записите, да провери наличностите и да направи последващо проследяване, и всичко това самостоятелно.
Платформата беше представена на Dreamforce 2024, където участниците създадоха над 10 000 AI агента за минути по време на демонстрации на живо. Това е ясен сигнал, че Salesforce залага сериозно на тази технология.
Как всъщност работи?
Agentforce работи на базата на няколко ключови технологии, които си взаимодействат:
Atlas Reasoning Engine е мозъкът на операцията. Той оценява нуждите на клиента, определя кои данни са релевантни и създава стъпка по стъпка план за изпълнение на задачата. Проучването на Salesforce установи, че агентите, работещи с Atlas, дават два пъти по-релевантни отговори и с 33% по-точни от конкурентните решения (Salesforce Press Release, 2024).
Agent Builder е мястото, където създавате или персонализирате тези AI работници. Той е проектиран като инструмент с ниско ниво на кодиране, така че не е необходимо да сте програмист. Можете да вземете съществуващи работни потоци на Salesforce и да ги превърнете в действия на агента, използвайки инструкции на обикновен английски език. Има дори тестова среда, където можете да наблюдавате как агентът обмисля плана си, преди да започне да работи.
Интеграцията с Data Cloud предоставя на агентите цялата необходима им информация. Тя събира данни за клиентите от вашата CRM система, имейли, история на покупките и други източници. Това означава, че агентът, който помага на клиента, може да се позовава на цялата му история с вашата компания, а не само на текущия разговор.